ขั้นตอนสำคัญในการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซ: การจัดส่งถึงปลายทางโดยตรง

ในยุคของอีคอมเมิร์ซ บริการจัดส่งที่รวดเร็วซึ่งจัดส่งไปยังสถานที่ตั้งของลูกค้าแต่ละรายถือเป็นบรรทัดฐานทั่วไป โดยผลสำรวจระบุว่า 31% ของผู้สั่งสินค้าออนไลน์ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เปลี่ยนแบรนด์เพราะต้องการการจัดส่งที่รวดเร็วขึ้น¹

แม้ว่าการจัดส่งที่ประสบความสำเร็จจะสำคัญอย่างยิ่งต่อประสบการณ์การชอปปิงออนไลน์ที่น่าพึงพอใจ แต่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมักพบว่าการจะได้รับบริการนำส่งปลายทางที่เชื่อถือได้ แม่นยำ และมีต้นทุนต่ำ ซึ่งช่วยให้ตนสามารถกระจายสินค้าจากคลังสินค้าไปยังปลายทางสุดท้ายของลูกค้าได้นั้นเป็นสิ่งที่ท้าทาย

การจัดส่งถึงปลายทางโดยตรงคือขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการจัดส่งในห่วงโซ่อุปทาน ซึ่งเป็นจุดที่พัสดุไปถึงปลายทางสุดท้ายในการจัดส่ง โดยในธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะหมายถึงกระบวนการที่พัสดุได้รับการจัดส่งจากคลังสินค้าไปยังที่อยู่ของลูกค้า

บริการจัดส่งที่ล่าช้าและล้มเหลวอาจส่งผลให้มีการยกเลิกคำสั่งซื้อและส่งคืนสินค้าเพิ่มขึ้น ซึ่งประสบการณ์การชอปปิงที่ไม่ดีอาจส่งผลเสียต่อความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้าและลดโอกาสที่จะเกิดพฤติกรรมการซื้อซ้ำ ส่วนการใช้บริการจัดส่งที่มีต้นทุนสูงและไม่ได้ให้ประสิทธิภาพสูงสุดจะนำไปสู่ต้นทุนในการดำเนินการที่เพิ่มขึ้นและให้อัตรากำไรที่ลดลงในท้ายที่สุด

อุปสรรคของการนำส่งปลายทางมีตั้งแต่ความจำเป็นในการวางแผนเส้นทางที่ซับซ้อนสำหรับพัสดุขนาดเล็กจำนวนมาก ซึ่งแต่ละรายการมีจุดหมายปลายทางไม่ซ้ำกัน ไปจนถึงความไม่แน่นอนของการจราจรในเส้นทางจัดส่งและที่อยู่ของปลายทางสุดท้ายในการจัดส่งที่ไม่ถูกต้อง

นี่คือความท้าทายหลักๆ บางประการในการจัดส่งพัสดุไปยังปลายทางสุดท้าย

FedEx ใช้เทคโนโลยีที่หลากหลายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับเส้นทางจัดส่งและช่วยให้มั่นใจได้ว่าพัสดุจะถึงที่หมายโดยเร็วที่สุด และ FedEx ยังมีตัวเลือกในการเชื่อมต่อระบบ FedEx กับตลาดอีคอมเมิร์ซ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและทำให้ขั้นตอนการดำเนินการตามคำสั่งซื้อเป็นไปโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ การมีระบบ FedEx บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยังช่วยให้ได้รับส่วนลดพิเศษอีกด้วย

การจัดส่งถึงปลายทางโดยตรงที่ซับซ้อนขึ้นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซอันเกิดจากคำขอที่มีความหลากหลายของลูกค้าหมายความว่าบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ FedEx จึงร่วมมือกับคู่ค้าทางธุรกิจในการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ นำเสนอบริการที่เพิ่มมูลค่าให้แก่ลูกค้า ซึ่งรวมถึงการจัดส่งที่รวดเร็วขึ้นโดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

ในฐานะส่วนหนึ่งของความพยายามด้านความยั่งยืน FedEx อุทิศตนให้กับสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG) จึงเป็นเหตุผลที่บริษัทคอยตรวจสอบการจัดส่งถึงปลายทางโดยตรงอย่างแข็งขันเพื่อให้แน่ใจว่าเส้นทางจัดส่งมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ FedEx กำลังพัฒนาโหมดการจัดส่งที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ซึ่งประกอบไปด้วยการจัดส่งด้วยโดรนที่กำลังอยู่ระหว่างการสำรวจความเป็นไปได้ในสหรัฐอเมริกา และการเปิดตัวหุ่นยนต์จัดส่งอัตโนมัติ ทั้งนี้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของการจัดส่งตามความต้องการจากผู้ค้าปลีกไปยังบ้านเรือนใกล้เคียง

FedEx มีความพยายามอย่างต่อเนื่องในการเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดส่งถึงปลายทางโดยตรง และจะยังคงให้บริการจัดส่งที่เชื่อถือได้ รวมถึงให้การสนับสนุนแก่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กต่อไป เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแหล่งข้อมูลธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้ที่ศูนย์ธุรกิจขนาดเล็ก