Thương mại điện tử tăng trưởng vượt bậc trên khắp châu Á. Trong xu thế giá trị và hành vi khách hàng liên tục thay đổi như hiện nay, nhà bán lẻ có thể làm gì để bắt kịp và đáp ứng nhu cầu trong thương mại điện tử?

Vì đa số mọi người ngày càng ít ra ngoài hơn – và nhiều người làm việc tại nhà – lượng khách hàng sụt giảm nghiêm trọng ở các khu thương mại trung tâm và trung tâm mua sắm. Tuy vậy, điều đó không có nghĩa là mọi người không mua sắm.

Thương mại điện tử đã chiếm vị trí trung tâm trong nền kinh tế Đông Nam Á và dự kiến sẽ tăng trưởng từ 38,2 tỷ đô la Mỹ lên 153 tỷ đô la Mỹ trong 5 năm tới.¹ Chỉ riêng thị trường thương mại điện tử ở Indonesia đã được dự đoán sẽ tăng từ 21 tỷ đô la Mỹ lên 82 tỷ đô la Mỹ. Úc cũng chứng kiến mức doanh thu bán hàng trực tuyến kỷ lục trong một tuần dịp lễ Phục sinh năm 2020, đây là khoảng thời gian mua sắm trực tuyến nhộn nhịp nhất trong lịch sử thương mại điện tử của đất nước này.²

Phát triển doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn
Sự bùng nổ thương mại điện tử này kết hợp với tình hình đại dịch bất thường đã tác động đến kỳ vọng và hành vi của khách hàng. Biết rõ các giá trị này thay đổi như thế nào có thể giúp doanh nghiệp của bạn thích nghi với thay đổi dễ dàng hơn và bán được nhiều hàng hơn cho cả khách hàng mới và khách hàng quen.

1. Mối ưu tiên trong mua sắm thay đổi
Do năm 2020 có quá ít người làm việc ở văn phòng, mới đây hãng bán lẻ quần áo Brooks Brothers của Mỹ đã đệ đơn phá sản sau khi nhu cầu đối với âu phục và trang phục văn phòng của hãng sụt giảm mạnh.³

Cùng lúc đó, mọi người dành nhiều thời gian cho các dự án tự làm (DIY), làm tăng nhu cầu về các thiết bị, công cụ và vật dụng khác cho dự án tại nhà. Các văn phòng công ty có thể trống nhưng khoản chi tiêu cho vật tư văn phòng tại nhà lại tăng lên.⁴

Bạn nên xem xét kỹ ngành hàng của mình để biết nhu cầu đã thay đổi như thế nào. Theo dõi dữ liệu bán hàng trong vài tháng sắp tới để xác định đâu là nhu cầu ngắn hạn và đâu là dấu hiệu cho thấy mức chi tiêu có sự thay đổi lâu dài và lớn hơn.

2. Sự thay đổi trong mức chi tiêu trung bình và số lượng đơn đặt hàng
Lúc đại dịch mới bắt đầu, khách hàng đổ xô đi mua nhiều thực phẩm và đồ thiết yếu cho gia đình – khiến chuỗi cung ứng chịu áp lực cực lớn. Sau trải nghiệm không mấy lý tưởng đó, khách hàng có thể bắt đầu đặt ít đơn hàng hơn nhưng khối lượng lớn hơn để giảm rủi ro hết sạch hàng. Hãy xem mức chi tiêu trung bình trên một đơn hàng và tần suất khách hàng mua lại đơn hàng để hiểu các hành vi đang thay đổi như thế nào.

3. Bớt áp lực, tăng tính thuận tiện
Ai cũng trải qua sự lo âu, căng thẳng và bực dọc tăng cao khi tìm cách thích nghi với các thay đổi. Và nhiều khách hàng – nhất là khách hàng có tuổi – nhìn chung sẽ không quen dùng phương thức thương mại điện tử. Thay vì để trải nghiệm trực tuyến của bạn làm tăng sự căng thẳng cho khách hàng, hãy đầu tư vào quy trình đặt hàng, theo dõi và chính sách trả lại hàng đơn giản hơn. Đây là cách tuyệt vời để khiến khách hàng hài lòng cũng như giành được lòng trung thành của họ.

4. Tốc độ giao hàng
Khi khách hàng chi tiêu nhiều hơn vào thương mại điện tử, tốc độ giao hàng trở thành yếu tố quan trọng để họ chọn nơi mua hàng. Cùng lúc đó, nhiều người tiêu dùng vẫn cảm thấy hoang mang vì những đơn hàng bị bỏ quên hoặc chậm trễ hồi thời kỳ đầu của đại dịch. Bây giờ có thể là lúc thích hợp để thử nghiệm các phương thức giao hàng mới, cho phép khách hàng có nhiều sự lựa chọn và quyền kiểm soát hơn về thời gian và địa điểm nhận hàng.

Thích nghi với sự thay đổi
Tất cả chúng ta đều đang học cách thích nghi với bối cảnh kinh doanh mới và lên kế hoạch trong thời kỳ bất định này không bao giờ là dễ dàng. Có một điều chắc chắn là thương mại điện tử sẽ còn phát triển hơn nữa. Các doanh nghiệp có thể phát hiện và thích ứng nhanh chóng với sự thay đổi trong giá trị khách hàng cũng sẽ phát triển theo.

^1. https://retail.economictimes.indiatimes.com/news/industry/southeast-asias-net-economy-to-top-100-billion-this-year/71497538

^2.Australia Post cho biết các hộ gia đình đang mua sắm trực tuyến nhiều hơn bao giờ hết, MHD Supply Chain News, 18 tháng 6 năm 2020.
http://mhdsupplychain.com.au/2020/06/18/australiapostecommerce/

^3. Brooks Brothers phá sản khi trang phục đi làm mất dần vị thế, Bloomberg, 8 tháng 7 năm 2020.
https://www.bloomberg.com/news/articles/2020-07-08/brooks-brothers-goes-bankrupt-with-formal-attire-losing-favor

^4. Vi-rút Corona thay đổi hành vi của người tiêu dùng và giúp một số doanh nghiệp tăng trưởng mạnh, ABC News, 6 thàng 4 năm 2020.
https://www.abc.net.au/news/2020-04-06/coronavirus-shifts-consumer-behaviour-and-helps-businesses-boom/12119508