Allmän fråga

Snabblänkar

Spåra ett paket

HITTA ETT FEDEX-KONTOR

GÖR EN REKLAMATION

Förfrågan om fakturor och betalning

Visa priser och transittider

BESTÄLL MATERIEL

BOKA FÖRSÄNDELSE

BOKA UPPHÄMTNING

Förberedelser för verksamheten efter Brexit

Storbritannien och EU har förhandlat fram ett handels- och samarbetsavtal som gäller från och med 1 januari 2021. Ta reda på hur transportprocesserna kommer att ändras.

Läs mer

Vanliga frågor

Spåra/hantera leverans

När anländer mitt paket?

Eftersom våra kurirer levererar så många paket varje dag är det inte möjligt att tillhandahålla en specifik ankomsttid. På spårningssidan hittar du den mest aktuella informationen om din leverans.

Om en leverans är tillgänglig visas den under ”Planerad leverans”. Om inget leveransdatum är tillgängligt klickar du på fliken ”Försändelsefakta” för att visa det väntade leveransdatumet under delen för standardtransit.

Kan jag ändra leveranstid eller leveransadress?

Din försändelse kan eventuellt planeras om eller dirigeras om innan det första leveransförsöket om du har fått ett e-postmeddelande eller SMS som anger att du kan ändra din leverans.

Om du har missat en leverans kan din försändelse eventuellt arrangeras om, i fall föraren lämnade ett kort angående missad leverans. Följ instruktionerna på kortet för att se hur du ska gå till väga.

Om du inte har fått något e-postmeddelande, SMS eller kort angående missad leverans går det inte att ändra din leveranstid eller leveransadress.

Vad innebär statusen ”undantag”?

Statusen ”undantag” innebär att en oväntad händelse förhindrar att paketet kan levereras.

Det kan till exempel vara:

En tullförsening
En helgdag
Ingen är tillgänglig för att ta emot ditt paket
Dokumentation saknas

Varför befinner sig mitt paket i ett annat land?

Det är inget att oroa sig för. Försändelser kan passera genom regionala sorteringsplatser innan de anländer till sin slutdestination. Det är mycket vanligt.

Vad händer om ingen är tillgänglig hemma hos mig eller på mitt kontor för att ta emot försändelsen?

Om du inte kan ta emot leveransen av din försändelse lämnar föraren eventuellt ett kort angående missad leverans. Följ instruktionerna på kortet för att se hur du ska gå till väga.

Mitt paket borde redan ha levererats men det har inte kommit fram än. Vad kan jag göra?

Du kan spåra statusen för ditt paket online. Med hjälp av ditt spårningsnummer kan du visa den mest aktuella informationen om ditt paket. Om spårningssidan anger att din försändelse är i tid kan du utgå ifrån ”Beräknat leveransdatum” som en riktlinje för när försändelsen kommer fram.

Fakturering

Hur kan jag betala tullar och skatter?

Online

Det snabbaste och enklaste sättet att säkert betala din faktura för tullar och skatter med kreditkort eller betalkort är via vår tjänst för onlinebetalning.

Du kan även göra en betalning till FedEx med en av följande metoder:

Bankernas automatiserade clearingsystem (BACS)

Om du vill göra en betalning via BACS skickar du in din betalning till följande:

Kontonamn: FedEx Express UK Limited
Bank: HSBC Bank PLC
Kontonummer: 61418637
Clearingnummer: 40-02-50
IBAN-nummer: GB50 MIDL 4002 5061 4186 37
SWIFT-kod: MIDLGB22

Se till att ange ditt fakturanummer när du gör en BACS-överföring eller uppge ditt kundnummer när du betalar flera fakturor för att säkerställa en snabb och korrekt betalning.

VIKTIGT: För att säkerställa att din betalning allokeras snabbt och korrekt ber vi att du skickar din överföringsrapport till remit@fedex.com

Kom ihåg att ha ditt fakturanummer tillgängligt. Du kan hitta det på din faktura för tullar och skatter. Det står skrivet uppe i högra hörnet under bankuppgifterna.

Om du är en återkommande kund och vill få dina fakturor elektroniskt kan du använda vårt verktyg FedEx Billing Online.

Hur betalar jag en FedEx Express-faktura?

Online

Det snabbaste och enklaste sättet att säkert betala din faktura med kreditkort eller betalkort är via vår tjänst för onlinebetalning.

Bankernas automatiserade clearingsystem (BACS)

Om du vill göra en betalning via BACS skickar du in din betalning till följande:

Kontonamn: FedEx Express UK Limited
Bank: HSBC Bank PLC
Kontonummer: 61418637
Clearingnummer: 40-02-50
IBAN-nummer: GB50 MIDL 4002 5061 4186 37
SWIFT-kod: MIDLGB22

Se till att ange ditt fakturanummer när du gör en BACS-överföring eller uppge ditt kundnummer när du betalar flera fakturor för att säkerställa en snabb och korrekt betalning.

VIKTIGT: För att säkerställa att din betalning allokeras snabbt och korrekt ber vi dig skicka din överföringsrapport till remit@fedex.com

Kreditkort/betalkort

FedEx godtar alla större kredit- och betalkort. Skicka aldrig dina fullständiga kortuppgifter via e-post eller skriftligen på något annat sätt.

Autogiro

Om du vill få ytterligare information angående framtida betalningar med autogiro kan du kontakta vår kundtjänst på 0200 252 252. Telefonnumret utrikes är +46 40 169 160. (I Storbritannien ringer du 03456 07 08 09.)

Om du är en återkommande kund och vill få dina fakturor elektroniskt kan du använda vårt verktyg FedEx Billing Online.

Varför har jag fått en faktura från FedEx?

FedEx Express utfärdar en faktura till avsändaren, mottagaren eller tredje part utifrån de faktureringsinstruktioner som finns i FedEx internationella fraktsedel. I de flesta fall fylls informationen i av den som skickar paketet.

Fraktfaktura

Den här fakturan innehåller alla FedEx avgifter gällande transport av försändelsen.

Faktura för tullar och skatter

Den här fakturan innehåller de importavgifter som åläggs av den lokala tullmyndigheten i destinationslandet, baserat på den information som uppges i avsändarens kommersiella faktura.

Du hittar mer information angående tullar och skatter på vår sida för tullar och skatter.

Behöver du betala en faktura för tullar och skatter? Du kan göra betalningen här.

Frågor om internationella försändelser

Fyll i onlineformuläret och välj kategorin ”Fakturor och betalningar” så skickas frågan till rätt avdelning hos FedEx.

Frågor om inrikes försändelser

Fyll i onlineformuläret och välj kategorin ”Fakturor och betalningar” så skickas frågan till rätt avdelning hos FedEx.

Varför måste jag betala tullar och skatter?

Tullar och skatter kan debiteras för alla varor med ett värde på över 15 GBP som skickas till EU utifrån. Personen eller företaget som tar emot leveransen är juridiskt skyldig att betala tullar och skatter, såvida avsändaren inte har gått med på att betala dessa avgifter i det ursprungliga köpeavtalet.

Tullavgiften kontrolleras av tullmyndigheten, och syftet är att få upp kostnaden för importerade varor till samma nivå som EU-producerade, för att hålla konkurrensen rättvis. Den kan vara en kombination av moms, tullar och punktskatter.

Du hittar mer information på vår sida för tullar och skatter.

Jag har fått en påminnelse om en faktura som jag har betalat. Vad gör jag?

För att FedEx ska kunna undersöka din förfrågan ber vi dig uppge följande information:

Totalt betalat belopp
Betalningsmetod (till exempel check, BACS eller kreditkort)
Namnet på betalningen
Betalningsdatum

OBS! Om vi inte lyckas hitta mottagandet av din betalning kan vi be dig uppge följande ytterligare information:

Bevis på betalningen
Datum då din betalning skickades från ditt bankkonto

Här skickar du in din förfrågan:

Du kan skicka in din fråga online här.

För internationella förfrågningar: Välj kategorin Fakturor och betalningar och fyll i formuläret så skickas din fråga till rätt avdelning hos FedEx.

För inrikes förfrågningar: Välj kategorin Fakturor och betalningar och fyll i formuläret så skickas din fråga till rätt avdelning hos lokala FedEx.

Hur kan kunder betala FedEx med PayPal?

PayPal är en tillgänglig betalningsmetod för alla FedEx-kunder som har registrerat sig för FedEx Billing Online (FBO) på FedEx.com. Kunder som inte är registrerade kan för tillfället inte använda PayPal som betalningsmetod.

Har du registrerat dig för FedEx Billing Online?

I så fall kan du logga in på ditt konto. I avsnittet för inköpskorgen för fakturor finns en PayPal-flik som betalningsalternativ. Om du väljer det alternativet dirigeras du till PayPals webbplats för att behandla din betalning.

Det tar vanligtvis 1–2 timmar att bearbeta betalningar gjorda via PayPal.

Varför behöver jag göra en förskottsbetalning för tullar och skatt vid import?

I de flesta fall försöker FedEx täcka de här kostnaderna till en början så att försändelsens kan levereras snabbt. Efter leveransen ger vi dig sedan en faktura för att återbetala oss för de här utgifterna, plus en administrationsavgift.

Under vissa förhållanden är det här dock inte möjligt, och då ber vi om en förskottsbetalning för tullar och skatter. Det gäller under följande förhållanden:

Om importskatterna uppgår till mer än 5000 GBP behöver vi köra en intern kreditkontroll för försändelsen. Om du inte uppfyller våra krav hålls försändelsen för förskottsbetalning.
Om ditt FedEx-konto visar en förfallen skuld eller att våra betalningsvillkor tidigare inte uppfyllts.
Om försändelsen kommer att innebära importavgifter av ett högre värde jämfört med din senaste importhistorik.
Om du inte har ett konto hos FedEx och importavgifterna är högre än 200 GBP för företag och 100 GBP för privatpersoner.

Jag tror att avsändaren betalar alla avgifter

FedEx debiterar avgifter enligt de instruktioner och den information som avsändaren uppgett. Om lämpliga instruktioner eller uppgifter inte finns tillgängliga debiteras avsändaren för transportkostnaderna medan försändelsens mottagare (importören) debiteras eventuella importkostnader.

Vi rekommenderar att du kontaktar avsändaren för att se vad du har ansvar att betala.

Vad är klareringsavgift?

I vissa fall betalar FedEx tullar och skatter åt dig för att säkerställa att vi kan leverera din försändelse så snabbt som möjligt. Detta medför en administrationsavgift på 2,5 % av den kombinerade tull- och skatteavgiften eller 15 euro (det belopp som är störst).

Se alla vanliga frågor