När vår kurir har ditt paket kommer spårningssidan att visa ett beräknat leveransdatum och en beräknad leveranstid. Med ditt spårningsnummer kan du hålla ett öga på din försändelse och se hur den transporteras hela vägen. Om det beräknade leveransdatumet inte är tillgängligt vid något tillfälle under resan betyder det att vi uppdaterar det och kommer att tillhandahålla det nya datumet så snart vi kan. Detta kan ske vid exceptionella händelser eller vid begärda ändringar av leveransen.

Besök fedex.com eller ladda ner FedEx® Mobile-appen om du vill spåra försändelser och se när de ska anlända.

Om ingen är tillgänglig för att ta emot en försändelse lämnar chauffören ett kort angående missad leverans med en QR-kod. Du kan skanna koden som tar dig till vår webbplats och de alternativ du har.

Beroende på land och försändelsetyp kan du ordna med leverans

• vid ett senare datum
• till en granne
• till en säker plats
• till en upphämtningsplats
• till en annan adress
• med ytterligare anvisningar till chauffören.

Om du har missat en leverans måste du ordna ett nytt datum och en ny tid i FedEx Delivery Manager® så att vi kan försöka leverera igen.

Om du inte kan ändra leveransen online kontaktar du kundtjänst.

Om du är avsändare kan du ändra leveransadressen online genom att logga in på ditt konto. Detta alternativ visas i spårningen på fedex.com under listrutan ”Sök efter leveransalternativ” om paketet är berättigat. Du kan också begära att försändelsen hålls kvar på ett FedEx-kontor för upphämtning i stället för leverans. Mottagaren behöver bara ha med sig en godkänd ID-handling.

Vi kan godta din begäran i följande fall:

• Avsändaren har inte infört några begränsningar för adressändringar.
• Det nya adressen är inte i ett annat land.
• Försändelsen har inte levererats än.

Om du är mottagare kan din försändelse komma att ombokas eller omdirigeras före det första leveransförsöket. När vi har försökt att leverera kan du få ett meddelande via e-post, sms eller ett kort angående missad leverans som förklarar hur du ändrar din leverans. Du kan följa dessa instruktioner för att slutföra din begäran.

Tänk på att ytterligare begränsningar och avgifter kan tillkomma när paket omdirigeras. Det är inte alltid möjligt att omdirigera eftersom vi inte fysiskt kan ändra den ursprungliga fraktsedel som fästs på försändelsen. Dessutom gäller inte FedEx Pengarna-tillbaka garanti för försändelser där leveransadressen har ändrats.

Observera att du av säkerhetsskäl inte kan ändra leveransadressen för försändelser med farligt gods. Sådana här försändelser kan hållas på ett utlämningsställe i samma tjänsteområde som den ursprungliga adressen eller returneras till avsändaren. Torris (UN 1845) är det enda undantaget. Försändelser som innehåller det kan omdirigeras. Du kan läsa mer här.

Det kan betyda att det saknas dokumentation för din försändelse, att man väntar på instruktioner för klarering eller att myndigheterna behöver mer information för att kunna klarera varorna.

Om ditt paket hålls kvar i tullen kommer FedEx att kontakta antingen mottagaren eller avsändaren beroende på vilken information som krävs.

”Under transport” innebär att paketet är på väg till sin slutdestination. Det innebär inte nödvändigtvis att paketet är ombord på ett fordon som rör sig, till exempel ett flygplan eller en lastbil. Det kan befinna sig på en av FedEx anläggningar.

Om du inte har något spårningsnummer kan du spåra med hjälp av det referensnummer som anges av avsändaren när du skapar försändelsen. Du kan gå till Alla spårningstjänster och välja fliken ”Spåra med referens”. Du anger sedan referensnummer och relevant information för att spåra din försändelse.