การเติบโตของอีคอมเมิร์ซพุ่งทะยานทั่วทั้งเอเชีย ในสภาวะการเปลี่ยนแปลงด้านคุณค่าและพฤติกรรมของลูกค้านี้ ร้านค้าปลีกสามารถดำเนินการใดได้บ้างเพื่อตามให้ทันสถานการณ์และตอบสนองความต้องการด้านอีคอมเมิร์ซ

เมื่อผู้คนส่วนใหญ่ออกจากบ้านบ่อยน้อยลงมาก อีกทั้งยังมีผู้คนจำนวนมากทำงานจากที่บ้าน ย่านศูนย์กลางธุรกิจและศูนย์การค้าจึงประสบกับปัญหาในการลดลงอย่างยิ่งของจำนวนลูกค้า แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าผู้คนหยุดซื้อสินค้า

อีคอมเมิร์ซมีความสำคัญอย่างยิ่งในเศรษฐกิจของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และมีคาดการณ์ว่าจะเติบโตจาก 38,200 ล้านดอลลาร์เป็น 153,000 ล้านดอลลาร์ในอีก 5 ปีข้างหน้า¹ โดยตลาดอีคอมเมิร์ซในอินโดนีเซียเพียงตลาดเดียวก็มีการคาดการณ์ว่าขยายจาก 21 ล้านดอลลาร์สู่ 82 ล้านดอลลาร์ นอกจากนี้ ออสเตรเลียยังพบกับยอดขายออนไลน์ที่เป็นประวัติการณ์ในช่วงวันหยุดยาวอีสเตอร์ 2563 ซึ่งเป็นช่วงการช้อปปิ้งออนไลน์ที่มีการใช้บริการสูงสุดในประวัติศาสตร์อีคอมเมิร์ซของออสเตรเลีย²

ขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ
การปะทุขึ้นของอีคอมเมิร์ซนี้ ร่วมกับสถานการณ์ที่ไม่เป็นปกติของการระบาดใหญ่ก่อให้เกิดผลกระทบต่อความคาดหวังและพฤติกรรมของลูกค้า การทราบว่าคุณค่าเหล่านี้เปลี่ยนแปลงไปในทิศทางใดสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงได้ง่ายขึ้น รวมถึงเพิ่มยอดขายใหม่และสร้างยอดขายเดิมซ้ำ

1. ลำดับความสำคัญในการช้อปปิ้งที่แตกต่างไป
เมื่อผู้คนที่ทำงานในสำนักงานมีจำนวนน้อยมากในปี 2563 ร้านเสื้อผ้าในสหรัฐฯ อย่าง Brooks Brothers ได้ยื่นล้มละลาย หลังจากความต้องการในการซื้อสูทและเครื่องแต่งกายแบบทางการจากร้านหมดไป³

ในขณะเดียวกัน ผู้คนก็ใช้เวลามากขึ้นกับโปรเจกต์ DIY ซึ่งส่งผลให้ความต้องการในฮาร์ดแวร์ เครื่องมือ และวัสดุอุปกรณ์อื่นๆ สำหรับโปรเจกต์ที่บ้านเพิ่มมากขึ้น และในขณะที่สำนักงานบริษัทว่างเปล่าไร้คน การใช้จ่ายเกี่ยวกับวัสดุอุปกรณ์สำหรับสำนักงานที่บ้านก็สูงขึ้น⁴

การตรวจสอบประเภทสินค้าของคุณเพื่อดูว่าความต้องการเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเป็นการดำเนินการที่คุ้มค่า ติดตามดูข้อมูลยอดขายของคุณตลอดช่วงเดือนที่จะมาถึงเพื่อตัดสินว่าความต้องการใดเป็นความต้องการระยะสั้น และสิ่งใดอาจเป็นสัญญาณของการเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่กว่าในระยะยาวในแง่การใช้จ่าย

2. การเปลี่ยนแปลงต่อการใช้จ่ายและปริมาณคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย
ช่วงต้นการระบาดใหญ่ก่อให้เกิดการซื้ออาหารและสินค้าจำเป็นในครัวเรือนในปริมาณมากสูง ซึ่งส่งผลให้ห่วงโซ่อุปทานขาดความยืดหยุ่น หลังจากประสบการณ์ที่ไม่น่ารื่นรมย์ใจดังกล่าว ลูกค้าอาจเริ่มสั่งซื้อสินค้าในปริมาณที่มากขึ้นด้วยความถี่ในการสั่งซื้อที่น้อยครั้งลงเพื่อลดความเสี่ยงที่สินค้าจะหมด ดูการใช้จ่ายโดยเฉลี่ยต่อคำสั่งซื้อและความถี่ของคำสั่งซื้อสำหรับลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำเพื่อทำความเข้าใจว่าพฤติกรรมเหล่านี้อาจเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร

3. ลดความตึงเครียด เพิ่มความสะดวกสบาย
ทุกคนกำลังเผชิญกับความวิตกกังวล ความซึมเศร้า และความฉุนเฉียวขณะที่ปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลง และลูกค้าหลายๆ คน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้สูงอายุ อาจไม่สะดวกกับการใช้งานอีคอมเมิร์ซนัก ลงทุนเกี่ยวกับกระบวนการสั่งซื้อ ติดตาม และคืนสินค้าที่ง่ายขึ้น แทนที่จะปล่อยให้ประสบการณ์ออนไลน์ของคุณทำให้ลูกค้าต้องเครียดยิ่งกว่าเดิม การดำเนินการนี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณและเปลี่ยนให้ลูกค้ากลายเป็นลูกค้าขาประจำ

4. ความเร็วในการจัดส่ง
เมื่อลูกค้าใช้จ่ายกับอีคอมเมิร์ซมากขึ้น ความเร็วในการจัดส่งจึงกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการเลือกว่าจะซื้อสินค้าจากที่ใดของลูกค้า ในขณะเดียวกัน ลูกค้าจำนวนมากยังคงไม่พึงพอใจจากคำสั่งซื้อที่พลาดไปหรือที่ล่าช้าในช่วงตอนต้นของการระบาดใหญ่ เวลานี้อาจเป็นโอกาสอันยอดเยี่ยมในการทดลองใช้วิธีการจัดส่งแบบใหม่ที่จะทำให้ลูกค้ามีตัวเลือกเพิ่ม รวมถึงสามารถควบคุมเวลาและสถานที่ในการรับพัสดุของตนได้มากกว่าเดิม

ปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลง
พวกเราทุกคนล้วนกำลังเรียนรู้ในการปรับตัวเข้ากับพื้นที่ทางธุรกิจใหม่ และการวางแผนในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอนก็ใช่เรื่องง่าย แต่สิ่งหนึ่งแน่นอนคือการเติบโตต่อไปของอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจที่สามารถตรวจจับและปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงในแง่คุณค่าของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วจะพบว่าธุรกิจของตนเองก็กำลังเติบโตไปด้วยเช่นกัน

^1. https://retail.economictimes.indiatimes.com/news/industry/southeast-asias-net-economy-to-top-100-billion-this-year/71497538

^2. Australia Post reveals households are shopping online more than ever before, MHD Supply Chain News, 18 มิถุนายน 2563
http://mhdsupplychain.com.au/2020/06/18/australiapostecommerce/

^3. Brooks Brothers Goes Bust with Business Clothes Losing Favor, Bloomberg, 8 กรกฎาคม 2563
https://www.bloomberg.com/news/articles/2020-07-08/brooks-brothers-goes-bankrupt-with-formal-attire-losing-favor

^4. Coronavirus shifts consumer behaviour and helps some businesses boom, ABC News, 6 เมษายน 2563
https://www.abc.net.au/news/2020-04-06/coronavirus-shifts-consumer-behaviour-and-helps-businesses-boom/12119508