สร้างความสำเร็จกับกระแสอีคอมเมิร์ซ: รายการตรวจสอบสำหรับสตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็ก
สร้างความก้าวหน้าให้ธุรกิจของคุณด้วยการควบคุมการเปลี่ยนแปลงความคาดหวังของลูกค้า
สตาร์ทอัพรวมถึงธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็กสามารถใช้ประโยชน์จากโซลูชั่นอีคอมเมิร์ซบางประเภทเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้กับลูกค้า
การเติบโตของอีคอมเมิร์ซและลูกค้าใหม่
ความเฟื่องฟูของอีคอมเมิร์ซเป็นเหตุให้เกิดกระแสการเปลี่ยนแปลงใหญ่ไปทั่วเอเชีย ทำให้มีผู้เริ่มต้นใช้บริการดิจิตอลครั้งแรกเพิ่มขึ้นมากกว่า 60 ล้านคนในช่วงสองปี1
ลูกค้าดิจิตอลกลุ่มใหม่นี้นำพฤติกรรมใหม่เข้ามาด้วย เช่น ความต้องการด้านบริการผ่านการติดต่อหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นการจัดส่งถึงบ้าน การรับที่รถ หรือการซื้อของออนไลน์ผ่านโซเชียลมีเดีย ลูกค้ากลุ่มนี้ยังให้คุณค่าอย่างมากกับความพึงพอใจเมื่อต้องตัดสินใจเกี่ยวกับจำนวนเงินที่ใช้จ่ายและแบรนด์ที่ต้องการใช้จ่ายด้วย
สำหรับสตาร์ทอัพรวมถึงธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็กที่กำลังมองหาช่องทางการเติบโต คุณจำเป็นต้องใส่ใจกับเครื่องมือดิจิตอลหรือ API เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจเกี่ยวกับพฤติกรรมใหม่ที่มีผลกับลูกค้าของคุณ และวิธีที่คุณจะสามารถเปลี่ยนสิ่งนั้นให้กลายเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่แข็งแกร่งได้
มีอะไรที่คุณควรทำอีกบ้าง คำถามสี่ข้อนี้จะช่วยให้คุณคว้าโอกาสสร้างการเติบโตทางอีคอมเมิร์ซและจัดการการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ลูกค้าได้
ตัวเลือกการจัดส่งของคุณเหมาะกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรือไม่
ผู้บริโภคในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ 31% เปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่นเนื่องจากต้องการการจัดส่งที่รวดเร็วกว่า2 สิ่งที่คุณจำเป็นต้องมีคือบริการจัดส่งสำหรับอีคอมเมิร์ซที่กำหนดวันที่แน่นอนซึ่งรวมความรวดเร็วกับมูลค่าที่ดียิ่งกว่าไว้ด้วยกัน ทำให้ธุรกิจของคุณมีความได้เปรียบด้านการแข่งขันตามที่ต้องการ
คุณมีการส่งเสริมให้ลูกค้าสามารถจัดการและติดตามการจัดส่งของตนเองได้หรือไม่
ลูกค้าในปัจจุบันชอบลงมือจัดการด้วยตนเอง ดังนั้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณควรมอบความยืดหยุ่นและความสามารถในการควบคุมการจัดส่งได้อย่างเต็มที่ให้แก่ลูกค้า ตั้งแต่การแจ้งเตือนตามเวลาที่เหมาะสม ไปจนถึงตัวเลือกในการเปลี่ยนกำหนดเวลาหรือการเปลี่ยนเส้นทางการรับพัสดุใหม่
คุณกำลังใช้ API ที่สามารถผสานการทำงานกับระบบของคุณได้อย่างง่ายดายหรือไม่
พัฒนาประสิทธิภาพการจัดการคำสั่งซื้อของคุณด้วยปลั๊กอินหรือแพลตฟอร์มบุคคลที่สามที่พร้อมใช้งานและผสานรวมกับ FedEx และช่องทางการขายต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย
ด้วยแอปพลิเคชั่นการจัดส่งแบบใหม่ที่ใช้งานได้ฟรีของ FedEx สำหรับ WooCommerce และ Shopify ตอนนี้คุณจึงสามารถควบรวมระบบ FedEx กับร้านค้าบนเว็บไซต์ของคุณได้โดยตรงอย่างง่ายดาย ผลลัพธ์ที่ได้คือ ลูกค้าได้รับประสบการณ์การใช้งานแบบไม่สะดุด ไม่ว่าบรรจุภัณฑ์หรือการจัดส่งจะมีปริมาณเท่าใดก็ตาม
การดำเนินพิธีการศุลกากรง่ายสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่
เครื่องมือและโซลูชั่นดิจิตอลสามารถช่วยให้การดำเนินการดังกล่าวง่ายขึ้นสำหรับธุรกิจคุณ ในการที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดของศุลกากรตลอดจนระเบียบข้อบังคับ คุณจะสามารถอัพโหลดเอกสารที่ขาดหายไปผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์และส่งเอกสารสำหรับการดำเนินพิธีการศุลกากรของคุณได้ล่วงหน้า จึงช่วยลดความยุ่งยากในการจัดการได้
สร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้กับลูกค้าได้หรือไม่ ไม่จำเป็นต้องใช้การดำเนินงานมากมาย
ความสามารถและการควบรวมระบบด้านอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณมอบประสบการณ์อันน่าจดจำและไร้ที่ติให้แก่ลูกค้าได้ทุกครั้ง
แหล่งที่มา
1. Facebook Business, Digital Consumers of Tomorrow, Here Today, 2020
2. Think with Google, e-Conomy SEA 2021: Roaring 20s — The SEA Digital Decade, 2021
อีกมากมายจากศูนย์ธุรกิจขนาดเล็ก
ไม่แน่ใจว่า Dropshipping คืออะไรใช่หรือไม่ มาร่วมเรียนรู้ข้อดีข้อเสียและต้นทุนที่คาดไม่ถึงของธุรกิจ Dropshipping เพื่อประกอบการตัดสินใจที่เหมาะสมกับธุรกิจออนไลน์ของคุณได้เลยวันนี้
การจัดส่งที่เร่งด่วน มีความสำคัญ และส่งมอบตามความคาดหมายจำเป็นต้องมีตัวเลือกการจัดส่งอย่างรวดเร็ว เรามีบริการครอบคลุมทุกความต้องการ