Ваша посылка должна прибыть в день ожидаемой доставки в указанное время. По номеру для отслеживания можно следить за перемещениями отправления и узнавать дату и время ожидаемой доставки.

Перейдите на сайт fedex.com или загрузите мобильное приложение FedEx®, чтобы отслеживать отправление и проверять, когда оно будет вам доставлено.

Чтобы найти посылку FedEx, нужен номер для отслеживания или ссылочный номер. Можно выполнить поиск по номеру заказа, выданному в офисе FedEx, или по номеру на извещении.

Чтобы узнать, где находится посылка, воспользуйтесь одним из следующих способов:

• перейдите на сайт fedex.com и отследите посылку онлайн;
• загрузите мобильное приложение FedEx®, чтобы на ходу получать уведомления о состоянии посылки;
• войдите в FedEx® Tracking с помощью идентификатора пользователя и пароля.

По запросу отправителя можно приостановить доставку отправления, и посылка останется в офисе FedEx для личного вручения. Получатель должен предъявить действительное удостоверение личности.

Получатель может изменить адрес доставки, обратившись к отправителю, который должен утвердить изменение.

Обратите внимание на то, что в случае изменения маршрута доставки могут взиматься дополнительные сборы или накладываться ограничения. Изменение маршрута доставки не всегда возможно ввиду отсутствия физической возможности изменить авианакладную, прикрепленную к посылке. Гарантия возврата денег компанией FedEx не распространяется на посылки после изменения адреса доставки.

Если посылка доставлена по неправильному адресу, это считается ошибочной доставкой. В случае обнаружения ошибочной доставки получение посылки осуществляется по процедуре, описанной ниже.

1. Отдел доставки вызывает курьера, работающего в этой зоне, и запрашивает забор отправления.
2. Курьер забирает посылку.
3. Курьер старается доставить посылку в тот же день. Если не удается доставить посылку в тот же день, осуществляется повторная попытка на следующий рабочий день.

Назначить забор отправления можно разными способами:

●      если вы зарегистрированный клиент FedEx, запланируйте время забора посылки в FedEx Ship Manager™;

●      можно отнести посылку в ближайший офис FedEx

Оформить заявку на отправление можно тремя способами: онлайн, в офисе FedEx и по телефону.

1. Онлайн

Чтобы оформить заявку на отправление онлайн, перейдите на сайт fedex.com и войдите в учетную запись отправителя FedEx.

2.В офисе FedEx

Чтобы оформить заявку на отправление в офисе FedEx, надлежащим образом упакуйте посылку и подготовьте все документы. Распечатайте транспортную этикетку, коммерческий счет‑фактуру и авианакладную.

3. По телефону

Чтобы оформить заявку на отправление по телефону, позвоните в Службу по работе с клиентами.

Основные документы для таможенного оформления — коммерческий счет‑фактура и авианакладная.

В зависимости от пункта отправления и назначения, типа товара и его стоимости могут потребоваться дополнительные документы, такие как:

• свидетельство о происхождении;
• Лицензия на экспорт
• экспортная декларация.

Подробнее о необходимой документации см. в разделе «Таможенное оформление» на портале Shipping Channel.

Да, если клиент не отказался от этой услуги, тогда FedEx выступают в роли посредника между клиентом и таможенными органами в процессе таможенного оформления товаров и обеспечивают поддержку при возникновении осложнений. Например, если на вашу посылку распространяются особые требования при таможенном оформлении, мы поможем найти правильное решение.

Наши услуги по таможенному оформлению могут отличаться в зависимости от страны. В странах могут быть установлены различные запреты, нормы и процедуры оформления.

С перечнем предоставляемых услуг можно ознакомиться здесь.

Таможенное оформление в России от имени FedEx осуществляет наш партнер «ГБС‑Брокер». Стоимость услуг по таможенному оформлению экспортных и импортных отправлений в Россию, а также налоги и сборы, подлежат оплате исключительно на территории России. Возможность выставления счетов клиенту, находящемуся за пределами России, исключена.

Ваш клиентский номер — это девятизначное число, которое указывается в верхнем правом углу в счете на оплату. Если у вас нет в наличии счета на оплату, свяжитесь с нами.

Сотрудник FedEx сообщит вам клиентский номер после проверки некоторых сведений из соображений безопасности.

Оплата налогов и сборов за таможенную очистку экспортных товаров производится напрямую нашему партнеру «ГБС‑Брокер». Свяжитесь с представителем компании по телефону +7 495 790 0450.

Оплата налогов и сборов за таможенную очистку импортируемых товаров производится через персональную таможенную учетную запись. Вы получите ссылку для доступа к персональной учетной записи в процессе оформления импорта вашего отправления.

Налоги, как правило, взимают таможенные органы в момент импорта. Если вы оплатили налог на счет поставщика, но это не отражено явным образом в документации отправителя, тогда FedEx не узнает об этом.

Обсудите этот вопрос со своим поставщиком или продавцом, чтобы для последующих посылок применялись надлежащие условия оплаты при заполнении авианакладных FedEx и на коммерческих счетах‑фактурах указывались соответствующие правила Incoterms®.

Обратитесь к специалисту по счетам (см. в счете) или позвоните в Службу по работе с клиентами FedEx.

Чтобы оплатить счет, обратитесь к специалисту по счетам (см. в счете на оплату).