Різні споживачі мають різні потреби в доставці. Для деяких найбільше значення має швидкість, тоді як для інших — найнижча ціна. Продемонструйте клієнтам свою готовність підлаштовуватись під їхні індивідуальні вимоги, пропонуючи доставку термінових відправлень і доставку в стандартні строки.

Дослідження KPMG показало, що 43 % європейських споживачів вважають додаткові варіанти доставки найбільш важливим фактором при виборі місця для покупки ¹. Мотивуйте клієнтів купувати у вас, пропонуючи їм можливість вибирати час, дату й місце доставки. Наприклад, вони можуть вибрати, куди доставити посилку: їм додому, на адресу сусіда чи до місцевого магазину.

Повідомте приватних клієнтів про те, що вони можуть самі вибирати варіанти доставки на власних умовах за допомогою простого у використанні інструмента FedEx^® Delivery Manager.

43 % покупців у Франції і 38 % у Німеччині й Нідерландах заявили, що відмовилися б від онлайн‑покупки, якби під час оплати замовлення в кошику з’явилися непередбачені витрати.² Тому вартість доставки має бути чітко показана на сторінках продукту або зазначена на ранньому етапі оформлення замовлення, щоб звести до мінімуму відмови від покупок, коли їх уже додано в кошик. 

Якщо вартість доставки відома заздалегідь, це не означає, що клієнти відмовляться від покупки. 70 % покупців кажуть, що очікують більш високу ціну за доставку впродовж години, доставку того самого чи наступного дня або в неділю. ² Тим не менш, за можливості пропонуйте справедливу ціну або навіть безкоштовну доставку замовлень понад певної суми. Конкурентоспроможні ціни — це відмінний спосіб виділитися на тлі конкурентів. Крім цього, 75 % споживачів навіть купували додаткові товари, щоб скористатися перевагами безкоштовної доставки замовлення від певної суми. ²

49 % покупців очікують, що інтернет‑магазини повідомлятимуть їм стан їхніх замовлень, і кажуть, що для них важливо отримувати цю інформацію..³ Тому тримайте клієнтів у курсі, надсилаючи їм регулярні повідомлення. Це не тільки забезпечує клієнтам комфорт, але й підвищує рівень довіри до компанії. Таким чином можна підвищити ймовірність здійснення клієнтами подальших покупок.

Потрібно лише кілька простих кроків, щоб налаштувати своєчасні сповіщення. Їх можна надсилати через SMS або електронну пошту, залежно від уподобань клієнтів, на різні пристрої.

Налаштуйте надсилання актуальних сповіщень клієнтам лише в кілька натискань за допомогою FedEx Delivery Manager. Надсилайте сповіщення на різні пристрої через SMS та/або електронну пошту.

Пропущені доставки — не така вже й надзвичайна річ, враховуючи швидкий ритм життя й постійні зміни планів. Але надання клієнтам можливості змінити час і місце доставки після надсилання замовлення дозволяє звести до мінімуму такі ситуації. Це в інтересах самих споживачів: майже половина (48 %) заявляють, що скористалися б можливістю змінити параметри доставки, якби вона була доступна. ²

Такий підхід пов’язано з прагненням зробити доставку замовлень більш сталою та зручною. Більше як половина (51 %) споживачів усвідомлюють вплив онлайн‑покупок на навколишнє середовище. ² Надаючи можливість покупцям адаптувати час і місце доставки в FedEx Delivery Manager без додаткових витрат для магазину або покупців, ви зможете краще узгоджувати свій бізнес із цінностями клієнтів і скоротити свій вуглецевий слід.

У FedEx ми прагнемо мінімізувати вплив на навколишнє середовище, уживаючи заходів для сприяння сталому розвитку. Користуючись нашими послугами, ви можете бути впевнені в тому, що співпрацюєте з відповідальною логістичною компанією.

Клієнтам потрібна можливість легкого й швидкого повернення покупок. Відсутність простої процедури повернення може вплинути на їхнє рішення щодо покупки. Майже кожен п’ятий споживач (17 %) скасував кошик із замовленням через неприйнятні правила повернення, установлені продавцем. ¹

Підвищуйте лояльність клієнтів, співпрацюючи з партнером, що забезпечує швидке повернення товарів і коштів.  

Якщо вас турбують витрати, пов’язані з безкоштовним поверненням товарів, є способи мінімізувати їхню кількість. Цього, наприклад, можна досягти за допомогою більш докладних і точних описів товарів і ретельної перевірки їхнього відмінного стану перед відвантаженням. ⁴

Готові підняти доставку замовлень на наступний рівень? Зробіть це за допомогою FedEx Delivery Manager, щоб надати своїм клієнтам більшу гнучкість і контроль над доставкою.

Джерела

¹ Правда про покупців в Інтернеті: глобальний звіт про клієнтів інтернет‑магазинів за 2017 рік — KPMG
² Стан доставки у сфері електронної комерції у 2018 році: звіт MetaPack про дослідження споживачів — MetaPack
³ Стан доставки у сфері електронної комерції у 2017 році: звіт MetaPack про дослідження споживачів — MetaPack
⁴ Як зменшити обсяг повернень у галузі електронної комерції — тенденції в сегменті малого бізнесу