Obiščite stran za sledenje, če si želite hitro in preprosto ogledati napredek pošiljke ter datum in uro predvidene dostave. Sledite do 30 paketom z vnosom posameznih številk za sledenje ali referenčnih številk FedEx.

Če imate druge potrebe glede sledenja, uporabite eno od spodnjih možnosti:

• Prenesite aplikacijo FedEx® Mobile, v kateri lahko prejemate obvestila o lokaciji paketa, ko ste na poti.
• Na nadzorni plošči za prilagojeno sledenje družbe FedEx lahko upravljate aktivne pošiljke FedEx, povezane z vašim računom in podatki za prijavo, ne da bi morali vnesti posamezne številke za sledenje.

Brezplačno se registrirajte za orodje FedEx Delivery Manager, če želite prejemati obvestila po meri, urejati možnosti dostave in drugo.

Ko bo kurir imel vaš paket, bosta na strani za sledenje prikazana datum in ura predvidene dostave. S številko za sledenje lahko spremljate pošiljko in si ogledate njen napredek na posameznih delih poti. Če v določenem trenutku na poti datum predvidene dostave ni na voljo, ga posodabljamo in bomo navedli novi datum, čim bo mogoče. Do tega lahko pride ob nepričakovanih dogodkih ali zahtevanih spremembah dostave.

Obiščite fedex.com ali prenesite aplikacijo FedEx® Mobile, kjer lahko sledite pošiljki in preverite, kdaj bo prispela do vaših vrat.

Če vas ob dostavi paketa ni bilo doma, lahko dostavo paketa naročite ob drugem času, in sicer na strani FedEx Delivery.

V spustnem seznamu na strani preprosto izberite »Obvestilo o zamujeni dostavi« in vnesite številko za sledenje, e-poštni naslov in telefonsko številko. Nato boste lahko izbrali nov čas za dostavo paketa.

Če ste odpremnik, lahko naslov za dostavo pošiljk spremenite prek spleta s prijavo v svoj račun. Ta možnost bo prikazana v razdelku za sledenje na fedex.com v spustnem meniju »Preverjanje možnosti dostave«, če pošiljka izpolnjuje pogoje zanjo. Prav tako lahko namesto dostave zahtevate zadržanje pošiljke za prevzem v poslovalnici FedEx. Prejemnik mora imeti s sabo samo veljaven osebni dokument.

Zahtevo lahko sprejmemo, če:

• Odpremnik ni omejil sprememb naslova.
• Novi naslov ni v drugi državi.
• Pošiljka še ni bila dostavljena.

Če ste prejemnik, je čas dostave pošiljke mogoče spremeniti ali pošiljko preusmeriti pred prvim poskusom dostave. Ko pošiljko poskusimo dostaviti, boste morda prejeli e-poštno sporočilo, sporočilo SMS ali obvestilo o zamujeni dostavi s pojasnilom, kako lahko spremenite dostavo. Upoštevajte dana navodila, da dokončate zahtevo.

Upoštevajte, da za preusmerjanje paketov morda veljajo dodatne omejitve in nadomestila. Preusmerjanje ni vedno mogoče, saj prvotnega tovornega lista, ki je pritrjen na pošiljko, ne moremo fizično spremeniti. Za pošiljke, pri katerih je bil spremenjen naslov za dostavo, prav tako ne velja jamstvo z vračilom denarja družbe FedEx.

Naslova za dostavo zaradi varnostnih razlogov ni mogoče spremeniti za pošiljke z nevarnim blagom. Take pošiljke je mogoče zadržati na točki prevzema v istem storitvenem območju, kot je prvotni naslov, lahko pa jih vrnemo odpremniku. Edina izjema so pošiljke s suhim ledom (UN 1845), ki jih je mogoče preusmeriti. Več informacij je na voljo tukaj.

Stanje »Izjema« pomeni, da je nepričakovani dogodek povzročil zamudo pri dostavi paketa.

Mednje sodijo:

• Zamude pri carinjenju
• Prazniki
• Stavke
• Slabo vreme
• Pri dostavi paketa ni bilo nikogar, ki bi ga prevzel
• Manjkajoča dokumentacija
• Varnostne omejitve

Zamudam se lahko izognete na te načine:

• Pri načrtovanju pošiljke upoštevajte morebitne državne praznike, stavke in slabo vreme.
• Preverite, ali bo lahko ob dostavi kdo prevzel paket.
• Poskrbite za urejene odpremne dokumente.
• Uporabite elektronske trgovinske dokumente, da naložite dokumentacijo za carinjenje in zmanjšate možnost, da pride do zamud.

To pomeni, da pošiljka nima vseh dokumentov, čaka na navodila za carinjenje ali da uradi morda potrebujejo več informacij za carinjenje blaga.

Če vaš paket zadržijo na carini, se bo družba FedEx glede zahtevanih informacij obrnila na prejemnika ali odpremnika.

Če na naslovu za dostavo ni nikogar, ki bi prevzel vašo pošiljko, vam bo kurir pustil obvestilo o neuspešnem poskusu dostave. Na obvestilu preverite, ali smo vam paket pustili na sosednjem naslovu, oz. poiščite podatke o sledenju ter datum naslednjega poskusa dostave.

Če vas ni na naslovu za dostavo, lahko pustite tudi podpisano potrdilo, s katerim pooblastite FedEx, da pusti paket na varnem mestu.

Pomembno: Upoštevajte, da pošiljk z nevarnim blagom ne moremo pustiti pred vrati prejemnika. Zaradi varnosti in zaščite je za te vrste pošiljk obvezen fizični prevzem.