Konu teslimata geldiğinde tüketicilerin farklı ihtiyaçları vardır. Bazıları hıza öncelik verirken diğerleri için maliyet etkin olması en önemli yöndür. Standart olarak kabul edilen teslimat seçeneklerinde ekspres hizmetler sunarak müşterilerinizin kişisel ihtiyaçlarına bağlılığınızı gösterin.

KPMG araştırması, tüketicilerin %43'ünün gelişmiş teslimat seçeneklerini, nereden satın alacaklarına karar verirken en önemli etken olarak gördüklerini göstermektedir.¹ Teslimat zamanı, tarihi ve konumunu seçmeleri için onlara seçenek sunarak sizden satın almaları için onlara sebep verin. Örneğin paketlerin evlerine, komşularının evine veya yerel bir satıcıya teslim edilmesini tercih edebilirler.

Yerleşik tüketicilerinizi bilgilendirin ve kullanımı kolay FedEx^® Delivery Manager aracımızla kendi koşullarına göre teslimat seçeneklerini seçmelerine izin verin.

Fransa'da alışveriş yapanların %43'ü ve Almanya ve Hollanda'da %38'i ödeme adımına geldiklerinde beklenmedik ücretlerle karşılaşırlarsa çevrimiçi ödemelerini iptal edebileceklerini söylemişlerdir.² Bu nedenle iptal edilmiş siparişleri en aza indirmek için ürün sayfalarınızda veya ödeme işleminin mümkün olduğunca erken bir aşamasında gönderi ücretlerini gösterin. 

Gönderi ücretlerini önceden görmek müşterileri her zaman olumsuz etkilemez – Alışveriş yapanların %70'i bir saat içinde, aynı gün, sonraki gün veya Pazar günü teslimat için daha fazla ödeyeceklerini beklemektedirler. ² Yine de aldığınız tüm ücretlerin makul olduğundan emin olun ve mümkünse belirli bir değerin üstündeki siparişlerde ücretsiz gönderi sağlayın. Rekabetçi ücretler rakiplerinizin önüne geçmenizin iyi bir yoludur ve tüketicilerin %75'i ücretsiz teslimat için minimum harcamadan yararlanmak amacıyla daha fazla ürün satın almaktadır.²

Alışveriş yapanların %49'u çevrimiçi satıcıların siparişlerinin durumu hakkında onlarla iletişime geçmesini beklemektedir ve onlara bilgi verilmesinin çok önemli olduğunu söylemektedir.³ Bu yüzden onlara düzenli güncellemeler göndererek onları haberdar edin. Bu, müşterilere sadece iç rahatlığı sağlamaz, ayrıca markanıza güvenmelerini de sağlar. Bu da onların daha sonra tekrar sizden alışveriş yapmalarının yolunu açar.

Müşterileriniz için zamanlı bildirimler ayarlamanız sadece birkaç hızlı adımdan oluşur. Bunlar, müşterilerinin tercihine ve çeşitli cihazlara göre SMS veya e-posta yoluyla gönderilebilir.

FedEx Delivery Manager ile birkaç adımda müşterileriniz için zamanlı bildirimler ayarlayın. Çeşitli cihazlara SMS ve/veya e-posta yoluyla uyarılar gönderin.

Yoğun tempolu yaşam tarzı veya programların değiştirilmesi teslimatların kaçırılmasını yaygın bir hale getirir. Ancak müşterilere dağıtımdan önce teslimat zamanı ve konumunu değiştirme şansını vermek bunun gerçekleşme olasılığını azaltabilir. Tüketicilerin neredeyse yarısı (%48) teslimatta değişiklik yapma seçenekleri olsaydı kullanabileceklerini söylemiştir.²

Tüm bunlar gönderilerin kolay olmasının yanı sıra sürdürülebilir olması ile bağlantılıdır. Tüketicilerin yarısından fazlası (%51) çevrimiçi alışverişlerinin oluşturduğu çevresel etki hakkında bilinçli hissederler.² Alıcılarınızın FedEx Delivery Manager'da hiçbir ek ücret ödemeden teslimat zamanını/konumunu kişiselleştirmelerine izin vererek işletmenizi değerleriyle uyumlu hale getirebilir ve karbon ayak izinizi azaltabilirsiniz.

FedEx'te daha sürdürülebilir uygulamalar ile çevreye etkimizi en aza indiriyoruz. Yani gönderilerinizi bizimle yaptığınızda, sorumlu şekilde gönderi yapmaya kendini adamış bir şirketle çalıştığınızı bilerek içiniz rahat edebilir.

Müşteriler hızlı ve kolay iade yapabilmek isterler. Kolay iade süreçlerinin olması müşterilerin ödeme yapıp yapmayacaklarını etkiler. Müşterilerin neredeyse 5'te 1'i (%17) satıcının iade politikasını beğenmediğinden alışverişlerini tamamlamamıştır.¹

İade edilen ürünleri ve geri ödemeleri hızlı bir şekilde tersine çevirebilen bir ortakla müşteri bağlılığını arttırın.

Ücretsiz iade sunmanızla gelen maliyetlerden endişeleniyorsanız ürünlerin iade edilmesini en aza indirmenin bazı yolları vardır. Örneğin ürün tanımlarınızı daha detaylı ve doğru yapmak ve tüm ürünleri kontrol etmek işletmenizi mükemmel bir konuma koyar.⁴

Teslimat deneyiminizi bir sonraki seviyeye taşımaya hazır mısınız? Müşterilerinize daha fazla esneklik ve teslimatları üzerinde kontrol sağlamak için FedEx Delivery Manager ile kurulum yapın.

Kaynaklar

¹Çevrimiçi müşteriler hakkındaki gerçek: 2017 Küresel Çevrimiçi Tüketici Raporu – KPMG
²2018 E-ticaret Teslimatının Durumu: MetaPack Tüketici Araştırma Raporu – MetaPack
³2017 E-ticaret Teslimatının Durumu: MetaPack Tüketici Araştırma Raporu – MetaPack
⁴E-ticaret İadeleri Nasıl Azaltılır? – Küçük İşletmelere Ait Trendler