В центре внимания —
США
США
В центре внимания —
США
Примечание. Информация, представленная на этом веб‑сайте, не может быть использована в качестве рекомендации по юридическим, налоговым, финансовым, бухгалтерским или торговым вопросам, она приводится исключительно для отражения общей ситуации в бизнесе и коммерции. Содержание сайта, а также упоминаемые на нем сведения и услуги не отменяют необходимость консультирования с компетентными специалистами, например с дипломированными юристами, юридическими фирмами, консультантами по бухгалтерским и финансовым вопросам.
Хотите выйти на рынок США? Почему бы и нет. На сегодняшний день эта страна — крупнейшая экономика мира и сильный игрок на рынке розничной интернет‑торговли. Так что перед теми, кто ведет бизнес в этой сфере, американский рынок открывает массу новых возможностей. Мы поможем вам использовать их с максимальной выгодой.
Преимущества рынка США
В последние годы объемы продаж через Интернет в США бьют все рекорды, и, судя по всему, в ближайшем будущем этот рост не прекратится.
11,6 % На столько, как ожидается, будет ежегодно расти доход от онлайн‑продаж в США в период с 2019 по 2023 гг. 1
501 млрд долл. США На эту сумму розничные американские интернет‑магазины продали товаров в 2018 году. 2
230,5 млн Столько американцев, по прогнозам, будут делать покупки онлайн к 2021 году. 3
103,1 млрд долл. США Таков был объем крупнейшего в США сегмента рынка интернет‑коммерции — моды — в 2019 году. 1
68,6 млн Столько жителей США, как ожидается, будут заказывать товары из‑за рубежа к 2022 году (в 2017 году их было 53 млн) 4
Какие товары пользуются наибольшим спросом?
На этом графике показано, какие товары чаще всего покупали жители США в течение трех месяцев (в августе, сентябре и октябре) 2017 года 5
| Женщины | Мужчины | |
|---|---|---|
| Модные товары, одежда и аксессуары | 71% | 49 % |
| Товары для здоровья и красоты | 54 % | 33 % |
| Книги, компакт‑диски и другие физические носители | 46 % | 45 % |
| Техника | 31 % | 49 % |
| Мебель и товары для тома | 31 % | 28% |
Американцы любят онлайн‑шопинг и регулярно покупают в Интернете товары самых разных категорий. Ваша задача — вступить в конкурентную борьбу с другими интернет‑магазинами (как местными, так и зарубежными) и убедить потребителя выбрать именно вас.
И мы переходим к обсуждению того, какие они — американские потребители.
Американские клиенты онлайн‑магазинов: кто они?
Проанализировав поведение и предпочтения покупателей из США и сделав соответствующие выводы, вы сможете обеспечить своему интернет‑магазину конкурентное преимущество. Итак, о чем важно знать?
Мобильная коммерция получает все большее распространение…
Ожидается, что в 2021 году 54 % потребителей будут пользоваться мобильными платформами для заказа товаров онлайн. 6
…а покупки все чаще делают через социальные платформы
48 % потребителей из США покупали продукты и услуги, о которых они узнали в социальных сетях. 7
Качество товаров и услуг повышает доверие к бренду…
Для многих потребителей из США цена имеет большое значение, однако 64 % опрошенных заявили, что качество сильнее влияет на их отношение к бренду. 8
…однако большую роль также играет экологичность
Каждый третий потребитель из США готов доплатить 25 % за продукт, изготовленный с заботой об окружающей среде. 8
Что это значит для вашего бизнеса?
Убедитесь, что сайт вашего магазина оптимизирован для всех каналов (как для мобильных устройств, так и для настольных компьютеров) и полностью адаптирован под разные размеры экранов. Рассказывая о своем бренде в рассылках электронной почты или через маркетинговые кампании, акцентируйте внимание на качествах, которые выделяют вас среди конкурентов (например, наличие экологичных материалов или упаковки).
Клиенты из США и доставка
В том, что касается доставки из интернет‑магазинов, потребители из США довольно требовательны. Цифры говорят сами за себя:
43 %
опрошенных заявили, что для них разнообразие вариантов доставки играет определяющую роль при выборе магазина. 9
53 %
потребителей из США не станут покупать товар, если не будут знать, когда его доставят. 10
83 %
ожидают, что им будут регулярно сообщать о статусе заказа. 10
40 %
с большей вероятностью делали бы покупки в Интернете, если бы товар могли доставить на следующий день. 10
Что это значит для вашего бизнеса?
Успех вашего интернет‑магазина в США будет полностью зависеть от того, как вы организуете доставку. Сделайте услуги доставки более удобными для покупателей: дайте им возможность забирать заказы в любом из 14 000 пунктов выдачи, расположенных по всей стране, предложите разные варианты доставки и информируйте их о ходе выполнения заказов с помощью регулярных уведомлений.
Миллениалы и поколение Z: как завоевать их доверие?
Среди всех групп американских потребителей миллениалы больше остальных склонны делать покупки в зарубежных интернет‑магазинах, при этом представители поколения Z, они же «зумеры», в целом являются самыми активными в США покупателями, когда речь идет об онлайн‑шопинге. 9 То есть можно с уверенностью сказать, что именно на эти две группы потребителей вам нужно ориентироваться, разрабатывая бизнес‑стратегию.
Миллениалы
- За период с середины 2017‑го по конец 2018‑го (18 месяцев) миллениалы стали на 20 % чаще делать покупки через мобильные платформы. 11
- Для этой категории потребителей цена имеет большое значение: 55 % миллениалов тратят не менее 3 минут на то, чтобы найти скидки или иные способы сэкономить при покупке онлайн. 11
- Своевременность доставки критична для миллениалов: 79 % из них сообщили, что с меньшей вероятность порекомендуют бренд, который задержит доставку. 12
Поколение Z
- 2 из 3 представителей поколения Z готовы делать покупки непосредственно через социальные сети. 13
- По сравнению с миллениалами они чаще готовы платить за экспресс‑доставку. 13
- Более 40 % «зумеров» покупают более половины своей одежды и бытовой электроники через Интернет. 13
Что это значит для вашего бизнеса?
Уже рекламируете свой товар в соцсетях? Если нет, пора начинать. Обязательно предложите покупателям услуги доставки на следующий день (они особенно заинтересуют представителей поколения Z, которые готовы за это доплачивать) и несколько других вариантов доставки на выбор.
Указывайте стоимость доставки и обработки на самых ранних этапах процесса оформления заказа и позаботьтесь о том, чтобы эта информация была видна все время.
Как выйти на рынок США: важные моменты
Если вы всерьез намереваетесь выйти на американский рынок, придется разобраться в различных процессах и административных вопросах.
Таможенные процедуры
Ни для кого ни секрет, что пограничный контроль в США строгий. Чтобы таможенные формальности занимали как можно меньше времени, корректно оформляйте всю документацию, указывайте всю необходимую информацию о товаре.
Компания FedEx предлагает специальные инструменты, которые помогут вам упростить и ускорить процесс прохождения таможенного контроля. Мы поможем выполнить такие важные задачи, как подготовка транспортной документации и уплата налогов и сборов.
Налоги и сборы
За ввоз товаров на территорию США взимаются сборы. Информацию о том, какова может быть сумма этих сборов, можно найти в базе данных США о правилах международной торговли. В США товар может облагаться как общегосударственным налогом, так и налогами отдельных штатов, округов и городов. 14 Вместо НДС в США применяется налог с продаж, размер которого зависит от конкретного штата.
В 2016 году в США повысили минимальную стоимость товара, ниже которой он не облагается налогами и сборами, с 200 до 800 долларов. Для вас как владельца интернет‑магазина это отличная новость, так как, вероятно, вам можно будет уплачивать меньше сборов (в зависимости от того, на какую сумму вы отправляете товар в США).
Ограничения на ввоз некоторых категорий товаров
Убедитесь, что ваш товар можно ввозить в США, и соблюдайте требования законодательства. Возможно, на ввоз определенных товаров нам понадобится лицензия. Полный список товаров, в отношении которых действует запрет или ограничение на ввоз, можно найти на сайте службы таможенного и пограничного контроля США.
Возможно, для импорта некоторых товаров (например, некоторых продуктов питания и косметики) вам нужно будет обеспечить их соответствие требованиям к упаковке и маркировке, которые действуют в США. Более подробную информацию можно найти на сайте Управления по делам малых предприятий США. Вы также можете получить консультацию по всем вопросам, связанным с прохождением таможенного контроля в США, воспользовавшись нашими услугами FedEx Trade.
Быстрая и надежная служба доставки товаров в США — FedEx
С помощью наших услуг экспресс‑доставки FedEx International Priority® вы сможете в кратчайшие сроки доставить посылку в США. Если же сроки доставки для вас не слишком критичны, рекомендуем выбрать услуги категории FedEx International Economy®.
Мы увеличили свою пропускную способность и теперь можем предложить вам следующие преимущества:
- доставка в США на следующий день (самое раннее — к 10:30 утра);*
- большее количество рейсов из Европы в США, чем у любой другой службы экспресс‑доставки;
- более 14 000 пунктов выдачи: 90 % резидентов США живут в радиусе 8 километров от торговых точек, где предлагаются услуги FedEx.
Полезные советы
Локализация. Обязательно адаптируйте свой сайт под аудиторию из США и, самое главное, предложите доллары США в качестве валюты оплаты.
Способы оплаты. Предложите покупателям из США большое количество способов оплаты на выбор. Самым распространенным остается кредитная карта (ими пользуются 73 % взрослых покупателей), 59 % потребителей оплачивают заказы через цифровые службы (например, мобильные кошельки). 15
Гибкие варианты доставки. Есть разные способы выделиться на фоне конкурентов: например, можно своевременно отправлять уведомления или дать клиентам возможность менять адрес и время доставки. С помощью инструмента FedEx® Delivery Manager вы сможете предложить любому покупателю из США различные варианты доставки, один из которых обязательно ему подойдет.
Промоакции и купоны. Покупатели из США особенно любят акции и скидки. Советуем делиться промокодами и предлагать скидки в приветственных письмах от имени магазина — так вы заинтересуете больше людей.
Деловые контакты. Выходя на новый рынок, полезно иметь знакомства: например, владелец местного интернет‑магазина мог бы поделиться с вами ценными советами.
Удовлетворение сезонного спроса. В США объемы продаж через Интернет стремительно растут во время рождественских праздников и других распродаж, например в Черную пятницу. Подготовьтесь заранее: убедитесь, что у вас достаточно товара, а цепочка поставщиков справится с повышенным объемом заказов.
Для владельца интернет‑магазина выход на рынок США — это серьезный шаг. И если все правильно сделать, перед вами откроются большие возможности. Но как не ошибиться? Наши полезные советы, а также решения и услуги для предприятий из сферы интернет‑коммерции помогут вам преуспеть на этом процветающем рынке.
Источники
1 eCommerce United States, Statista («Интернет‑коммерция в США», Statista)
2 E-commerce in the United States – Statistics & Facts, Statista («Интернет‑коммерция в США — статистика и факты», Statista)
3 Число клиентов интернет‑магазинов в США с 2016 по 2021 гг. (млн чел.), Statista)
4 Leading Vendors to the Top 100: Rankings, Data & Analysis of the Top Technology Providers Powering E-commerce Today, Internet Retailer («Лучшие поставщики технологических решений для 100 крупнейших интернет‑магазинов: рейтинги, данные, аналитика», Internet Retailer)
5 Категории продуктов, которые потребители из США покупают через Интернет чаще всего; распределение по полу покупателя (данные Statista за ноябрь 2017 г.)
6 Объем розничных продаж через мобильные платформы в США, выраженный в процентах от общего объема розничных продаж через Интернет за период с 2017 по 2021 гг., Statista
7 Влияние социальных сетей на поведение потребителей в США, данные Statista за май 2018 г.
8 CGS 2019 Consumer Sustainability Survey, CGS («Опрос: отношение потребителей к вопросам защиты окружающей среды», 2019 г., CGS)
9 The truth about online consumers: 2017 Global Online Consumer Report – KPMG («Правда о том, чего хотят клиенты интернет-магазинов: глобальный отчет о поведении потребителей в онлайн-среде за 2017 год — KPMG»)
10 Consumer Report 2018: Connecting with shoppers in the age of choice, Narvar («Поведение потребителей в 2018 году: как заинтересовать покупателей разных возрастных групп», отчет Narvar)
11 The Millennial Shopping Report, Coupon Follow («Как ведут себя потребители-миллениалы: отчет Coupon Follow»)
12 Great(er) Expectations: The Rapid Evolution of Consumer Demands in eCommerce: Dotcom Distribution 2018 eCommerce study («Большие запросы. Чего ожидают потребители от интернет-магазинов», исследование сферы интернет-коммерции от Dotcom Distribution за 2018 год)
13Global Consumer Shopping Survey 2017, Accenture («Поведение потребителей онлайн. Глобальный опрос — 2017 г.», Accenture)
14 Экспорт товаров в Соединенное Королевство, правительство Великобритании
15 Ecommerce in the US: the definitive guide, Webinterpret («Электронная коммерция в США. Исчерпывающее руководство», Webinterpret)
* Сроки перевозки и доступность услуг зависят от вида перевозки, местоположения отправителя и адреса доставки. Сроки перевозки указаны в рабочих днях. Действуют Условия и положения — подробную информацию о наших услугах см. на сайте fedex.com. Чтобы проверить доступность услуг, свяжитесь с отделом по работе с клиентами FedEx.