เผชิญกับความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซอยู่ใช่ไหม นี่คือคำแนะนำที่สำคัญสำหรับคุณ

การปรับตัวให้เข้ากับความต้องการและนิสัยการช้อปปิ้งที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ยอดเยี่ยม แต่การพูดนั้นง่ายกว่าการลงมือทำ ต่อไปนี้เป็นความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซ 6 อันดับแรก และวิธีที่คุณสามารถเอาชนะความท้าทายเหล่านั้นได้

เมื่อคุณดำเนินธุรกิจขนาดเล็ก การดำเนินงานที่ราบรื่นนั้นเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งหนึ่งในความท้าทายที่พบบ่อยคือการใช้เครื่องมือต่างๆ ในการรับและดำเนินการตามคำสั่งซื้อ เพื่อลดข้อผิดพลาด คุณจะต้องมีเครื่องมือการจัดส่งที่บันทึกคำสั่งซื้อของคุณโดยอัตโนมัติและเตรียมการจัดส่งสำหรับบริการคลังสินค้า

วิธีการ: Fedex Ship Manager^TM เป็นแอปพลิเคชันการจัดส่งออนไลน์ที่ให้บริการผ่าน fedex.com ซึ่งจะเชื่อมต่อร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณที่สร้างบน Shopify, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop หรือ Magento จึงช่วยให้คุณสร้างฉลากการจัดส่งได้ในไม่กี่คลิกโดยการนำเข้าคำสั่งซื้อการจัดส่งของคุณจากแพลตฟอร์มไปยัง FedEx Ship Manager^TM

FedEx Ship Manager^TM แตกต่างจากปลั๊กอินอื่นๆ บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากไม่มีค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิก โดยบริการนี้เป็นบริการเสริมฟรีจาก FedEx ซึ่งคุณจะชำระเพียงแค่ค่าธรรมเนียมการขนส่งและภาษีอากรที่เกี่ยวข้องซึ่งมีผลใช้กับการจัดส่งของคุณเท่านั้น ที่สำคัญที่สุด ในฐานะที่เป็นข้อเสนอของ FedEx ที่เชื่อถือได้ FedEx Ship Manager^TM จึงมีความปลอดภัยอย่างแน่นอนในแง่ของการรักษาความปลอดภัยให้กับข้อมูลลูกค้าและข้อมูลการช้อปปิ้ง

เหตุผล: เนื่องจากข้อมูลจะถูกนำเข้าโดยอัตโนมัติจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไปยัง FedEx Ship Manager^TM โซลูชั่นนี้จึงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความเร็วที่คุณสามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อให้เสร็จสิ้นได้ อีกทั้งยังกำจัดข้อผิดพลาดในการพิมพ์ด้วยตนเองอีกด้วย

การเพิ่มตัวเลือกการชำระเงินใหม่ในร้านค้าออนไลน์ของคุณสามารถทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณโดดเด่นได้ อย่างไรก็ตาม การดำเนินการนี้ยังทำให้ธุรกิจของคุณเสี่ยงต่อภัยคุกคามทางไซเบอร์อีกด้วย ข้อมูลจำนวนมากที่รวบรวมในอีคอมเมิร์ซ แม้แต่ความผิดพลาดทางเทคนิคเล็กๆ น้อยๆ ก็ส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานและชื่อเสียงของคุณ จึงเป็นเหตุผลที่การปกป้องข้อมูลควรมีความสำคัญสูงสุด

วิธีการ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณและวิธีการชำระเงินที่คุณเลือกนั้นเป็นไปตามมาตรฐาน Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) ซึ่งอาจรวมถึง ผู้เชี่ยวชาญ เช่น VISA ที่ได้รับการอัปเดตมาตรฐานความปลอดภัยอยู่เสมอ

เหตุผล: การได้รับการรับรอง PCI หมายความว่าคุณและผู้วิธีการชำระเงินดังกล่าวสามารถปกป้องข้อมูลลูกค้าของคุณและรับประกันได้ว่าเป็นการชำระเงินที่ปลอดภัย ซึ่งจะสร้างความไว้วางใจให้กับผู้สั่งสินค้า ทำให้พวกเขารู้สึกมั่นใจในการให้ข้อมูลบัตรของตน และมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณให้เสร็จสิ้นมากขึ้น

ซัพพลายเชนหยุดชะงักใช่หรือไม่ ไม่ต้องกังวล นี่คือบรรทัดฐานใหม่ ใช่แล้ว การหยุดชะงักเหล่านี้ทำให้การส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการอย่างรวดเร็วเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะเมื่อลูกค้าต้องการการส่งมอบที่ฉับไวมากขึ้น ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมซัพพลายเชนระดับโลกที่มีความยืดหยุ่นจึงสำคัญอย่างยิ่งต่อความรวดเร็วในการที่คุณจะรับมือกับการหยุดชะงักได้

วิธีการ: ตรวจสอบทุกคนที่เกี่ยวข้องกับซัพพลายเชนของคุณ เริ่มตั้งแต่แหล่งที่คุณได้รับวัตถุดิบไปจนถึงวิธีที่คุณดำเนินการตามคำสั่งซื้อ จากนั้นทำงานร่วมกันเพื่อทำความเข้าใจจุดอ่อนใดๆ ที่มีอยู่หรืออาจเกิดขึ้น เมื่อคุณทราบแล้ว ให้ดำเนินการร่วมกัน จัดทำแผนสำรอง และทำการปรับปรุง

ทั้งนี้ อาจหมายถึงการใช้ซัพพลายเออร์ในท้องถิ่น หรือการใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ เช่น IoT, ปัญญาประดิษฐ์ (AI) หรือเทคโนโลยีการติดตาม เพื่อทำให้อีคอมเมิร์ซของคุณชาญฉลาดยิ่งขึ้น

เหตุผล: การปรับปรุงความยืดหยุ่นของซัพพลายเชนเป็นกระบวนการต่อเนื่อง ไม่ใช่งานที่ทำเพียงครั้งเดียว จึงเป็นเหตุผลที่การดำเนินการตรวจสอบสถานะซัพพลายเชนของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่ง คุณจะต้องปรับปรุงและมีแผนสำรองให้พร้อมอยู่เสมอเพื่อเผชิญหน้ากับการเปลี่ยนแปลง

เทคโนโลยีขั้นสูงอาจเป็นประโยชน์ในที่นี้ เพราะสามารถให้ข้อเท็จจริงอันมีค่าแก่คุณจากข้อมูลของคุณเอง ดังนั้นธุรกิจของคุณจึงสามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็วและตัดสินใจได้ดีขึ้นเมื่อเผชิญกับความท้าทาย

ในเศรษฐกิจปัจจุบัน ลูกค้าต้องการการส่งมอบตามเวลาที่ระบุแน่นอน โดยสามารถวางใจได้ ซึ่งมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของทางออนไลน์

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ การจัดลำดับความสำคัญของการจัดส่งให้ตรงเวลาเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ จึงทำให้บริการแบบ door-to-door ตามเวลาที่ระบุแน่นอนและยืดหยุ่น มีประโยชน์ในสถานการณ์ดังกล่าวโดยช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าประจำของคุณจะมีความสบายใจและความพึงพอใจ

วิธีการ: คุณสามารถร่วมทีมกับผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ที่เชื่อถือได้ซึ่งนำเสนอเครื่องมือที่ดี พร้อมบริการเร่งด่วน ตัวอย่างเช่น หากผู้ให้บริการสามารถแปลงกระบวนการดำเนินพิธีการศุลกากรด้วยตนเองให้เป็นดิจิทัลได้ ก็จะช่วยประหยัดเวลาและปรับปรุงการดำเนินงาน วิธีนี้จึงทำให้มั่นใจได้ว่าการส่งมอบของคุณถึงมือลูกค้าจะไม่เกิดความล่าช้าโดยไม่จำเป็น

เหตุผล: ลูกค้ามองว่าการส่งมอบตรงเวลาเป็นส่วนหนึ่งของความน่าเชื่อถือในธุรกิจของคุณ ซึ่งทำให้ลูกค้าพึงพอใจและมีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้ออีก รวมถึงบอกกล่าวผู้อื่นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ตลอดจนเขียนรีวิวเชิงบวก เป็นการสร้างชื่อเสียงอันดีและรักษาความภักดีของลูกค้า

เราทุกคนรู้สึกผิดเวลาละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์ หากต้องการกระตุ้นให้ผู้สั่งสินค้าของคุณทำการซื้อ ให้เริ่มต้นด้วยการขจัดอุปสรรคต่างๆ เช่น:

• การสร้างบัญชี
• แบบฟอร์มที่ซับซ้อน
• ตัวเลือกการจัดส่งมีจำกัด
• ปัญหาเกี่ยวกับรหัสคูปอง
• กระบวนการคืนสินค้าที่ยากลำบาก
• ตัวเลือกการชำระเงินมีจำกัด

วิธีการ: สร้างกระบวนการเช็คเอาท์ที่รวดเร็วและไม่ยุ่งยาก พร้อมนโยบาย อัตราราคา การกรอกแบบฟอร์มอัตโนมัติ และข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่เข้าใจได้ง่าย นอกจากนี้ คุณยังสามารถส่งอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าได้อย่างทันท่วงทีเพื่อกำหนดเป้าหมายฐานลูกค้าที่มีศักยภาพใหม่และดึงดูดลูกค้ากลับมา ถึงเวลาเปลี่ยนการละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นยอดขายแล้ว

เหตุผล: สำหรับลูกค้าของคุณ ความไว้วางใจเริ่มต้นด้วยความโปร่งใส ดังนั้นนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนและตัวเลือกที่ยืดหยุ่นจะช่วยให้ลูกค้าซื้อและคืนสินค้าได้ง่ายขึ้น ผลลัพธ์: มีความเต็มใจที่จะคลิกปุ่มชำระเงินและกลับมาซื้อซ้ำมากขึ้น

ทุกประเทศมีชุดกฎระเบียบด้านศุลกากรของตนเอง ระหว่างดำเนินการ คุณจะพบกับภาษีใหม่ๆ รวมถึงภาษีศุลกากรและภาษีนำเข้า ที่แตกต่างจากที่คุณรู้จัก

วิธีการ: ร่วมมือกับผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ที่มีความรู้และความเชี่ยวชาญโดยตรงในด้านกฎระเบียบศุลกากรท้องถิ่น ภาษีอากรนำเข้า และ ผู้ให้บริการควรจะเป็นที่รู้จักทั่วโลกและเข้าถึงได้อย่างกว้างขวาง

เหตุผล: การสร้างพันธมิตรด้านลอจิสติกส์ประจำท้องถิ่นหมายความว่าคุณสามารถพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมืองได้โดยตรงเพื่อแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น คุณจะไม่ต้องรออยู่หลังหน้าจอหรือโทรศัพท์ ในทางกลับกัน ผู้ให้บริการที่ไม่มีการดำเนินงานในท้องถิ่นต้องอาศัยพันธมิตรรายอื่นในการดำเนินงานข้ามพรมแดน ซึ่งทำให้ยากต่อการรับมือกับการหยุดชะงัก