Примечание. Информация, представленная на этом веб‑сайте, не может быть использована в качестве рекомендации по юридическим, налоговым, финансовым, бухгалтерским или торговым вопросам, она приводится исключительно для отражения общей ситуации в бизнесе и коммерции. Содержание сайта, а также упоминаемые на нем сведения и услуги не отменяют необходимость консультирования с компетентными специалистами, например с дипломированными юристами, юридическими фирмами, консультантами по бухгалтерским и финансовым вопросам.

Сегодня сфера электронной коммерции развивается невиданными ранее темпами, и у владельцев интернет‑магазинов появляются новые возможности заинтересовать покупателей из других стран.

Предприниматели находят новые, более эффективные способы выполнения заказов. Один из них — международная доставка.

Международная доставка — это отправка товара со склада, расположенного в стране продавца, а не покупателя. Таким образом, когда зарубежный клиент размещает заказ, вы отправляете товар за границу.

У такой доставки есть ряд преимуществ. 

Кроме того, в этой сфере намечается существенный рост:

Однако с транграничной доставкой заказов, размещенных через Интернет, связано несколько проблем.² О них мы расскажем далее и предложим возможные решения.

В каждой стране есть свои таможенные процедуры, и соблюдать их крайне важно. Ошибки оформления (например, неверная информация о товаре или отсутствие необходимых данных о получателе) могут привести к тому, что клиент получит заказ с задержкой.

Следующие рекомендации помогут вам сделать так, чтобы посылки быстро проходили таможенный контроль.

Найдите сведения о таможенных или иных юридических требованиях, действующих в стране, куда вы отправляете товар. На сайте Европейской комиссии вы найдете много полезной информации об экспорте из ЕС.

Чтобы товары, отправляемые из ЕС, быстро прошли таможенный контроль при ввозе в другие страны, может потребоваться ряд документов.

Конкретный набор таких документов будет зависеть от того, что именно вы отправляете. Ниже приводим список документов, которые требуются чаще всего.

• Коммерческий инвойс. Это подтверждение транзакции между отправителем и получателем. Такие счета используются для расчета тарифов, определения условий международной доставки и при прохождении таможенного контроля. Пример такого документа можно посмотреть здесь.
   
• Авианакладная. Этот документ прилагается к товарам, отправляемым по воздуху, и содержит штрих‑код, который позволяет легко отслеживать заказ.
   
• Лицензия на экспорт. Этот документ дает право на отправку товаров, в отношении которых в общем случае действуют ограничения.
   

Чтобы доставка товара прошла без проблем, самое главное — указать в документах точные сведения о нем. К таким сведениям относится следующее: что это за товар, сколько его, из чего он изготовлен, для чего предназначен.

Четкие и понятные описания позволят сотрудникам пограничной службы оценить сумму налогов и сборов и убедиться в том, что ваш товар разрешено ввозить в страну.

Заказ попадет к клиенту только в том случае, если вы уплатите необходимые сборы и НДС. К таким сборам относится следующее:

• Пошлина на импорт, то есть налог, которым правительство облагает товар, ввозимый из‑за рубежа. Сумма пошлины рассчитывается с учетом стоимости импортируемого товара.
   
• НДС — этим налогом облагается большая часть импортируемого товара. В некоторых случаях его оплачивает отправитель, но обычно — получатель. Если вы ожидаете, что НДС оплатит клиент, сообщите ему об этом на стадии оплаты заказа.
   

Включите информацию об этих издержках (если они есть) в Условия предоставления услуг, чтобы получатель точно знал, на ком лежит ответственность по уплате налогов и сборов.

Чтобы клиенты не понесли непредвиденных расходов, включите сумму налогов и сборов, применимых в большей части стран, в цену товаров. А чтобы и вам, и клиенту было проще, укажите себя как лицо, ответственное за уплату налогов и сборов, на транспортной этикетке при подготовке заказа.

Со многими странами мира ЕС заключил торговые соглашения, в соответствии с которыми вы можете быть полностью или частично освобождены от оплаты пошлин на товар. Чтобы освободить себя от уплаты пошлин, вам потребуется доказать, что товар был изготовлен в ЕС или стране назначения. Порядок действий в таких случаях зависит от соглашения, заключенного между ЕС и конкретной страной (если таковое имеется).

Чтобы узнать, существует ли торговое соглашение между ЕС и страной, в которую вы отправляете заказ, и как оформить документы о происхождении товара, обратитесь в справочную службу ЕС по вопросам торговли.

В некоторых обстоятельствах может потребоваться доверенность — письменное разрешение, которое предоставит какой‑либо компании (например, FedEx) право действовать от вашего имени для решения вопросов, связанных с таможенным оформлением. Если вы оформите такую доверенность, включите ее в пакет документации к товару.

Если вы отправляете большое количество заказов в разные города и страны, информация о местонахождении посылок позволит вам вовремя узнавать о задержках и утерях и принимать соответствующие меры, а клиенту — меньше волноваться.

Однако исследования показывают, что предприятия недостаточно часто дают клиентам возможность отслеживать заказы.

На вопрос о том, как часто им предлагаются функции отслеживания, только 30 % клиентов ответили «всегда», 47 % — «в большинстве случаев», а 16 % — «иногда».³

Отправляя посылку через FedEx, вы получаете доступ к различным инструментам отслеживания, которые предлагают следующие возможности:

• отслеживание заказов в режиме, близком к реальному времени;
   
• функции индивидуальной настройки;
   
• своевременная, актуальная информация о заказах;
   
• другие полезные сведения.

Зарубежные клиенты могут предъявлять к службе доставки столь же высокие требования, что и покупатели в вашей стране. Вот несколько способов оправдать и превзойти их ожидания.³

Старайтесь реально оценивать, сколько времени займет доставка. По данным IPC, 18 % клиентов получили свой последний заказ, отправленный из‑за рубежа, в течение 3 дней, а 48 % — в течение недели.³

Если вы сможете доставлять заказы быстрее, чем в среднем по рынку, у вас появится конкурентное преимущество. Как это добиться? Обратите внимание на на гибкие услуги быстрой международной доставки от FedEx, включая доставку на следующий день, доступную для некоторых стран.

По возможности делайте доставку бесплатной, включая ее стоимость в цену товара. Если это не всегда возможно, то периодически проводите промоакции, предлагая бесплатную доставку.

Также можно предлагать бесплатную доставку клиентам, которые заказывают несколько позиций или набрали товаров на определенную сумму: покупатели часто готовы купить больше, если это позволит снизить стоимость доставки. Представители популярной торговой площадки Etsy недавно признались, что клиенты, которым предлагается бесплатная доставка, тратят больше, а вероятность того, что они оформят заказ, при этом повышается на 20 %.⁴

По данным исследования Oracle, 85 % покупателей считают, что магазины должны предлагать им несколько вариантов доставки при оформлении заказа. Однако 47 % опрошенных сообщили, что эта функция доступна «иногда» или «редко» либо не доступна никогда.⁵

Таким образом, вы можете выделиться среди конкурентов, предложив удобные варианты доставки. Инструмент FedEx^® Delivery Manager прекрасно для этого подходит: вы сможете предложить клиентам доставку на дом, на адрес соседей или в пункт выдачи заказов FedEx.

Если у вас нет возможности содержать склад в той стране, куда вы отправляете заказы, то справиться с резким наплывом запросов оттуда может быть сложно (как и со срочными заказами). Но к этому можно подготовиться.

Вот несколько примеров:

• Хорошо проработайте внутренние процессы. Ваши сотрудники должны быть готовы к любым неожиданностям и иметь четкий план действий на случай резкого повышения спроса.
   
• Продавайте свой товар на онлайн‑площадках. Передайте часть логистических вопросов надежной торговой площадке. Так у вас высвободится время, а о вашем магазине узнает более широкая аудитория.
   
• Работайте с опытным поставщиком логистических услуг. Начните сотрудничество с компаниями, обладающими многолетним опытом в международных перевозках. Например, с FedEx.
   

Чтобы упросить процесс доставки товара за границу и получить поддержку настоящих экспертов по вопросам, связанным с таможенным оформлением, начните работать с FedEx. Помимо стандартной таможенной очистки, мы предлагаем целый ряд полезных услуг, которые помогут вам обеспечить соответствие специфическим таможенным требованиям, действующим для определенных категорий товаров.

Источники

¹ Cross Border Shopping – Statistics & Trends, Invesp («Международный шопинг — статистика и тенденции», Invesp)
² What challenges do you face with your cross-border e-commerce (other than cost)?, Statista («Помимо дополнительных расходов, с какими еще трудностями вы сталкиваетесь при отправке размещенных через Интернет заказов за рубеж?», Statista)
³ Cross-Border E-commerce Shopper Survey 2018, International Post Corporation («Опрос покупателей, делающих заказы в зарубежных интернет‑магазинах — 2018», International Post Corporation)
⁴ Survey: Why Sellers Are Concerned Over “Free” Shipping Push, EcommerceBytes («Опрос: почему предпринимателей беспокоит рост популярности «бесплатной» доставки», EcommerceBytes)
⁵ Retailers and Customers Don’t See Eye to Eye on Returns or In-Store Experiences, Oracle («Предприниматели и покупатели: разные взгляды на политику возврата и удобство магазина», Oracle)