Gönderi ve teslimat hizmetlerini etkileyebilecek koşullar
Bazen kontrolümüz dışındaki olaylar ve koşullar hizmetlerimizi kesintiye uğratabilir. Burada, bir hizmet kesintisi ile karşılaştığınızda neler yapabileceğinize ilişkin ipuçlarının yanı sıra tüm etkin Hizmet Uyarılarını bulabilirsiniz.
Yerel, Avrupa ve Dünya çapındaki hizmet etkileri
Müşteriler gönderilerinde bazı gecikmeler yaşayabilir. En son bilgiler için lütfen Hizmet Güncellemesi pdf'imizi inceleyin.
4 Eylül 2023 tarihi itibarıyla Yoğun Sezon Ek Ücreti, Talep Ek Ücreti olarak isim değiştirecektir.
Gönderi hacimlerinin genişlediği, kapasite talebinin yükseldiği, operasyon giderlerinin arttığı ve ağımızın başka şekillerde sınırlandığı dönemlerde bir Talep Ek Ücreti uygulayabiliriz.
Alınabilir hizmetler, ek ücret miktarları ve geçerlilik tarihleri dahil olmak üzere geçerli Talep Ek Ücretleri hakkında bilgi almak için fedex.com/demand-surcharges adresini ziyaret edin.
1 Haziran 2023 tarihinden itibaren FedEx, belirtilen hizmetlerden herhangi birini kullanarak Avrupadan/Avrupa'ya (İthalat/İhracat) gönderiler yapan Avrupalı müşterileri için Para İade Garantisini yeniden yürürlüğe koyuyor: FedEx International First®, FedEx International Priority® Express, FedEx International Priority®, FedEx International Priority® Freight, FedEx International Priority DirectDistribution® ve FedEx International Priority DirectDistribution® Freight. Yeni bir güncellemeye kadar FedEx Para İade Garantisi diğer hizmetlerde geçersiz olmaya devam edecektir.
Yeni bir güncellemeye kadar FedEx Para İade Garantisi diğer FedEx Express hizmetlerinde geçersiz olmaya devam edecektir:
FedEx Express Avrupa'da Yurtiçi hizmetler, FedEx International Economy®, FedEx International Economy® Freight, FedEx International Economy DirectDistribution® ve FedEx International Economy DirectDistribution® Freight.
FedEx Para İade Garantisinin Bulgaristan, Kıbrıs, Portekiz, Slovakya, Türkiye ve Ukrayna'da bulunan yerel ödeyiciler için geçerli olmadığını lütfen unutmayın. Daha fazla bilgi için Taşıma Koşulları sayfamızı ziyaret edin.
Son mevzuat düzenlemeleri ışığında, para iade garantisi aşağıdaki FedEx hizmetleri için 29 Ocak - 10 Şubat 2025 tarihleri arasında ABD'ye yapılacak gönderiler için askıya alınmıştır:
- FedEx International First®
- FedEx International Priority®
- FedEx International Priority® Express
- FedEx International Priority® Freight
- FedEx International Priority Direct Distribution
- FedEx International Priority Direct Distribution Freight
Özel gönderi durumu bilgileri için gönderinizi fedex.com adresinden takip edebilirsiniz.
11 Şubat 2025'ten itibaren para iade garantisi yeniden yürürlüğe girdi:
11 Şubat 2025 Salı ve sonrasında gönderi tarihi olan uluslararası gönderiler için para iade garantisi yeniden yürürlüğe girdi.
FedEx Express Avrupa Taşıma Hükümleri ve Koşulları'na göre, yönetmelik değişiklikleri nedeniyle geciken gönderiler, para iade garantisi politikası kapsamında para veya kredi iadesi için uygun değildir.
Değerli Müşterimiz,
Suudi Arabistan Krallığı'ndaki yeni düzenlemeler, gönderilerin daha hızlı teslim edilmesini sağlamak için Suudi Arabistan'a gönderi yapan tüm müşterilerin alıcıya ait bir 'Kısa Adres kodu/Ulusal Adres' girmesini gerektirmektedir.
Bu gereklilik, ülke içerisinden veya yurt dışından Suudi Arabistan'a ya da Suudi Arabistan sınırları içerisinde gönderim yapan herkesi etkilemektedir.
Ulusal adres, Suudi Arabistan'da ikamet eden herkes, Suudi Arabistan vatandaşları ve Suudi Arabistan'da faaliyet gösteren şirketler için zorunludur.
Lütfen gönderinizin Suudi Arabistan'da bulunan alıcısından/alıcıdan 'Kısa Adres kodu/Ulusal Adres' bilgilerini isteyin. Ardından Bir FedEx veya TNT gönderisi oluştururken 'Kısa Adres kodunu' gönderi aracınızın adres satırı 3 alanına girin. Bu, normalde sağladığınız bilgilere ektir.
Olası gecikmeleri veya gönderilerin iadesini önlemek için lütfen yeni gerekliliklere uyun ve paketlerinizin varış yerlerine ulaşmasını sağlamaya yardımcı olun.
'Kısa Adres kodu/Ulusal Adres' hakkında daha fazla bilgiye https://splonline.com.sa/en/national-address-1/ adresinden ulaşabilirsiniz.
Teslimat gecikmelerinin olası nedenleri
Teknoloji ve ağ güncellemeleri
Zaman zaman teknoloji ve operasyonel sorunlar hizmet kesintilerine neden olabilir veya müşterilerimizi etkileyebilir. Bu gibi durumlar ortaya çıktığında, bu sorunları değerlendirmek ve gerekli önlemleri almak için gayretle çalışıyoruz.
Hava durumu ve diğer hizmet kesintileri
Mevsimsel hava olayları (şiddetli kış fırtınaları veya orman yangınları gibi) ve diğer kesintiler (elektrik kesintileri, özel olaylar, endüstriyel eylemler ve ulusal acil durumlar gibi) meydana gelebilir ve gelen ve giden gönderilerde gecikmelere neden olabilir. En önemli önceliklerimiz, ekip üyelerimizin güvenliği ve refahı ve müşterilerimize en iyi hizmeti sunmaktır.
En son mevzuat güncellemeleri
Uluslararası ticaret mevzuatlarına ilişkin en son güncellemeler ve bunların işinizi nasıl etkileyebileceği hakkında bilgi edinin.
Hizmet kesintileriyle karşılaştığınızda yapabilecekleriniz
Bir FedEx hava gecikmesinden veya başka bir nedenden etkilenebilecek bir paket gönderiyor veya alıyorsanız, paket gönderilmeden önce ve hatta gönderildikten sonra yapabileceğiniz bazı işlemler vardır.
Paket gönderilmediyse...
- Paketin başlangıç veya varış yeri bölgesini etkileyip etkilemediğini görmek için etkin hizmet uyarılarımızı kontrol edin.
- Gönderi gecikmesi olması durumunda paketi alabileceklerinden emin olmak için alıcıyla iletişime geçin.
- Göndericinin, paketini hizmet kesintisinden etkilenmeyen alternatif bir adrese göndermesini sağlayın.
- Gecikmeleri telafi etmek için ekstra nakliye süresine izin verin.
Eğer bir paket zaten gönderildiyse...
- Paketi, teslim alınmak üzere tutulacak bir FedEx şubesine yönlendirme isteği oluşturun.
Paketlerini farklı bir adrese tekrar yönlendirme isteği oluşturun.
- Bir paketin tekrar yönlendirilmesini talep etmek için alıcılar paketlerini takip etmeli ve ardından adres değişikliği talebinde bulunmak için FedEx Delivery Manager'ı kullanmalıdır.
- Alıcılar ayrıca göndericiyi arayabilir ve paketin farklı bir adrese tekrar yönlendirilmesini talep etmelerini isteyebilir.
Gönderinizi nasıl yöneteceksiniz?
Hava durumunu kontrol edemeyebilirsiniz ancak gönderileriniz üzerinde daha fazla kontrol sahibi olabilirsiniz. FedEx Delivery Manager ile paketleri takip edebilir, bildirimler, uyarılar alabilir ve paket yönlendirmeleri talep edebilirsiniz.
Gümrük takibini tam ekranda gösterin
Sık sık aynı anda birden çok paket gönderiyor veya alıyorsanız, hizmet gecikmeleri kesinlikle endişe kaynağı olacaktır. 20.000 adede kadar aktif gönderiyi görebilmek için özelleştirilmiş takip panelinizi kullanın.
Önemli Bildirimler
FedEx® Ticari Adlarının, Hizmet Markalarının ve Logolarının Yetkisiz Kullanımı
FedEx, ticari adlarının, hizmet markalarının ve logolarının, kendilerini sahtekarca FedEx ya da FedEx temsilcileri olarak gösteren kişiler ya da şirketler tarafından yetkisiz kullanıldığına dair uyarılmıştır.
Her gün milyonlarca sahte e-posta ve kısa mesaj gönderilmektedir. Bunlar çok çeşitli kaynaklardan geldiklerini iddia etmektedir. Bazıları ise FedEx ya da FedEx temsilcisinden geldiğini iddia etmektedir. Genellikle "kimlik hırsızlığı" (phishing) ya da marka "taklidi" (spoofing) olarak bilinen sahte e-posta veya metin mesajları giderek daha yaygın hale gelmektedir. Bu tür mesajlar, gerçek gibi görünmesi için genelde şirket logoları, renkleri ve yasal feragatnameleri kullanır. Bunlar, insanları kandırarak para göndermelerini, kullanıcı adları, parolalar ve/veya kredi kartı bilgileri gibi kişisel bilgileri vermelerini sağlamak ve hırsızlık, kimlik hırsızlığı ve/veya diğer suçları işlemek amacıyla gönderilmektedir.
Kimlik Hırsızlığı (Phising) E-postalarının ve kısa mesajlarının tespit edilmesi
Kimlik hırsızlığı e-postaları ve kısa mesajlarını tespit etmek, kendinizi hırsızlık ya da diğer suçlardan korumak için en önemli adımlardan biridir. Bir e-postanın veya kısa mesajın sahte olabileceğini gösteren belirtiler şunları içerir:
- Beklenmeyen bir şekilde bir paketin ya da diğer bir öğenin teslim edilmesi karşılığında para, Sosyal Güvenlik numaranız, banka hesap numaranız ya da diğer kişisel bilgileriniz gibi kişisel ve/veya finansal bilgilerinizin istenmesi.
- Yanlış yazılmış ya da çok az değiştirilmiş Web sitesi adreslerine giden bağlantılar. Örneğin, doğru web adresi olan fedex.com yerine fedx.com ya da fed-ex.com gibi adreslerin kullanılması.
- "Yanıt vermezseniz hesabınız 24 saat içinde askıya alınacaktır" gibi hemen işlem yapmanızı isteyen mesajlar ya da istekler veya piyango ya da ödül kazandığınızı gösteren talepler.
- Yazım ya da dilbilgisi hataları ve ünlem işaretinin (!) çok fazla kullanılması.
FedEx, isimsiz postalarla, e-postalarla veya kısa mesajlarla, taşınmakta olan ya da FedEx'in elindeki mallar için ödeme ya da kişisel bilgi talep etmez. FedEx'ten geldiğini iddia eden sahte bir e-posta veya kısa mesaj aldıysanız, abuse@fedex.com adresine ileterek bu durumu bildirebilirsiniz.
FedEx tarafından sağlanan hizmetler hakkında sorularınız ya da kaygılarınız varsa lütfen FedEx Hizmetleri sayfasından hizmetlerimizi inceleyin veya FedEx Müşteri Hizmetleri ile iletişim kurun.
İnternet, FedEx'in müşterileriyle iletişim kurduğu önemli bir kanaldır. FedEx adının yetkisiz kullanımını önleyecek herhangi bir kusursuz yöntem bulunmamasına karşın, müşterilerimizin çıkarlarının korunmasına yardımcı olmak için sürekli olarak bu tür etkinlikleri takip etmekteyiz.
E-posta ve sms sahteciliğini tespit etmemizde ve gerekli eylemleri gerçekleştirmemizde bize yardımcı olduğunuz için teşekkür ederiz.
NOT: FedEx, FedEx adını, hizmet markalarını ya da logolarını kötüye kullanan sahtecilik etkinliklerinden kaynaklanacak ücretler ya da masraflardan sorumlu değildir.
FedEx, gönderi teslim edilmeden önce üçüncü taraf emanet hizmetler veya çevrimiçi ödeme hizmetleri üzerinden para transferleri talep etmez.
FedEx logosunun ya da adının bu tür web sitelerinde kullanılması için hiçbir izin verilmemiştir ve hukuk departmanımız ilgili yetkililerle görüşerek bu sorunu çözecektir.
FedEx, kendini ağının güvenliğini ve bütünlüğünü korumaya adamıştır.
İstenmeyen (spam) ya da aldatıcı (scam) e-postalarda FedEx adının yetkisiz kullanımını önleyecek herhangi bir kusursuz yöntem bulunmamasına karşın, bu tür etkinlikleri sürekli olarak takip etmekteyiz ve dünyanın çeşitli yerlerindeki yasa uygulayıcı kurumlarla işbirliği içinde çalışmaktayız.
Özellikle müşteriden açmasının istendiği bir ek olduğu durumlarda, doğrudan FedEx çalışanı ya da etki alanı adından gelmeyen her türlü talep konusunda müşterilerimizin şüpheci olmasını tavsiye ediyoruz.
Müşteriler, önceden ödeme isteyen ya da ek veya kişisel bilgileri talep eden bir e-postanın gerçekliği ile ilgili soruları olması durumunda bize iletmekten çekinmemelidirler.
Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?
SSS Merkezimizde sık sorulan soruların yanıtlarını bulun.
Müşteri desteğinden sorularınıza yanıtlar alın.