โลกใบใหม่ กฎแบบใหม่
โลกใบใหม่ กฎแบบใหม่
คู่มือสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางเพื่อส่งมอบประสบการณ์และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้
คู่มือสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางเพื่อส่งมอบประสบการณ์และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้
คู่มือสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางเพื่อส่งมอบประสบการณ์และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้
คู่มือสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางเพื่อส่งมอบประสบการณ์และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้
คู่มือสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางเพื่อส่งมอบประสบการณ์และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้
คู่มือสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางเพื่อส่งมอบประสบการณ์และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้
ยินดีต้อนรับสู่โลกที่แสนสะดวกสบายและเชื่อมต่อกันอย่างกว้างขวาง ที่ซึ่งทุกสิ่งเป็นไปได้แค่เพียงคลิกปุ่ม
วิถีชีวิตแบบใดก็ได้ เวลาใดก็ได้ ที่ใดก็ได้
ครั้งล่าสุดที่คุณออกจากเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่นเพราะรู้สึกว่าการเลือกซื้อสินค้าเป็นเรื่องยุ่งยากคือเมื่อใด เพิ่งเมื่อเช้านี้ระหว่างทางไปทำงานงั้นหรือ ใช่ เราก็คิดเช่นนั้น ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางแข่งขันกันในการนำเสนอความสะดวกสบายให้กับลูกค้า เพราะนั่นคือสิ่งที่เราพบเจอทุกวันในการเลือกซื้อของ (ไม่ว่าจะทางออนไลน์หรือออฟไลน์) ตั้งแต่วิธีการชำระเงินที่เราเลือกไปจนถึงตัวเลือกการจัดส่งที่เหมาะกับเรา
ผลลัพธ์คือ การพลิกโฉมไปสู่ความสะดวกสบายถึงขีดสุด ซึ่งความไม่สะดวกสบายเพียงเล็กน้อยอาจทำให้คนเบือนหน้าหนีจากธุรกิจของคุณได้เลย ใครคือผู้นำเทรนด์นี้ ผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์รายใหม่อย่างผู้บริโภคกลุ่ม Discovery Generation ที่ติดตามแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มออนไลน์ของคุณ
พบกับผู้บริโภคกลุ่ม Discovery Generation
คนกลุ่มนี้เป็นนักช้อปทางออนไลน์ที่นิสัยการซื้อส่วนใหญ่นั้นมาจากแรงบันดาลใจและความเปิดกว้างสู่การค้นพบทางดิจิตอล¹ เนื่องจากโตมากับการเสพโซเชียลมีเดีย อินฟลูเอนเซอร์ เทคโนโลยี และการใช้ชีวิตที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อม ลูกค้าดิจิตอลรูปแบบใหม่ของคุณจึงได้รับแรงผลักดันจากการเชื่อมต่อมากมายและกระหายประสบการณ์
แนวโน้มทางพฤติกรรมห้าอันดับแรกของผู้บริโภคกลุ่ม Discovery Generation
ลักษณะนิสัยบางอย่างทำให้ผู้บริโภคกลุ่ม Discovery Generation นั้นแตกต่างจากผู้ซื้อดิจิตอลรายอื่น ต่อไปนี้คือข้อมูลเชิงลึกชิ้นสำคัญที่เร่งความเร็วในช่วงที่ย้ายจากเศรษฐกิจออฟไลน์ไปเป็นแบบออนไลน์
คนที่ฉันต้องการ: ธุรกิจขนาดเล็กหรือธุรกิจที่กำลังเติบโตในต่างประเทศ
ผู้บริโภคมากกว่า 60% ทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ชอบสนับสนุนธุรกิจท้องถิ่น² มากกว่า
ผู้บริโภคกลุ่ม Discovery Generation นั้นเป็นผู้บริโภคที่มีจริยธรรมและคำนึงถึงสังคม คนกลุ่มนี้ต้องการผลิตภัณฑ์ที่เข้าถึงได้และทำตามความต้องการลูกค้า ซึ่งทำขึ้นโดยภูมิภาคของตนและสำหรับภูมิภาคของตนโดยเฉพาะ โดยมีเรื่องราวเบื้องหลังที่สามารถโยงหาตนได้
ในที่ที่ฉันต้องการ: การจัดส่งที่ยืดหยุ่น
จัดส่งในวันเดียวกันหรือจัดส่งด่วน การรับพัสดุแบบบริการตนเอง (ที่ตู้/สถานที่ที่ปลอดภัย)
หัวใจสำคัญคือการมีตัวเลือกที่ยืดหยุ่น เข้ากับความต้องการและวิถีชีวิตการทำงานแบบผสมผสานในรูปแบบใหม่ คนกลุ่มนี้ต้องการให้แบรนด์แสดงค่าใช้จ่ายที่ชัดเจนและมีความโปร่งใสเต็มรูปแบบ เพื่อให้สามารถตัดสินใจคลิกชำระเงินได้ง่ายขึ้น
สิ่งที่ฉันต้องการ: การปรับตามความต้องการส่วนบุคคลแบบอัจฉริยะ
77% ของผู้บริโภคเลือก แนะนำ หรือจ่ายเงินในจำนวนมากกว่าแก่แบรนด์ที่นำเสนอบริการหรือประสบการณ์แบบส่วนบุคคล³
ใครๆ ก็ชอบความสนใจแบบรายบุคคล ผู้บริโภคกลุ่ม Discovery Generation ชอบผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ที่ได้รับการคัดสรรแบบเฉพาะบุคคล คนกลุ่มนี้ต้องการให้แบรนด์รู้จักตนมากกว่าที่พวกเขารู้จักตนเอง เข้าใจความต้องการและคาดเดาสิ่งที่ต้องการได้ก่อนที่พวกเขาจะทันคิดถึงสิ่งนั้นเสียอีก
ทำไมฉันถึงต้องการ: การเลือกซื้อของตามแรงบันดาลใจ
68% ของผู้บริโภคยุคดิจิตอลค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ส่วนมากผ่านทางแรงบันดาลใจและอิทธิพลทางออนไลน์¹
ซึ่งหมายความว่าไม่มีใครซื้อของโดยมีความตั้งใจที่จะซื้อของแบบเฉพาะเจาะจงอีกแล้ว ในโซเชียลมีเดีย วิดีโอ และการรับส่งข้อความ ช่องทางและสื่อกลางเหล่านี้ได้กลายเป็นที่โปรดปรานของผู้คนในการตลาดแบบ Discovery Commerce ซึ่งส่งผลกระทบต่อความเปิดกว้างสู่แบรนด์และผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ
รูปแบบที่ฉันต้องการ: ซื้อก่อน จ่ายทีหลัง
ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ “ซื้อก่อน จ่ายทีหลัง” (BNPL) กำลังกลายเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับนักช็อปในการชำระค่าสินค้า⁴ การแทนที่ตัวเลือกทางการเงินแบบดั้งเดิมด้วยการผ่อนชำระแบบรายสัปดาห์ รายปักษ์ หรือรายเดือน และบางครั้งก็มีดอกเบี้ย 0% ทำให้ผู้บริโภคของคุณมีวิธีการชำระเงินที่สะดวกสบายและมีความยืดหยุ่นมากขึ้น
กลยุทธ์แก้เกมเพื่อเอาชนะผู้บริโภคกลุ่ม Discovery Generation
ตอนนี้เรารู้แล้วว่าผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์รายใหม่ต้องการ ชอบ และคาดหวังอะไร นี่คือวิธีง่ายๆ 3 วิธีที่คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นไร้ที่ติเพื่อเอาชนะใจผู้บริโภคกลุ่มนี้
- เข้าถึงเครื่องมือทางดิจิตอลสำหรับข้อมูลเชิงลึกและรูปแบบ
ใช้ประโยชน์จากโซลูชั่นอย่างเช่น FedEx® Reporting Online ที่สามารถช่วยคุณระบุและหาตำแหน่งของข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงและแนวโน้มในการจัดส่งของคุณ เพื่อให้คุณสามารถทำการตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น เช่น การจัดเตรียมและวางแผนสำหรับช่วงเทศกาล
- เลิกใช้กระดาษ
นอกจากเป็นการเคลื่อนไหวเพื่อสิ่งแวดล้อมแล้ว การทำงานแบบดิจิตอลด้วยเครื่องมือและแอพอย่าง FedEx Ship Manager™ ที่ fedex.com และ FedEx® เอกสารการค้าทางอิเล็กทรอนิกส์ยังสามารถช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางของคุณปรับปรุงกระบวนการจัดส่งแบบครบวงจรให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นได้ คุณจะสามารถปรับแต่งงานเอกสารและจัดเก็บเอกสารทั้งหมดไว้ในที่เดียว จึงให้บริการลูกค้าได้รวดเร็วและดียิ่งขึ้น
- เรียนรู้ไปตามจังหวะของคุณเอง
ระบบโลจิสติกส์และการจัดส่งอาจมีความยุ่งยากได้ แต่บางครั้งก็มาจากการขาดความเข้าใจในวิธีการทำงาน เสริมพลังตัวคุณและทีมของคุณให้เข้มแข็งมากขึ้นโดยการใช้พอร์ทัลออนไลน์ เช่น ศูนย์ลูกค้าใหม่ของ FedEx และควบคุมการศึกษาข้อมูลด้านการจัดส่งของคุณไปตามจังหวะของคุณเอง
ประสบการณ์สุดพิเศษ = โลจิสติกส์แบบดิจิตอลที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น
ไม่ได้ซับซ้อนอย่างที่คุณคิดไว้ใช่ไหม ผู้บริโภคกลุ่ม Discovery Generation ได้กำหนดกฎไว้แล้ว ทั้งหมดที่คุณต้องทำมีเพียงดูแลกระบวนการจัดส่งและโลจิสติกส์ของคุณให้สามารถขับเคลื่อนธุรกิจเพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ผู้บริโภคต้องการได้
หากคุณสนใจที่จะศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางสามารถทำได้โดยใช้โลจิสติกส์แบบดิจิตอลที่ฉลาดยิ่งขึ้น มีวิธีการดังนี้
แหล่งที่มา
1. ธุรกิจ Facebook และ Bain & Company, รายงาน Digital Consumers of Tomorrow, Here Today, 2563
2. Straits Times, ครึ่งหนึ่งของผู้บริโภคชาวสิงคโปร์ชอบซื้อของท้องถิ่นเพื่อช่วยบริษัทที่ได้รับผลกระทบจากโควิด-19: แบบสำรวจ, 2563
3. Influencer Marketing Hub, 70 สถิติการปรับเปลี่ยนตามแบบส่วนบุคคลสำหรับนักการตลาดอัจฉริยะ, 2564
4. Tech Wire Asia, การเพิ่มขึ้นของ “ซื้อก่อน จ่ายทีหลัง” ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้, 2564
ยังมีแนวโน้มและกลยุทธ์ที่เป็นที่มาอีกมากมาย
เราเพิ่งเริ่มต้นกันเท่านั้น ส่วนที่เหลือของคู่มือจะเจาะลึกลงไปว่าธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางอย่างธุรกิจของคุณจะสามารถเอาชนะใจผู้บริโภคกลุ่ม Discover Generation ได้อย่างไร