Примечание. Информация, представленная на этом веб‑сайте, не может быть использована в качестве рекомендации по юридическим, налоговым, финансовым, бухгалтерским или торговым вопросам, она приводится исключительно для отражения общей ситуации в бизнесе и коммерции. Содержание сайта, а также упоминаемые на нем сведения и услуги не отменяют необходимость консультирования с компетентными специалистами, например с дипломированными юристами, юридическими фирмами, консультантами по бухгалтерским и финансовым вопросам.

В этой стране активность в сфере электронной коммерции самая высокая в мире, а ее жители тратят на онлайн‑шопинг больше, чем США и Великобритания вместе взятые.¹ Сегодня мы расскажем о невероятных возможностях, которые рынок Китая открывает перед владельцами интернет‑магазинов.

Китайский рынок электронной коммерции — самый крупный не только в Азии, но и во всем мире, ² и он продолжает стремительно расти.

Конкуренция на китайском рынке электронной коммерции высокая, но знание привычек и предпочтений потребителей поможет вам выделиться на фоне других. Вот что нужно учесть перед тем, как приступить к отправке товаров в Китай.

Китайцы любят делать покупки с телефона…
55 % китайских потребителей ежедневно или еженедельно пользуются мобильным телефоном для онлайн‑шопинга. Для сравнения, среднемировой показатель — 24 %. ⁴

Интерес к зарубежным магазинам и представленным в них брендам высок…
80 % китайских пользователей признались, что интересуются международными брендами. ⁵

Присутствие в социальных сетях имеет большое значение…
71 % потребителей из Китая тратит больше на продукцию брендов, если взаимодействие с ними через соцсети оставляет положительное впечатление. ⁵

Учитывая, как много китайцев совершает покупки с телефона, позаботьтесь о том, чтобы ваш сайт был оптимизирован для этого типа устройств. Наличие активных страниц в соцсетях повысит трафик на сайте, а быстрая реакция на вопросы пользователей на социальных платформах сформирует у покупателей позитивное представление о вашем бренде.

Сделайте так, чтобы процесс покупки и доставки товара соответствовал ожиданиям китайских потребителей. Вот что мы узнали о покупателях из этой страны:

• Для 71 % потребителей из Китая главным фактором, влияющим на решение о покупке, является цена товара. 31 % опрошенных в качестве главного фактора указали сроки доставки и наличие уведомлений о ходе выполнения заказа. ⁶
   
• Что касается скорости доставки, здесь запросы высоки: 36 % пользователей хотят получать заказ на следующий день. ⁷
   
• Электронные кошельки (онлайн‑сервисы, позволяющие проводить электронные платежи, в том числе с мобильного телефона) — самый распространенный в Китае способ оплаты заказов из интернет‑магазинов: 71 % покупателей используют именно его. ⁸

В числе вариантов доставки предлагайте международную экспресс‑доставку в Азию и добавьте цифровые кошельки в качестве доступного способа оплаты. Отправляя товар в Китай, советуем дать покупателям возможность получать уведомления в статусе заказа: их можно рассылать по SMS или электронной почты с помощью нашего решения FedEx^® Delivery Manager.

Чтобы ваши первые заказы от китайских пользователей дошли до них вовремя и без проблем, нужно учесть несколько обстоятельств.

1 января 2019 года в Китае вступил в силу новый закон, усиливающий контроль над отраслью интернет‑коммерции. Основное внимание в нем уделяется борьбе с продажей подделок и уклонением от уплаты налогов. Среди других сфер, которых коснулся закон, — электронные платежи, защита данных и ввоз товаров из‑за рубежа.⁹

Согласно новому закону, лицам, которые занимаются продажами через Интернет, может потребоваться купить лицензии и платить налоги. Это касается и китайских, и зарубежных предпринимателей. Подробнее об этом можно прочитать здесь.

В Китае действуют строгие таможенные правила, и вам придется оформить ряд товаросопроводительных документов, в том числе коммерческий счет‑фактуру и авианакладную. Продукты некоторых категорий должны иметь специальную отметку о прохождении обязательной сертификации — это этикетка, которая подтверждает безопасность и качество изделия ¹⁰ Подробнее о процессе таможенной очистки в Китае можно прочитать здесь.

В 2017 году китайское правительство запустило так называемый режим интеграции процедур таможенной очистки, призванный стандартизировать таможенное законодательство и повысить эффективность работы таможенных пунктов по всей стране. Это также дает предприятиям больше контроля над отправками и возможность выбирать порт таможенной очистки.¹¹

С помощью нашего набора инструментов для таможенной очистки вы сможете быстро подготовить необходимую документацию для всех посылок, отправляемых в Китай, найти важную нормативно‑правовую информацию и рассчитать примерную сумму налогов и сборов.

Мы также являемся первым перевозчиком, который предложил своим клиентам специальное решение для таможенной очистки импортируемых товаров, отправленных предприятием физическому лицу. Оно упрощает процесс прохождения таможенных формальностей в Китае: некоторые посылки оказываются на территории страны в тот же день, благодаря чему доставка клиенту выполняется быстрее и эффективнее. Кроме того, с помощью этого решения вы сможете лучше контролировать расходы и устранить «скрытые» издержки.

Некоторые товары запрещены в Китае, поэтому обязательно ознакомьтесь с соответствующими законами перед тем, как запустить продажи в этой стране. Вот неполный список категорий товаров, в отношении которых применяются строгие процедуры проверки: косметика, медицинские приборы, вино, игрушки, изделия с аккумуляторами, машинное оборудование.

Полную информацию о товарах, запрещенных к импорту и экспорту в Китае, можно найти здесь, а сведения о ввозе товара в Китай с помощью услуг FedEx — здесь.

Предприятиям, которые размещают сайт своего интернет-магазина на национальном сервере Китая, требуется лицензия поставщика содержимого Интернета (Internet Content Provider, ICP). Она выдается правительством. ¹² Есть два вида лицензии ICP: общая и коммерческая. Интернет‑магазинам нужна коммерческая.

Вести продажи в Китае, если сайт размещен на сервере в вашей стране, все равно можно, но лицензия ICP открывает больше возможностей. Например, сайт будет работать быстрее, он будет чаще появляться в результатах поиска.

В Китае есть несколько праздников, по которым онлайн‑активность потребителей резко возрастает. Например, День одиноких сердец в ноябре. В 2019 году в этот день продали товаров на рекордные 38 миллиардов долларов. ¹³ Вот еще несколько праздников:

• Китайский Новый год в феврале;
   
• Международный женский день в марте;
   
• День защиты детей в июне;
   
• Праздник Циси (китайская версия Дня святого Валентина);
   
• Золотая неделя в октябре (включает в себя День образования КНР, еще одна важная дата для отрасли электронной коммерции).

В эти дни особенно важно подготовиться к наплыву заказов и предложить скидки. ¹⁴ Однако малым предприятиям с небольшими финансовыми резервами эксперты советуют предлагать клиентам скромные скидки в сочетании с подарками.

Компания FedEx уже не один десяток лет работает с предприятиями, которые отправляют посылки в Азию. Мы позаботимся о том, чтобы и ваш товар без проблем был доставлен в Китай. Кроме того, через нашу быструю и надежную сеть ваш товар сможет достичь границы Китая всего за 2 дня, а еще через 1‑2 дня он пройдет процедуру импорта — для этого советуем выбрать услугу экспресс-доставки FedEx International Priority^®. Если же сроки доставки для вас не слишком критичны, рекомендуем выбрать услуги категории FedEx International Economy^®*.

Что ж, теперь вы в общих чертах знаете, на что обратить внимание при работе с китайским потребителем. Желаем вам успеха на этом процветающем рынке! Не забудьте ознакомиться с нашими услугами и решениями для предприятий из сферы электронной коммерции: они помогут вам без труда найти новых покупателей из Азии.

Источники

¹ E-commerce in China: A market overview, Retail Insight Network («Электронная коммерция в Китае: обзор рынка», Retail Insight Network)
² China – eCommerce, Export.gov («Электронная коммерция в Китае», Export.gov)
³ China Ecommerce 2019, eMarketer («Интернет-коммерция в Китае — 2019 г.», eMarketer)
⁴ 2019 Global Consumer Insights Survey 2019 China Report, PwC («Глобальный опрос потребителей: Китай. Аналитика за 2019 год», PwC)
⁵ eCommerce in China – the future is already here, PwC («Электронная коммерция в Китае: будущее уже наступило», PwC)
⁶ The 2019 State of e-Commerce, Asia Pacific, Rakuten Marketing («Состояние отрасли интернет-коммерции в Азиатско-Тихоокеанском регионе — 2019 г.», Rakuten Marketing)
⁷ Global Consumer Insights Survey 2018 China Report, PwC («Глобальный опрос потребителей: Китай. Аналитика за 2018 год», PwC)
⁸ Global Payments Report, Worldpay («Отчет по глобальным платежам», Worldplay)
⁹ E-commerce Law of the People’s Republic of China, IPKey («Закон об электронной коммерции Китайской Народной Республики», IPKey)
¹⁰ Управление КНР по обязательной сертификации и аккредитации
¹¹ China Tax Alert: Issue 24, August 2017, KPMG («Налоговый вестник Китая: выпуск 24, август 2017 г.», KPMG)
¹² The “what, why and how” of an ICP license, Agency China («Все о лицензии ICP»), Agency China
¹³ Alibaba breaks Singles Day record with more than $38 billion in sales, CNBC («Alibaba ставит новый рекорд в День одиноких сердец: продано товаров на 38 миллиардов долларов», CNBC)
¹⁴ What Singles Day can tell us about how retail is changing in China, McKinsey («День одиноких сердец: как меняется розничный рынок в Китае», McKinsey)
¹⁵ SIG QR code research: China embracing connective Brazil and Europe sitting on potential, Packaging Insights («Исследование SIG, посвященное QR‑кодам: Китай активно использует новые технологии, Бразилия и Европа не реализуют потенциал», Packaging Insights)
¹⁶ WeChat Becomes An E-commerce Challenger In China With Mini Programs, Forbes («WeChat кардинально меняет китайский рынок интернет-коммерции с помощью мини‑программ», Forbes)

* Сроки перевозки и доступность услуг зависят от вида перевозки, местоположения отправителя и адреса доставки. Сроки перевозки указаны в рабочих днях. Действуют Условия и положения — подробную информацию о наших услугах см. на сайте fedex.com. Чтобы проверить доступность услуг, свяжитесь с отделом по работе с клиентами FedEx.