Where now meets next: 7 ปีผ่านไป มาดูว่าผู้ชนะการแข่งขัน Small Business Grant Contest คนแรกของเราเป็นอย่างไรและธุรกิจของเขาเติบโตขึ้นอย่างไร

นับตั้งแต่ชนะการแข่งขัน FedEx Small Business Grant Contest (SBGC) RedWhite Apparel ได้เดินทางต่อไปอย่างไม่หยุดยั้งเนื่องจากแบรนด์ได้ก้าวไปสู่การเป็นซัพพลายเออร์กางเกงเอี๊ยมขาสั้นเจ้าหลักของทุกคน

Yuva Viswanathan รักการปั่นจักรยานระยะไกล แต่สิ่งที่เขาไม่ชอบเลยคือกางเกงเอี๊ยมขาสั้นสำหรับปั่นจักรยานที่มีประสิทธิภาพสูงนั้นมีราคาจับต้องไม่ได้ ด้วยเป้าหมายที่จะช่วยให้นักปั่นจักรยานระยะไกลเช่นเขาได้รับความสะดวกสบายในการขี่มากยิ่งขึ้น Yuva จึงเปิดตัวแบรนด์ RedWhite Apparel มาเป็นคำตอบสำหรับช่องว่างในตลาดเสื้อผ้าปั่นจักรยาน

สิ่งที่เคยเป็นเพียงไอเดียได้รับแรงผลักดันและพลิกวิกฤตเป็นโอกาสได้เมื่อ Yuva ชนะรางวัลใหญ่มูลค่า 18,000 ดอลลาร์สหรัฐ ในการแข่งขัน FedEx 2015 SBGC "ผมเข้าร่วมการแข่งขันด้วยความรู้สึกภาคภูมิใจมาก เพราะการมีบริษัทขนาดใหญ่อย่าง FedEx มองเห็นธุรกิจของเราเป็นการการันตีสิ่งที่เราทำ" Yuva Viswanathan ผู้ก่อตั้ง RedWhite Apparel กล่าว

เคล็ดลับสู่ความสำเร็จทางธุรกิจของ RedWhite Apparel คืออะไร เคล็ดลับนั้นรวมถึงการผสมผสานเทคโนโลยีใหม่และความรู้ด้านการดำเนินงาน Yuva จ้างบริษัทภายนอกในการจัดเก็บสินค้าคงคลังและการจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อ ซึ่งหมายความว่าเขาจะซื้อสินค้าคงคลังหลังจากคาดการณ์กระแสเงินสดเท่านั้น

วิธีนี้ทำให้เขาสามารถชำระใบแจ้งหนี้ได้ทันทีและล่วงหน้า "การทำ เช่นนี้ช่วยเราสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ผลิตและหุ้นส่วนของเรา" Yuva กล่าว "ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในยามที่เราเผชิญกับกระแสเงินสดระยะสั้น"

ธุรกิจของ RedWhite Apparel นั้นพร้อมที่จะเติบโตเช่นเดียวกับธุรกิจใหม่อื่นๆ "สิ่งแรกที่เราทำคือขยายสายผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มยอดขาย ทำให้เราสามารถสร้างความพึงพอใจและให้บริการลูกค้าได้ในปริมาณที่มากขึ้น กลยุทธ์นี้ช่วยให้เราเติบโตขึ้นในปี 2559 จนถึงจุดที่เราพร้อมที่จะเติบโตต่อไปในปี 2560 และ 2561 แต่ภายหลังเราตระหนักได้ว่ากลยุทธ์นี้ไม่สามารถทำได้จริง จึงได้หันกลับไปเน้นที่ผลิตภัณฑ์หลักของเรา'' Yuva กล่าว

เมื่อเปลี่ยนกลับไปใช้กลยุทธ์เดิม ธุรกิจมีรายได้เพิ่มขึ้น 23% และมีกระแสเงินสดเพิ่มขึ้น ผลิตภัณฑ์ที่น้อยลงทำให้หมุนเวียนสินค้าคงคลังได้เร็วขึ้น ธุรกิจนี้จึงก้าวเข้าสู่ปี 2564 ด้วยสถานะทางการเงินที่แข็งแกร่ง

มองดูหน้าใหม่ในอุตสาหกรรม

ในการวางแผนว่าธุรกิจจะเป็นอย่างไรต่อไปในช่วงการแพร่ระบาด RedWhite Apparel หันไปเจาะตลาดใหม่ในการแข่งขัน นั่นคือตลาดนักปั่นจักรยานทางไกลมือใหม่ ดังนั้น RedWhite จึงเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่คือกางเกงเอี๊ยม Entry Amreet Singh หุ้นส่วนทางธุรกิจของ Yuva เป็นผู้เสนอไอเดียนี้ขึ้น เมื่อเขาเห็นว่ามีตลาดที่ต้องการการเติมเต็มโดยแบรนด์อื่นๆ

"ไอเดียนั้นคือการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ราคาต่ำกว่าสำหรับลูกค้าใหม่ๆ" แต่ Yuva ยอมรับว่า "ผมไม่เชื่อว่ากลยุทธ์นี้เป็นการตัดสินใจที่ดี จนกระทั่งผมค้นพบวิธีที่จะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ โดยไม่ต้องใช้ทุนมากเกินไป"

ผลลัพธ์ที่ออกมานั้น น่าประทับใจ ยอดขายของธุรกิจเติบโตอย่างต่อเนื่องและมีลูกค้ากลุ่มใหม่ที่ซื้อผลิตภัณฑ์จาก RedWhite Apparel

ฟังความต้องการของลูกค้า

หัวใจสำคัญของการทำธุรกิจที่ RedWhite Apparel คือความสบายใจของลูกค้า ซึ่งเป็นเหตุผลที่ Yuva ให้ความสำคัญสูงสุดกับความใกล้ชิดและความโปร่งใสกับลูกค้า ซึ่งรวมถึงการรับคำติชมโดยตรงจากลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ของเขา

"เราแก้ไข ปรับปรุง และสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องโดยพิจารณาจากความคิดเห็นที่ลูกค้าให้เรา" Yuva กล่าว "การสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้านั้นสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยามที่ทีมบริการลูกค้าเป็นปัจจัยที่ขาดไม่ได้ในโลกที่มีการแข่งขันกันทั่วโลกในปัจจุบัน ดังนั้น การมอบการสนับสนุนหลังการขายที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งที่ไม่สามารถละเลยได้ หากคุณมีทีมบริการลูกค้า สมาชิกในทีมต้องได้รับการฝึกฝนเป็นอย่างดีและมีความเข้าอกเข้าใจลูกค้า

สำหรับ RedWhite จุดนี้เป็นจุดที่หุ้นส่วนด้านโลจิสติกส์ที่เชื่อถือได้เข้ามามีบทบาทสำคัญ Yuva อธิบายว่า "การทำงานร่วมกับ FedEx ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางอย่างเราสามารถเชื่อมต่อและเข้าถึงลูกค้าไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดได้อย่างรวดเร็วและทันท่วงที ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญที่ทำให้เราดำเนินธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ ได้ผล และที่สำคัญที่สุดคือประสบความสำเร็จ"

สิ่งที่สะท้อนจากเรื่องราวนี้คือ ทุกธุรกิจแตกต่างกัน แต่ทุกธุรกิจล้วนต้องวางกลยุทธ์อย่างรอบคอบมากขึ้นในการจัดสรรทุนให้กับไอเดียและผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดที่สามารถขับเคลื่อนแบรนด์ให้ก้าวไปข้างหน้าได้ จึงจะรักษาธุรกิจไว้ได้ในระยะยาว