Починаючи з 4 вересня 2023 року, надбавка через пікове навантаження називатиметься надбавкою через підвищений попит.

У періоди зі збільшеними обсягами відправлень, під час підвищеного попиту, збільшення операційних витрат та інших навантажень на нашу мережу ми можемо застосовувати надбавку через підвищений попит.

Відвідайте сторінку fedex.com/demand-surcharges, щоб отримати інформацію про надбавку через підвищений попит, включно з відповідними послугами, сумами доплат і датами набуття чинності.

З 1 червня 2023 року FedEx відновлює гарантію повернення коштів для платників із Європи, які здійснюють відправлення з/до Європи (експорт/імпорт), використовуючи будь‑яку з цих послуг: FedEx International First^®, FedEx International Priority^® Express, FedEx International Priority^®, FedEx International Priority^® Freight, FedEx International Priority DirectDistribution® або FedEx International Priority DirectDistribution^®Freight.

Гарантія повернення коштів від FedEx для інших послуг FedEx Express* залишається призупиненою до подальшого повідомлення:

внутрішні перевезення FedEx Express у Європі, FedEx International Economy^®, FedEx International Economy^® Freight, FedEx International Economy DirectDistribution^® і FedEx International Economy DirectDistribution^® Freight. 

Зауважте, що гарантія повернення коштів від FedEx не надається для місцевих платників із Болгарії, Кіпру, Португалії, Словаччини, Туреччини та України. Додаткову інформацію див. у наших Умовах перевезення. 

Згідно з новими правилами в Королівстві Саудівська Аравія, усі клієнти, які здійснюють доставку до Саудівської Аравії та в її межах, мають вводити «Короткий адресний код або національну адресу» одержувача чи вантажоодержувача, щоб забезпечити швидшу доставку відправлень. Ця вимога стосується всіх осіб, які доставляють вантажі до Саудівської Аравії, із Саудівської Аравії, у межах цієї країни та поза її межами.

Національна адреса є обов’язковою вимогою для всіх резидентів, громадян і компаній, які працюють у Саудівській Аравії.

Попросіть одержувача чи вантажоодержувача вашого відправлення в Саудівській Аравії надати їхній «Короткий адресний код або національну адресу». Потім уведіть восьмизначний «Короткий адресний код» у поле в рядку 3 для адреси, в інструменті відправлення, під час створення відправлення FedEx або TNT. Це слід робити на додачу до інформації, яку ви зазвичай надаєте.

Щоб уникнути можливих затримок або повернення відправлень, дотримуйтеся нових вимог, а отже гарантуйте надходження пакунків до пунктів призначення.

Додаткову інформацію про «Короткий адресний код або національну адресу» наведено на сторінці https://splonline.com.sa/en/national-address-1/.

Несанкціоноване використання фірмових найменувань, знаків обслуговування й логотипів FedEx®

Компанія FedEx отримала попередження про несанкціоноване використання її фірмових найменувань, знаків обслуговування й логотипів особами або компаніями, що обманним шляхом називають себе компанією FedEx або її представниками.

Мільйони шахрайських електронних листів та SMS-повідомлень розсилаються щодня. У них вказані найрізноманітніші джерела, а деякі нібито надіслані від FedEx або представляють FedEx. Шахрайські електронні листи та SMS-повідомлення, часто звані фішингом або підробкою під бренд, стають все більш поширеними. У таких повідомленнях часто використовуються корпоративні логотипи, кольори та відмови від відповідальності, щоб вони здавалися справжніми. Вони розсилаються у спробі обманом змусити людей надсилати гроші й надавати особисту інформацію, таку як імена користувачів, паролі та/або дані кредитної картки, а також із метою вчинення крадіжки, крадіжки особистих даних та/або інших злочинів.

Розпізнавання фішингових шахрайських електронних листів і SMS-повідомлень

Розпізнавання фішингових шахрайських електронних листів і SMS-повідомлень — це ключ до захисту себе від таких крадіжок та інших злочинів. Ознаки того, що електронний лист або SMS-повідомлення може бути шахрайським, включають:

• несподівані запити грошей в обмін на доставку пакунка або іншого предмету, особисту та/або фінансову інформацію, таку як номер вашого соціального страхування, номер банківського рахунку або інші ідентифікаційні дані;

• посилання на неправильно написані або злегка змінені адреси веб-сайтів; (наприклад, варіанти правильної адреси веб-сайту fedex.com, такі як fedx.com або fed-ex.com);

• тривожні повідомлення й запити негайних дій, наприклад: «Дію Вашого облікового запису буде призупинено протягом 24 годин, якщо ви не відповісте на це повідомлення», — або заяви про те, що ви виграли в лотерею чи отримали приз;

• орфографічні та граматичні помилки й надмірне використання знаків оклику (!).

FedEx не вимагає через спам, електронну пошту або SMS-повідомлення оплату чи персональні дані в обмін на товари, які перебувають у дорозі або під зберіганням FedEx. Якщо ви отримали шахрайський електронний лист або SMS-повідомлення, в якому стверджується, що воно від FedEx, ви можете повідомити про це, переспрямувавши його на адресу abuse@fedex.com.

Якщо у вас виникли питання або сумніви з приводу послуг, що надаються FedEx, перегляньте їх у розділі Послуги компанії FedEx або зверніться в центр обслуговування клієнтів FedEx.

Інтернет — це важливий канал, що з’єднує FedEx із клієнтами. Незважаючи на те, що не існує надійного методу запобігання несанкціонованому використанню імені FedEx, ми постійно стежимо за такою діяльністю, щоб допомогти захистити інтереси наших клієнтів.

Дякуємо вам за допомогу у виявленні та вжиті заходи щодо шахрайства в електронних листах і SMS-повідомленнях.

ПРИМІТКА. FedEx не несе відповідальності за будь-які витрати або видатки, понесені внаслідок шахрайської діяльності, яка зловживає ім’ям, знаками послуг і логотипами FedEx.

FedEx не вимагає грошових переказів через сторонні сервіси умовного депонування або онлайн-сервіси оплати, перш ніж відправлення буде доставлене.

Використання логотипу та імені FedEx на цих веб-сайтах незаконне, і наш юридичний відділ вирішить це питання з відповідними органами.

FedEx прагне захищати безпеку й цілісність нашої мережі.

Незважаючи на те, що не існує надійного методу, який би запобігав використанню шанованого імені FedEx у спам-листах чи потенційних аферах, ми постійно стежимо за такою діяльністю по всьому світі.

Ми закликаємо клієнтів підозріло ставитися до будь-якого запиту, який не надходить безпосередньо від співробітника або доменного імені FedEx, особливо якщо він містить вкладення, яке клієнту пропонується відкрити.

Клієнти не повинні соромитися звертатися до нас, якщо в них виникли питання щодо законності електронного листа, що вимагає передоплату або додаткові чи персональні дані.