Чтобы найти посылку FedEx, нужен номер для отслеживания или ссылочный номер. Можно выполнить поиск по номеру заказа, выданному в офисе FedEx, или по номеру на извещении.

Чтобы узнать, где находится посылка, воспользуйтесь одним из следующих способов:

• перейдите на сайт fedex.com и отследите посылку онлайн;
• загрузите мобильное приложение FedEx®, чтобы на ходу получать уведомления о состоянии посылки;
• войдите в FedEx® Tracking с помощью идентификатора пользователя и пароля.

Ваша посылка должна прибыть в день ожидаемой доставки в указанное время. По номеру для отслеживания можно следить за перемещениями отправления и узнавать дату и время ожидаемой доставки.

Перейдите на сайт fedex.com или загрузите мобильное приложение FedEx®, чтобы отслеживать отправление и проверять, когда оно будет вам доставлено.

Если никого не было дома в момент доставки вашей посылки, вы можете назначить новую дату доставки на странице FedEx Delivery.

В раскрывающемся меню выберите «Извещение о пропущенной доставке» и введите номер для отслеживания посылки, адрес электронной почты и телефон. Потом вы сможете выбрать новое время доставки посылки.

По запросу отправителя можно приостановить доставку отправления, и посылка останется в офисе FedEx для личного вручения. Получатель должен предъявить действительное удостоверение личности.

Получатель может изменить адрес доставки, обратившись к отправителю, который должен утвердить изменение.

Обратите внимание на то, что в случае изменения маршрута доставки могут взиматься дополнительные сборы или накладываться ограничения. Изменение маршрута доставки не всегда возможно ввиду отсутствия физической возможности изменить авианакладную, прикрепленную к посылке. Гарантия возврата денег компанией FedEx не распространяется на посылки после изменения адреса доставки.

Статус «исключение» говорит о том, что доставке вашего отправления препятствуют непредвиденные обстоятельства.

Например:

• задержка на таможне;
• праздничные дни;
• забастовки;
• плохие погодные условия;
• по адресу доставки никто не принял посылку;
• отсутствует необходимая документация.
• ограничения, связанные с вопросами безопасности.

Чтобы избежать задержек:

• при планировании отправлений учитывайте государственные праздничные дни, забастовки и плохие погодные условия;
• убедитесь, что кто‑то будет присутствовать по адресу доставки и примет отправление;
• убедитесь, что все транспортные документы в порядке.

Некоторые случаи, такие как задержка на таможне, могут быть вам неподвластны, и тогда остается только ждать.

Товар может быть задержан для проверки соответствия экспортным или импортным таможенным правилам. Причиной для задержания могут стать недостающие или неполные документы или инструкции для оформления. Кроме того, таможенные органы могут потребовать дополнительную информацию для оформления товара. Мы не сможем передать посылку таможне, если не будем иметь все необходимые сведения (кроме того случая, когда вы выбрали услуги другого таможенного брокера).

Если вашу посылку задержала таможня, компания FedEx свяжется с вами для получения дополнительных сведений.

Если никого не будет по адресу доставки, курьер оставит извещение. На извещении будет сказано, что посылка доставлена соседям или указаны данные для отслеживания и дата следующей попытки доставки.

Вы можете предоставить подтверждение с подписью, которое позволит FedEx оставлять ваши посылки в безопасном месте по адресу доставки, когда вас нет дома.

Посылки с опасными грузами не разрешается оставлять перед домом, не вручив получателю. Из соображений безопасности для таких посылок обязательным считается вручение лично в руки.