Splošno vprašanje
Splošno vprašanje
Hitre povezave
Brexit in spremembe pri pošiljanju
Združeno kraljestvo in Evropska unija sta sklenila Sporazum o trgovini in sodelovanju, ki je začel veljati 1. januarja 2021. Preverite, kako se bodo spremenili postopki pošiljanja pošiljk.
Spremljanje/upravljanje dostave
Obiščite stran za sledenje, če si želite hitro in preprosto ogledati napredek pošiljke ter datum in uro predvidene dostave. Sledite do 30 paketom z vnosom posameznih številk za sledenje ali referenčnih številk FedEx.
Če imate druge potrebe glede sledenja, uporabite eno od spodnjih možnosti:
- Prenesite aplikacijo FedEx® Mobile, v kateri lahko prejemate obvestila o lokaciji paketa, ko ste na poti.
- Na nadzorni plošči za prilagojeno sledenje družbe FedEx lahko upravljate aktivne pošiljke FedEx, povezane z vašim računom in podatki za prijavo, ne da bi morali vnesti posamezne številke za sledenje.
Brezplačno se registrirajte za orodje FedEx Delivery Manager, če želite prejemati obvestila po meri, urejati možnosti dostave in drugo.
Ko bo kurir imel vaš paket, bosta na strani za sledenje prikazana datum in ura predvidene dostave. S številko za sledenje lahko spremljate pošiljko in si ogledate njen napredek na posameznih delih poti. Če v določenem trenutku na poti datum predvidene dostave ni na voljo, ga posodabljamo in bomo navedli novi datum, čim bo mogoče. Do tega lahko pride ob nepričakovanih dogodkih ali zahtevanih spremembah dostave.
Obiščite fedex.com ali prenesite aplikacijo FedEx® Mobile, kjer lahko sledite pošiljki in preverite, kdaj bo prispela do vaših vrat.
Če ste prejemnik in želite spremeniti dostavo, prosite pošiljatelja, da vam omogoči orodje FedEx Delivery Manager®. Ko bo aktivirano, boste prejeli e-poštno sporočilo ali SMS z datumom in uro dostave ter možnostmi za njeno upravljanje.
Niste prejeli e-poštnega sporočila ali sporočila SMS? Na strani za sledenje lahko s številko za sledenje preprosto preverite možnosti dostave.
Glede na vašo državo in vrsto pošiljke lahko uredite dostavo:
- na poznejši datum,
- k sosedu,
- na varno mesto,
- na prevzemno mesto,
- na drug naslov,
- z dodatnimi navodili za kurirja.
Dostavo lahko upravljate do 4. ure zjutraj na načrtovani dan dostave. Zaradi zagotavljanja varnosti pošiljke boste morali pred kakršnimi koli spremembami dostave opraviti tudi preverjanje pristnosti v dveh korakih.
Če dostave ne morete upravljati prek spleta, se obrnite na podporo za stranke.
Če ste odpremnik, lahko naslov za dostavo pošiljk spremenite prek spleta s prijavo v svoj račun. Ta možnost bo prikazana v razdelku za sledenje na fedex.com v spustnem meniju »Preverjanje možnosti dostave«, če pošiljka izpolnjuje pogoje zanjo. Prav tako lahko namesto dostave zahtevate zadržanje pošiljke za prevzem v poslovalnici FedEx. Prejemnik mora imeti s sabo samo veljaven osebni dokument.
Zahtevo lahko sprejmemo, če:
- Odpremnik ni omejil sprememb naslova.
- Novi naslov ni v drugi državi.
- Pošiljka še ni bila dostavljena.
Če ste prejemnik, je čas dostave pošiljke mogoče spremeniti ali pošiljko preusmeriti pred prvim poskusom dostave. Ko pošiljko poskusimo dostaviti, boste morda prejeli e-poštno sporočilo, sporočilo SMS ali obvestilo o zamujeni dostavi s pojasnilom, kako lahko spremenite dostavo. Upoštevajte dana navodila, da dokončate zahtevo.
Upoštevajte, da za preusmerjanje paketov morda veljajo dodatne omejitve in nadomestila. Preusmerjanje ni vedno mogoče, saj prvotnega tovornega lista, ki je pritrjen na pošiljko, ne moremo fizično spremeniti. Za pošiljke, pri katerih je bil spremenjen naslov za dostavo, prav tako ne velja jamstvo z vračilom denarja družbe FedEx.
Naslova za dostavo zaradi varnostnih razlogov ni mogoče spremeniti za pošiljke z nevarnim blagom. Take pošiljke je mogoče zadržati na točki prevzema v istem storitvenem območju, kot je prvotni naslov, lahko pa jih vrnemo odpremniku. Edina izjema so pošiljke s suhim ledom (UN 1845), ki jih je mogoče preusmeriti. Več informacij je na voljo tukaj.
Stanje »Izjema« pomeni, da je nepričakovani dogodek povzročil zamudo pri dostavi paketa.
Mednje sodijo:
- Zamude pri carinjenju
- Prazniki
- Stavke
- Slabo vreme
- Pri dostavi paketa ni bilo nikogar, ki bi ga prevzel
- Manjkajoča dokumentacija
- Varnostne omejitve
Zamudam se lahko izognete na te načine:
- Pri načrtovanju pošiljke upoštevajte morebitne državne praznike, stavke in slabo vreme.
- Preverite, ali bo lahko ob dostavi kdo prevzel paket.
- Poskrbite za urejene odpremne dokumente.
- Uporabite elektronske trgovinske dokumente, da naložite dokumentacijo za carinjenje in zmanjšate možnost, da pride do zamud.
To pomeni, da pošiljka nima vseh dokumentov, čaka na navodila za carinjenje ali da uradi morda potrebujejo več informacij za carinjenje blaga.
Če vaš paket zadržijo na carini, se bo družba FedEx glede zahtevanih informacij obrnila na prejemnika ali odpremnika.
Če ni nikogar na voljo za prevzem pošiljke, kurir pusti obvestilo o zamujeni dostavi s kodo QR. Kodo lahko optično preberete, s tem pa boste preusmerjeni na naše spletno mesto, kjer so na voljo razpoložljive možnosti.
Glede na vašo državo in vrsto pošiljke lahko uredite dostavo:
- na poznejši datum,
- k sosedu,
- na varno mesto,
- na prevzemno mesto,
- na drug naslov,
- z dodatnimi navodili za kurirja.
Če ste zamudili dostavo, morate v orodju FedEx Delivery Manager® določiti nov datum in čas, da lahko znova poskusimo dostaviti pošiljko.
Če dostave ne morete spremeniti prek spleta, se obrnite na podporo za stranke.
Ne najdete, kar iščete?
Obrnite se na nas na enega od teh načinov.
