Khiếu nại về lô hàng bị mất hoặc hư hại
Bốn bước để khiếu nại về lô hàng bị mất hoặc hư hại:
BƯỚC 1
Tải xuống Mẫu Đơn Khiếu Nại.
BƯỚC 2
Điền thông tin.
BƯỚC 3
Thu thập chứng từ bắt buộc.
BƯỚC 4
Gửi lại mẫu đơn khiếu nại đã được hoàn tất cho bộ phận Hỗ trợ khách hàng FedEx qua email, fax hoặc thư kèm chứng từ bổ sung.
MẸO
Nếu quý khách gửi mẫu đơn khiếu nại qua email cho chúng tôi, quý khách sẽ nhận được xác nhận đã nhận email đó và thông tin cập nhật thường xuyên về trạng thái của khiếu nại.
Khiếu nại về sự thiếu hụt, hư hại hoặc chậm trễ phải được báo cáo trong vòng 21 ngày dương lịch sau khi giao lô hàng và tất cả chứng từ phụ phải được nộp trong vòng chín tháng sau khi gói hàng được gửi cho FedEx.
Khiếu nại về việc không giao hàng hoặc giao hàng sai phải được nộp trong vòng chín tháng kể từ khi gói hàng được gửi cho FedEx. Tất cả khiếu nại sẽ được giải quyết dựa trên giá trị của điều tra khiếu nại.
HƯỚNG DẪN
Hướng dẫn dịch vụ FedEx
Tải xuống PDF Hướng dẫn dịch vụ FedEx và tìm hiểu thêm về các dịch vụ và giải pháp của FedEx, tất cả trong cùng một tài liệu.