FedEx Express và TNT. Tăng cường kết nối và tạo thêm cơ hội mới.
FedEx Express và TNT đang tiến hành hợp nhất để mang đến cho bạn các cơ hội mới, dịch vụ tốt hơn và hỗ trợ chu đáo hơn. Việc sáp nhập mạng lưới chuyển phát nhanh đường hàng không lớn nhất thế giới với mạng lưới đường bộ có một không hai ở châu Âu sẽ mất thời gian, nhưng chúng tôi đã đạt được những tiến bộ đáng kể.
Dịch vụ hiện tại của bạn
Chúng tôi đang nỗ lực kết hợp các bộ phận khác nhau của FedEx Express và TNT nhằm cải tiến dịch vụ dành cho bạn. Trong quá trình thực hiện, đội ngũ của chúng tôi cam kết mang đến cho bạn chất lượng dịch vụ ưu việt mà bạn vẫn luôn kỳ vọng từ cả hai công ty.
Khi chúng tôi triển khai những chương trình cải tiến này, bạn sẽ được trải nghiệm phạm vi dịch vụ rộng lớn hơn, khả năng kết nối toàn cầu tốt hơn và nhiều lựa chọn dịch vụ phong phú hơn. Trong thời gian đó, bạn có thể an tâm rằng chúng tôi vẫn tiếp tục mang đến:
- giải pháp đặt trước
- đội ngũ dịch vụ khách hàng
- giá cước, điều khoản và điều kiện
- tài khoản, quy trình thanh toán và lập hóa đơn
Những cải tiến về dịch vụ trong tương lai
Chúng tôi tiến hành việc sáp nhập theo giai đoạn. Một số người có thể trải nghiệm những cải tiến về dịch vụ ngay lúc này còn một số khác sẽ có cơ hội trải nghiệm trong tương lai gần.
Những cải tiến về dịch vụ của chúng tôi bao gồm:
- một nhân viên giao nhận được đào tạo đầy đủ để đáp ứng mọi nhu cầu vận chuyển của bạn
- một đầu mối liên hệ phụ trách kinh doanh cho phép tiếp cận dịch vụ của chúng tôi dễ dàng hơn
- các hoạt động giao và nhận hàng được sắp xếp hợp lý
Việc sáp nhập này có ý nghĩa gì đối với bạn
Cơ hội sử dụng một mạng lưới có một không hai
Chúng tôi sẽ kết hợp mạng lưới hàng không toàn cầu số một của FedEx Express với mạng lưới đường bộ có một không hai của châu Âu để kết nối bạn với nhiều thị trường hơn trên thế giới.
FedEx Express phục vụ hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ. Chúng tôi sẽ kết hợp mạng lưới này với mạng lưới TNT gồm hơn 45 quốc gia tại châu Âu, với 55.000 chuyến hàng được thực hiện bằng đường bộ mỗi tuần. Mạng lưới toàn cầu của FedEx Express cung cấp các dịch vụ vận chuyển nhanh, kịp thời thông qua 375 sân bay trên toàn thế giới.
Dễ dàng tiếp cận nhiều cơ hội và dịch vụ hơn
Bạn sẽ sớm được đón nhận các cơ hội mới đầy thú vị nhưng để tận dụng lợi thế của quy mô dịch vụ rộng hơn trước khi quá trình sáp nhập hoàn tất, hãy truy cập FedEx Express hoặc TNT.
Một mạng lưới rộng mở với nhiều điểm giao và nhận hàng hơn
Chúng tôi sẽ tiếp tục đầu tư vào các hoạt động đường bộ tại địa phương để mang đến cho bạn một mạng lưới tốt hơn nữa với nhiều điểm giao và nhận hàng hơn trên khắp cả nước.
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất sắc
Cả TNT và FedEx Express đều nổi tiếng về dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Trong giai đoạn đầu tiên của quá trình sáp nhập này, bạn có thể an tâm rằng bạn sẽ vẫn nhận được chất lượng dịch vụ đặc biệt đúng như mong đợi.
Mạng lưới giao hàng toàn cầu tăng cường được tối ưu hóa cho các gói hàng và tấm nâng hàng
Mạng lưới giao hàng toàn cầu của TNT được tối ưu hóa cho hoạt động thu gom và giao các kiện hàng, tấm nâng hàng. Dịch vụ có mặt tại hơn 200 quốc gia, hoạt động trên cả mạng lưới đường hàng không toàn cầu và khu vực cũng như mạng lưới đường bộ khu vực tại châu Âu, Trung Đông, Nam Phi, Nam Mỹ và châu Á.
Cơ hội tăng trưởng
Khi chọn FedEx Express, bạn sẽ được hợp tác với công ty vận chuyển hàng đầu thế giới. Chúng tôi sáng tạo ra dịch vụ chuyển phát nhanh, và trong năm 2018, chúng tôi còn được tạp chí Fortune xếp hạng trong top 20 “Công ty được ngưỡng mộ nhất”, lần thứ 18 liên tiếp.
Câu hỏi thường gặp
Tôi muốn biết liệu các dịch vụ của tôi có thay đổi hay không
Không. Bạn sẽ vẫn tiếp tục tiếp cận các đội ngũ dịch vụ và hỗ trợ mà bạn tin tưởng. Tất cả thành viên của chúng tôi đều cam kết mang đến chất lượng dịch vụ đặc biệt mà bạn luôn mong đợi ở FedEx Express và TNT. FedEx Express và TNT sẽ tiếp tục cung cấp dịch vụ như hiện tại. Bạn có thể tin tưởng vào đội ngũ dịch vụ khách hàng mà bạn hiện đang hợp tác. Khi chúng tôi kết hợp các đội ngũ kinh doanh với nhau, điều đó sẽ mang lại lợi ích cho bạn nhờ khả năng tiếp cận toàn bộ danh mục dịch vụ của FedEx Express và TNT. Từ ngày 1 tháng 9 năm 2018, chúng tôi sẽ kết hợp các đội ngũ kinh doanh của FedEx Express và TNT tại Việt Nam. Nhờ đó, bạn chỉ cần thông qua một đầu mối liên hệ phụ trách kinh doanh duy nhất là có thể tiếp cận toàn bộ danh mục dịch vụ của FedEx Express và TNT. Bạn có thể tin tưởng vào đội ngũ dịch vụ khách hàng mà bạn hiện đang hợp tác. Khi chúng tôi kết hợp các hoạt động của mạng lưới đường bộ địa phương với nhau, điều đó sẽ mang lại lợi ích cho bạn bởi mọi lô hàng FedEx EXxpress và TNT giờ đây sẽ do một nhân viên giao nhận phụ trách. Chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn nếu có bất cứ thay đổi nào. Cam kết mang đến trải nghiệm đặc biệt vẫn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.
Trong thời gian này, FedEx Express và TNT vẫn tiếp tục cung cấp các dịch vụ như hiện tại. Chúng tôi dự định cùng nhau phát triển các dịch vụ vì lợi ích tương lai của tất cả khách hàng.
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn thông tin mới nhất về tiến độ sáp nhập. Để tìm hiểu thêm về dịch vụ của từng công ty, vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của FedEx Express hoặc TNT.
Hiện chưa có thay đổi nào về giờ chốt sổ, nhận hàng và giao hàng. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khi thay đổi tác động đến khu vực của bạn. Cho đến lúc đó, dịch vụ vẫn hoạt động bình thường.
Trong quá trình sáp nhập, chúng tôi hy vọng mang đến những cải tiến mới cho dịch vụ mình cung cấp. Ví dụ: từ ngày 1 tháng 9 năm 2018, đội ngũ kinh doanh của FedEx Express và TNT tại Việt Nam đã hợp nhất và điều đó mang lại lợi ích cho bạn bởi bạn chỉ cần thông qua một đầu mối liên hệ phụ trách kinh doanh duy nhất là có thể tiếp cận danh mục giải pháp kết hợp của FedEx Express và TNT. Chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn nếu có thay đổi nào khác.
Trong thời gian này, FedEx Express và TNT sẽ tiếp tục cung cấp các dịch vụ như hiện tại ở những thị trường chưa sáp nhập. Chúng tôi thực hiện quá trình sáp nhập tại các thị trường theo giai đoạn. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn thông tin mới nhất về tiến độ sáp nhập tại các khu vực khác. Để tìm hiểu xem quốc gia nhận hàng có đang trong quá trình sáp nhập hay không, vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của FedEx Express hoặc TNT.
Tôi muốn gửi hàng
Quá trình sáp nhập FedEx Express và TNT sẽ chia thành các giai đoạn. Cho đến khi chúng tôi sáp nhập các hoạt động của mạng lưới đường bộ địa phương, sẽ không có thay đổi nào về cách bạn đặt trước và gửi lô hàng bằng FedEx Express và TNT. Chúng tôi sẽ thông báo mọi thay đổi và nội dung cải tiến cho bạn và doanh nghiệp của bạn.
Không có thay đổi trực tiếp nào đối với các ứng dụng bạn sử dụng để đặt trước gói hàng hoặc tấm nâng hàng. Trong thời gian này, FedEx Express và TNT sẽ tiếp tục cung cấp các dịch vụ như hiện tại.
Tuy nhiên, nếu bạn muốn bắt đầu sử dụng các dịch vụ của một trong hai công ty này, chúng tôi đều hoan nghênh. Vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng thích hợp để mở tài khoản.
Không có thay đổi trực tiếp nào đối với các ứng dụng bạn sử dụng để đặt dịch vụ gửi hàng.
FedEx Express và TNT sẽ tiếp tục cung cấp dịch vụ như hiện tại.
Hiện tại, chưa có thay đổi nào về việc lên lịch nhận hàng. Bạn có thể tiếp tục sử dụng các ứng dụng và công cụ vốn có như bình thường. Tuy nhiên, khi chúng tôi sáp nhập các hoạt động của mạng lưới đường bộ địa phương, nhân viên giao nhận FedEx Express có thể nhận các lô hàng của TNT và ngược lại.
Không có thay đổi trực tiếp nào đối với hoạt động thông quan, dịch vụ hoặc thời gian hiện tại. Hiện tại, các hoạt động thông quan tại FedEx Express và TNT vẫn tiếp tục hoạt động độc lập.
Tất cả thành viên của chúng tôi cam kết mang đến chất lượng dịch vụ đặc biệt mà bạn luôn mong đợi từ thương hiệu FedEx Express và/hoặc TNT.
"Chúng tôi đang chuyển tiếp thương hiệu TNT sang thương hiệu FedEx. Điều này có nghĩa là các nhân viên giao nhận TNT tại Việt Nam sẽ bắt đầu mặc đồng phục của FedEx Express. Tuy nhiên, không có thay đổi tức thì về nhân viên giao nhận phụ trách khu vực của bạn. Hiện tại, việc giao nhận hàng tại FedEx Express và TNT sẽ tiếp tục hoạt động độc lập. Các nhân viên chuyển phát của chúng tôi sẽ nói rõ cho bạn khi họ đến địa điểm của bạn để nhận các lô hàng FedEx Express hoặc TNT. Chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn nếu có bất kỳ thay đổi nào.
Tất cả thành viên của chúng tôi cam kết mang đến chất lượng dịch vụ đặc biệt mà bạn luôn mong đợi từ thương hiệu FedEx Express và/hoặc TNT.
Vui lòng tiếp tục yêu cầu bộ phận dịch vụ khách hàng hoặc nhân viên giao nhận/tài xế của FedEx Express đối với gói hàng của FedEx Express và yêu cầu bộ phận dịch vụ khách hàng hoặc nhân viên giao nhận/tài xế của TNT cho gói hàng của TNT.
Bao bì của mỗi công ty đều được tùy chỉnh và tối ưu hóa cho mạng lưới giao hàng của riêng họ và bạn chỉ nên sử dụng bao bì này với công ty cung cấp bao bì đó. Bạn có thể gửi hàng bằng bao bì riêng của mình hoặc sử dụng bao bì của công ty vận chuyển nhưng vui lòng không dùng lẫn bao bì.
Nếu bạn muốn bắt đầu sử dụng dịch vụ của một trong hai công ty này, chúng tôi luôn hoan nghênh bạn. Vui lòng liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng thích hợp để mở tài khoản.
Không. Hiện tại, chưa có thay đổi nào về việc sử dụng vận đơn hàng không. Với các lô hàng FedEx Express, vui lòng tiếp tục sử dụng vận đơn hàng không của FedEx Express còn với các lô hàng TNT, vui lòng tiếp tục sử dụng vận đơn hàng không của TNT.
Tôi muốn theo dõi một lô hàng.
Không có thay đổi trực tiếp nào đối với các ứng dụng mà bạn dùng để theo dõi gói hàng.
Trong thời gian này, FedEx Express và TNT sẽ tiếp tục cung cấp các dịch vụ như hiện tại.
Tôi muốn biết tôi cần liên hệ với ai (bộ phận bán hàng, nhân viên giao nhận, dịch vụ khách hàng)
Hiện không có thay đổi trực tiếp vào đối với hợp đồng dịch vụ của bạn. FedEx Express và TNT sẽ tiếp tục cung cấp dịch vụ như hiện tại. Khách hàng sẽ được hưởng lợi từ việc tiếp cận dễ dàng hơn vào danh mục sản phẩm phong phú hơn của FedEx Express và TNT do chỉ có một đại diện bán hàng duy nhất và người này sẽ mang đến những giải pháp phù hợp nhất với khách hàng.
Quá trình sáp nhập FedEx Express và TNT sẽ chia thành các giai đoạn. Khi chúng tôi sáp nhập các hoạt động đường bộ địa phương, điều đó sẽ mang lại lợi ích cho bạn bởi mọi lô hàng của bạn sẽ do một nhân viên giao nhận phụ trách, FedEx Express hoặc TNT. Chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn nếu có thay đổi nào khác.
đội ngũ kinh doanh FedEx Express và TNT đang tiến hành hợp nhất. Khách hàng sẽ sớm được hưởng lợi từ việc tiếp cận dễ dàng hơn vào danh mục sản phẩm phong phú hơn của FedEx Express và TNT do chỉ có một nhân viên phụ trách kinh doanh duy nhất và người này sẽ mang đến những giải pháp vận chuyển phù hợp nhất với khách hàng. Giờ đây, nhân viên phụ trách kinh doanh sẽ có quyền truy cập trực tiếp vào tài nguyên của cả FedEx Express và TNT.
Nếu bạn đã có mối quan hệ với một hoặc cả hai công ty, vui lòng liên hệ với nhân viên phụ trách kinh doanh của bạn. Nếu không, vui lòng liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng của TNT để biết các dịch vụ của TNT và bộ phận Dịch vụ khách hàng của FedEx Express để biết các dịch vụ của FedEx Express.
Không có thay đổi trực tiếp nào đối với số điện thoại của bộ phận dịch vụ khách hàng bạn hiện sử dụng. FedEx Express và TNT sẽ tiếp tục cung cấp dịch vụ như hiện tại.
Vui lòng liên hệ với TNT nếu có câu hỏi về lô hàng TNT và liên hệ với FedEx Express về lô hàng FedEx Express. Trong thời gian này, FedEx Express và TNT sẽ tiếp tục cung cấp các dịch vụ như hiện tại.
Tôi muốn biết thêm về kế hoạch sáp nhập
Để sáp nhập thành công thì cần có thời gian. Chúng tôi có đội ngũ chuyên biệt để giám sát quá trình sáp nhập và đảm bảo quá trình chuyển đổi liền mạch cho bạn và doanh nghiệp của bạn. Trong kế hoạch này, chúng tôi đặc biệt coi trọng việc duy trì chất lượng dịch vụ mà chúng tôi hiện đang cung cấp. Chúng tôi hiện đang tiến hành chuẩn bị nhưng chúng tôi sẽ rất vui mừng chia sẻ các cơ hội mới với bạn ngay khi chúng xuất hiện. Cho đến lúc đó, dịch vụ vẫn hoạt động bình thường.
Trong quá trình sáp nhập, chúng tôi hy vọng mang đến những cải tiến mới cho dịch vụ mình cung cấp. Ví dụ: từ ngày 1 tháng 9 năm 2018, đội ngũ kinh doanh của FedEx Express và TNT tại Việt Nam sẽ hợp nhất và điều đó sẽ mang lại lợi ích cho bạn bởi bạn chỉ cần thông qua một đầu mối liên hệ phụ trách kinh doanh duy nhất là có thể tiếp cận danh mục giải pháp kết hợp của FedEx Express và TNT. Chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn nếu có bất cứ thay đổi nào.
Tôi muốn bắt đầu sử dụng dịch vụ của FedEx Express và/hoặc TNT
Bạn chỉ có thể sử dụng số tài khoản cho các dịch vụ từ công ty đã phát hành tài khoản đó. FedEx Express và TNT sẽ tiếp tục cung cấp dịch vụ như hiện tại. Không có thay đổi trực tiếp nào đối với cách bạn quản lý tài khoản, thanh toán và lập hóa đơn.
Tuy nhiên, nếu bạn muốn bắt đầu sử dụng dịch vụ của một trong hai công ty này, chúng tôi luôn hoan nghênh bạn. Vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng thích hợp để mở tài khoản.
Để tìm hiểu cách vận chuyển bằng FedEx Express hoặc TNT, vui lòng liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của FedEx Express hoặc TNT để mở tài khoản. Bạn cũng có thể vận chuyển mà không cần mở tài khoản. Chỉ cần truy cập tnt.com hoặc fedex.com để biết các tùy chọn vận chuyển và đặt trước.
Để tìm hiểu cách vận chuyển bằng FedEx Express hoặc TNT, vui lòng liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của FedEx Express hoặc TNT để mở tài khoản. Bạn cũng có thể vận chuyển mà không cần mở tài khoản. Chỉ cần truy cập fedex.com hoặc tnt.com để biết các tùy chọn vận chuyển và đặt trước.
Tôi muốn hiểu rõ mọi tác động tiềm ẩn đối với tài khoản
Không có thay đổi trực tiếp nào đối với cách bạn quản lý tài khoản, thanh toán và lập hóa đơn. Trong thời gian này, FedEx Express và TNT sẽ tiếp tục cung cấp các dịch vụ như hiện tại.
Không có thay đổi trực tiếp nào về giá cước hoặc điều khoản và điều kiện của bạn. FedEx Express và TNT sẽ tiếp tục cung cấp dịch vụ như trước đó
Không có thay đổi trực tiếp nào đối với cách bạn quản lý tài khoản, thanh toán và lập hóa đơn. Chúng tôi sẽ tiếp tục cung cấp dịch vụ tại FedEx Express và TNT theo các điều khoản và điều kiện hiện hành tương ứng.
Tôi có một câu hỏi về việc thanh toán
Bạn sẽ tiếp tục nhận được hóa đơn riêng lẻ cho các dịch vụ riêng biệt từ FedEx Express và TNT. Trong thời gian này, FedEx Express và TNT sẽ tiếp tục cung cấp các dịch vụ như hiện tại.
Không có thay đổi trực tiếp nào đối với cách bạn quản lý tài khoản, thanh toán và lập hóa đơn. Trong thời gian này, FedEx Express và TNT sẽ tiếp tục cung cấp các dịch vụ như hiện tại.
Bạn sẽ tiếp tục nhận được hóa đơn riêng lẻ cho các dịch vụ riêng biệt từ FedEx Express và TNT. Trong thời gian này, FedEx Express và TNT sẽ tiếp tục cung cấp các dịch vụ như hiện tại.
Liên hệ
Thành viên đội ngũ kinh doanh và dịch vụ khách hàng của FedEx Express và TNT luôn sẵn sàng trợ giúp bạn về thông tin của sản phẩm và dịch cụ. Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn có bất cứ câu hỏi nào.
