Potrošniki imajo pri dostavi različne potrebe. Nekaterim je glavna hitrost, drugim pa je pomembnejša stroškovna učinkovitost. Poleg standardnih možnosti odložene dostave, strankam ponudite tudi storitev hitre dostave pošiljk ter tako izkažite predanost njihovim posameznim zahtevam.

Raziskava podjetja KPMG kaže, da za 43 % evropskih potrošnikov, najpomembnejši dejavnik pri izbiri ponudnika spletnega nakupovanja predstavljajo dodatne možnosti dostave.¹ Strankam tako dajte razlog, da nakupujejo pri vas, ter jim ponudite možnost, da same izberejo uro, datum in mesto dostave. Odločijo se lahko na primer, da jim kurir dostavi paket na dom, k sosedu ali k lokalnemu trgovcu.

Obvestite stranke, ki bivajo v stanovanjskih naseljih, naj si izberejo možnost dostave po svoji meri in si pri tem pomagajo z našim preprostim orodjem FedEx^® Delivery Manager.

43 % potrošnikov v Franciji ter 38 % v Nemčiji in na Nizozemskem pravi, da bi preklicali spletni nakup, če bi jih pri zaključku nakupa pričakali neželeni stroški.² Stroške pošiljanja torej jasno prikažite na straneh z izdelki oziroma čim prej na poti do zaključka nakupa, da boste karseda zmanjšali število opuščenih nakupovalnih košaric. 

Če potrošniki že vnaprej poznajo stroške dostave, jih s tem ne boste odvrnili od nakupa – 70 % kupcev pravi, da celo pričakujejo, da bodo plačali več za dostavo čez eno uro, isti dan, naslednji dan ali v nedeljo.² Toda vseeno poskrbite za ustreznost zaračunanih stroškov, in če je mogoče, zagotovite brezplačno pošiljanje za naročila, ki presegajo določeno vrednost. Konkurenčne cene so odličen način, kako lahko izstopate med tekmeci – 75 % potrošnikov pa je celo kupilo več izdelkov, da bi dosegli vrednost nakupa ob katerem prejmejo brezplačno dostavo.²

49 % kupcev od spletnih trgovcev pričakuje, da jih bodo obveščali o stanju naročila, pravijo pa tudi, da jim je obveščenost zelo pomembna.³ Redno jim torej pošiljajte novosti in obvestila. Stranke so zaradi tega pomirjene in še bolj zaupajo vaši blagovni znamki, zato je verjetneje, da bodo še kupovale pri vas.

Če želite nastaviti pravočasno obveščanje za stranke, lahko to storite v le nekaj hitrih korakih. Obvestila lahko strankam pošiljate prek sporočil SMS ali po e-pošti – odvisno od njihovih nastavitev – in v različne naprave.

Uporabite orodje FedEx Delivery Manager in samo z nekaj kliki nastavite pravočasno obveščanje za stranke. Obvestila pošiljajte v različne naprave in prek sporočil SMS in/ali po e-pošti.

Zaradi pestrega načina življenja in spreminjajočih se urnikov so neuspešne dostave pogosta stvar. Vendar če strankam po odpremi pošiljke omogočite, da spremenijo čas in kraj dostave, lahko zmanjšate možnosti za neuspešno dostavo. Gre tudi za želje potrošnikov samih – skoraj polovica (48 %) jih trdi, da bi izkoristili možnost za spremembo dostave, če bi jo imeli.²

Vse to se ujema z omogočanjem bolj trajnostne in priročne dostave pošiljk. Več kot polovica (51 %) potrošnikov se zaveda vpliva lastnega spletnega nakupovanja na okolje.² Če kupcem omogočite, da prilagodijo čas/kraj dostave v orodju FedEx Delivery Manager, kar zanje ali za vas ne predstavlja dodatnega stroška, lahko bolje povežete svoje poslovanje z njihovimi vrednotami in skupaj zmanjšate ogljični odtis.

FedEx zmanjšuje lastni vpliv na okolje, in sicer z bolj trajnostnimi praksami. Zato bodite brez skrbi – če blago pošiljate z nami, to pomeni, da sodelujete s podjetjem, ki je zavezano odgovornemu pošiljanju pošiljk.

Stranke hočejo hitro in enostavno vračilo pošiljk. Če jim ne omogočite preprostega načina za vračilo pošiljk, lahko to vpliva na njihov morebitni nakup. Skoraj 1 od 5 strank (17 %) je opustila nakupovalno košarico, ker ji ni bil všeč prodajalčev pravilnik o vračilih.¹

Izboljšajte zvestobo strank ter izberite partnerja, ki lahko hitro poskrbi za vrnjene izdelke in vračilo kupnine.

Če vas skrbijo stroški, ki zadevajo zagotovitev brezplačnih vračil, lahko možnosti za vračanje blaga zmanjšate na različne načine. Na primer – opise izdelkov lahko bolj razdelate in opredelite, prav tako lahko preverite, da so vsi izdelki, ki jih vaše podjetje odpremi, v brezhibnem stanju.⁴

Viri

¹ The truth about online consumers: 2017 Global Online Consumer Report – KPMG
² 2018 State of Ecommerce Delivery: MetaPack Consumer Research Report – MetaPack
³ 2017 State of Ecommerce Delivery: MetaPack Consumer Research Report – MetaPack
⁴ How to Reduce Ecommerce Returns – Small Business Trends