Bạn đang đối mặt với những thách thức trong thương mại điện tử? Sau đây là hướng dẫn cần thiết dành cho bạn.

Việc thích ứng với thói quen mua sắm và nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng là chìa khóa để mang lại trải nghiệm mua sắm tuyệt vời. Nhưng nói luôn dễ hơn thực hiện. Sau đây là 6 thách thức hàng đầu trong thương mại điện tử và cách để bạn vượt qua.

Khi điều hành doanh nghiệp nhỏ thì đảm bảo vận hành trơn tru là việc quan trọng. Một trong những thách thức phổ biến là sử dụng các công cụ khác nhau để nhận và hoàn thành đơn hàng. Để giảm thiểu sai sót, bạn sẽ cần một công cụ vận chuyển giúp tự động ghi nhận đơn hàng và chuẩn bị hoàn thành lô hàng.

Cách thức: Fedex Ship Manager^TM là ứng dụng vận chuyển trực tuyến có trên fedex.com, kết nối cửa hàng thương mại điện tử mà bạn xây dựng trên Shopify, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop hoặc Magento. Bạn có thể nhập đơn hàng từ nền tảng sang Fedex Ship Manager^TM và tạo nhãn vận chuyển chỉ bằng vài thao tác nhấp chuột.

Không giống những tiện ích mở rộng khác trên các nền tảng thương mại điện tử, FedEx Ship Manager^TM không có phí thuê bao. Đây là dịch vụ giá trị gia tăng miễn phí mà FedEx cung cấp và bạn chỉ cần thanh toán phí vận chuyển và thuế hải quan tương ứng áp dụng cho lô hàng. Quan trọng nhất, vì là sản phẩm đáng tin cậy của FedEx nên FedEx Ship Manager^TM đảm bảo an toàn về mặt bảo mật thông tin khách hàng và thông tin mua sắm.

Lý do: Vì dữ liệu được nhập tự động từ nền tảng thương mại điện tử sang FedEx Ship Manager^TM nên sẽ làm tăng tính hiệu quả và tốc độ hoàn thành đơn hàng, đồng thời loại bỏ lỗi nhập liệu thủ công.

Việc thêm các tùy chọn thanh toán mới vào cửa hàng trực tuyến có thể giúp cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn trở nên nổi bật. Tuy nhiên, điều này cũng khiến doanh nghiệp của bạn gặp phải các mối đe dọa mạng. Với rất nhiều dữ liệu được thu thập trong thương mại điện tử, ngay cả một sự cố kỹ thuật nhỏ cũng có thể làm ảnh hưởng đến hoạt động và uy tín của bạn. Đó là lý do tại sao việc bảo vệ dữ liệu phải là ưu tiên hàng đầu.

Cách thức: Bằng việc đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn và nhà cung cấp cổng thanh toán mà bạn chọn tuân thủ Tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu ngành thẻ thanh toán (PCI DSS). Những người này có thể bao gồm các chuyên gia như VISA, những người liên tục cập nhật tiêu chuẩn bảo mật của họ.

Lý do: Được chứng nhận PCI có nghĩa là bạn và nhà cung cấp cổng thanh toán có thể bảo vệ dữ liệu của khách hàng và đảm bảo thanh toán an toàn. Nhờ đó, bạn có thể tạo dựng niềm tin với người mua hàng, khiến họ cảm thấy tự tin khi cung cấp thông tin thẻ và có nhiều khả năng hoàn tất các giao dịch mua hàng trên cửa hàng trực tuyến của bạn.

Chuỗi cung ứng bị gián đoạn? Đừng lo lắng. Việc này vẫn thường xảy ra trong thời đại ngày nay. Đúng vậy, sự gián đoạn khiến bạn gặp khó khăn trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ một cách nhanh chóng, đặc biệt là khi khách hàng muốn nhanh hơn. Đó là lý do chuỗi cung ứng toàn cầu linh hoạt có ý nghĩa quan trọng đối với tốc độ hành động của bạn trước tình trạng gián đoạn.

Cách thức: Hãy xem xét tất cả những bên tham gia vào chuỗi cung ứng của bạn, bắt đầu từ nơi bạn lấy vật liệu cho đến cách bạn hoàn thành đơn hàng. Sau đó, cùng nhau tìm hiểu những điểm yếu tồn tại hoặc có thể xảy ra. Sau khi xác định được điểm yếu, hãy cùng nhau hành động, lập kế hoạch dự phòng và thực hiện các cải tiến.

Những cải tiến này có thể là sử dụng các nhà cung cấp địa phương hoặc sử dụng công nghệ hiện đại như Internet vạn vật (IoT), Trí tuệ nhân tạo (AI) hoặc công nghệ Truy tìm để có hoạt động thương mại điện tử thông minh hơn.

Lý do: Cải thiện khả năng phục hồi của chuỗi cung ứng là quá trình liên tục chứ không phải công việc thực hiện một lần. Đó là lý do tại sao bạn cần tiến hành đánh giá chuỗi cung ứng của mình. Quá trình đánh giá giúp bạn luôn cải thiện và có sẵn các kế hoạch dự phòng trong trường hợp mọi thứ thay đổi.

Công nghệ tiên tiến có thể hữu ích trong trường hợp này. Công nghệ này cung cấp cho bạn thông tin có giá trị dựa vào dữ liệu để doanh nghiệp của bạn có thể thích ứng nhanh chóng và đưa ra quyết định sáng suốt hơn khi gặp thách thức.

Trong nền kinh tế hiện tại, khách hàng đòi hỏi những dịch vụ giao hàng có thời gian xác định đáng tin tưởng. Điều này ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng trực tuyến của họ.

Đối với doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn, điều quan trọng là phải ưu tiên giao hàng đúng hẹn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đó là lúc các dịch vụ giao hàng tận nơi linh hoạt và có xác định thời gian trở nên hữu ích. Các dịch vụ này giúp đảm bảo khách hàng thân thiết cảm thấy vui vẻ và hài lòng.

Cách thức: Bạn có thể hợp tác với một nhà cung cấp dịch vụ kho vận đáng tin cậy chuyên cung cấp các công cụ và dịch vụ theo thời gian thực. Ví dụ: Nếu các công cụ và dịch vụ đó có thể số hóa quy trình thông quan thủ công, bạn sẽ tiết kiệm được thời gian và hợp lý hóa các hoạt động. Bằng cách này, bạn có thể đảm bảo giao hàng đến tận tay khách hàng mà không có sự chậm trễ không cần thiết.

Lý do: Khách hàng xem việc giao hàng đúng hẹn là yếu tố góp phần tạo nên sự tin cậy đối với doanh nghiệp của bạn. Yếu tố này giúp khách hàng hài lòng và quay lại, giới thiệu doanh nghiệp của bạn với người khác và để lại những đánh giá tích cực. Doanh nghiệp của bạn sẽ xây dựng uy tín tốt và giữ chân khách hàng thân thiết.

Tất cả chúng ta đều có lỗi khi để giỏ hàng trực tuyến của mình bị bỏ quên. Để khuyến khích người mua hàng mua sắm, hãy bắt đầu bằng việc loại bỏ các rào cản như:

• Tạo tài khoản
• Các biểu mẫu phức tạp
• Tùy chọn vận chuyển hạn chế
• Sự cố về mã giảm giá
• Quy trình trả hàng khó khăn
• Tùy chọn thanh toán hạn chế

Cách thức: Bằng cách xây dựng quy trình thanh toán nhanh chóng, dễ dàng với chính sách, giá cả rõ ràng, hoàn thành biểu mẫu tự động và thông báo lỗi thân thiện. Bạn cũng có thể gửi email thông báo về giỏ hàng bị bỏ quên kịp thời để tiếp tục nhắm đến nhóm khách hàng tiềm năng và thu hút họ quay trở lại. Đã đến lúc biến giỏ hàng bị bỏ quên thành doanh số.

Lý do: Đối với khách hàng, niềm tin bắt đầu từ sự minh bạch. Vì vậy, các chính sách trả hàng rõ ràng và lựa chọn linh hoạt giúp khách hàng mua và trả lại hàng dễ dàng hơn. Kết quả: Ngày càng nhiều khách hàng sẵn sàng nhấp vào nút thanh toán và quay lại để tiếp tục mua hàng.

Mỗi quốc gia đều có những quy định hải quan riêng. Trong quá trình này, bạn sẽ gặp các loại thuế, thuế hải quan & thuế nhập khẩu mới, khác với những gì bạn biết.

Cách thức: Hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ kho vận có kiến thức thực tế và thông thạo các quy định hải quan, thuế nhập khẩu tại địa phương. Nhà cung cấp dịch vụ cũng phải hoạt động trên toàn thế giới và phạm vi tiếp cận rộng rãi.

Lý do: Khi hợp tác với đối tác kho vận hoạt động tại địa phương, bạn có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên nhập cư để giải quyết vấn đề nhanh hơn. Bạn sẽ không phải đợi thông qua màn hình hoặc điện thoại. Mặt khác, các nhà cung cấp dịch vụ không hoạt động tại địa phương sẽ phải dựa vào các đối tác khác để thực hiện các hoạt động xuyên biên giới, khiến họ khó xử lý gián đoạn hơn.