การตรวจสอบและการแทรกแซงด้วย FedEx Surround®
ควบคุมและติดตามข้อมูลการจัดส่งของคุณได้อีกระดับ
ติดต่อเจ้าหน้าที่ดูแลบัญชีของคุณเพื่อเริ่มใช้งาน
คาดการณ์ไว้ก่อน ตัดสินใจได้ล่วงหน้า
เมื่อต้องส่งสินค้าแข่งกับเวลา สินค้าที่สำคัญต่อชีวิตคน หรือสินค้าอื่นๆ ที่มีมูลค่าสูง คุณย่อมต้องการควบคุมการจัดส่งได้ ทั้งยังต้องสามารถตัดสินใจล่วงหน้าเพื่อให้ธุรกิจของคุณดำเนินต่อไปตามเป้าหมายที่วางไว้ และเพื่อให้ลูกค้านึกถึงคุณอีกครั้ง FedEx Surround ช่วยคุณในเรื่องนี้และเรื่องอื่นๆ ได้ด้วยสิทธิประโยชน์ดังต่อไปนี้
รับข้อมูลใกล้เคียงเรียลไทม์เกี่ยวกับการจัดส่งของคุณ รวมถึงการแจ้งเตือนเมื่อคาดการณ์ว่าจะเกิดความล่าช้า
ให้ความสำคัญกับการจัดส่งที่สำคัญที่สุดหรือเร่งด่วนที่สุดก่อนการจัดส่งอื่นๆ ในเครือข่ายของ FedEx
จัดการการจัดส่งของคุณและขอให้แทรกแซงเมื่อจำเป็น หรือแจ้งให้ผู้เชี่ยวชาญของ FedEx ดำเนินการได้เลยทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
ใช้การแจ้งเตือนสภาพอากาศเพื่อทำการตัดสินใจล่วงหน้าโดยมีข้อมูลประกอบ และลดความเสี่ยง
แจ้งให้ลูกค้าทราบหากมีแนวโน้มที่จะเกิดความล่าช้าและวางแผนสำรอง
ลดเวลา ค่าใช้จ่าย และแรงที่คุณต้องใช้ไปกับการติดตามการจัดส่งด้วยตัวเอง
คู่มือเปรียบเทียบ*
- ข้อมูลเชิงลึกจากการคาดการณ์ที่ครอบคลุมทั่วโลก สำหรับการจัดส่งด่วนและการจัดส่งทางบก1
- คำแนะนำเกี่ยวกับสภาพอากาศระหว่างจัดส่ง
- มุมมองและรายงานที่ปรับแต่งได้ พร้อมการแจ้งเตือน
คุณสมบัติทั้งหมดของ FedEx Surround Select เสริมด้วยคุณสมบัติเหล่านี้
- เครื่องหมายระบุพัสดุเพื่อรับการจัดการพิเศษ
- การตรวจสอบและการรายงานความเสี่ยงอยู่เสมอทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
- การแก้ไขในเครือข่าย
- ทีมรับผิดชอบการแก้ไขและแทรกแซงโดยเฉพาะที่ศูนย์ ลานจอด และสถานีหลักของ FedEx2
คุณสมบัติทั้งหมดของ FedEx Surround Select และ Preferred เสริมด้วยคุณสมบัติเหล่านี้
- สิทธิ์นำขึ้นยานพาหนะและได้รับการจัดการก่อน
- ทีมแทรกแซงเชิงรุก
- การแก้ไขและการจัดส่งเร่งด่วนนอกเครือข่าย
- การแก้ไขเชิงรุกในระบบจัดส่งแบบควบคุมอุณหภูมิ
- เซนเซอร์ใกล้เคียงเรียลไทม์ในเครือข่าย
- เซนเซอร์ตรวจวัดสภาพแวดล้อมที่รับสัญญาณมือถือและ GPS ได้ (หากมี) ตามคำขอของคุณ โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
คุณยังสามารถเลือกขอการสนับสนุนด้านการรับประกันได้เช่นกัน ไม่ว่าจะใช้บริการระดับใด
อาจมีคุณสมบัติบางอย่างที่ให้บริการเมื่อคุณจัดส่งผ่านบริการ FedEx® บางบริการเท่านั้น หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูคำอธิบายระดับด้านล่างหรือติดต่อเจ้าหน้าที่ FedEx ที่ดูแลบัญชีของคุณ
FedEx Surround Select: ติดตามข้อมูลง่ายและคาดการณ์ล่วงหน้าได้
บริการระดับนี้เปิดให้คุณสามารถดูและจัดการการจัดส่งของคุณในที่เดียว คุณจึงสามารถแจ้งข้อมูลอัปเดตให้ลูกค้าและพนักงานทราบได้ล่วงหน้าในกรณีที่อาจเกิดความล่าช้า แล้ววางแผนรับมือเหตุฉุกเฉินหากจำเป็น
การติดตามข้อมูลการจัดส่งของ FedEx ทั่วโลก: ข้อมูลเชิงลึกเป็นรายบรรจุภัณฑ์จะแสดงตำแหน่งของพัสดุของคุณได้แบบใกล้เคียงเรียลไทม์
การคาดการณ์ความล่าช้า: ทราบล่วงหน้าหากมีโอกาสที่จะเกิดความล่าช้าเพื่อสื่อสารและวางแผนรับมือ
คำแนะนำสภาพอากาศ: ดูการเปลี่ยนแปลงสภาพอากาศที่อาจส่งผลต่อการจัดส่งที่ใกล้ถึงปลายทาง
มุมมองและรายงานที่ปรับแต่งได้: รับข้อมูลที่คุณต้องทราบ ในรูปแบบที่ช่วยให้คุณทำงานสะดวกที่สุด
ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมใช่ไหม โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่ FedEx ที่ดูแลบัญชีของคุณ
FedEx Surround Preferred: การแทรกแซงและสิทธิ์ก่อนใคร
ด้วยบริการระดับนี้ คุณจะได้ใช้คุณสมบัติทั้งหมดที่มีให้ใน FedEx Surround Select เสริมด้วยการแทรกแซง การดูแล และการจัดการที่ดียิ่งขึ้น
การตรวจสอบเชิงรุก: มีทีมผู้เชี่ยวชาญรับผิดชอบการจัดส่งที่มีความเสี่ยงสูงของคุณโดยเฉพาะ ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
พัสดุได้รับสิทธิ์ก่อน: การจัดส่งของคุณจะได้รับบริการจัดการและแทรกแซงก่อนหากจำเป็น โดยอิงจากระดับบริการติดตามและแทรกแซงของการจัดส่ง รวมถึงเครื่องหมายระบุผลิตภัณฑ์ (รวมทั้งเครื่องหมายระบุพัสดุทางการแพทย์)
การแทรกแซงและการแก้ไขในเครือข่าย: เราจะดำเนินการกับการจัดส่งบางรายการตามคำสั่งของคุณ โดยรวมถึงการจัดส่งเร่งด่วน อัปเกรดบริการ เปลี่ยนที่อยู่จัดส่ง นำส่งซ้ำอีกครั้ง ส่งคืนไปยังผู้ส่ง และอื่นๆ ตามที่คุณต้องการ
เครื่องหมายระบุ การตรวจสอบ และการแทรกแซงสำหรับพัสดุทางการแพทย์: เราจะติดป้ายกำกับพัสดุทางการแพทย์เพื่อให้ติดตาม จัดลำดับความสำคัญ และแทรกแซงได้ง่ายขึ้นหากจำเป็น
พร้อมเริ่มต้นใช้บริการแล้วหรือยัง โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่ FedEx ที่ดูแลบัญชีของคุณ
FedEx Surround Premium: ทีมสนับสนุนเฉพาะพร้อมบริการระดับสูงสุด
บริการระดับนี้มอบขีดความสามารถทั้งหมดจาก FedEx Surround Select และ FedEx Surround Preferred เสริมด้วยสิทธิพิเศษในการนำขึ้นยานพาหนะ ตลอดจนรับการจัดการและแก้ไขก่อนการจัดส่งอื่นๆ นอกจากนี้ยังให้ตัวเลือกการแทรกแซงเชิงรุกมากขึ้นทั้งในเครือข่ายและนอกเครือข่าย (หากมี) เมื่อจำเป็น โดยอิงตามความต้องการของคุณ เราให้การสนับสนุนโดยตรงนี้ได้ด้วยการติดเซนเซอร์
การนำขึ้นยานพาหนะก่อน: พัสดุ FedEx ของคุณจะได้รับการโหลดขึ้นเครื่องบินหรือรถบรรทุกก่อนพัสดุที่อยู่ในบริการระดับพรีเมียม (โดยดูจากรหัสการจัดการ)
การแทรกแซงนอกเครือข่าย: ในหลายๆ กรณี เราสามารถแทรกแซงการจัดส่งผ่านเจ้าหน้าที่นอกเครือข่ายหากจำเป็น เพื่อให้พัสดุถึงมือผู้รับโดยเร็วที่สุด
การสนับสนุนการแทรกแซงระดับสูงสุด: รับการสนับสนุนทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงจากทีมที่พร้อมเข้าแทรกแซงเสมอ
การแก้ไขเชิงรุกในระบบจัดส่งแบบควบคุมอุณหภูมิ: หากการจัดส่งของคุณมีความเสี่ยงที่จะเกินช่วงอุณหภูมิที่กำหนด เราจะเติมน้ำแข็งแห้งหรือเจลเก็บความเย็น และ/หรือแช่ห้องเย็นให้ทันที
การตรวจสอบด้วยเซนเซอร์บนบรรจุภัณฑ์: ทีมตรวจสอบของ FedEx จะได้รับข้อมูลตำแหน่งของบรรจุภัณฑ์โดยละเอียดผ่าน SenseAware ID เราจะติดเซนเซอร์น้ำหนักเบาไว้บนบรรจุภัณฑ์ตอนที่รับพัสดุ เพื่อใช้ระบุตำแหน่งแบบเรียลไทม์และแสดงข้อมูลได้ตลอดกระบวนการจัดส่ง3
ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมใช่ไหม โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่ FedEx ที่ดูแลบัญชีของคุณ
ยกระดับประสบการณ์ทั้งหมดของคุณ
FedEx Surround จะช่วยคุณในช่วงสุดท้ายของเส้นทางของลูกค้าของคุณ หากต้องการกระชับความสัมพันธ์ในทุกทัชพอยต์ ให้มองหาเครื่องมือที่ช่วยคุณได้
*ตารางนี้แสดงเพียงข้อมูลสรุป ยังมีขีดความสามารถอื่นๆ ที่พร้อมให้บริการ ยังมีการแทรกแซงอื่นๆ อีกเช่น การจัดส่งเร่งด่วนนอกเครือข่ายและการดูแลการจัดส่งแบบควบคุมอุณหภูมิ พร้อมให้บริการตามคำขอของลูกค้า โดยอาจมีค่าธรรมเนียมหรือค่าขนส่งเพิ่มเติม ขึ้นอยู่กับการแทรกแซงที่จำเป็นและ/หรือระดับบริการ FedEx Surround ที่เลือก
1. การติดตามข้อมูลทั่วโลก: แม้ว่าการจัดส่งทั่วโลกจะปรากฏและแสดงข้อมูลเชิงลึกในแดชบอร์ด FedEx Surround แต่การตรวจสอบและการแทรกแซงจะพร้อมให้บริการในการจัดส่งระหว่างประเทศที่มีการเปิดตัวบริการดังกล่าวเท่านั้น ดูรายชื่อประเทศที่รองรับบริการนี้ใน "ความช่วยเหลือด่วน" ที่ fedex.com/surround/faq หากต้องการใช้ตัวเลือกบริการพิเศษสำหรับการตรวจสอบและการแทรกแซง รวมถึงเครื่องหมายระบุผลิตภัณฑ์ ลูกค้าต้องใช้ระบบอัตโนมัติในการจัดส่ง ได้แก่ FSMS 20.08 ขึ้นไป, FSM/Café 3800 ขึ้นไป, FAPI, Fedex.com (MAGI), GSM 2404 ขึ้นไป
2. การแทรกแซงที่เกิดขึ้นบ่อยที่สุด ได้แก่ การเร่งการจัดส่ง การอัปเกรดการจัดส่งหรือบริการ การเปลี่ยนที่อยู่จัดส่ง การนำส่งซ้ำอีกครั้ง การจัดส่งในวันเดียวกัน การส่งคืนไปยังผู้ส่ง และการดูแลตามความต้องการโดยได้รับคำขอจากลูกค้าหรือตามระดับบริการ การแทรกแซงที่ให้บริการสำหรับการจัดส่งแต่ละรายการอาจแตกต่างกันไป โดยอาจมีค่าธรรมเนียมหรือค่าขนส่งเพิ่มเติม ขึ้นอยู่กับการแทรกแซงที่จำเป็นและ/หรือระดับบริการ FedEx Surround ที่เลือก การแทรกแซงไม่ได้รับประกันว่าบริการจะสำเร็จลุล่วง แต่ใช้เพื่อลดความเสี่ยง ปรับปรุงการแก้ไข และ/หรือรักษาความสมบูรณ์ของการจัดส่ง
3. ในตอนนี้ SenseAware ID มีให้บริการสำหรับการจัดส่งประเภท FedEx International First®, FedEx International Priority®, FedEx International Priority Express®, International Priority® Freight ที่เลือกบริการ FedEx Surround Premium หรือ FedEx Priority Alert ไว้ FedEx จะดำเนินการจัดส่งบางประเภทร่วมกับผู้ให้บริการภายนอก จึงอาจไม่สามารถแสดงข้อมูลในช่วงการจัดส่งถึงปลายทางโดยตรงได้สำหรับการจัดส่งประเภทดังกล่าว FedEx SenseAware ID คืออุปกรณ์โลจิสติกส์น้ำหนักเบาที่ใช้เซนเซอร์ในการแจ้งข้อมูลตำแหน่งบรรจุภัณฑ์โดยละเอียดอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อนผ่าน Bluetooth Low Energy (BLE) ไปยังจุดเชื่อมต่อ WiFi หรืออุปกรณ์เกตเวย์ที่เชื่อมต่อด้วยทั่วทั้งเครือข่าย FedEx Express