Not: Bu web sitesinde verilen bilgiler yasal, vergi, finans, muhasebe veya ticaret danışmanlığı değildir, iş ve ticaret ile ilgili genel bilgi sağlamak üzere tasarlanmıştır. İçerik, bilgi ve hizmetler, lisanslı bir avukat, hukuk firması, muhasebeci veya mali müşavir gibi yetkin bir profesyonelin tavsiyesini almanın yerine geçmez.

E-ticaret ortamı hiç olmadığı kadar hızlı büyüyor, işletmelere tüm dünyadaki çevrimiçi müşterilere ulaşma fırsatını sunuyor.

Ayrıca sınır ötesi gönderi yapmak bunlardan biri olduğu için teslimat hedeflerini yerine getirmelerini iyileştirmek amacıyla daha verimli yollar keşfediyorlar.

Sınır ötesi teslimat, gönderi yaptığınız farklı ülkelerde depolarınızı tutmak yerine tüm stoklarınızı kendi ülkenizde tutmanızdır. Yani, uluslararası bir alıcıdan sipariş aldığınızda işletmenizi neredeyse oradan sınır ötesi bir şekilde gönderirsiniz.

Bu yolla gönderi yapmanın faydaları şunlardır: 

Dahası sınır ötesi gönderi yapmak mükemmel büyüme işaretleri gösteriyor:

Ancak sınır ötesi e-ticaret göz önüne alındığında işletmeler bazı zorluklarla karşılaşırlar.² Daha sonrasında bunlarla nasıl başa çıkabileceğinize bakacağız.

Her ülkenin kendi gümrük prosedürleri vardır ve bunlara uyulması gerekmektedir. Yanlış ürün bilgisi veya eksik alıcı bilgileri gibi gönderiyle ilgili düzensizlikler gönderilerinizin zamanında teslim edilmesini etkiler.

Bu adımlar ürünlerinizin kolayca gümrükten geçeceğinden emin olmanıza yardımcı olabilir:

Gönderi yaptığınız ülkedeki gümrük (veya tüm yasal) gerekliliklerini araştırın. Avrupa Komisyonu web sitesindeki AB'den ihracatla ilgili birçok bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

AB ülkelerinden gelen ürünlerin uluslararası pazarda hızlı bir şekilde gümrükten geçmesi için bazı belgelerin doldurulması gerekmektedir. Belgeleri nasıl dolduracağınızı buradan öğrenin.

Doldurmanız gereken belgeler ne gönderdiğinize göre değişiklik gösterecektir ancak en yaygın gerekli belgeler şunlardır:

• Ticari Fatura: Bu, gönderici ve alıcı arasındaki işlem kaydıdır. Gümrük vergilerini, uluslararası ticaret şartlarını hesaplamak için kullanılır ve yaygın olarak gümrük amaçlı kullanım içindir. Buradan bir örnek görebilirsiniz.
   
• Havayolu Konşimentosu: Bu, havayoluyla taşınan ürünlerin üzerinde olur ve kolayca takip edilmesini sağlayan bir barkodu vardır. Buradan bir örnek görebilirsiniz.
   
• İhracat lisansı: Bu, başka bir biçimde yasak olabilecek ürünlerin gönderilmesine izin verir.
   

Gümrük belgelerinizi göndermenize yardım etmek için FedEx^® Electronic Trade Documents aracına göz atın. Bu, ön gümrük işlemlerinde yardım sağlar ve kendi belgelerinizi elektronik olarak yüklemenize veya FedEx tarafından oluşturulan ticaret belgelerini doldurmanıza olanak verir.

Sorunsuz gönderi yapmanın anahtarı belgelerinizde açık, doğru bilgiler vermektir. Buna ürünlerin ne olduğu, ne kadar olduğu, neyden yapıldıkları ve kullanım amacını açıkça belirtmek dahildir.

Ürünlerin açıkça anlatılması gümrük vergileri ve masraflarına erişmeleri ve ürünlerinizin ülkeye girişine izin verilip verilmediğini kontrol etmeleri için gümrük yetkililerine ihtiyaçları olan bilgileri verir.

Ürünleriniz sadece gümrük masrafları ve katma değer vergisi (KDV) doğru bir şekilde ödendiğinde teslim edilebilir. Bunlara şunlar dahildir:

• İthalat harcı: Diğer ülkelerden gelen ürünler için devlet tarafından toplanan vergidir. Bu, ithal edilen ürünlerin değerine bağlıdır.
   
• KDV: Bu, ithal edilen ürünlerin çoğuna uygulanır. Bazı durumlarda bu, gönderici tarafından ödenir, ancak çoğu zaman alıcı tarafından ödenmelidir. Müşterilerinizin ürün ulaştığında KDV ücretlerini ödemesini bekliyorsanız ödeme adımında müşterilerinize şeffaf olun.
   

Alıcınızın gümrük vergisi ve masraflarını ödemekten kimin sorumlu olduğunu anladığından emin olmak için şartlar ve koşullarınıza bu ücretlerle ilgili bilgileri ekleyin.

Müşterin beklenmeyen ödemeler yapmasını engellemek amacıyla çoğu ülkeler için gümrük vergisi ve masraflarını ürünlerinizin fiyatına dahil edin. Ayrıca gönderi etiketinizi hazırlarken gümrük vergisi ve masraflarının ödemesinden sorumlu kişiyi kendiniz olarak seçerek bunu kendiniz ve müşteriniz için daha kolaylaştırabilirsiniz.

AB'nin birçok ülke ile ürünleriniz için tam veya kısmi muafiyet sunabileceği anlaşmaları vardır. Vergi muafiyetinden yararlanmak için ürünlerinizin AB veya varış ülkenizden geldiğini kanıtlamanız gerekmektedir. Bunun nasıl yapılacağı eğer varsa AB'nin bir ülkeyle yapmış olduğu anlaşmaya bağlıdır.

AB'nin varış ülkeniz ile herhangi bir anlaşması olup olmadığını öğrenmek ve menşe belgelerini nasıl dolduracağınızı görmek için buradan AB ticaret yardım masasını ziyaret edin.

Bazı durumlarda (FedEx gibi) adı geçen bir şirketin gümrük işlemleri ile ilgili işlemleri sizin adınıza yapması için izin veren yazılı bir yetki olan vekaletname almak gereklidir. Bunu yaparsanız diğer belgelerinizin içine vekaletnamenizi de ekleyin.

Farklı varış yerlerine giden birden çok gönderiniz varsa bulundukları yerde olmak, eksik veya gecikmiş paketleri yönetebilmenize ve müşterilere güven vermenize yardımcı olabilir.

Ancak araştırma alıcılara sipariş takibi özelliği sunmak konusunda işletmelerin geri kaldığını gösteriyor.

Çevrimiçi müşterilerin yalnızca %30'u "her zaman" gönderi takip hizmetinin sunulduğunu söylerken, %47'si "çoğunlukla" ve %16'sı "bazen" sunulduğunu söylemektedir.³

FedEx ile gönderi yaptığınızda size aşağıdakileri sunan birçok gönderi takip aracına erişim kazanırsınız:

• Gerçek zamana yakın görünürlük
   
• Kişiselleştirme özellikleri
   
• Yolda güncellemeler
   
• Temel görüşler

Uluslararası alıcılar, kendi ülkenizdeki müşterilerle aynı yüksek hizmet beklentilerine sahip olabilir. Bu beklentileri karşılamanız hatta daha fazlasını sunmanız için bazı yollar şunlardır:³

Teslimat süreleri konusunda gerçekçi olun. IPC araştırması müşterilerin %18'inin sınır ötesi teslimatlarını 3 gün içinde alırken %48'inin bir hafta içinde aldığını göstermektedir.³

Bu pazar ortalamalarını aşabileceğiniz yeterlilikleriniz varsa işletmenizi diğerlerinden ayırabilirsiniz. Tüm dünyada seçilen varış yerine sonraki gün teslimatı dahil olmak üzere FedEx'ten hızlı, esnek uluslararası hizmetler seçerek teslimatlarınızı hızlandırın.

Yapabilirseniz, ücretinize dahil ederek müşterinize ücretsiz teslimat yapın. Ancak bu, sürekli olarak mümkün değilse arada ücretsiz gönderi fırsatları yapın.

Ayrıca birden çok ürün satın alan veya belirli bir miktar ödeyen müşterilere ücretsiz teslimat sunabilirsiniz çünkü müşteriler genelde daha düşük kargo ücreti olduğunda daha fazla satın alma eğiliminde olurlar. Popüler çevrimiçi pazar yeri Etsy yakın bir zamanda, ücretsiz kargo sunulduğunda müşterilerinin daha çok harcadığını ve ödemelerini tamamlama olasılığının %20 daha yüksek olduğunu söylemiştir.⁴

Bir Oracle çalışması, müşterilerin %85'inin satıcıların sipariş sırasında teslimat seçeneklerini seçme şansı sunması konusunda hemfikir olduğunu göstermiştir. Ancak %47'si hâlâ istedikleri seçeneğin "bazen, nadiren veya hiçbir zaman" sunulduğunu söylemiştir.⁵

Bu, daha kullanışlı teslimat fırsatlarını vurgular. FedEx^® Delivery Manager aracımız farklı bir adrese, komşuya veya FedEx alım noktasına kargoları gönderme dahil seçeneklerle tam da bunu yapmanızı sağlar.

Stoklarınızı varış yerinizde bir depoda tutamadığınızda bu ülkelerden gelen siparişlerdeki bir artışla veya hızlı geri dönüş süreleri için beklenmedik taleplerle başa çıkmak daha zor olabilir. Ancak yapabileceğiniz hazırlıklar vardır.

Örnek:

• Firmanızın içinde süreçler bulundurun: Taleplerde ani yükseliş ihtimali için açık bir planla ekibinizin herhangi bir olasılığa hazır olduğundan emin olun.
   
• Çevrimiçi pazar yerlerinde satış yapın: Zaman kazanmak ve daha geniş bir alıcı kitlesine ulaşmak için lojistiğin bir kısmını güvenilir bir pazar yerine verin.
   
• Saygın bir lojistik sağlayıcısı ile çalışın: Sınırlar ötesinde gönderi alma konusunda on yıllardır deneyimi olan FedEx gibi bir sağlayıcı ile birlikte çalışın.
   

Sınır ötesi lojistiğinizi kolaylaştırmak ve gerçek bir gümrük uzmanının uzmanlığından yararlanmak için FedEx ile yeni pazarlara gönderi yapın. Standart gümrük işlemlerinin yanında özel gümrük gerekliliklerine tabi olan gönderiler için kapsamlı bir değer katan çözüm yelpazesi sunuyoruz.

Kaynaklar

¹ Sınır Ötesi Alışveriş – Statistics & Trends, Invesp
² Sınır ötesi e-ticaretinizle (maliyet haricinde) hangi zorluklarla karşılaşabilirsiniz?, Statista
³ Sınır Ötesi E-ticaret Alıcı Anketi 2018, International Post Corporation
⁴ Anket: Satıcılar ''Ücretsiz'' Kargo Konusunda Neden Endişeli?, EcommerceBytes
⁵ Satıcılar ve Alıcılar İade veya Mağaza İçi Deneyimler Konusunda Anlaşamazlar, Oracle