Tôi có thể theo dõi bằng cách nào?

Theo dõi bằng Số theo dõi 
Bạn có thể nhập bất kỳ tổ hợp nào gồm tối đa 30 số theo dõi của FedEx Express®, FedEx Express® Freight, FedEx Ground®, FedEx Home Delivery®, FedEx SmartPost®, FedEx Freight® hoặc FedEx Custom Critical®. Hãy nhớ rằng bạn chỉ được nhập một số theo dõi trên mỗi dòng.

Lưu ý: Dịch vụ FedEx Ground và FedEx Freight chỉ áp dụng ở Hoa Kỳ và Canada. Các dịch vụ FedEx Home Delivery, FedEx SmartPost và FedEx Custom Critical chỉ có ở Hoa Kỳ.

Theo dõi bằng Số phiếu dán cửa
Số phiếu dán cửa bắt đầu bằng các chữ cái "DT", theo sau là 12 chữ số. Nếu nhập nhiều số phiếu dán cửa, hãy nhấp vào số theo dõi được gạch chân để biết thêm chi tiết. Mỗi lần, bạn có thể nhập bất kỳ tổ hợp nào gồm tối đa 30 số phiếu dán cửa. Hãy nhớ rằng bạn chỉ được nhập một số phiếu dán cửa trên mỗi dòng.

Lưu ý: Phiếu dán cửa chỉ áp dụng ở Hoa Kỳ và Canada.

Theo dõi bằng số đơn hàng của Văn phòng FedEx 
Mỗi lần, bạn có thể nhập tối đa 30 số đơn hàng của Văn phòng FedEx®. Hãy nhớ rằng bạn chỉ được nhập một số đơn hàng của Văn phòng FedEx trên mỗi dòng.

Lưu ý: Đơn hàng của Văn phòng FedEx chỉ có ở Hoa Kỳ.

Xem ngoại lệ và trì hoãn của lô hàng
Các lô hàng gặp phải ngoại lệ như trì hoãn thông quan hoặc ngoại lệ giao hàng được đánh dấu màu đỏ để bạn biết khi xảy ra ngoại lệ.

Bạn có thể truy cập tất cả ngoại lệ của lô hàng khi nhấp vào tab có biểu tượng cảnh báo màu đỏ trong phần Lô hàng của tôi. Khi bạn nhấp vào số theo dõi, màn hình chi tiết theo dõi sẽ hiện lên, hiển thị thêm thông tin về ngoại lệ của lô hàng.

Loại trì hoãn

• Thời tiết: Thời tiết hoặc sự kiện thiên nhiên nằm ngoài tầm kiểm soát của FedEx chẳng hạn như tuyết, bão lốc, hỏa hoạn, lốc xoáy hoặc bão làm trì hoãn việc giao gói hàng.
• Hoạt động: Các sự kiện hoạt động tại FedEx làm trì hoãn việc giao gói hàng.
• Sự kiện địa phương: Các sự kiện địa phương trong khu vực giao hàng, chẳng hạn như sự kiện thể thao lớn, ngày lễ địa phương (ví dụ: Mardi Gras, Ngày lễ Thánh Patrick) và các sự kiện khác ngoài tầm kiểm soát của FedEx làm trì hoãn việc giao gói hàng.
• Thông quan hải quan: Tất cả các lô hàng nhập khẩu phải được hải quan (và đôi khi là các cơ quan quản lý khác) thông qua trước khi FedEx có thể giao hàng. Sự trì hoãn phổ biến nhất là do chứng từ bị thiếu hoặc không đầy đủ và/hoặc nợ Thuế hải quan & thuế. Thời gian trì hoãn sẽ phụ thuộc vào thời điểm gói hàng được thông quan.
• Chung Các trì hoãn khác không được phân loại là trì hoãn do thời tiết, hoạt động, sự kiện địa phương hoặc trì hoãn thông quan.

Kết quả theo dõi chi tiết

Lưu kết quả theo dõi:
Bạn có thể tiết kiệm thời gian khi theo dõi trạng thái lô hàng tại fedex.com bằng cách lưu tối đa 30 kết quả theo dõi. Chỉ cần nhấp vào ô chọn bên cạnh “Lưu kết quả theo dõi” trên trang kết quả theo dõi chi tiết.

Các lô hàng bạn chọn lưu sẽ hiển thị tại phần Lô hàng của tôi trong mục “Theo dõi lô hàng”. Những lô hàng này có thể được theo dõi bằng số theo dõi, số phiếu dán cửa hoặc số đơn hàng của Văn phòng FedEx. Kết quả theo dõi sẽ được lưu vào cookie trình duyệt trong tối đa 15 ngày hoặc cho đến khi bạn xóa cookie trình duyệt.

Sau khi đăng nhập vào fedex.com, bạn sẽ được yêu cầu thêm kết quả theo dõi này vào ID người dùng để có thể truy cập trong tối đa 60 ngày. Phần Lô hàng của tôi sẽ hiển thị 30 kết quả theo dõi quan trọng nhất sau khi bạn đăng nhập, chẳng hạn:

• Các lô hàng gặp phải ngoại lệ (trì hoãn thông quan và ngoại lệ giao hàng)
• Các lô hàng được thêm vào danh sách theo dõi hoặc được đặt biệt hiệu
• Các lô hàng được giao vào hôm nay hoặc đã được giao
• Các lô hàng sẽ được giao vào ngày mai

Bạn chỉ cần nhấp vào nút “Khởi chạy FedEx Tracking” để truy cập vào danh sách tất cả các lô hàng của mình.

Đặt biệt danh cho lô hàng:
Bạn có thể đặt biệt danh để dễ dàng xác định lô hàng. Chỉ cần nhấp vào biểu tượng bút chì hoặc số theo dõi trên trang kết quả theo dõi chi tiết. Sau khi đặt biệt danh, lô hàng sẽ hiển thị tên mới cùng với số theo dõi. Bạn có thể sử dụng cùng một biệt danh cho nhiều lô hàng. Các lô hàng đã đặt biệt danh sẽ tự động được thêm vào các lô hàng đã lưu.

Thêm lô hàng vào danh sách theo dõi:
Bạn chỉ cần nhấp vào biểu tượng ngôi sao trên trang kết quả theo dõi chi tiết để thêm lô hàng vào danh sách theo dõi bất kỳ lúc nào. Biểu tượng ngôi sao sẽ chuyển sang màu tím để cho bạn biết lô hàng đã được thêm vào danh sách theo dõi.
Bạn có thể truy cập tất lô hàng đã được thêm vào danh sách theo dõi khi nhấp vào tab có ngôi sao màu tím trong phần Lô hàng của tôi. Để xóa một lô hàng khỏi danh sách theo dõi, chỉ cần nhấp lại vào biểu tượng ngôi sao.

Xóa lô hàng khỏi danh sách theo dõi:
Để xóa lô hàng khỏi danh sách theo dõi, chỉ cần nhấp vào biểu tượng xóa lô hàng trên số theo dõi mà bạn muốn xóa.

Phần lịch sử hành trình của lô hàng:

• Ngày/Thời gian: Phản ánh ngày và thời gian ở địa phương
• Hoạt động: Hiển thị hoạt động của lô hàng hoặc đơn hàng của Văn phòng FedEx
• Địa điểm: Thành phố và tiểu bang diễn ra hoạt động
• Chi tiết: Cung cấp thông tin bổ sung về lô hàng hoặc đơn hàng của Văn phòng FedEx

Chọn múi giờ:

• Thời gian quét địa phương: Tất cả hoạt động trong hành trình của lô hàng đều được hiển thị theo thời gian địa phương của địa điểm.
• Nơi gửi hàng: Tất cả họat động trong hành trình của lô hàng đều được hiển thị theo thời gian địa phương của nơi gửi hàng.
• Nơi nhận hàng: Tất cả hoạt động trong hành trình của lô hàng đều được hiển thị theo thời gian địa phương của nơi nhận hàng.
• Khác: Tất cả hoạt động trong hành trình của lô hàng đều được hiển thị theo múi giờ được chọn.

Phần thông tin lô hàng:
Phần Thông tin lô hàng sẽ hiển thị các thông tin quan trọng về lô hàng, chẳng hạn loại dịch vụ, dịch vụ chữ ký, số kiện hàng, trọng lượng, thông tin tham chiếu, v.v.. Để xem thông tin chi tiết về Dịch vụ FedEx và cam kết giao hàng, hãy tham khảo Hướng dẫn dịch vụ FedEx tại fedex.com. Nếu người gửi yêu cầu chữ ký khi giao hàng, loại chữ ký sẽ hiển thị ở đây, bao gồm:

• Yêu cầu chữ ký gián tiếp: FedEx lấy chữ ký từ người nào đó ở địa chỉ giao hàng; từ hàng xóm, người quản lý tòa nhà hoặc người nào đó ở địa chỉ lân cận; hoặc người nhận cũng có thể để lại Phiếu dán cửa FedEx cho phép giao gói hàng mà không cần có mặt bất kỳ ai.
• Direct Signature Required: FedEx lấy chữ ký của người nhận có ở địa chỉ giao hàng. Nếu không có ai tại địa chỉ đó, chúng tôi sẽ giao hàng lại sau.
• Adult Signature Required: FedEx lấy chữ ký của người nhận từ 21 tuổi trở lên (và sở hữu giấy tờ tùy thân có ảnh do chính quyền cấp) tại địa chỉ giao hàng. Nếu không có người nhận đủ điều kiện tại địa chỉ đó, chúng tôi sẽ giao hàng lại sau.

Trọng lượng được hiển thị theo cả lb và kg. Tỷ lệ chuyển đổi là 1 lb = 0,4536 kg hoặc 1 kg = 2,2046 lb. Số được làm tròn theo định dạng 99,9. Lưu ý: Việc chuyển đổi không nhằm mục đích thanh toán.

Phần FedEx Freight Advance Notice®:
Nếu tài khoản của bạn đăng ký FedEx Freight Advance Notice, mọi thông tin liên quan về việc trì hoãn sẽ được liệt kê trong phần này, chẳng hạn lý do trì hoãn và ngày giao hàng ước tính được sửa đổi, nếu có. Dịch vụ này hiện chỉ áp dụng cho các lô hàng FedEx Freight® Priority. Bạn phải đăng nhập vào fedex.com để xem thông tin này. Nếu chưa đăng ký, hãy nhấp vào Đăng ký ngay bây giờ để thêm tính năng này vào tài khoản của bạn. Phần Chi tiết khác:
Phần Chi tiết khác sẽ cung cấp thêm thông tin về lô hàng của bạn, chẳng hạn như thông tin lập hóa đơn, điều khoản thanh toán, phí ban đầu (chỉ áp dụng cho lô hàng FedEx Freight® khi bạn đăng nhập), dịch vụ xử lý đặc biệt và các thông tin tham chiếu khác.

Thông báo về yêu cầu:
FedEx cung cấp tính năng tiện lợi giúp bạn thông báo qua email cho tối đa 4 người nhận về trạng thái lô hàng. Bạn cũng có thể tùy ý thêm lời nhắn riêng (không dành cho định dạng không dây hoặc các ký tự không phải tiếng Anh). Các loại thông báo bao gồm:

• Thông báo đã gửi lô hàng: Thông báo cho người nhận email khi một lô hàng được chuyển sang cho FedEx.
• Thông báo trường hợp ngoại lệ: Thông báo người nhận email khi xảy ra tình trạng trì hoãn thông quan hoặc ngoại lệ giao hàng có thể dẫn đến thay đổi ngày giao hàng ước tính. Thông báo bao gồm số theo dõi, lý do và hành động cần thiết đối với trường hợp ngoại lệ, cũng như các thông tin liên quan khác. Nếu xảy ra tình trạng trì hoãn thông quan và sau khi lô hàng quốc tế được giải quyết xong quy trình thông quan, một thông báo tự động khác sẽ được gửi cho người nhận email.
• Thông báo giao hàng: Thông báo cho người nhận email khi một lô hàng đã được giao. Thông báo bao gồm số theo dõi, tên người gửi, ngày/giờ giao hàng và tên người ký nhận lô hàng, tùy trường hợp.
• Thông báo trạng thái hiện tại: Thông báo cho người nhận email về kết quả theo dõi chi tiết đang được hiển thị trên tab Kết quả chi tiết.

Giữ lô hàng ở một địa điểm FedEx:
FedEx cung cấp cho bạn sự lựa chọn giữ lô hàng tại một địa điểm FedEx ở gần mà không mất thêm phí, phòng trường hợp bạn không thể nhận lô hàng. Chỉ người gửi hàng, người nhận hoặc người thanh toán giao dịch vận chuyển có thể thực hiện yêu cầu Giữ hàng tại địa điểm FedEx.
Một số người gửi hàng hóa không cho phép khách hàng thay đổi địa chỉ vận chuyển sau khi lô hàng đã lên đường vận chuyển. Để được giải đáp về điều kiện của lô hàng, vui lòng gọi tới bộ phận dịch vụ khách hàng theo số 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 và yêu cầu ‘Dịch vụ giữ hàng tại địa điểm’.

Hạn chế:

• Dịch vụ này chỉ áp dụng cho các lô hàng FedEx Express, FedEx Ground và FedEx Home Delivery nhập vào và trong Hoa Kỳ
• Các lô hàng chỉ có thể được giao cho người nhận hoặc đại diện của người nhận được chỉ định có ID có ảnh do chính quyền cấp khớp với tên và địa chỉ của lô hàng ban đầu
• Các lô hàng được giữ trong năm ngày làm việc và sau đó được trả về người gửi nếu người nhận hoặc đại diện của người nhận được chỉ định có giấy tờ tùy thân phù hợp không nhận hàng
• Tùy chọn địa điểm cho các lô hàng FedEx Express, FedEx Ground và FedEx Home Delivery phải nằm trong khu vực của trạm FedEx Express hoặc FedEx Ground

Nhận bằng chứng giao hàng
Để xác nhận một lô hàng đã có người nhận và ký nhận, bạn có thể sử dụng tùy chọn giao hàng yêu cầu bằng chứng giao hàng có chữ ký. Với tùy chọn này, bạn có thể xem ảnh chữ ký của người nhận nhưng chỉ đối với các lô hàng FedEx Express, FedEx Ground và FedEx Freight. Bạn có thể xem thư trực tuyến, in ra, gửi qua email hoặc gửi fax.

Bên dưới là một số mẹo hữu ích:

Sự khác biệt giữa thông tin theo dõi và bằng chứng giao hàng có chữ ký:
Bạn có thể sử dụng thông tin theo dõi để kiểm tra trạng thái lô hàng bất kỳ lúc nào trong khi giao cũng như 90 ngày sau khi giao. Tùy chọn bằng chứng giao hàng có chữ ký giúp bạn có được hình ảnh chữ ký của người nhận (nếu có) sau khi lô hàng được giao.

Tình trạng khả dụng của dữ liệu về bằng chứng giao hàng có chữ ký:
Bằng chứng giao hàng có chữ ký tồn tại trong tối đa 18 tháng đối với lô hàng FedEx Express, FedEx Ground và 2 năm đối với lô hàng FedEx Freight. Bằng chứng này bao gồm hình ảnh chữ ký và thông tin lô hàng liên quan. Ảnh chữ ký và thông tin bổ sung về người nhận có thể không hiển thị ở một số quốc gia. Nội dung này sẽ được chỉ rõ trên bằng chứng giao hàng có chữ ký ở những nơi áp dụng.

Nhiều yêu cầu bằng chứng giao hàng có chữ ký:
Mỗi lần, bạn có thể yêu cầu tối đa 30 thư bằng chứng giao hàng có chữ ký.

• Thư bằng chứng giao hàng có chữ ký với nhiều yêu cầu có thể cần vài phút để xử lý
• Xin lưu ý – tùy chọn fax không sẵn có với nhiều yêu cầu Bằng chứng giao hàng có chữ ký
• Thư bằng chứng giao hàng có chữ ký sẽ chỉ được cung cấp tự động cho các lô hàng đã giao. Các lô hàng đang được vận chuyển sẽ không hiển thị cho đến khi được giao

Bằng chứng giao hàng có chữ ký, bản tóm tắt –
Bạn có thể nhận được thư bằng chứng giao hàng có chữ ký với các thông tin tóm tắt mà không cần cung cấp số tài khoản FedEx 9 chữ số của người gửi hoặc người thanh toán. Thư này bao gồm các thông tin giới hạn về lô hàng như thông tin thành phố, tiểu bang/tỉnh và quốc gia của người gửi và người nhận. Ảnh chữ ký có thể không hiển thị ở một số quốc gia. Ở những nơi áp dụng, nội dung này sẽ được thể hiện trên thư bằng chứng giao hàng có chữ ký.

Bằng chứng giao hàng có chữ ký, bản chi tiết –
Bạn có thể nhận được thư bằng chứng giao hàng có chữ ký với thông tin chi tiết bằng cách cung cấp số tài khoản FedEx gồm 9 chữ số. Nếu số tài khoản khớp với người gửi hoặc người thanh toán lô hàng, bạn sẽ xem được thông tin chi tiết trong bằng chứng giao hàng có chữ ký, trong đó có tên đầy đủ của người liên hệ, tên công ty, địa chỉ cụ thể, thành phố, tiểu bang/tỉnh, mã ZIP và thông tin quốc gia của cả người gửi và người nhận (nếu có). Nếu bạn có lô hàng FedEx Freight chưa thanh toán thì phí lô hàng cũng sẽ hiển thị. Ảnh chữ ký và thông tin bổ sung về người nhận có thể không hiển thị ở một số quốc gia. Ở những nơi áp dụng, nội dung này sẽ được thể hiện trên thư Bằng chứng giao hàng có chữ ký.

Không tìm thấy chữ ký -
Ngay cả khi không có chữ ký, bạn vẫn có thể xem/in cũng như gửi qua email và fax các thông tin trong bằng chứng giao hàng khả dụng. Bạn cũng có thể kiểm tra lại chữ ký vào lúc khác. Nếu đã qua bảy ngày làm việc mà vẫn không có chữ ký, vui lòng gọi tới bộ phận Dịch vụ khách hàng. Xin lưu ý rằng có thể không có chữ ký nếu lô hàng không cần chữ ký (người gửi hoặc người nhận đã ký thỏa thuận không cần chữ ký).

Người nhận thư - Bạn có thể thêm thông tin người nhận thư cho thư Bằng chứng giao hàng.

Xem Vận đơn và tài liệu Xuất trình hóa đơn
Bạn có thể nhận bản sao Vận đơn FedEx Freight và tài liệu Xuất trình hóa đơn qua email, fax hoặc thư trực tuyến. Những tài liệu này khả dụng khi bạn theo dõi các lô hàng Freight sau khi đăng nhập vào fedex.com.


Tính khả dụng –
Vận đơn và tài liệu Xuất trình hóa đơn chỉ khả dụng cho các lô hàng FedEx Freight trong tối đa 2 năm từ ngày gửi hàng. Vận đơn sẽ cung cấp cho bạn thông tin vận chuyển chi tiết về lô hàng FedEx Freight cũng như mọi tài liệu vận chuyển liên quan khác được gửi kèm vào thời điểm vận chuyển.
Tài liệu Xuất trình hóa đơn sẽ cung cấp cho bạn các thông tin về phí đối với lô hàng FedEx Freight. Đó có thể là báo cáo sơ bộ hoặc hóa đơn lô hàng của bạn. Trong trường hợp lô hàng chưa được lập hóa đơn, tài liệu Xuất trình hóa đơn sẽ cung cấp báo cáo sơ bộ. Trong trường hợp lô hàng đã được lập hóa đơn, tài liệu Xuất trình hóa đơn sẽ cung cấp hình ảnh của hóa đơn.


Ghi chú cho lô hàng
Thêm ghi chú riêng cho một số theo dõi để nhắc bạn nhớ các chi tiết quan trọng về lô hàng. Chỉ bạn mới có thể nhìn thấy và sử dụng ghi chú này khi tìm kiếm trong FedEx® Tracking.

Kết quả theo dõi tóm tắt
Màn hình kết quả tóm tắt sẽ hiển thị ngày/giờ, trạng thái, nơi nhận hàng của các lô hàng FedEx® và/hoặc số đơn hàng, trạng thái đơn hàng cũng như ngày/giờ các đơn hàng của Văn phòng FedEx.

Để xem kết quả theo dõi chi tiết cho lô hàng của bạn, hãy nhấp vào số theo dõi và/hoặc số đơn hàng FedEx.

Từ màn hình này, bạn cũng có thể xem hoặc gửi thư Bằng chứng giao hàng có chữ ký qua email cho tất cả lô hàng FedEx Express, FedEx Ground và FedEx Freight mà bạn chọn. Xin lưu ý rằng Bằng chứng giao hàng có chữ ký không áp dụng cho các lô hàng FedEx SmartPost.

Theo dõi bằng Số tham chiếu 
Bạn có thể theo dõi trạng thái lô hàng bằng các số tham chiếu được người gửi gán cho các lô hàng. Bạn có thể theo dõi dù có số tài khoản hay không.

Khi dùng số tài khoản:
Bạn có thể nhập tối đa 30 số tham chiếu và số tài khoản tương ứng. Tất cả lô hàng liên quan đến số tài khoản và (các) số tham chiếu sẽ được hiển thị.

• Không cần Số tài khoản: Bạn có thể nhập tối đa 30 số tham chiếu. Vui lòng nhập ngày vận chuyển (+/- 15 ngày), quốc gia nhận hàng và mã bưu chính nơi nhận hàng. Không phải tất cả quốc gia đều hỗ trợ mã bưu chính. Vui lòng chọn quốc gia nhận hàng trước để xác định yêu cầu mã bưu chính.
  Lưu ý: Chỉ hiển thị các kết quả trùng khớp duy nhất khi theo dõi bằng số tham chiếu mà không cần số tài khoản. Nếu tìm thấy nhiều kết quả cho cùng một số tham chiếu, bạn phải chọn một dịch vụ FedEx trước khi nhấp vào Gửi lại tất cả. Nếu không thể tìm thấy kết quả trùng khớp duy nhất, bạn sẽ được nhắc nhập số tài khoản.

Theo dõi các lô hàng liên quan
FedEx cung cấp cho bạn thông tin theo dõi trạng thái của lô hàng nhiều kiện để thêm phần tiện lợi. Mỗi kiện hàng trong một lô hàng nhiều kiện được liên kết ở dạng lô hàng liên quan (chỉ cần theo dõi trạng thái của một lô hàng để có thể truy cập vào thông tin của tất cả trong lô hàng nhiều kiện có liên quan)

• Số theo dõi chính: Số theo dõi đầu tiên trong lô hàng nhiều kiện liên kết tất cả các số theo dõi trong lô hàng.

Tính khả dụng của Thông tin theo dõi
Thông tin theo dõi khả dụng trong 90 ngày sau khi giao hàng đối với các lô hàng FedEx Express, FedEx Express Freight, FedEx Ground, FedEx SmartPost và FedEx Custom Critical. Thông tin lô hàng FedEx Freight khả dụng trong hai năm sau khi giao hàng.

Tôi phải làm thế nào nếu muốn được hỗ trợ thêm?

• Vui lòng gọi Dịch vụ khách hàng