เราทราบดีว่าความภักดีของลูกค้าเป็นหัวใจของทุกธุรกิจ คุณสามารถแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าให้ดีขึ้นอย่างไร

การศึกษาล่าสุด "The Truth about Customer Loyalty"¹ (ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับความภักดีของลูกค้า) ของ KPMG พบว่า 75% จากผู้บริโภคทั้งหมดระบุว่าโปรแกรมสะสมคะแนนที่ดีกว่าจะเป็นปัจจัยทำให้ตนเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่น อย่างไรก็ตาม 59% ของผู้บริโภคไม่ได้ใช้โปรแกรมสะสมคะแนนที่มีอยู่แล้วของตนเองเพื่อเลือกซื้อสินค้าในทุกๆ สัปดาห์ กล่าวคือ ถือเป็นโอกาสอันดีอย่างยิ่งที่ธุรกิจจะปรับปรุงวิธีการตอบแทนลูกค้าขาประจำและตักตวงประโยชน์จากการดำเนินการดังกล่าว

ธุรกิจสามารถดำเนินการอย่างไรเพื่อกระตุ้นให้เกิดการความภักดีของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นผ่านการมีส่วนร่วมในโปรแกรมสะสมคะแนนที่ดีกว่าเดิม KPMG แนะนำกลยุทธ์ 4 ประการดังนี้

ทำให้โปรแกรมสะสมคะแนนง่ายต่อการใช้งาน: ลูกค้าควรสามารถรับและใช้คะแนนได้อย่างง่ายดายที่สุด การบันทึกคะแนนควรมีความโปร่งใส รวมถึงไม่ควรกำหนดให้ลูกค้าของคุณต้องดำเนินการยากๆ เพื่อรับคะแนน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าการบันทึกคะแนนเป็นกระบวนการที่โปร่งใส

มีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนสำหรับโปรแกรม: แสดงให้ลูกค้าเห็นอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับจากโปรแกรม ซึ่งควรเป็นสิ่งที่ลูกค้าพิจารณาว่ามีคุณค่า

โปรโมทโปรแกรม! มากกว่า 1 ใน 3 ของลูกค้าไม่ได้เข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนใดๆ เพียงเพราะว่าลูกค้าไม่ทราบเกี่ยวกับข้อเสนอ ไม่ใช่เพราะลูกค้าไม่มีสิทธิ์เข้าร่วม

สดใหม่อยู่เสมอ: เพิ่มรางวัลใหม่ๆ ที่แตกต่างไปจากเดิมเป็นประจำ ข้อเสนอและประสบการณ์แบบพิเศษหรือแบบไม่ได้คาดคิดสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมด้านอารมณ์จากลูกค้าของคุณได้

ความภักดีต่อแบรนด์ที่มากขึ้นช่วยให้เกิดการเติบโตที่เพิ่มขึ้น KPMG ระบุว่า 86% ของลูกค้าจะแนะนำธุรกิจกับเพื่อนและครอบครัวหากลูกค้าเป็นลูกค้าขาประจำของแบรนด์ ในขณะที่ลูกค้า 66% ระบุว่าจะเขียนรีวิวออนไลน์ในเชิงบวกหลังจากได้รับประสบการณ์ที่ดี และถึงแม้ว่าประสบการณ์จะไม่ดีนัก ลูกค้า 46% ก็จะยังเป็นลูกค้าขาประจำของแบรนด์ ซึ่งนับว่าเป็นพลังความภักดีที่แข็งแกร่งมากเลยทีเดียว!

ตอบแทนลูกค้าขาประจำของคุณที่ FedEx

เราได้นำแนวคิดเหล่านี้ไปพิจารณาอย่างจริงจังกับโปรแกรมรางวัลของเราเอง ขณะนี้ My FedEx Rewards มาพร้อมกับตัวเลือกของรางวัลที่เพิ่มขึ้น เพื่อช่วยให้คุณแสดงความขอบคุณแก่พนักงานของคุณ เป็นส่วนลดค่าใช้จ่ายในการจัดส่งในอนาคต หรือเพียงให้รางวัลที่ตัวคุณเองสมควรจะได้รับ

เราได้ปรับปรุงให้คุณสามารถรับประโยชน์จากคะแนนที่คุณสะสมได้ง่ายขึ้นด้วยคุณสมบัติดังต่อไปนี้

• รับคะแนนจากการจัดส่งที่มีส่วนลดสูงถึง 70%
  
  
• รับรางวัลได้เร็วยิ่งขึ้นด้วยเกณฑ์การสะสมคะแนนเพียงสองระดับ
  
  
• เลือกของรางวัลและสิทธิประโยชน์มากมายที่เราคัดสรรสำหรับคุณ รวมถึงบัตรกำนัลการจัดส่งอิเล็กทรอนิกส์ของ FedEx
  
  
• รับประโยชน์สูงสุดจากทุกคะแนนที่คุณได้รับ คะแนนมีอายุ 18 เดือน ซึ่งทำให้คุณมีเวลามากขึ้นในการสะสมคะแนนเพื่อแลกรางวัลที่คุณชื่นชอบ
  
  

^1. https://home.kpmg/xx/en/home/insights/2019/11/customer-loyalty-survey.html