FedEx^® Global Returns

Спрощені та прискорені зворотні відправлення.

Створити зворотну етикетку Створити зворотну етикетку Створити зворотну етикетку

Зворотна подорож без перешкод

Зворотне відправлення пакунку має бути простим. Це означає чіткі, логічні кроки для Ваших клієнтів, саме так, як ми створили у FedEx^® Global Returns.

Ось що Ви можете зробити у послузі

Зв'яжіть Ваші зворотні відправлення з оригінальним відправленням

Створіть Вашу зворотну етикетку

Отримайте експертне керівництво від нашої команди

Керуйте Вашими поверненнями більш ніж у 200 країнах і територіях

Ваші опції повернення

Усі способи, у які Ви можете здійснити зворотне відправлення, вказані нижче. Погляньте, що може підійти для Вашого бізнесу.

Етикетка вже у пакунку

Додайте попередньо надруковану зворотну етикетку й/або комерційний інвойс у коробку з вихідним відправленням.

Якщо вона не використовується, плата не стягуватиметься. Ось як це працює:

1. Включіть зворотну етикетку і три комерційні інвойси у вихідне відправлення

2. Отримувач надсилає запит на повернення

3. Отримувач поміщає етикетку і три комерційні інвойси у пластиковий конверт

4. Отримувач призначає забір або передає пакунок у пункт FedEx*

5. Пакунок повертається Вам.

*Певні пункти FedEx керуються незалежними третіми особами разом з FedEx

Отримувач роздруковує документи

Коли отримувач запитує повернення, Ви можете відправити йому документи електронною поштою. Ось як це працює.

1. Отримувач запитує повернення

2. Ви створюєте етикетку у форматі PDF та відсилаєте її отримувачу електронною поштою

3. Отримувач роздруковує етикетку вдома чи у пункті FedEx*

4. Отримувач призначає забір або передає пакунок у пункт FedEx

5. Пакунок повертається Вам.

*Певні пункти FedEx керуються незалежними третіми особами разом з FedEx. Роздруковування етикетки доступне не в усіх пунктах.

Зверніться до місцевого центру обслуговування клієнтів FedEx, щоб отримати додаткову інформацію.

Посилання на етикетку, яку можна редагувати

Після запиту отримувачем повернення, Ви можете відправити йому електронною поштою посилання на портал FedEx, де він зможе створити та змінити зворотну етикетку самостійно. Ось як це працює.

1. Отримувач запитує повернення

2. Ви можете створити зворотну етикетку та документи й вирішити щодо рівня контролю, який матиме отримувач, надаючи йому дозволи

3. FedEx надсилає електронне повідомлення отримувачу з Вашою інформацією про відправлення і посилання для доступу на сторінку зворотної етикетки

4. Отримувач заповнює зворотну етикетку необхідною інформацією на сторінці зворотної етикетки

5. Отримувач роздруковує етикетку вдома або у пункті FedEx*

6. Отримувач призначає забір або передає пакунок у пункт FedEx

7. Пакунок повертається Вам

Зверніться до місцевого центру обслуговування клієнтів FedEx, щоб отримати додаткову інформацію.

Повертаючи пакунок FedEx, необхідно надати причину для митного оформлення — як для вихідного, так само і для зворотного відправлення.

Просто оберіть причину з наведеного меню, щоб Ваше відправлення швидко пройшло митне оформлення. Також це допомагає відшкодувати податки та збори.

Вихідне відправлення	Повернення відправлення
Безкоштовна етикетка повернення	Відхилений товар	Коли Ви включаєте зворотну етикетку для клієнта, але не очікуєте повернення.
Для виставки / торгового шоу	Повернення з виставки / торгового шоу	Коли предмет, який Ви відправляєте, призначений для демонстрації, торгового шоу, виставки чи заходу.
Предмет для тимчасового користування	Повернення предмета, що був у тимчасовому користуванні	Коли товари, які Ви відправляєте, призначені для тимчасового користування, і будуть повернені до Вас у незмінному стані.
Предмет для випробування	Пробні повернення	Коли товари, які Ви відправляєте, призначені для пробного використання і будуть повернені Вам.
Заміна	Дефектний товар	Коли Ви відправляєте предмет на заміну заздалегідь, та отримуєте повернений дефектний товар.
Тимчасове експортування — інше	Повернення — інше	Коли предмет, який Ви відправляєте, призначений для демонстрації, торгового шоу, виставки чи заходу.
Ремонт/обробка	Ремонт/обробка	Коли товар, відправлений Вами, буде або ремонтуватися або оброблятися іншим чином перед поверненням Вам. Обробка включає модифікацію, інкорпорацію чи іншу переробку.

Коли отримувач бажає щось повернути, існують два типи етикеток, яки він може роздрукувати:

Вихідна та зворотна етикетка
Незалежна зворотна етикетка

Нижче Ви можете дізнатися як налаштувати опції друкування. Ці вказівки наведено для веб-послуг, FedEx Ship Manager офлайн і усіх інших інструментів відправлення.

Якщо Ви користуєтесь інтерфейсом програмування додатків (API) для відправлення, Ви можете знайти інформацію про повернення на Developer Portal. Просто здійсніть пошук за ключовими словами «Зворотне відправлення»
.

Як створити вихідну та зворотну етикетку

Увійдіть до FedEx Ship Manager^® на сайті fedex.com і виберіть «Повернутися до старої версії відображення».
Натисніть «Створити відправлення» у вкладці «Відправити»
Введіть інформацію про отримувача і відомості про відправлення
У розділі «Відомості про упакування й відправлення» поставте прапорець «Включити зворотну етикетку»
Оберіть причину повернення у спадному меню
У розділі «Завершити відправлення» натисніть «Продовжити, щоб повернути відправлення»
Заповніть розділи «Кому» і «Від кого»
Після цього можна обрати наступне:
- Включити роздруковану зворотну етикетку до відправлення
- Відправити зворотну етикетку електронною поштою клієнту
У розділі «Відомості про виставлення рахунку» введіть номер дозволу на повернення матеріалів (RMA), якщо він застосовується, це також допоможе під час митного оформлення
Натисніть «Відправити», щоб завершити оформлення відправлення й отримати номер відстеження

Як створити окрему зворотну етикетку

Увійдіть до FedEx Ship Manager^® на сайті fedex.com і виберіть "Повернутися до старої версії відображення".
Натисніть "Створити повернення відправлення" на вкладці "Відправлення". Уведіть потрібні відомості про відправлення.
У розділі "Відомості про упакування й відправлення" можна:
- додати до відправлення зворотну етикетку – у цьому разі інструкції щодо повернення буде створено автоматично;
- надіслати зворотну етикетку клієнтові електронною поштою. У цьому разі потрібно буде заповнити розділ "Опції повернення".
Оберіть причину повернення у спадному меню
У розділі «Відомості про виставлення рахунку» введіть номер дозволу на повернення матеріалів (RMA), якщо він застосовується
Натисніть «Відправити», щоб завершити відправлення й отримати номер відстеження

Для митного оформлення повернених відправлень можуть діяти митні й інші нормативні вимоги. Залежно від країни, може знадобитися додаткова документація, що забезпечить відповідність нормативним вимогам щодо оформлення чи звільнення від податків та зборів під час імпорту.