Через велику кількість посилок, що їх кожного дня доставляють наші кур’єри, ми не можемо надати точний час прибуття. Щоб дізнатися найактуальнішу інформацію про вашу посилку, відвідайте сторінку відстеження.

Якщо дата доставки вже відома, вона відображатиметься в полі «Запланована дата доставки».  Якщо дата доставки не визначена, перейдіть на вкладку «Відомості про посилку», де відображається очікувана дата доставки в розділі стандартного перевезення.

Уся найбільш актуальна й докладна інформація доступна на сторінці відстеження FedEx. 

Через велику кількість посилок, що їх кожного дня доставляють наші кур’єри, ми не можемо надати точний час прибуття.

Якщо дата доставки вже відома, вона відображатиметься в полі «Запланована дата доставки». Якщо дата доставки не визначена, перейдіть на вкладку «Відомості про посилку», де відображається очікувана дата доставки в розділі стандартного перевезення. Ці відомості доступні на сторінці відстеження.

Ви можете відстежувати статус своєї посилки онлайн на сторінці відстеження. Уведіть свій номер відстеження, щоб побачити найактуальнішу інформацію про вашу посилку. Якщо на сторінці відстеження вказано, що посилка прибуде вчасно, зверніть увагу на поле «Орієнтовна дата доставки».

Немає приводу для занепокоєння: відправлення можуть проходити через регіональні сортувальні центри до того, як прибудуть до кінцевого пункту призначення. Це поширене явище.

Якщо для вашої посилки вказано неправильну адресу доставки, зв'яжіться з нами якомога швидше, щоб виправити її.

Найкращий спосіб зв’язатися з нами — написати в чаті.

Якщо для вашої посилки вказано неправильну адресу доставки, зв'яжіться з нами якомога швидше, щоб виправити її.

Найкращий спосіб зв’язатися з нами — написати в чаті.

Щоб організувати забирання посилки, вам потрібен обліковий запис FedEx.

Якщо у вас є обліковий запис, керувати забиранням посилок можна тут.

Докладніше про створення облікового запису див. на сторінці Відкрити обліковий запис.

Щоб оформити відправлення через FedEx, відвідайте цю сторінку. Там також наведено додаткові інструкції щодо типів послуг, які вам можуть знадобитися, і відомості про особливі вимоги для вашої посилки (наприклад, важкі / габаритні вантажі, небезпечні товари, особливо цінні посилки).

Скористайтеся нашим онлайн‑інструментом, щоб дізнатися вартість доставки вашої посилки.

Відправлення товарів за кордон може здаватися складним, але в нашому зрозумілому посібнику ви знайдете всю необхідну інформацію, щоб із легкістю оформити посилку.

Залежно від вмісту посилки й країни призначення для митного оформлення можуть бути потрібні різноманітні документи й відомості.

Повний посібник із підготовки документів і збирання інформації див. на нашій сторінці митного оформлення.

Представник FedEx зв’яжеться з вами, якщо будуть потрібні додаткові відомості або дії з вашого боку для успішного розмитнення відправлення. Зачекайте, доки до вас звернеться наш фахівець, і надайте йому необхідну інформацію.

Номер вашого облікового запису — це дев’ятизначне число, що вказується в правому верхньому куті на ваших рахунках‑фактурах. Цей номер також можна знайти в системі онлайн‑оплати від FedEx, якщо ви в ній зареєстровані.

Якщо у вас виникли питання стосовно рахунка‑фактури або конкретного відправлення, які необхідно оскаржити до здійснення платежу, ви можете надіслати скаргу онлайн через систему онлайн‑оплати від FedEx. 

Щоб оскаржити рахунок‑фактуру через систему онлайн‑оплати від FedEx:

1. Клацніть номер відповідного рахунка‑фактури в екрані «Зведення щодо рахунку».
2. На наступній сторінці натисніть кнопку «Оскаржити рахунок‑фактуру».
3. Щоб оскаржити окреме відправлення, виберіть номер відповідної авіанакладної й натисніть кнопку «Оскаржити вартість відправлення».
4. Виберіть причину скарги й надайте додаткову інформацію (за потреби).

Якщо ви знаєте номер конкретного рахунка‑фактури або номер авіанакладної, використовуйте функцію «Пошук рахунка‑фактури або відправлення» в системі онлайн‑оплати від FedEx. Уведіть відповідний номер і натисніть кнопку «Пошук».

Розрахунки податків і зборів складні; потрібно враховувати кілька окремих складових.

Як правило, розрахунки виконуються на основі опису товарів, наданого в авіанакладній, і їхнього коду. Однак на підсумкову суму можуть вплинути й інші фактори, як‑от країна походження чи підстава для імпорту. Деякі товари також підлягають іншим зборів, зокрема акцизному збору тощо.

Щоб отримати додаткові відомості про розрахунки, натисніть тут.

Ми за можливості зв’язуємося з клієнтами по телефону або електронній пошті, щоб повідомити очікувану суму податків і зборів, перш ніж відправлення буде доставлено. Але це не завжди можливо, тому що в окремих випадках нам не відома сума зборів, аж доки посилка не буде доставлена.

Щоб зареєструватися й отримати додаткову інформацію, відвідайте сторінку системи онлайн‑оплати від FedEx.