Chúng tôi biết rằng khách hàng thân thiết là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp nào. Làm thế nào để bày tỏ lòng biết ơn với khách hàng nhiều hơn nữa?

Trong nghiên cứu gần đây của KPMG mang tên Sự thật về Lòng trung thành của Khách hàng¹, 75% trong số tất cả người tiêu dùng tham gia khảo sát cho biết chương trình khách hàng thân thiết vượt trội sẽ khiến họ muốn chuyển thương hiệu. Tuy nhiên, 59% người tiêu dùng không sử dụng các chương trình khách hàng thân thiết mà họ đang tham gia để mua sắm hằng tuần. Nói cách khác, các doanh nghiệp có cơ hội lớn để cải thiện việc tặng thưởng cho khách hàng thân thiết và thu được lợi ích từ điều này.

Một doanh nghiệp có thể làm gì để gia tăng lòng trung thành thông qua việc cải thiện mức độ gắn kết với chương trình khách hàng thân thiết? KPMG đề xuất 4 chiến lược sau:

Tạo ra những chương trình khách hàng thân thiết dễ sử dụng: Khách hàng sẽ chỉ phải nỗ lực ở mức tối thiểu để nhận và dùng điểm. Việc theo dõi điểm phải minh bạch và nhớ đừng yêu cầu khách hàng thực hiện các bước phức tạp để nhận điểm, đồng thời đảm bảo quy trình theo dõi điểm luôn minh bạch.

Nêu mục đích rõ ràng cho chương trình: Cho khách hàng biết rõ họ sẽ nhận được gì từ chương trình - đó phải là lợi ích mà họ coi trọng.

Quảng bá chương trình! Hơn 1/3 khách hàng không tham gia bất kỳ chương trình khách hàng thân thiết nào chỉ vì họ không biết đến các ưu đãi, chứ không phải vì không đủ điều kiện tham gia.

Luôn làm mới chương trình: Thường xuyên thêm các phần thưởng mới, khác nhau. Những ưu đãi và trải nghiệm bất ngờ hoặc độc quyền có thể làm tăng mức độ gắn kết tình cảm của khách hàng.

Thông thường lòng trung thành với thương hiệu càng lớn, thương hiệu càng tăng trưởng mạnh mẽ. KPMG cho biết 86% khách hàng sẽ giới thiệu doanh nghiệp cho bạn bè và gia đình nếu họ trung thành với thương hiệu của doanh nghiệp đó, trong khi 66% sẽ viết đánh giá trực tuyến tích cực sau khi có trải nghiệm tốt. Và ngay cả khi mọi việc không thuận lợi như vậy, 46% khách hàng sẽ vẫn trung thành với thương hiệu - đó là một mức duy trì tốt!

Tặng thưởng cho khách hàng thân thiết tại FedEx

Chúng tôi đã xem xét kỹ và áp dụng những ý tưởng này trong chương trình phần thưởng của riêng chúng tôi. My FedEx Rewards hiện cung cấp rất nhiều lựa chọn phần thưởng để giúp bạn thay lời cám ơn với nhân viên, bù đắp chi phí vận chuyển trong tương lai hoặc đơn giản chỉ là tự thưởng cho bản thân xứng đáng với công sức của bạn.

Chúng tôi cũng giúp bạn dễ dàng nhận được nhiều giá trị hơn từ số điểm mà bạn đã tốn không ít công sức tích lũy với các tính năng như:

• Tích lũy điểm từ các lô hàng với chiết khấu vận chuyển lên tới 70%
  
  
• Nhận phần thưởng nhanh hơn với hệ thống tích lũy điểm hai bậc mới
  
  
• Chọn trong số các phần thưởng và lợi ích được lựa chọn cẩn thận, bao gồm cả phiếu vận chuyển FedEx
  
  
• Tận dụng tối đa mỗi điểm bạn nhận được. Hiện tại, điểm có giá trị trong 18 tháng nên bạn sẽ có nhiều thời gian hơn để tiết kiệm và nhận những phần thưởng mình thích.
  
  

^1. https://home.kpmg/xx/en/home/insights/2019/11/customer-loyalty-survey.html