Xu hướng tiêu dùng thay đổi nhanh chóng có thể là cơ hội chiến thắng nhưng cũng có thể trở thành bi kịch cho các thương hiệu trong ngành thời trang. Việc xây dựng mảng bán hàng trực tuyến đã giúp KLASSE14 cạnh tranh và phát triển nền tảng khách hàng của mình.

Chỉ trong sáu năm ngắn ngủi, từ một công ty khởi nghiệp nhỏ, KLASSE14 hiện nay đã phát triển thành một thương hiệu thời trang có mặt ở hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ. Thương hiệu này đã giới thiệu một loạt thiết kế đồng hồ của mình trong năm 2015. Vào năm 2017, 400 cửa hàng ở Nhật Bản đã bán sản phẩm của KLASSE14 và các cửa hàng bán lẻ đã mở rộng, bao gồm cả những trung tâm thương mại ở Hàn Quốc. Tập đoàn kinh doanh hàng miễn thuế DFS cũng đã chọn KLASSE14 và lần ra mắt thị trường thương mại điện tử của thương hiệu này tại Trung Quốc đã cực kỳ thành công ở TMall và JD.

Bí quyết của họ là gì?

Sự hiện diện kỹ thuật số đổi mới và trọng tâm hướng đến trải nghiệm con người đích thực của KLASSE14 đã thu hút lượng người hâm mộ ở nhiều nơi. Có trụ sở chính tại Hồng Kông, KLASSE14 đã khai trương các cửa hàng truyền thống đầu tiên ở Hồng Kông và Nhật Bản, ngoài ra còn mở rộng thêm phạm vi tiếp cận trên nền tảng số và tiềm năng bán hàng trực tuyến đến bảy thị trường trên khắp Châu Á Thái Bình Dương và Hoa Kỳ.

Với hầu hết khách hàng của KLASSE14, trải nghiệm của họ với thương hiệu bắt đầu từ nền tảng trực tuyến. KLASSE14 đang không ngừng phân tích dữ liệu kỹ thuật số để hiểu rõ hơn nhu cầu, mong muốn và sở thích của đối tượng khách hàng cũng như đáp ứng thông qua các chiến dịch sáng tạo, được cá nhân hóa.

“Khách hàng mục tiêu của chúng tôi là thế hệ Y rành kỹ thuật số. Mạng xã hội là nền tảng lý tưởng giúp chúng tôi kết nối với những người đam mê công nghệ này. Chúng tôi đã đầu tư rất nhiều vào thương mại điện tử để có thể tiếp cận mọi người ở mọi nơi trên thế giới.”

Cùng khả năng tương tác với thương hiệu và trải nghiệm mua hàng kỹ thuật số có sẵn để hỗ trợ bán hàng trực tuyến, KLASSE14 cần một đối tác hậu cần giúp mảng kinh doanh trực tuyến tiết kiệm chi phí và phát triển ở nhiều thị trường hơn. “Điều quan trọng nhất trong kinh doanh thương mại điện tử là sự tin tưởng. Các vấn đề liên quan đến vận chuyển có thể ảnh hưởng sâu sắc đến uy tín của công ty.”

Với các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến, khả năng kết nối giữa các nền tảng thương mại điện tử phải dễ sử dụng và không mất nhiều thời gian dừng hoạt động để đào tạo.

Dịch vụ vận chuyển và giao hàng cần nhanh chóng, đáng tin cậy, an toàn cũng như mang lại hiệu quả và sự thuận tiện cho người mua.

Với các thương hiệu phát triển nhanh, dịch vụ giao hàng cần hoạt động ở những địa điểm ngoài các trung tâm thành phố và ngoại ô để phục vụ người mua hàng ở các địa điểm nông thôn. Các giải pháp hậu cần và giao hàng quốc tế phải có khả năng mở rộng khi thương hiệu phát triển ở những quốc gia và vùng lãnh thổ mới.

Đối tác hậu cần quốc tế và vận chuyển lý tưởng còn cần có khả năng xử lý sản phẩm hoàn trả với tốc độ và tính hiệu quả tương đương.

“Chúng tôi quyết định tin tưởng FedEx và vô cùng vui mừng khi cuối cùng đã tìm được một đối tác đáng tin cậy để hỗ trợ quá trình mở rộng phân phối toàn cầu của chúng tôi.”

FedEx mang đến rất nhiều lợi ích, như thời gian xác định và dịch vụ giao hàng đáng tin cậy cho các lô hàng trong lãnh thổ Châu Á và quốc tế cũng như khả năng xử lý các lô hàng hoàn trả của KLASSE14.

“Chúng tôi chọn FedEx vì họ cung cấp nhiều khả năng hỗ trợ khách hàng. Họ có thể đảm bảo giao hàng đến hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ. Ngoài ra, họ có hệ thống theo dõi đáng tin cậy, giúp khách hàng kiểm tra tức thì vị trí đơn đặt hàng của mình. Điều này chắc chắn là một lợi thế trong trải nghiệm mua hàng trực tuyến.”

Kết quả là khả năng giao hàng nhanh hơn đến nhiều nơi, khách hàng ít than phiền hơn, chi phí thấp hơn và trải nghiệm tốt hơn cho KLASSE14 và người yêu thích thương hiệu này.

“FedEx thực sự đã đảm bảo được tính linh hoạt thích hợp để phục vụ nhiều loại khách hàng đa dạng trên khắp thế giới. Giờ đây chúng tôi đã có thể giao sản phẩm đến tay khách hàng nhanh chưa từng có và chi phí giao hàng cũng giảm mạnh. Trong bối cảnh đại dịch COVID-19 đầy thách thức hiện nay, nhờ vào dịch vụ đáng tin cậy của FedEx, chúng tôi có thể giao sản phẩm ra nước ngoài mà không nhận bất kỳ lời phàn nàn nào từ khách hàng B2B hay B2C.”

Là doanh nghiệp trực tuyến được xây dựng dựa trên lượng người hâm mộ đáng nể, KLASSE14 rất hiểu về giá trị của lòng trung thành. Là khách hàng của FedEx, KLASSE14 có thể tham gia vào chương trình My FedEx Rewards để tích lũy điểm từ các lô hàng. Sau đó, KLASSE14 có thể quy đổi điểm thành phiếu vận chuyển để bù đắp phí vận chuyển hoặc phần thưởng thực tế cho đội ngũ KLASSE14.

Chương trình cũng giúp người gửi thường xuyên dễ dàng xác định và kích hoạt các mức giảm giá. Mỗi một bậc ưu đãi bổ sung về giá cước đạt được có thể giúp các thương hiệu kinh doanh trực tuyến như KLASSE14 dễ dàng tiết kiệm cho khách hàng của họ.

Một phương thức thương mại điện tử, dựa trên kỹ thuật số chỉ là khởi đầu của thương hiệu KLASSE14.

“Đại dịch đang đặt ra thách thức cho các doanh nghiệp bán lẻ. Tuy nhiên, là một đội ngũ nhiệt huyết và tràn đầy năng lượng, chúng tôi có thể tìm ra nhiều cách để đột phá các thị trường mới và kết nối với những khách hàng tuyệt vời ở mọi nơi trên thế giới. Trên thực tế, Vương quốc Anh sẽ là thị trường chiến lược tiếp theo của chúng tôi. Nhờ FedEx, khả năng mở rộng trong khu vực sẽ phát triển nhanh chóng khi chúng tôi tiếp cận khách hàng mới.”

KLASSE14 có thể tiếp tục đổi mới và tìm ra những cơ hội mới trong các kênh kỹ thuật số vì họ đã tìm thấy yếu tố phù hợp để mở rộng thành công: một đối tác giao hàng đáng tin cậy, có thể giúp họ tiếp cận khách hàng ở mọi nơi.

Khám phá các lựa chọn và nhận hỗ trợ về dịch vụ vận chuyển cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn? Hãy để chúng tôi hỗ trợ bạn.