У центрі уваги:
США
США
У центрі уваги:
США
Примітка. Інформацію, наведену на цьому веб‑сайті, не слід розглядати як рекомендації з юридичних, податкових, фінансових, бухгалтерських чи комерційних питань. Мета цього веб‑сайту — надати загальну інформацію про ведення бізнесу й комерційної діяльності. Контент, інформація й послуги, описані на цій сторінці, не заміняють консультацію з компетентними фахівцями, як‑от дипломованим адвокатом, юридичною фірмою, бухгалтером чи фінансовим радником.
Плануєте виходити на ринок США? Це найбільша економіка у світі й одна з найважливіших країн у секторі роздрібної онлайн‑торгівлі, яка пропонує величезні можливості для розвитку інтернет‑торгівлі. Ми допоможемо вам скористатися наявними можливостями.
Чому Сполучені Штати?
Сектор електронної комерції у США останніми роками пережив колосальне зростання, і ця тенденція зберігається.
11,6 % — очікуване річне зростання доходів у секторі електронної комерції у США в період із 2019 по 2023 рік 1
501 млрд дол. США — обсяг виручки від роздрібних онлайн‑продажів у США за 2018 рік 2
230,5 млн — прогнозована кількість онлайн‑покупців у США у 2021 році 3
103,1 млрд дол. США — розмір найбільшого сегмента ринку електронної комерції в США (мода) у 2019 році 1
68,6 млн — прогнозована кількість покупців за межами США у 2022 році у порівнянні з 53 млн у 2017 році 4
Які товари користуються найбільшою популярністю?
На цій діаграмі показані найпопулярніші товари, придбані американськими покупцями онлайн за три місяці до листопада 2017 року. 5
| Жінки | Чоловіки | |
|---|---|---|
| Мода, одяг, аксесуари | 71% | 49 % |
| Товари для здоров’я та краси | 54 % | 33 % |
| Книги, компакт‑диски й інші фізичні носії | 46 % | 45 % |
| Продукти, пов’язані з технологіями | 31 % | 49 % |
| Меблі й товари для дому | 31 % | 28 % |
Інтернет‑користувачі в Сполучених Штатах полюбляють робити покупки в онлайн і регулярно купують товари з найрізноманітніших галузей. Який виклик стоїть перед вами? Вирізнитися з‑поміж інших місцевих і закордонних роздрібних інтернет‑магазинів, які б’ються за тих самих споживачів.
На цьому етапі необхідно ліпше зрозуміти потреби споживачів.
Знайомство з покупцями інтернет‑магазинів у США
Розуміння поведінки й уподобань онлайн‑покупців у США може вирізнити ваш бізнес у сфері електронної комерції з‑поміж конкурентів. Що вам потрібно знати?
Продажі через мобільні пристрої стають дедалі популярнішими…
У 2021 році 54 % роздрібних продажів у секторі електронної комерції здійснюватиметься за допомогою мобільних платформ. 6
…подібно до електронної торгівлі під впливом соціальних мереж
48 % онлайн‑покупців із США придбали товари або послуги, про які вони дізналися через соціальні мережі.7
Якість може підвищити лояльність споживачів…
Хоча ціна часто є важливою для покупців у США, 64 % кажуть, що вища якість може зробити їх більш лояльними до бренду. 8
…але екологічність — також один із найважливіших факторів:
кожен третій онлайн‑покупець у США ладен платити на 25 % більше за продукти, створені за принципом сталого розвитку.8
Що це означає для вашої компанії?
Сайт інтернет‑магазину має бути оптимізований для всіх каналів зв’язку — мобільних пристроїв і комп’ютерів — і мати повністю адаптивний дизайн. Обов’язково наголосіть на якостях, які вирізняють вашу компанію, як‑от екологічна упаковка або матеріали, коли презентуєте свій бренд в електронній розсилці або маркетингових матеріалах.
Американські онлайн‑споживачі й доставка
Клієнти інтернет‑магазинів у США мають високі очікування щодо доставки замовлень, і ця статистика говорить сама за себе:
43 %
кажуть, що розмаїття варіантів доставки — найважливіший фактор під час вибору місця покупки. 9
53 %
онлайн‑покупців у США не куплять товар, не знаючи дату доставки. 10
83 %
очікують, що їх інформуватимуть про стан замовлення на регулярній основі. 10
40 %
із більшою вірогідністю здійснять покупку онлайн, якщо доступна доставка наступного дня. 10
Що це означає для вашої компанії?
Стратегія виконання замовлень вашого інтернет‑магазину може бути ключем до налагодження або руйнування відносин з американськими клієнтами. Запропонуйте їм зручнішу доставку за допомогою нашої мережі з понад 14 000 пунктів видачі, розташованих по всій країні, запропонуйте різні варіанти доставки на вибір і тримайте їх у курсі, надсилаючи регулярні сповіщення щодо перебігу доставки їхніх замовлень.
Залучення клієнтів із поколінь Y і Z
Клієнти покоління Y частіше купують за кордоном, ніж інші групи в Сполучених Штатах, тоді як клієнти покоління Z — найактивніші онлайн‑покупці в регіоні.9 Отже, можна сказати, що стратегія розвитку електронної комерції компанії має бути орієнтована на людей із цих двох груп.
Покоління Y
- Протягом 18 місяців до січня 2019 року кількість покупок із мобільних пристроїв серед споживачів покоління Y збільшилася на 20 %. 11
- Купуючи онлайн, споживачі покоління Y акцентують увагу на ціні, а 55 % із них витрачають принаймні 3 хвилини на пошук знижок чи акцій. 11
- Надійна та своєчасна доставка дуже важлива для людей покоління Y, і 79 % не рекомендуватимуть компанію, яка доставляє замовлення із затримкою. 12
Покоління Z
- 2 із 3 споживачів покоління Z зацікавлені в покупках безпосередньо в соціальних мережах. 13
- Ця група в більшій мірі, ніж покоління Y, ладна платити за швидшу доставку. 13
- Понад 40 % покупців покоління Z купують більше половини одягу й побутової електроніки через Інтернет. 13
Що це означає для вашої компанії?
Якщо ви ще цього не зробили, можете почати продавати свої товари через платформи соціальних мереж. Забезпечте своїм клієнтам можливість вибрати доставку наступного дня, оскільки покупці покоління Z ладні платити за це більше, а також пропонуйте різні варіанти доставки.
Зазначте вартість доставки й обробки на ранніх етапах оформлення замовлення й переконайтеся, що ця інформація повністю зрозуміла.
Як вести бізнес у США: корисна інформація
Якщо ви вирішили вести бізнес у США, вам потрібно ознайомитися з різними процесами й обов’язковими адміністративними процедурами.
Митні процедури
У США дуже серйозно ставляться до прикордонного контролю. Забезпечте швидке митне оформлення товарів, правильно заповнивши документацію й надавши всю необхідну інформацію про відправлення.
Компанія FedEx пропонує митні інструменти, які дозволяють спростити й пришвидшити митне оформлення. Отримайте допомогу у вирішенні важливих завдань, як‑от підготовка транспортних документів і сплата податків і зборів.
Податки й збори
Товари, що ввозять на територію США, обкладаються митом. Інформація про ставки зборів доступна на веб‑сайті бази даних США щодо міжнародної торгівлі. У США податки на товари можуть стягувати як уряд США, так і окремі штати, округи й міста.14 У США немає ПДВ, а натомість існує лише податок із продажів, розмір якого залежить від штату.
У 2016 році Сполучені Штати підняли розмір мінімальної суми (поріг, нижче якого товари не обкладаються податками та зборами) з 200 до 800 доларів. Це спростить вашому бізнесу роботу в секторі електронної комерції, оскільки це означає менші витрати на ваші товари залежно від вартості посилок, відправлених до США.
Товарні обмеження
Переконайтеся, що ваші товари дозволені для ввезення на територію США й відповідають правовим нормам. Певні товари також можуть підлягати ліцензуванню. Повний список заборонених і обмежених товарів доступний на веб‑сайті Митно‑прикордонної служби США.
Для деяких товарів (наприклад, продуктів харчування і косметики) в США можуть діяти певні вимоги до упаковки й маркування. Додаткова інформація доступна на веб‑сайті Управління США у справах малих підприємств. Консультацію з питань, пов’язаних із митницею США, також можна отримати в нашому підрозділі торгових послуг FedEx.
Швидка й надійна доставка до США за допомогою FedEx
Доставляйте посилки до США ще швидше з нашими послугами експрес‑доставки FedEx International Priority®. Для товарів, які не потребують термінової доставки, скористайтеся нашими послугами FedEx International Economy®.
Ми збільшили наші транспортні можливості та пропонуємо:
- доставку до США наступного дня до 10:30;*
- більше рейсів із Європи до США, ніж в інших компаній, які надають кур’єрські експрес‑послуги;
- понад 14 000 пунктів видачі FedEx, відстань до яких для 90 % мешканців становить менше ніж 8 км.
Шлях до успіху: поради
Локалізація: локалізуйте контент веб‑сайту для американського ринку й обов’язково забезпечте можливість оплати в доларах США.
Способи оплати: запропонуйте своїм споживачам у США широкий вибір способів оплати. Хоча кредитна карта — досі найпопулярніший спосіб оплати (ним користуються 73 % дорослих клієнтів), 59 % часто здійснюють оплати за допомогою цифрових сервісів (наприклад, за допомогою мобільних гаманців).15
Гнучкі варіанти доставки: виділяйтеся на тлі конкурентів, наприклад, надсилаючи клієнтам проактивні сповіщення щодо перебігу доставки або надаючи їм можливість самим вибирати місце й час доставки. Наш інструмент FedEx®Delivery Manager пропонує варіанти доставки клієнтам із США відповідно до різних ситуацій і вимог.
Акції та купони: вони особливо привабливі для американських споживачів, які полюбляють вигідні покупки. Надсилання їм електронного листа зі вступною пропозицією може бути чудовим способом популяризувати свій інтернет‑магазин.
Налагодження контактів: виходячи на новий ринок, може бути корисно скористатися підтримкою, порадами й рекомендаціями від місцевих компаній електронної комерції.
Задоволення сезонного попиту: кількість онлайн‑покупців у США різко зростає у святкові дні, наприклад у Чорну п’ятницю, тому в такі періоди необхідно забезпечити достатню кількість запасів і підготувати ланцюжок постачань до збільшення обсягів замовлень.
Відкриття бізнесу електронної комерції у США — сміливий, але захоплюючий крок. Ми сподіваємося, що завдяки корисним порадам, нашим послугам і рішенням для електронної комерції ви досягнете успіху на цьому ринку, що процвітає.
Джерела
1 Електронна комерція в Сполучених Штатах, Statista
2 Електронна комерція в Сполучених Штатах: статистика й факти, Statista
3 Кількість цифрових покупців у Сполучених Штатах у 2016–2021 рр. (у мільйонах), Statista
4 Провідні постачальники в Топ‑100: рейтинги, дані й аналіз провідних постачальників технологій, що забезпечують електронну комерцію сьогодні, Internet Retailer
5 Провідні категорії товарів, що купують онлайн користувачі Інтернету в США, станом на листопад 2017 р., із розбивкою за статтю, Statista
6 Мобільні продажі в сегменті роздрібної комерції в США як відсоток від роздрібних продажів у галузі електронної комерції за 2017–2021 рр., Statista
7 Вплив соціальних мереж на купівельні рішення споживачів у США станом на травень 2018 р., Statista
8 Опитування клієнтів щодо сталого розвитку CGS за 2019 рік, CGS
9 Правда про онлайн‑покупців: глобальний звіт про клієнтів інтернет‑магазинів за 2017 рік, KPMG
10 Споживчий звіт 2018 року: зв’язок із покупцями в епоху вибору, Narvar
11 Звіт про покупки покоління Y, Coupon Follow
12 Великі й вищі очікування: швидка еволюція попиту користувачів у галузі електронної комерції: дослідження Dotcom Distribution 2018 року щодо електронної комерції
13 Глобальне дослідження купівельних звичок споживачів у 2017 р., Accenture
14 Експорт до США, уряд Великобританії
15 Електронна торгівля в США: повна інструкція, Webinterpret
*Час доставки й доступні послуги можуть відрізнятися залежно від типу відправлення, пунктів відправлення й призначення. Час доставки вказано в робочих днях. Діють умови й положення. Подробиці про наші послуги див. на сайті fedex.com. Про наявність послуги дізнавайтесь у нашому центрі обслуговування клієнтів.