Thế giới mới, Quy tắc mới
Thế giới mới, Quy tắc mới
Cẩm nang cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ để mang lại trải nghiệm hài lòng cho khách hàng
Cẩm nang cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ để mang lại trải nghiệm hài lòng cho khách hàng
Cẩm nang cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ để mang lại trải nghiệm hài lòng cho khách hàng
Cẩm nang cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ để mang lại trải nghiệm hài lòng cho khách hàng
Cẩm nang cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ để mang lại trải nghiệm hài lòng cho khách hàng
Cẩm nang cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ để mang lại trải nghiệm hài lòng cho khách hàng
Chào mừng bạn đến với một thế giới siêu tiện lợi và siêu kết nối, nơi mọi thứ đều có thể thực hiện được chỉ bằng một nút bấm.
Phong cách sống mọi thứ, mọi lúc, mọi nơi
Lần cuối cùng bạn thoát khỏi một trang web hoặc một ứng dụng vì trang web hoặc ứng dụng đó khiến việc mua sắm trở nên phức tạp là khi nào? Mới sáng nay trên đường đi làm? Vâng, chúng tôi đã nghĩ vậy đấy. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ cạnh tranh trong việc cung cấp sự tiện lợi cho khách hàng vì đó chính xác là những gì chúng ta trải nghiệm khi mua sắm hằng ngày (dù là trực tuyến hay ngoài đời), từ phương thức thanh toán mà chúng ta chọn đến các tùy chọn giao hàng phù hợp.
Kết quả là: Một cuộc cách mạng siêu tiện lợi mà trong đó bất kỳ sự bất tiện nhỏ nào cũng có thể khiến khách hàng bỏ trống giỏ hàng của doanh nghiệp bạn. Ai là người dẫn đầu xu hướng này? Những người ủng hộ thương hiệu mới, Thế hệ Khám phá, những người đang theo dõi thương hiệu của bạn trên mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến.
Gặp gỡ Thế hệ Khám phá
Họ là những người mua sắm trực tuyến có thói quen mua hàng chủ yếu dựa trên cảm hứng và sự cởi mở với khám phá kỹ thuật số¹. Lớn lên trong một thế giới gồm mạng xã hội, những người có ảnh hưởng, công nghệ và lối sống xanh, kiểu khách hàng kỹ thuật số mới lấy động lực từ trạng thái siêu kết nối và luôn cảm thấy muốn trải nghiệm.
Năm xu hướng hành vi hàng đầu của Thế hệ Khám phá
Một số đặc điểm nhất định khiến Thế hệ Khám phá nổi bật so với những người mua kỹ thuật số khác. Dưới đây là những thông tin chuyên sâu hàng đầu giúp thúc đẩy trong quá trình chuyển từ nền kinh tế ngoại tuyến sang nền kinh tế trực tuyến.
Đối tượng tôi muốn: các doanh nghiệp nhỏ đang phát triển trong nước hoặc quốc tế
Hơn 60% người tiêu dùng trên khắp Đông Nam Á thích hỗ trợ các doanh nghiệp địa phương²
Thế hệ Khám phá là những người tiêu dùng có ý thức về đạo đức và xã hội. Họ muốn các sản phẩm gần gũi, được làm riêng sản xuất dành cho khu vực của họ và sản xuất tại khu vực của họ - với một câu chuyện phía sau mà họ có thể có thể thấu hiểu.
Nơi tôi muốn: giao hàng linh hoạt
Giao hàng trong ngày hay giao hàng nhanh? Lấy hàng tự phục vụ (đến kho hàng/địa điểm an toàn)?
Tất cả xoay quanh việc cung cấp các tùy chọn linh hoạt phù hợp với nhu cầu của họ và phong cách sống kết hợp mới. Điều họ cần là các thương hiệu có chi phí rõ ràng và minh bạch hoàn toàn để giúp họ quyết định nhấn thanh toán dễ dàng hơn.
Điều tôi muốn: tính năng cá nhân hóa thông minh
77% người tiêu dùng đã chọn, đề xuất hoặc trả nhiều tiền hơn cho một thương hiệu cung cấp cho họ dịch vụ hoặc trải nghiệm được cá nhân hóa³
Mọi người đều thích bản thân mình được chú ý. Thế hệ Khám phá thích các sản phẩm và trải nghiệm được cá nhân hóa, được chọn lọc. Họ muốn các thương hiệu hiểu rõ họ nhiều hơn cả họ hiểu về bản thân - việc hiểu nhu cầu của họ và dự đoán những gì họ muốn ngay cả trước khi họ nghĩ về điều đó.
Lý do tôi muốn: mua sắm dựa trên cảm hứng
68% người tiêu dùng kỹ thuật số khám phá các sản phẩm mới phần lớn thông qua cảm hứng và tầm ảnh hưởng trực tuyến¹
Điều này có nghĩa là không còn ai mua sắm với ý định mua một thứ cụ thể nữa. Trên các mạng xã hội, video và tin nhắn, các kênh và phương tiện này đã trở thành nội dung yêu thích của đám đông trong Thương mại qua Khám phá - gây ảnh hưởng đến tính rộng rãi đối với các thương hiệu và sản phẩm mới.
Cách tôi muốn: mua trước, trả tiền sau
Ở Đông Nam Á, “mua trước, trả tiền sau” đang trở thành một phương thức ngày càng phổ biến để người mua hàng thanh toán khi mua hàng⁴. Thay thế các lựa chọn tài chính truyền thống bằng các khoản trả góp hằng tuần, hai tuần một lần hoặc hằng tháng hấp dẫn và đôi khi là 0% lãi suất, điều này đem đến cho người tiêu dùng các phương thức thanh toán linh hoạt, thuận tiện hơn.
Các chiến lược trò chơi để chinh phục Thế hệ Khám phá
Lúc này chúng ta đã biết những người ủng hộ thương hiệu mới muốn gì, thích và mong đợi gì, sau đây là ba cách đơn giản để bạn có thể cung cấp trải nghiệm liền mạch, dễ dàng để chinh phục họ.
- Truy cập các công cụ kỹ thuật số để có thông tin chuyên sâu và hình mẫu
Tận dụng các giải pháp như FedEx® Reporting Online để có thể giúp bạn xác định và tập trung vào dữ liệu cũng như xu hướng cụ thể trong các lô hàng, từ đó bạn có thể đưa ra các quyết định kinh doanh tốt hơn, chẳng hạn như chuẩn bị và lập kế hoạch cho mùa cao điểm.
- Giảm sử dụng giấy
Không chỉ là một hành động vì môi trường, việc tiến tới kỹ thuật số với các công cụ và ứng dụng như FedEx Ship Manager™ tại fedex.com và Chứng từ thương mại điện tử FedEx® có thể giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ của bạn hợp lý hóa quy trình vận chuyển từ đầu đến cuối. Bạn sẽ có thể tùy chỉnh thủ tục giấy tờ và tất cả chứng từ sẽ nằm trong một kho lưu trữ duy nhất, có nghĩa là bạn có thể phục vụ khách hàng nhanh hơn và tốt hơn.
- Học hỏi theo cách của bạn
Dịch vụ hậu cần và vận chuyển có thể làm bạn thấy choáng ngợp, nhưng đôi khi điều đó xuất phát từ sự thiếu hiểu biết về cách thức hoạt động. Vì vậy, trao quyền cho bản thân và bộ phận của bạn bằng cách sử dụng các cổng thông tin trực tuyến như Trung tâm Khách hàng Mới của FedEx, cũng như chịu trách nhiệm đào tạo về việc vận chuyển theo cách của bạn.
Trải nghiệm đặc biệt = số hóa, thông minh hơn trong dịch vụ hậu cần
Không phức tạp như bạn nghĩ, phải không? Thế hệ Khám phá đã định ra các quy tắc. Tất cả những gì bạn phải làm đơn giản là đảm bảo rằng các quy trình vận chuyển và kho vận có thể hỗ trợ doanh nghiệp của bạn đem lại trải nghiệm mà họ yêu cầu.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về cách doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể làm được điều đó với dịch vụ kho vận được số hóa, thông minh hơn, thì đây là cách thực hiện:
Nguồn
1. Facebook Business and Bain & Company, Digital Consumers of Tomorrow, Here Today Report, 2020
2. Straits Times, Half of Singaporean consumers prefer to shop local to help firms hit by COVID-19: Survey, 2020
3. Influencer Marketing Hub, 70 Personalization Stats for Smart Marketers, 2021
4. Tech Wire Asia, The rise of “buy now, pay later” in SEA, 2021
Còn nhiều xu hướng và chiến lược khác có nguồn gốc từ đây
Chúng ta chỉ mới bắt đầu thôi. Phần còn lại của hướng dẫn đi sâu vào cách các doanh nghiệp vừa và nhỏ như doanh nghiệp của bạn có thể chinh phục Thế hệ Khám phá.