Vračila FedEx^® Global Returns

Poenostavljena in hitra vračila pošiljk.

Ustvari oznako vračila Ustvari oznako vračila Ustvari oznako vračila

Preprost postopek vračila

Vračilo paketa mora biti nezahtevno opravilo. To pomeni, da morate strankam zagotoviti jasna in nedvoumna navodila – točno tako, kot smo mi zasnovali storitev vračil FedEx^® Global Returns.

Oglejte si, kaj omogoča ta storitev:

Povezovanje vračil s prvotno pošiljko

Prilagajanje oznake vračila

Strokovna navodila naše ekipe

Upravljanje vračil v več kot 200 državah in območjih

Možnosti vračila

Spodaj so navedeni vsi razpoložljivi načini vračila pošiljke. Oglejte si jih in izberite tistega, ki ustreza vašemu podjetju.

Oznaka je že v paketu

Vnaprej natisnjeno oznako vračila in/ali trgovinski račun dodajte v paket z odhodno pošiljko.

Ne bomo vam zaračunali, če je ne uporabite. Postopek je tak:

1. Odhodni pošiljki dodate oznako vračila in tri trgovinske račune za vračilo.

2. Prejemnik zahteva vračilo.

3. Prejemnik doda oznako in tri trgovinske račune za vračilo v neprepustno plastično vrečko.

4. Prejemnik izbere datum in uro prevzema ali paket odda v poslovalnici FedEx.*

5. Paket se vrne k vam.

* Nekatere poslovalnice FedEx upravljajo neodvisni ponudniki, ki sodelujejo z družbo FedEx.

Prejemnik natisne dokumente

Ko prejemnik zahteva vračilo, mu lahko dokumente pošljete po e-pošti. Postopek je tak:

1. Prejemnik zahteva vračilo.

2. Vi ustvarite oznako v obliki PDF in mu jo pošljete po e-pošti.

3. Prejemnik natisne oznako doma ali v poslovalnici FedEx.*

4. Prejemnik izbere datum in uro prevzema ali paket odda v poslovalnici FedEx.

5. Paket se vrne k vam.

* Nekatere poslovalnice FedEx upravljajo neodvisni ponudniki, ki sodelujejo z družbo FedEx. Tiskanje oznak ni na voljo v vseh poslovalnicah.

Če želite več podrobnosti, se obrnite na lokalno storitev za stranke družbe FedEx.

Povezovanje z oznako, ki jo je mogoče urejati

Ko prejemnik zahteva vračilo, mu lahko po e-pošti pošljete povezavo do portala FedEx, kjer lahko sam ustvari in prilagodi oznako vračila. Postopek je tak:

1. Prejemnik zahteva vračilo.

2. Vi ustvarite oznako vračila in dokumente ter z dodelitvijo dovoljenj določite raven nadzora, ki ga ima prejemnik nad vračilom.

3. FedEx prejemniku pošlje e-poštno sporočilo s podatki o pošiljki in povezavo za dostop do strani z oznako vračila.

4. Prejemnik vnese zahtevane podatke na strani z oznako vračila.

5. Prejemnik natisne oznako doma ali v poslovalnici FedEx.*

6. Prejemnik izbere datum in uro prevzema ali paket odda v poslovalnici FedEx.

7. Paket se vrne k vam.

* Nekatere poslovalnice FedEx upravljajo neodvisni ponudniki, ki sodelujejo z družbo FedEx. Tiskanje oznak ni na voljo v vseh poslovalnicah.

Če želite več podrobnosti, se obrnite na lokalno storitev za stranke družbe FedEx.

Ko vračate paket FedEx, morate navesti razlog za carinjenje. To velja tako za odhodne kot za povratne pošiljke.

Preprosto izberite razlog v spodnjem meniju in si tako zagotovite hitrejše carinjenje pošiljke. To vam bo v pomoč tudi pri zahtevku za povračilo dajatev in davkov.

Odhodna pošiljka	Povratna pošiljka
Zahteva z oznako vračila	Zavrnjeno blago	Ko dodajate oznako vračila za stranko, vendar ne pričakujete vračil.
Razstavno mesto/prostor za trgovanje	Vračila blaga za razstavno mesto/prostor za trgovanje	Ko je blago, ki ga pošiljate, namenjeno za predstavo, prikaz v prostoru za trgovanje, razstavo ali dogodek.
Izdelek za izposojo	Vračilo izposojenega izdelka	Ko je blago, ki ga pošiljate, namenjeno začasni uporabi in se bo vrnilo k vam v nespremenjenem stanju.
Izdelki za uporabo v preskusnem obdobju	Vračilo blaga za preskus	Ko je blago, ki ga pošiljate, namenjeno za preskus in se bo vrnilo k vam.
Zamenjava	Okvarjen izdelek	Ko vnaprej pošiljate izdelek za zamenjavo in nazaj prejmete okvarjen izdelek.
Začasni izvoz – drugo	Vračilo – drugo	Ko je blago, ki ga pošiljate, namenjeno za predstavo, prikaz v prostoru za trgovanje, razstavo ali dogodek.
Popravilo/obdelava	Popravilo/obdelava	Ko mora blago, ki ga pošiljate, iti v popravilo ali kakršno koli drugačno obdelavo, preden se vrne k vam. Obdelava lahko med drugim pomeni spremembo, priključitev ali nekakšno ravnanje.

Če vam želi prejemnik nekaj vrniti, lahko natisne dve vrsti oznak:

Oznako odhodne pošiljke in oznako vračila
Samostojno oznako vračila

Spodaj si lahko ogledate, kako nastavite možnosti tiskanja. Navodila veljajo za spletne storitve, orodje FedEx Ship Manager brez povezave in vsa druga orodja za pošiljanje.

Če za pošiljanje uporabljate API, lahko informacije glede vračil najdete na portalu Developer Portal. Preprosto poiščite ključni besedi »Povratno pošiljanje«.

Navodila za ustvarjanje oznake odhodne pošiljke in oznake vračila

Prijavite se v orodje FedEx Ship Manager^® na spletnem mestu fedex.com in izberite možnost »Preklop na starejši pogled«.
Kliknite »Ustvari pošiljko« na zavihku »Pošiljanje«.
Vnesite podatke o prejemniku in pošiljki.
V razdelku »Podatki o paketu in pošiljki« potrdite polje »Vključi oznako vračila«.
V spustnem meniju izberite razlog za vračilo.
V razdelku »Dokončanje pošiljke« kliknite »Naprej na povratno pošiljko«.
Izpolnite razdelka »Za« in »Od«.
Nato lahko izberete naslednje:
- Vključitev natisnjene oznake vračila v pošiljko
- Pošiljanje oznake vračila stranki po e-pošti
V razdelku »Podrobnosti za obračun« vnesite številko pooblastila za vračilo blaga (RMA), če je to ustrezno. To vam bo v pomoč tudi pri postopku carinjenja.
Kliknite »Pošlji«, če želite dokončati pošiljko in pridobiti številko za sledenje.

Navodila za ustvarjanje samostojne oznake vračila

Prijavite se v orodje FedEx Ship Manager^® na spletnem mestu fedex.com in izberite možnost »Preklop na starejši pogled«.
Kliknite »Ustvari povratno pošiljko« na zavihku »Pošiljanje«. Vnesite zahtevane podatke za pošiljanje.
V razdelku »Podatki o paketu in pošiljki« lahko izberete naslednje:
- Vključitev natisnjene oznake vračila v pošiljko – če izberete to možnost, bodo navodila za vračilo ustvarjena samodejno.
- Pošiljanje oznake vračila stranki po e-pošti – če izberete to možnost, boste morali izpolniti razdelek »Možnosti vračil«.
V spustnem meniju izberite razlog za vračilo.
V razdelku »Podrobnosti za obračun« vnesite številko pooblastila za vračilo blaga (RMA), če je to ustrezno.
Kliknite »Pošlji«, če želite dokončati pošiljko in pridobiti številko za sledenje.

Za povratne pošiljke lahko veljajo carinske in druge zakonske zahteve za carinjenje. Odvisno od države bo morda potrebna dodatna dokumentacija za izpolnjevanje regulativnih zahtev za carinjenje ali oprostitev carin in davkov v času uvoza.

Zagotavljanje zvestobe strank

Nemotena izkušnja spletnega nakupovanja je ključna za ohranjanje strank. To pomeni, da je postopek vračila preprost in poteka brez težav.

Tako kot pri storitvi vračil FedEx Global Returns so tudi tu na voljo različni načini, ki omogočajo, da je ta postopek kar najbolj preprost – tako za vas kot za nakupovalce.