FedEx^® Global Returns

Snabba och enkla returer

Skapa en returetikett Skapa en returetikett Skapa en returetikett

Smidiga returer

Det ska inte vara krångligt att skicka tillbaka ett paket. Kunderna måste få tydliga anvisningar som är enkla att följa, och det är vårt syfte med FedEx^® Global Returns.

Det här kan du göra med tjänsten:

Länka returer till originalförsändelsen

Anpassa din returetikett

Få råd av en expert från vårt team

Hantera dina returer till över 200 länder och områden

Alternativ för returer

Du kan se alla sätt du kan returnera försändelser på nedan. Ta en titt och se vad som passar ditt företag bäst.

Etiketten skickas med i kartongen

Bifoga en förtryckt returetikett och/eller kommersiell faktura i emballaget för din utgående försändelse.

Du debiteras inte om den inte används. Så här fungerar det:

1. Bifoga en returetikett och tre kommersiella returfakturor i den utgående försändelsen

2. Mottagaren begär en retur

3. Mottagaren lägger etiketten och de tre kommersiella fakturorna i plastfickan

4. Mottagaren bokar tid för upphämtning eller lämnar in paketet på ett FedEx-kontor*

5. Paketet skickas tillbaka till dig

* Vissa FedEx-kontor drivs av oberoende tredje parter i samarbete med FedEx

Mottagaren skriver ut dokumenten

När mottagaren begär en retur kan du skicka dokumenten via e-post. Så här fungerar det:

1. Mottagaren begär en retur

2. Du skapar en etikett i PDF-format och skickar den via e-post till mottagaren

3. Mottagaren skriver ut etiketten antingen hemma eller på ett FedEx-kontor*

4. Mottagaren bokar tid för upphämtning eller lämnar in paketet på ett FedEx-kontor

5. Paketet skickas tillbaka till dig

* Vissa FedEx-kontor drivs av oberoende tredje parter i samarbete med FedEx. Det går inte att skriva ut etiketter på alla kontor.

Kontakta din lokala FedEx-kundtjänst för mer information.

Länka till en redigerbar etikett

När mottagaren begär en retur kan du skicka en länk till FedEx-portalen via e-post. I portalen kan mottagaren skapa och anpassa returetiketter på egen hand. Så här fungerar det:

1. Mottagaren begär en retur

2. Du skapar returetiketten och dokumenten och ställer in hur stor kontroll mottagaren ska få över returen med hjälp av behörigheter

3. FedEx skickar e-post till mottagaren med information om försändelsen och en länk till sidan med returetiketten

4. Mottagaren fyller i de nödvändiga uppgifterna på sidan med returetiketten

5. Mottagaren skriver ut etiketten hemma eller på ett FedEx-kontor*

6. Mottagaren bokar tid för upphämtning eller lämnar in paketet på ett FedEx-kontor

7. Paketet skickas tillbaka till dig

* Vissa FedEx-kontor drivs av oberoende tredje parter i samarbete med FedEx. Det går inte att skriva ut etiketter på alla kontor.

Kontakta din lokala FedEx-kundtjänst för mer information.

När du returnerar ett FedEx-paket måste du ange en anledning för tullklareringen. Det gäller både för utgående och returförsändelser.

Välj en anledning i menyn nedan så att försändelsen går snabbt genom tullen. Det underlättar även när du begär tillbaka tullar och skatter.

Utgående försändelse	Returförsändelse
Tillhandahållen returetikett	Avvisad vara	När du inkluderar en returetikett till kunden men inte förväntar dig returer.
Utställning/handelsmässa	Utställning/retur från handelsmässa	När du skickar varor för en utställning, handelsmässa eller annat evenemang.
Utlånad artikel	Retur av lånad artikel	När de varor du skickar ska användas tillfälligt och sedan returneras till dig i oförändrat skick.
Artikel som ska användas i ett test	Retur av prover	När de varor du skickar ska användas på prov och sedan returneras till dig.
Ersättningsartikel	Felaktiga artiklar	När du skickar en ersättningsartikel i förskott och får tillbaka en felaktig artikel.
Tillfällig export – övrigt	Retur – övrigt	När du skickar varor för en utställning, handelsmässa eller annat evenemang.
Reparation/behandling	Reparation/behandling	När de varor du skickar antingen ska repareras eller på annat sätt behandlas innan de returneras till dig. Det kan omfatta ändringar, införlivning eller någon annan typ av behandling.

När mottagare vill returnera något kan de skriva ut två sorters etiketter:

Utgående och returetikett
Fristående returetikett

Du kan ta reda på hur du konfigurerar utskriftsalternativen nedan – dessa anvisningar fungerar för webbtjänster, FedEx Ship Manager offline och övriga transportverktyg.

Om du skickar med hjälp av ett API hittar du information om returer i Developer Portal. Använd bara Returförsändelser som sökord.

Så skapar du en utgående och returetikett

Logga in på FedEx Ship Manager^® på fedex.com och välj Återgå till den äldre vyn
Klicka på Skapa en försändelse under fliken Skicka
Fyll i mottagarens uppgifter och uppgifter om försändelsen
Markera kryssrutan Bifoga en returetikett i avsnittet för paket- och försändelseuppgifter
Välj en anledning till returen i rullgardinsmenyn
Klicka på Fortsätt med att returnera försändelsen i avsnittet för att slutföra försändelsen
Fyll i avsnitten Till och Från
Sedan kan du göra följande:
- Bifoga en utskriven returetikett i försändelsen
- Skicka returetiketten via e-post till kunden
Ange ditt Return Material Authorization-nummer (RMA) om tillämpligt – det underlättar dessutom tullklareringen
Klicka på Skicka för att slutföra försändelsen och få ett spårningsnummer

Så skapar du en fristående returetikett

Logga in på FedEx Ship Manager^® på fedex.com och välj Återgå till den äldre vyn
Klicka på Skapa en försändelse under fliken Skicka. Fyll i de nödvändiga uppgifterna om försändelsen.
Under Paket- och försändelseuppgifter kan du välja att göra följande:
- Bifoga en utskriven returetikett i försändelsen – om du väljer detta skapas automatiskt anvisningar för returen
- Skicka en returetikett via e-post till kunden – om du väljer detta måste du fylla i avsnittet Returalternativ
Välj en anledning till returen i rullgardinsmenyn
Ange ditt Return Material Authorization-nummer (RMA) under Faktureringsuppgifter om tillämpligt
Klicka på Skicka för att slutföra försändelsen och få ett spårningsnummer

Tullkrav samt ytterligare krav kan behöva uppfyllas för att returförsändelser ska kunna tullklareras. Beroende på land kan ytterligare dokumentation behövas för att uppfylla kraven för klarering eller tull- och skattelättnader vid importtillfället.