Bir kutuyu paketlerken gülümseyen bir kadın

FedEx^® Global Returns

Kolay ve hızlı iade gönderiler.

Bir İade Etiketi oluşturun Bir İade Etiketi oluşturun Bir İade Etiketi oluşturun

Rahat bir iade süreci

Bir paketi iade etmek dolambaçsız olmalıdır. Bu da müşterilerinize net, pratik adımlar sunmak demektir, FedEx Global Returns^® tam olarak bu şekilde tasarlandı.

İşte bu hizmet ile yapabilecekleriniz:

İadelerinizi asıl gönderiye bağlamak

İade etiketinizi özelleştirmek

Ekibimizden uzman rehberliği almak

200'ü aşkın ülkede ve bölgede iadelerinizi yönetmek

İade seçenekleriniz

Bir gönderiyi iade edebileceğiniz yöntemlerin tümü aşağıda listelenmiştir. Bir göz atın ve işiniz için hangisinin uygun olabileceğine bakın.

Etiket zaten kutuda

Giden gönderinize kutuda önceden basılmış iade etiketini ve/veya ticari faturayı ekleyin.

Bu kullanılmazsa ücret ödemezsiniz. Şu şekilde çalışır:

1. Giden gönderiye bir iade etiketi ve üç adet ticari fatura eklenir

2. Alıcı bir iade talebinde bulunur

3. Alıcı, etiketi ve üç ticari faturayı plastik pakete yerleştirir

4. Alıcı bir alım planlar veya paketi bir FedEx şubesine* bırakır

5. Paket size iade edilir

*Belirli FedEx şubeleri FedEx ile işbirliği ile bağımsız üçüncü taraflarca işletilmektedir

Alıcı belgeleri yazdırır

Alıcı bir iade talebinde bulunduğunda belgeleri e-posta yoluyla kendilerine iletebilirsiniz. Şu şekilde çalışır:

1. Alıcı bir iade talebinde bulunur

2. PDF formatında bir etiket oluşturup alıcıya e-posta yoluyla iletirsiniz

3. Alıcı, etiketi evde veya bir FedEx şubesinde* yazdırır

4. Alıcı bir alım planlar veya paketi bir FedEx şubesine bırakır

5. Paket size iade edilir

*Belirli FedEx şubeleri FedEx ile işbirliği ile bağımsız üçüncü taraflarca işletilmektedir. Etiket yazdırma seçeneği her şubede mevcut değildir.

Daha fazla bilgi için lütfen yerel FedEx Müşteri Hizmetleri biriminizle iletişime geçin.

Düzenlenebilir etiket bağlantısı

Alıcı bir iade talebinde bulunduğunda, kendilerinin bir iade etiketi oluşturup düzenleyebilecekleri FedEx portal bağlantısını e-posta yoluyla iletebilirsiniz. Şu şekilde çalışır:

1. Alıcı bir iade talebinde bulunur

2. İade etiketini ve belgeleri siz oluşturursunuz ve belirli izinleri vererek alıcının iade konusunda ne derece kontrole sahip olacağını belirlersiniz

3. FedEx alıcıya gönderi bilgilerinizi ve iade etiketi sayfasına erişim için bir bağlantı içeren bir e-posta gönderir

4. Alıcı, iade etiketi sayfasında gerekli bilgileri girer

5. Alıcı, etiketi evde veya bir FedEx şubesinde* yazdırır

6. Alıcı bir alım planlar veya paketi bir FedEx şubesine bırakır

7. Paket size iade edilir

*Belirli FedEx şubeleri FedEx ile işbirliği ile bağımsız üçüncü taraflarca işletilmektedir. Etiket yazdırma seçeneği her şubede mevcut değildir.

Daha fazla bilgi için lütfen yerel FedEx Müşteri Hizmetleri birimi ile iletişime geçin.

Bir FedEx paketini iade ederken gümrükten geçebilmesi için bir neden sunmanız gerekmektedir – bu hem giden gönderi hem iade gönderisi için geçerlidir.

Gönderinizin gümrükten sorunsuz bir şekilde geçebilmesi için aşağıdaki menüden bir neden seçin. Ayrıca gümrük vergisi ve masrafların iadesini talep edebilmenize de yardımcı olur.

Giden gönderi	İade gönderi
Ödenmiş iade etiketi	Reddedilen ürün	Müşteri için bir iade etiketi eklediğinizde ama iade beklemediğinizde.
Sergi/fuar	Sergi/fuar iadeleri	Gönderdiğiniz ürünler bir gösteri, fuar, sergi veya etkinliğe yönelik olduğunda.
Ödünç verilen ürün	Ödünç verilen ürünün iadesi	Gönderdiğiniz ürünler geçici kullanıma yönelik olduğunda ve size değiştirilmemiş olarak iade edileceğinde.
Denemede kullanılacak ürün	Deneme iadeleri	Gönderdiğiniz ürünler deneme için olduğunda ve size iade edileceğinde.
Değiştirme	Kusurlu ürün	Önceden bir değişim ürünü gönderip geriye kusurlu bir ürün aldığınızda.
Geçici ihracat – diğer	İade – diğer	Gönderdiğiniz ürünler bir gösteri, fuar, sergi veya etkinliğe yönelik olduğunda.
Onarım/işleme	Onarım/işleme	Gönderdiğiniz ürünler, size geri gönderilmeden önce onarılacak veya başka şekilde işlenecek olduğunda. İşlemeye değişiklik, birleştirme veya bir çeşit işlemden geçme gibi şeyler dahil olabilir.

Alıcı bir şeyi iade etmek istediğinde yazdırabilecekleri iki tür etiket vardır:

Giden ve iade etiketi
Bağımsız iade etiketi

Yazdırma seçeneklerini nasıl kuracağınızı aşağıda görebilirsiniz – bu talimatlar web hizmetleri, çevrimdışı FedEx Ship Manager ve diğer tüm gönderi araçları için geçerlidir.

Bir Uygulama Programlama Arayüzü kullanarak gönderim yapıyorsanız iadeler hakkında bilgilere Developer Portal üzerinden erişebilirsiniz. 'İade Gönderi" anahtar kelimelerini aratmanız yeterlidir.

Giden ve iade etiketi nasıl oluşturulur

fedex.com adresinden FedEx Ship Manager^® oturumunuzu açın ve 'Eski görünüme dön" seçeneğine tıklayın
'Gönder' sekmesinde 'Gönderi Oluşturma' seçeneğine tıklayın
Alıcının bilgilerini ve gönderi detaylarını girin
'Paket ve Gönderi Detayları' bölümünde 'Bir iade etiketi ekle' kutucuğunu işaretleyin
Açılır menüden iade nedenini seçin
'Gönderinizi tamamlayın' bölümünde 'Gönderiyi iade et' seçeneğine tıklayın
'Çıkış' ve 'Varış' kısımlarını doldurun
Ardından şunları seçebilirsiniz:
- Bir gönderiye basılı bir iade etiketi eklemek
- Müşterinize bir iade etiketini e-posta yoluyla göndermek
'Faturalandırma bilgileri' kısmında mevcutsa İade Ürün Yetkisi (RMA) numarasını girebilirsiniz – bu gümrük işlemlerine de yardımcı olur
Gönderinizi tamamlamak ve takip numaranızı almak için 'Gönder' seçeneğine tıklayın

Bağımsız iade etiketi nasıl oluşturulur

fedex.com adresinden FedEx Ship Manager^® oturumunuzu açın ve 'Eski görünüme dön" seçeneğine tıklayın
'Gönder' sekmesinde 'İade Gönderi Oluştur' seçeneğine tıklayın. Gerekli gönderi bilgilerini girin.
'Paket ve Gönderi Bilgileri' kısmında şunları seçebilirsiniz:
- Gönderiye bir basılı iade etiketi ekle – bunu seçerseniz iade talimatları otomatik olarak oluşturulacaktır
- Müşterinize iade etiketini e-posta yoluyla gönderin – bunu seçerseniz 'İade Seçenekleri' kısmını doldurmanız gerekecektir
Açılır menüden iade nedenini seçin
'Faturalandırma Bilgileri' kısmında mevcutsa İade Ürün Yetkisi (RMA) numarasını girin
Gönderinizi tamamlamak ve takip numaranızı almak için 'Gönder' seçeneğine tıklayın

İade gönderiler, gümrükleme işlemlerinde gümrük gerekliliklerine ve diğer düzenleyici gerekliliklere tabi olabilir. Ülkeye bağlı olarak, ithalat tarihinde gümrükten çekme veya gümrük vergisi ile ilgili düzenleyici gereklilikleri karşılamak üzere ek belgeler gerekli olabilir.