Bước quan trọng trong hoạt động kinh doanh thương mại điện tử: giao hàng chặng cuối
Tối ưu hóa giao hàng chặng cuối có thể là bước ngoặt đối với hoạt động kinh doanh trực tuyến, vì điều này đang ảnh hưởng đến chi phí, hoạt động và sự hài lòng của khách hàng đối với việc kinh doanh trực tuyến của bạn.
Dưới đây là những nội dung bạn sẽ thấy trong trang này:
Dưới đây là những nội dung bạn sẽ
thấy trong trang này:
Trong thời đại thương mại điện tử, các dịch vụ giao hàng nhanh chóng có thể vận chuyển đến từng địa điểm duy nhất của khách hàng là tiêu chuẩn. Một cuộc khảo sát cho thấy 31% người mua hàng trực tuyến ở Đông Nam Á chuyển đổi thương hiệu vì họ muốn giao hàng nhanh hơn1.
Trong khi giao hàng thành công là yếu tố quan trọng để mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến hài lòng, các chủ doanh nghiệp nhỏ thường gặp khó khăn trong việc tìm dịch vụ giao hàng chặng cuối đáng tin cậy, chính xác và chi phí thấp nhằm phân phối sản phẩm từ nhà kho đến nơi nhận hàng cuối cùng của khách hàng.
1. Suy nghĩ cùng Google, Nền kinh tế số Đông Nam Á 2021: Sự thịnh vượng thập kỷ 20 – Thập kỷ kỹ thuật số Đông Nam Á (e-Conomy SEA 2021: Roaring 20s – The SEA Digital Decade), 2021
Giao hàng chặng cuối là gì?
Giao hàng chặng cuối là bước cuối cùng của quy trình phân phối chuỗi cung ứng – điểm mà tại đó lô hàng đến đích giao hàng cuối cùng. Trong kinh doanh thương mại điện tử, đó có nghĩa là quá trình vận chuyển các gói hàng từ nhà kho đến địa chỉ của khách hàng.
Tại sao các chủ doanh nghiệp trực tuyến cần tối ưu hóa giao hàng chặng cuối?
Dịch vụ giao hàng chậm trễ và không thành công có thể làm gia tăng số lượng hủy và trả lại đơn đặt hàng mua sắm. Trải nghiệm mua sắm tồi tệ có thể gây tổn hại đến sự gắn bó của khách hàng với thương hiệu và khiến họ không quay lại mua hàng. Dịch vụ giao hàng chi phí cao và không tối ưu hóa cuối cùng sẽ dẫn đến chi phí vận hành cao hơn và tỷ suất lợi nhuận thấp hơn.
Thách thức của giao hàng chặng cuối
Những thách thức của giao hàng chặng cuối bao gồm từ nhu cầu định tuyến phức tạp cho nhiều gói hàng nhỏ, mỗi gói hàng được gửi đến một nơi nhận hàng duy nhất, đến sự không chắc chắn về giao thông trên tuyến đường vận chuyển và địa chỉ không chính xác cho nơi nhận hàng cuối cùng.
Sau đây là một số thách thức lớn trong việc giao hàng đến nơi nhận hàng cuối cùng:
Khách hàng mong đợi thời gian vận chuyển nhanh
Ngày nay, khi các thị trường thương mại điện tử lớn hứa hẹn chuyển phát trong ngày và giao hàng vào hôm sau, khách hàng thường mong đợi việc vận chuyển lô hàng sẽ thuận tiện và nhanh chóng. Mặc dù giao hàng nhanh được tiếp thị rộng rãi, các chủ doanh nghiệp nhỏ vẫn cần phải cân bằng giữa nhu cầu thị trường về vận chuyển nhanh với chi phí vận chuyển tiết kiệm.
Để hỗ trợ tính linh hoạt cho các chủ doanh nghiệp trực tuyến trong dịch vụ giao hàng, FedEx mang đến nhiều tùy chọn vận chuyển dễ dàng đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng như giao hàng nhanh hơn, giao hàng với chi phí thấp hơn và các giải pháp đặc biệt cho các nhu cầu giao hàng cụ thể. Ngoài ra, để giúp khách hàng yên tâm, FedEx cũng cung cấp tính năng theo dõi theo thời gian thực để khách hàng có thể giám sát toàn bộ lô hàng bất kỳ lúc nào.
Chi phí giao hàng chặng cuối cao
Hầu hết khách hàng trực tuyến mong muốn được giao hàng miễn phí sau khi mua hàng vượt quá số tiền nhất định. Vấn đề là giao hàng chặng cuối rất tốn kém vì các tài xế giao hàng thường có nhiều gói hàng nhỏ được giao đến những nơi nhận hàng duy nhất. Lộ trình phức tạp hơn, điểm dừng và thời gian chờ dẫn đến tăng chi phí nhiên liệu và giờ lao động của người giao hàng, tất cả những điều này kết hợp với lạm p hát.
FedEx cung cấp các giải pháp giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và hợp lý hóa quy trình vận chuyển. Ví dụ: International Priority® DirectDistribution cho phép khách hàng có một lô hàng số lượng lớn xuyên biên giới thông quan dưới dạng một đơn vị và có thể được phân phối tới nhiều nơi nhận hàng trong một quốc gia.
Khi trở thành khách hàng của FedEx có tài khoản thẻ tín dụng, khách hàng có thể tiết kiệm nhiều hơn với chiết khấu từ các đơn hàng vận chuyển lặp lại.
Tìm hiểu thêm các mẹo vận chuyển tiết kiệm chi phí khác trong “5 cách để vận chuyển và tiết kiệm.”
Nhu cầu ngày càng tăng của các dịch vụ vận chuyển đặc biệt
Last mile logistics (Hoạt động hậu cần chặng cuối) có thể trở nên phức tạp do nhiều tình huống, từ việc không có ai ở nơi nhận hàng để lấy hàng từ người chuyển phát đến việc lên lịch lại thời gian giao hàng và khách hàng không thích sản phẩm rồi trả lại.
Đối với các chủ doanh nghiệp trực tuyến, họ cần cung cấp sự linh hoạt và trao cho khách hàng quyền kiểm soát việc giao hàng. Với FedEx Delivery Manager®, khách hàng có thể tùy chỉnh ngày và địa điểm giao hàng mà không mất thêm phí. Nhờ có liên kết đến cổng thông tin an toàn nơi họ có thể chọn trong số nhiều tùy chọn giao hàng nên họ cũng có thể nhận được thông báo kịp thời. Ngoài ra, FedEx mang đến nhiều tùy chọn chữ ký giao hàng để khách hàng có thể linh hoạt lựa chọn cách ký các gói hàng.
Giải pháp công nghệ để tối ưu hóa giao hàng chặng cuối
FedEx sử dụng các công nghệ khác nhau để tối ưu hóa tuyến đường vận chuyển và đảm bảo các lô hàng đến nơi nhanh nhất có thể. FedEx còn cung cấp các tùy chọn kết nối hệ thống FedEx với thị trường thương mại điện tử giúp hợp lý hóa và tự động hóa quy trình thực hiện đơn hàng. Thêm vào đó, việc tích hợp hệ thống FedEx trên các nền tảng thương mại điện tử cũng dẫn đến chiết khấu đặc biệt.
Xu hướng tương lai trong giao hàng chặng cuối
Sự phức tạp ngày càng tăng của giao hàng chặng cuối trong thương mại điện tử do yêu cầu đa dạng của khách hàng đòi hỏi các doanh nghiệp cần phải đổi mới. Cộng tác với các đối tác kinh doanh, FedEx đã giúp các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng của họ, gồm cả dịch vụ vận chuyển nhanh hơn kèm theo phụ phí.
Là một phần trong nỗ lực phát triển bền vững, FedEx chú trọng đến Môi trường, Xã hội và Quản trị (ESG), đó là lý do doanh nghiệp thường xuyên giám sát hoạt động giao hàng chặng cuối để đảm bảo tối ưu hóa lộ trình.
FedEx cũng đang phát triển một số phương thức giao hàng sáng tạo, bao gồm giao hàng bằng máy bay không người lái đang được khai thác ở Hoa Kỳ và giới thiệu robot giao hàng tự động để nâng cao hiệu quả giao hàng theo yêu cầu từ các nhà bán lẻ đến hộ gia đình lân cận.
Với những nỗ lực không ngừng nhằm tối ưu hóa hoạt động giao hàng chặng cuối, FedEx sẽ tiếp tục cung cấp các dịch vụ giao hàng đáng tin cậy và hỗ trợ chủ doanh nghiệp nhỏ. Hãy tìm hiểu thêm về tài nguyên kinh doanh thương mại điện tử tại Trung tâm doanh nghiệp nhỏ.
Thông tin khác từ Trung tâm doanh nghiệp nhỏ
Các kỹ năng thương mại điện tử cơ bản mà mọi doanh nghiệp nhỏ cần
Kỳ vọng của khách hàng vào thương mại điện tử đang tăng cao. Khi bạn là doanh nghiệp nhỏ, hành động sao cho đúng kỳ vọng lại càng có ý nghĩa quan trọng.
Xu hướng trực tuyến để tạo cảm hứng cho doanh nghiệp nhỏ của bạn
Bạn muốn biết cách tận dụng các xu hướng trực tuyến mới nhất cho doanh nghiệp nhỏ của mình? Dưới đây là một vài ý tưởng để giúp bạn có được lợi thế.