Obs! Informationen på den här webbplatsen utgör inte juridisk eller finansiell rådgivning, och inte heller bokförings-, skatte- eller handelsrådgivning. Den är utformad för att ge allmän information som rör näringsliv och handel. Innehållet, informationen och tjänsterna som beskrivs ersätter inte anskaffandet av råd från en expert, exempelvis en advokat, advokatfirma, revisor eller finansiell rådgivare.

E-handeln växer snabbare än någonsin, vilket ger företag chansen att nå onlinekunder världen över.

De upptäcker även effektivare sätt att förbättra leveranshanteringen – med till exempel internationella leveranser.

Internationella leveranser är när du har hela ditt lager i ditt hemland, i stället för i lagerlokaler i länderna du levererar till. Så när du får en beställning från en kund utomlands skickar du varorna till dem från landet där ditt företag är baserat.

Det finns flera fördelar med att leverera på det här sättet: 

Internationell leverans visar dessutom fantastiska tecken på tillväxt:

Men när det gäller internationell e-handel står företag inför några stora utmaningar.² Vi ska ta en titt på hur du kan hantera dem.

Alla länder har olika tullförfaranden, och det är viktigt att följa dem. Oegentligheter med din försändelse, såsom felaktig varuinformation eller saknade mottagaruppgifter, kan påverka om försändelsen når mottagaren i tid.

De här stegen kan hjälpa till att se till att dina varor kommer genom tullen utan problem:

Informera dig om tullkraven (och lagstiftning) i landet du skickar till. Det finns gott om användbar information om export från EU på Europeiska kommissionens webbplats här.

Vissa dokument kan behöva fyllas i för att varor från länder i EU ska kunna släppas snabbt av tullen på internationella marknader.

De dokument som behöver fyllas i beror på vad du skickar, men några av de vanligaste dokumenten är:

• Kommersiell faktura: Beviset för transaktionen mellan avsändaren och mottagaren. Den används för att beräkna tullsatser och internationella kommersiella villkor och används ofta för tullsyften. Det finns ett exempel här.
   
• Fraktsedel: Skickas tillsammans med alla försändelser och inkluderar en streckkod så att varorna enkelt kan spåras. Du kan se ett exempel här.
   
• Exportlicens: Ger dig tillstånd att skicka varor som annars kan vara begränsade.
   

Vårt verktyg FedEx^® Electronic Trade Documents kan hjälpa dig med dina tulldokument. Det hjälper dig innan tullklareringen och låter dig överföra dina egna dokument elektroniskt och fylla i handelsdokument som skapas av FedEx.

Smidig transport hänger på tydlig och korrekt information i dina dokument. Det inbegriper att tydligt ange vilka varor det är, hur många av dem du skickar, vad de är tillverkade av och deras avsedda användning.

Tydliga beskrivningar ger tullmyndigheterna den information de behöver för att se vilka tullar och skatter som gäller för dina varor och kontrollera om de får komma in i landet.

Försändelser kan bara levereras om tillämpliga avgifter och moms har betalats. Exempel på avgifter:

• Importavgift: Skatten som samlas in av en myndighet på varor från andra länder. Den baseras på värdet av varorna som importeras.
   
• Moms: Tillämpas på de flesta varor som importeras. I vissa fall betalas den av avsändaren, men för det mesta måste den betalas av mottagaren. Berätta för dina kunder i kassan om kunden ska betala momsen vid leveransen.
   

Inkludera all relevant information om kostnaderna i dina villkor så att din mottagare vet vem som ska betala tullar och skatter.

Inkludera tullar och skatter i priset för dina produkter för de flesta länder, så att kunder inte behöver betala oväntade avgifter. Du kan även göra det enklare både för dig själv och dina kunder genom att ange att du ska betala tullar och skatter när du fyller i transportetiketten.

EU har handelsavtal med många länder världen över, som kan göra att du slipper betala, eller kan betala mindre, tullavgifter för dina varor. För att dra nytta av tullundantag måste du bevisa att dina varor kommer från EU eller ditt destinationsland. Du kan göra det på olika sätt beroende på avtalet som EU har med ett land, om sådant finns.

Ta reda på om EU har ett handelsavtal med ditt destinationsland och se hur du ska fylla i ursprungsdokumentationen på EU:s Trade Helpdesk här.

Ibland kan du behöva skaffa en fullmakt – ett skriftligt tillstånd för ett angivet företag (till exempel FedEx) att agera å dina vägnar för uppgifter gällande tullhantering. Inkludera i så fall fullmakten bland dina andra dokument.

När du har flera försändelser som ska till olika destinationer är det viktigt att hålla koll på var de är för att kunna informera kunderna om ett paket saknas eller försenas, så att de kan slappna av.

Men undersökningar visar att många företag inte låter mottagarna spåra paketen.

Bara 30 % av onlinekonsumenter säger att de ”alltid” erbjuds spårning, 47 % säger att spårning erbjuds ”för det mesta” och 16 % säger att den erbjuds ”ibland”.³

När du transporterar med FedEx får du åtkomst till flera spårningsverktyg med

• synlighet nästan i realtid
   
• anpassningsfunktioner
   
• löpande uppdateringar
   
• viktiga insikter.

Internationella kunder kan ha samma höga förväntningar på din service som dina inrikeskunder. Här är några sätt att se till att du uppfyller förväntningarna – och till och med överträffar dem.³

Var realistisk med leveranstider. IPC-forskning visar att 18 % av kunder fick sin internationella leverans inom tre dagar, och 48 % fick den inom en vecka.³

Du kan utmärka dig om du kan slå marknadens genomsnitt. Få snabbare leveranser genom att välja snabba, flexibla internationella tjänster från FedEx, inklusive leverans nästa dag för utvalda destinationer världen över.

Ge kunderna gratis leverans om du kan genom att inkludera den i dina kostnader. Om du inte kan göra det permanent kan du erbjuda kampanjer med gratis leverans då och då.

Du kan även erbjuda gratis leverans för kunder som beställer flera produkter eller spenderar en viss summa, eftersom kunder ofta köper mer om de kan få lägre leveranskostnader. Den populära onlinemarknadsplatsen Etsy sa nyligen att dess kunder spenderar mer och att det är 20 % troligare att de slutför ett köp när de erbjuds gratis leverans.⁴

En studie från Oracle visade att 85 % av kunder håller med om att återförsäljare borde låta dem välja leveransalternativ vid beställningen. Men 47 % tycker att alternativet de vill ha är tillgängligt ”ibland, sällan eller aldrig”.⁵

Det visar på ett tillfälle att erbjuda smidigare leverans. Och det kan du göra med vårt verktyg FedEx^® Delivery Manager, med alternativ att skicka försändelser till en annan adress, till en granne eller till ett FedEx-upphämtningsställe.

När du inte kan ha varor i lagerlokaler i destinationslandet kan det vara svårare att hantera fler beställningar än normalt från länderna i fråga eller oväntade förfrågningar om snabba hanteringstider. Men du kan förbereda dig.

Till exempel:

• Ha tydliga interna processer: Se till att ditt team är redo för allt med en tydlig plan vid ökad efterfrågan.
   
• Sälj genom en onlinemarknadsplats: Låt en betrodd marknadsplats ta hand om en del av logistiken så att du kan lägga mer tid på annat och nå fler kunder.
   
• Förenkla din returprocess: Använd tjänster såsom FedEx^® Global Returns för att få tillbaka lagervaror snabbt.
   
• Samarbeta med en ansedd logistikleverantör: Samarbeta med en leverantör som FedEx, som har flera årtiondens erfarenhet av att transportera varor internationellt.
   

Skicka försändelser till nya marknader med FedEx, för att förenkla din internationella logistik och dra nytta av en riktig tullexpert. Utöver standardtullklarering erbjuder vi även ett omfattande utbud av mervärdeslösningar för försändelser med särskilda klareringskrav.

Källor

¹ Cross Border Shopping – Statistics & Trends, Invesp
² What challenges do you face with your cross-border e-commerce (other than cost)?, Statista
³ Cross-Border E-commerce Shopper Survey 2018, International Post Corporation
⁴ Survey: Why Sellers Are Concerned Over “Free” Shipping Push, EcommerceBytes
⁵ Retailers and Customers Don’t See Eye to Eye on Returns or In-Store Experiences, Oracle