У каждого покупателя свои приоритеты: для кого‑то решающее значение имеет скорость доставки, а для кого‑то — ее стоимость. Дайте клиентам понять, что их интересы для вас на первом месте: предложите экспресс‑доставку в дополнение к стандартным вариантам.

По данным исследования, проведенного компанией KPMG, для 43 % потребителей из Европы наличие дополнительных вариантов доставки играет определяющую роль при выборе магазина. ¹ Продемонстрируйте преимущества своего бренда, дав клиенту возможность выбрать удобное время и место доставки: например, на дом клиенту, по адресу его соседей или в даже в магазин поблизости.

Отправляйте покупателям уведомления и предоставьте им возможность выбирать удобные условия доставки. В этом вам поможет удобный инструмент FedEx^® Delivery Manager.

43 % покупателей из Франции и 38 % из Германии и Нидерландов заявили, что если на стадии оплаты в интернет‑магазине в итоговом счете появятся расходы, о которых их не предупредили ранее, то они отменят заказ. ² Поэтому рекомендуем сразу указывать стоимость доставки на страницах продукта — на видном месте и в понятном формате. Или же можно указать сведения о доставке на ранних этапах процесса оплаты. Это позволит свести количество отмененных заказов к минимуму. 

Если покупатель сразу увидит стоимость доставки, это не обязательно его отпугнет. 70 % респондентов готовы доплачивать за доставку, осуществляемую в течение часа, в тот же день или в воскресенье. ² Однако убедитесь, что цена за подобные услуги разумна, и по возможности выполняйте доставку заказов стоимостью больше определенной суммы бесплатно. Один из лучших способов выделиться среди конкурентов — предложить выгодные условия: 75 % потребителей кладут в корзину больше товаров, чтобы добрать стоимость до бесплатной доставки. ²

49 % покупателей ожидают, что магазин будет сообщать, на каком этапе находится заказ, и утверждают, что получать актуальную информацию о заказе для них очень важно. ³ Держите клиентов в курсе: регулярно отправляйте сообщения с новостями о заказе. Так покупатели будут меньше волноваться и больше — доверять вашему бренду. К тому же, возрастет вероятность того, что клиент вернется к вам за следующей покупкой.

Настроить уведомления можно за несколько простых шагов. Уведомления можно отправлять на различные устройства как по SMS, так и по электронной почте (по выбору клиента).

Инструмент FedEx Delivery Manager позволит вам настроить рассылку уведомлений в несколько кликов. Вы сможете отправлять их на различные устройства по SMS или электронной почте.

Из‑за плотного графика или внезапной смены планов клиенты зачастую не могут встретить курьера. Дайте им возможность изменять время и место доставки после отгрузки товара — так заказ с намного большей вероятностью попадет в руки покупателя. Этого хотят и сами покупатели: почти половина опрошенных (48 %) заявили, что воспользовались бы услугой по изменению условий доставки, если бы она была доступна. ²

А еще покупатели хотят, чтобы доставка была не только удобной, но и экологичной. 51 % опрошенных потребителей утверждают, что им небезразлично влияние их покупки в интернет‑магазине на окружающую среду. ² Позволив клиентам выбирать время и место доставки с помощью FedEx Delivery Manager, вы сможете лучше соответствовать современным ценностям и снизить углеродный след своей организации. При этом ни покупатель, ни вы не понесете дополнительных расходов.

Компания FedEx минимизирует свое влияние на окружающую среду за счет более экологичных процессов. Обращаясь к нам, вы можете быть уверены: мы позаботимся и о доставке, и об окружающей среде.

Покупателям важна возможность вернуть товар быстро и без проблем. В противном случае шансы на то, что они оформят заказ, снижаются. 17 % покупателей (а это почти каждый пятый) не завершают процесс оформления заказа из‑за того, что их не устраивает политика возврата. ¹

Сотрудничая с партнером, который может обеспечить быстрый возврат товара и денежных средств за него, вы повысите уровень лояльности покупателей.

Если вы беспокоитесь, что издержки, связанные с бесплатным возвратом, окажутся слишком высокими, постарайтесь снизить саму вероятность возврата. Например, можно составлять более детальные и точные описания товаров и всегда проверять их состояние перед отправкой покупателю. ⁴

Хотите сделать процесс доставки более эффективным и удобным для клиентов? Оптимизируйте его с помощью FedEx Delivery Manager, инструмента, который предоставит вашим клиентам больше возможностей для отслеживания заказов и управления ими.

Источники

¹The truth about online consumers: 2017 Global Online Consumer Report – KPMG («Правда о том, чего хотят клиенты интернет‑магазинов: глобальный отчет о поведении потребителей в онлайн‑среде за 2017 год — KPMG»)
²2018 State of Ecommerce Delivery: MetaPack Consumer Research Report – MetaPack («Доставка из интернет‑магазинов в 2018 году: отчет об исследовании MetaPack, посвященному поведению потребителей — MetaPack»)
³2017 State of Ecommerce Delivery: MetaPack Consumer Research Report – MetaPack («Доставка из интернет‑магазинов в 2017 году: отчет об исследовании MetaPack, посвященному поведению потребителей — MetaPack»)
⁴How to Reduce Ecommerce Returns – Small Business Trends («Как снизить количество возвратов в интернет‑магазинах — Small Business Trends»)