Konsumenter har olika leveransbehov. Vissa prioriterar snabb leverans, medan andra hellre vill ha ett kostnadseffektivt alternativ. Visa att du bryr dig om enskilda kunders behov genom att erbjuda expresstjänster utöver standardleverans.

KPMG-undersökningar visar att 43 %av europeiska konsumenter tycker att utökade leveransalternativ är den viktigaste faktorn när de handlar.¹ Ge dem en anledning att välja dig genom att låta dem välja leveranstid, -datum och -plats. De kan till exempel välja att få sina försändelser levererade till sitt hem, till grannen eller till en lokal butik.

Informera dina bostadskunder och låt dem välja de leveransalternativ de föredrar med vårt smidiga verktyg FedEx^® Delivery Manager.

43 % av kunderna i Frankrike och 38 % i Tyskland och Nederländerna skulle avbryta ett köp online om det dök upp oväntade kostnader i kassan.² Så var tydlig med fraktkostnaderna på produktsidorna eller så tidigt som möjligt i kassan för att minimera antalet övergivna kundvagnar. 

Kunderna tappar inte nödvändigtvis intresset om du visar leveranskostnaderna redan från början – 70 % av kunderna säger att de förväntar sig att betala mer för entimmesleverans eller leverans samma dag, nästa dag eller på söndagar.² Men se till att dina avgifter är rättvisa och erbjud fri frakt på beställningar över en viss summa om möjligt. Konkurrenskraftiga priser är ett suveränt sätt att utmärka dig från dina konkurrenter, och 75 % av konsumenterna har till och med köpt fler produkter för att nå minimigränsen för fri frakt.²

49 % av kunderna förväntar sig att återförsäljare informerar dem om beställningens status och säger att det är väldigt viktigt att vara informerad.³ Så berätta för dem vad du gör med regelbundna uppdateringar. Det hjälper kunderna slappna av och får dem att lita på ditt varumärke. Det kan göra det troligare att de handlar från dig igen.

Du kan ställa in relevanta aviseringar för dina kunder med bara några steg. Aviseringarna kan skickas via SMS eller e-post, beroende på vad kunderna föredrar, och till olika enheter.

Ställ in relevanta aviseringar för dina kunder med bara några klick med FedEx Delivery Manager. Skicka meddelanden genom flera olika enheter och via SMS och/eller e-post.

Fullspäckade och föränderliga scheman innebär att leveranser ofta missas. Men du kan minska risken genom att ge kunderna chansen att ändra leveranstid och -plats efter att du har skickat beställningen. Det är vad konsumenterna föredrar – nästan hälften (48 %) säger att de skulle ha ändrat leveransen om de hade fått chansen.²

Det handlar om att göra leveranser både hållbarare och smidigare. Över hälften (51 %) av konsumenterna tänker på miljöpåverkan när de handlar online.² Genom att låta köpare anpassa en leveranstid/-plats med FedEx Delivery Manager utan extra kostnad för dig eller dem kan du respektera deras värderingar och minska ditt koldioxidavtryck.

Här på FedEx minskar vi vår miljöpåverkan med hållbarare förfaranden. Du kan därmed lita på att du samarbetar med ett ansvarsfullt företag när du skickar dina varor med oss.

Kunder vill kunna skicka tillbaka varor snabbt och enkelt. Om du inte har en enkel returprocess kanske de inte genomför köpet. Nästan 1 av 5 konsumenter (17 %) har lämnat sin kundvagn eftersom de inte gillade återförsäljarens returpolicy.¹

Öka kundernas lojalitet med en partner som snabbt kan hantera returnerade varor och återbetalningar. Med vår tjänst FedEx^® Global Returns är processen enkel och du kan schemalägga returhämtningar online, ändra etiketter och kolla upp kraven i olika länder.

Om du är orolig för kostnaden av att erbjuda kostnadsfria returer kan du minska risken att varorna skickas tillbaka. Till exempel kan du göra produktbeskrivningarna mer detaljerade och korrekta och kontrollera att alla produkter skickas i perfekt skick.⁴

Är du redo att ta din leveransupplevelse till nästa nivå? Kom igång med FedEx Delivery Manager för att ge dina kunder större flexibilitet och kontroll över sina leveranser.

Källor

¹The truth about online consumers: 2017 Global Online Consumer Report – KPMG
²2018 State of Ecommerce Delivery: MetaPack Consumer Research Report – MetaPack
³2017 State of Ecommerce Delivery: MetaPack Consumer Research Report – MetaPack
⁴How to Reduce Ecommerce Returns – Small Business Trends