Ko bo kurir imel vaš paket, bosta na strani za sledenje prikazana datum in ura predvidene dostave. S številko za sledenje lahko spremljate pošiljko in si ogledate njen napredek na posameznih delih poti. Če v določenem trenutku na poti datum predvidene dostave ni na voljo, ga posodabljamo in bomo navedli novi datum, čim bo mogoče. Do tega lahko pride ob nepričakovanih dogodkih ali zahtevanih spremembah dostave.

Obiščite fedex.com ali prenesite aplikacijo FedEx® Mobile, kjer lahko sledite pošiljki in preverite, kdaj bo prispela do vaših vrat.

Če ni nikogar na voljo za prevzem pošiljke, kurir pusti obvestilo o zamujeni dostavi s kodo QR. Kodo lahko optično preberete, s tem pa boste preusmerjeni na naše spletno mesto, kjer so na voljo razpoložljive možnosti.

Glede na vašo državo in vrsto pošiljke lahko uredite dostavo:

• na poznejši datum,
• k sosedu,
• na varno mesto,
• na prevzemno mesto,
• na drug naslov,
• z dodatnimi navodili za kurirja.

Če ste zamudili dostavo, morate v orodju FedEx Delivery Manager® določiti nov datum in čas, da lahko znova poskusimo dostaviti pošiljko.

Če dostave ne morete spremeniti prek spleta, se obrnite na podporo za stranke.

Če ste odpremnik, lahko naslov za dostavo pošiljk spremenite prek spleta s prijavo v svoj račun. Ta možnost bo prikazana v razdelku za sledenje na fedex.com v spustnem meniju »Preverjanje možnosti dostave«, če pošiljka izpolnjuje pogoje zanjo. Prav tako lahko namesto dostave zahtevate zadržanje pošiljke za prevzem v poslovalnici FedEx. Prejemnik mora imeti s sabo samo veljaven osebni dokument.

Zahtevo lahko sprejmemo, če:

• Odpremnik ni omejil sprememb naslova.
• Novi naslov ni v drugi državi.
• Pošiljka še ni bila dostavljena.

Če ste prejemnik, je čas dostave pošiljke mogoče spremeniti ali pošiljko preusmeriti pred prvim poskusom dostave. Ko pošiljko poskusimo dostaviti, boste morda prejeli e-poštno sporočilo, sporočilo SMS ali obvestilo o zamujeni dostavi s pojasnilom, kako lahko spremenite dostavo. Upoštevajte dana navodila, da dokončate zahtevo.

Upoštevajte, da za preusmerjanje paketov morda veljajo dodatne omejitve in nadomestila. Preusmerjanje ni vedno mogoče, saj prvotnega tovornega lista, ki je pritrjen na pošiljko, ne moremo fizično spremeniti. Za pošiljke, pri katerih je bil spremenjen naslov za dostavo, prav tako ne velja jamstvo z vračilom denarja družbe FedEx.

Naslova za dostavo zaradi varnostnih razlogov ni mogoče spremeniti za pošiljke z nevarnim blagom. Take pošiljke je mogoče zadržati na točki prevzema v istem storitvenem območju, kot je prvotni naslov, lahko pa jih vrnemo odpremniku. Edina izjema so pošiljke s suhim ledom (UN 1845), ki jih je mogoče preusmeriti. Več informacij je na voljo tukaj.

To pomeni, da pošiljka nima vseh dokumentov, čaka na navodila za carinjenje ali da uradi morda potrebujejo več informacij za carinjenje blaga.

Če vaš paket zadržijo na carini, se bo družba FedEx glede zahtevanih informacij obrnila na prejemnika ali odpremnika.

»V tranzitu« pomeni, da je paket na poti na ciljno lokacijo. ni pa nujno, da je paket trenutno v premikajočem se prevoznem sredstvu, denimo na letalu ali v kamionu. Paket je lahko tudi v poslovalnici družbe FedEx.

Če nimate številke za sledenje, lahko pošiljki sledite z referenčno številko, ki jo navede odpremnik pri ustvarjanju pošiljke. Odprite Vse storitve sledenja in izberite zavihek »Sledenje po referenčni številki«. Nato lahko vnesete referenčno številko in ustrezne podatke za sledenje pošiljki.