Примітка. Інформацію, наведену на цьому веб‑сайті, не слід розглядати як рекомендації з юридичних, податкових, фінансових, бухгалтерських чи комерційних питань. Мета цього веб‑сайту полягає в тому, щоб надати загальну інформацію про ведення бізнесу й комерційної діяльності. Контент, інформація й послуги, описані на цій сторінці, не заміняють собою консультацію з компетентними фахівцями, як‑от дипломованим адвокатом, юридичною фірмою, бухгалтером чи фінансовим радником.

Ринок електронної комерції зростає швидше, ніж будь‑коли, відкриваючи можливість компаніям знаходити клієнтів по всьому світі через Інтернет.

Компанії також відкривають для себе нові способи підвищення ефективності доставки, одним із яких є міжнародна доставка.

Міжнародна доставка передбачає зберігання всіх товарів у своїй країні, а не на складах у різних країнах, до яких ви надсилаєте товари. Отже, коли ви отримуєте замовлення від іноземного покупця, ви відправляєте йому товар за кордон із країни, де розташована ваша компанія.

Переваги цього виду доставки: 

Крім того, міжнародна доставка набуває дедалі більшої популярності:

Однак міжнародна електронна комерція ставить перед бізнесом кілька ключових проблем.² Далі ми подивимося, як ви можете з ними боротися.

У кожній країні діють свої митні процедури, дотримання яких є обов’язковим. Порушення правил, застосовних до відправлень, зокрема неправильна інформація про продукт або неповні дані одержувача, можуть вплинути на своєчасну доставку вашого вантажу до пункту призначення.

Ці кроки допоможуть вам із легкістю пройти митний контроль.

Ознайомтеся з митними (й будь‑якими іншими юридичними) вимогами, що діють у країні, до якої ви відправляєте товар. На веб‑сайті Європейської Комісії розміщено багато корисної інформації щодо експорту з ЄС.

Для того щоб товари з країн ЄС могли швидко пройти митне оформлення на міжнародних ринках, вам може знадобитися заповнити певні документи.

Документація, яку потрібно заповнити, залежатиме від того, що ви відправляєте, проте частіше за все потрібні такі документи:

• Комерційний рахунок: документ про транзакцію між відправником і одержувачем. Він використовується для розрахунку тарифів згідно з умовами міжнародної торгівлі і зазвичай використовується для митних цілей. Зразок можна переглянути тут.
   
• Авіанакладна: супроводжує товари, які перевозяться повітряним транспортом, і містить штрих‑код для полегшення відстеження.
   
• Ліцензія на експорт: надає право відправляти товари, які у зворотному випадку можуть бути заборонені.
   

Ключ до безпроблемної доставки — надання чіткої та точної інформації в документах. Потрібно надати чіткий опис товарів, указати їхню кількість, склад і призначення.

Завдяки чітким описам митні органи отримують інформацію, необхідну для розрахунку податків і зборів і визначення того, чи дозволені ваші товари в цій країні.

Відправлення можуть бути доставлені тільки після сплати відповідних митних зборів і ПДВ. Серед них можуть бути:

• Ввізне мито: податок, що стягується урядом із товарів, які прибувають з інших країн. Його розмір залежить від вартості імпортованих товарів.
   
• ПДВ: цим податком обкладається більшість імпортованих товарів. Деколи його оплачує відправник, але в більшості випадків його має оплачувати одержувач. Чітко сформулюйте для покупців умови під час продажу, якщо очікуєте, що покупець заплатить ПДВ після прибуття товару.
   

Додайте всю необхідну інформацію про ці витрати в текст умов і положень, щоб одержувач чітко розумів, хто несе відповідальність за сплату податків і зборів.

Щоб покупцям не довелося нести неочікувані витрати, включайте податки й збори у вартість ваших товарів для більшості країн. Можете спростити життя собі й клієнтам, вибравши себе як відповідальну сторону за сплату податків і зборів під час підготовки транспортної етикетки.

ЄС має торгові угоди з багатьма країнами світу, які можуть пропонувати повне або часткове звільнення від мит на ваші товари. Щоб скористатися звільненням від мита, потрібно буде довести, що ваші товари походять із ЄС або країни призначення. Спосіб це довести може залежати від угоди між ЄС і відповідною країною (якщо її укладено).

Щоб дізнатися, чи має ЄС торгову угоду з країною призначення ваших товарів і як заповнити документацію щодо походження, зверніться до служби ЄС із питань торгівлі тут.

У деяких випадках потрібно буде підготувати довіреність — письмовий дозвіл для конкретної компанії (наприклад, FedEx) діяти від вашого імені в питаннях, пов’язаних із митним оформленням. У такому разі вам слід додати довіреність до іншої документації.

Коли відправляєте декілька посилок до різних пунктів призначення, відстеження їхнього місцезнаходження може допомогти вам впоратися із загубленими або затриманими відправленнями й дати вашим клієнтам душевний спокій.

Однак дослідження показують, що компанії запізнюються з пропонуванням одержувачам можливості відстежувати посилки.

Тільки 30 % онлайн‑споживачів кажуть, що їм завжди пропонують відстеження, тоді як 47 % говорять, що така можливість є в більшості випадків, а 16 % відзначають, що відстеження доступно іноді.³

Відправляючи товари через FedEx, ви отримуєте доступ до наших інструментів відстеження, які забезпечують:

• перегляд місцезнаходження відправлення майже в режимі реального часу;
   
• можливості індивідуального налаштування;
   
• оперативні сповіщення щодо статусу доставки.
   
• Важлива аналітика

Закордонні покупці можуть мати такі ж високі очікування щодо ваших послуг, як і клієнти у вашій країні. Ось кілька способів виправдати ці очікування  — і навіть перевершити їх. ³

Пропонуйте реалістичний час доставки. Дослідження IPC показує, що 18 % клієнтів отримали останню міжнародну посилку впродовж 3 днів, а 48 % клієнтів — упродовж тижня.³

Якщо у вас є можливість пропонувати терміни коротші, ніж у середньому на ринку, це може виділити вашу компанію на тлі конкурентів. Прискорте доставку за допомогою швидких і гнучких міжнародних послуг FedEx, як‑от доставка наступного дня до вибраних пунктів призначення по всьому світі.

Якщо є така можливість, пропонуйте клієнтам безкоштовну доставку, включивши її вартість у свої витрати. Утім, якщо робити це постійно неможливо, варто час від часу проводити акції з безкоштовною доставкою.

Також можете запропонувати безкоштовну доставку клієнтам, які замовляють кілька продуктів або витрачають певну суму, оскільки часто клієнти готові купувати більше, якщо є можливість зменшити вартість доставки. Популярний майданчик онлайн‑торгівлі Etsy нещодавно заявив, що клієнти витрачають більше й на 20 % частіше здійснюють покупку, коли пропонується безкоштовна доставка.⁴

Дослідження Oracle показало, що 85 % покупців згодні з тим, що продавці мають пропонувати можливість вибору способу доставки під час оформлення замовлення. Проте 47 % клієнтів вважають, що потрібний їм варіант доступний лише іноді, зрідка або ніколи. ⁵

Основна увага приділяється можливості запропонувати зручніші способи доставки. Наш інструмент FedEx^® Delivery Manager допоможе вам у цьому завдяки різним варіантам доставки, як‑от доставка на іншу адресу, на адресу сусіда або пункту видачі FedEx.

Коли немає можливості зберігати товари на складах у країні призначення, може бути складніше впоратися зі збільшенням замовлень із цієї країни або неочікуваними запитами на швидке виконання замовлень. Однак можна підготуватися до таких випадків.

Для цього можна вдатися до дій, зазначених нижче.

• Запровадьте надійні внутрішні процеси: переконайтеся, що ваша команда підготовлена до всіх обставин і має чіткий план на випадок різкого збільшення обсягів замовлень.
   
• Продавайте через майданчик онлайн‑торгівлі: делегуйте частину логістичних завдань надійному торговому майданчику, щоб заощадити свій час і залучити більше клієнтів.
   
• Співпрацюйте з перевіреним постачальником логістичних послуг: об’єднайте зусилля з компанією, як‑от FedEx, яка має багаторічний досвід доставки товарів за кордон.
   

Щоб спростити міжнародну логістику та скористатися досвідом справжніх фахівців із митного оформлення, доставляйте товари на нові ринки через FedEx. На додаток до стандартного митного оформлення ми пропонуємо широкий спектр ефективних рішень для відправлень з особливими митними вимогами.

Джерела

¹ Міжнародний шопінг: статистика й тенденції, Invesp
² Із якими проблемами, крім витрат, ви стикаєтесь у процесі міжнародної електронної торгівлі? Statista
³ Опитування покупців, які замовляють товари в закордонних інтернет‑магазинах, 2018 рік, International Post Corporation
⁴ Опитування: чому продавців турбує зростання популярності безкоштовної доставки, EcommerceBytes
⁵ Продавці й покупці: різні погляди на політику повернення й зручність магазинів, Oracle