Notă: conținutul prezentat pe acest site web nu reprezintă consultanță juridică, fiscală, financiară, contabilă sau comercială, ci a fost conceput pentru a oferi informații generale referitoare la afaceri și comerț. Conținutul, informațiile și serviciile prezentate nu sunt un substitut al opiniei unui profesionist competent, cum ar fi un avocat autorizat, o firmă de avocatură, un contabil sau un consilier financiar.

Domeniul comerțului electronic evoluează mai rapid ca niciodată, ceea ce reprezintă o oportunitate pentru afaceri, care pot fi dezvoltate online, ajungând la clienții din toată lumea.

De asemenea, companiile descoperă modalități mai eficiente de îmbunătățire a proceselor de onorare a comenzilor, expedierea internațională fiind una dintre acestea.

Expedierea internațională are loc atunci când dețineți toate stocurile în propria țară, în loc să le depozitați în locuri din diferitele țări în care expediați. Astfel, când primiți o comandă de la un client, la nivel internațional, o expediați peste granițe, indiferent unde se află stocurile companiei dumneavoastră.

Avantajele acestui tip de expediere includ: 

Mai mult, piața expedierilor internaționale înregistrează o dezvoltare spectaculoasă:

Dar, când vine vorba despre comerțul electronic internațional, companiile se confruntă cu câteva provocări majore.² În continuare, vom analiza modul în care le puteți aborda.

Fiecare țară are propriile proceduri referitoare la îndeplinirea formalităților vamale, iar respectarea acestora este esențială. Neregulile privind expedierile, cum ar fi informațiile incorecte despre produse sau lipsa detaliilor despre destinatar, pot afecta livrarea acestora la timp.

Acești pași vă pot ajuta să vă asigurați că bunurile vor fi vămuite fără a întâmpina dificultăți:

Consultați cerințele vamale (și/sau alte cerințe) din țara în care expediați. Există multe informații utile, referitoare la exportul din UE, publicate pe site-ul Comisiei Europene, pe care îl puteți accesa aici.

Pentru ca bunurile din țările membre UE să fie vămuite rapid pe piețele internaționale, poate fi necesară completarea anumitor documente.

Documentația care trebuie completată depinde de tipul expedierii, dar unele dintre cele mai frecvent solicitate documente sunt:

• Factura comercială: aceasta reprezintă înregistrarea tranzacției dintre expeditor și destinatar. Este utilizată pentru calcularea tarifelor, stabilirea termenilor comerciali internaționali și este folosită, de obicei, în scopuri vamale. Puteți vedea un exemplu aici.
   
• Documentul de expediere: acesta însoțește bunurile expediate pe cale aeriană și include un cod de bare care poate fi monitorizat cu ușurință.
   
• Licența de export: aceasta vă oferă dreptul de a expedia bunuri care altfel ar putea fi restricționate.
   

Cheia unei expedieri fără probleme este aceea de a oferi informații clare și exacte în documentele solicitate. Acestea includ menționarea clară a tipurilor de produse, a numărului acestora, precum și a materialelor din care sunt fabricate și a destinației de utilizare.

Descrierea clară oferă autorităților vamale detaliile necesare pentru calculul taxelor vamale și pentru a verifica dacă intrarea bunurilor în țară este permisă.

Expedierile pot fi livrate numai dacă sunt plătite taxele vamale și taxa TVA corespunzătoare. Acestea pot include:

• taxa de import: taxa colectată de guvern, pentru bunurile care intră în țară. Aceasta este bazată pe valoarea bunurilor importate.
   
• TVA: taxă aplicată pentru majoritatea bunurilor importate. În unele cazuri, este achitată de către expeditor, dar în majoritatea cazurilor este achitată de către destinatar. Fiți transparent cu clienții în momentul efectuării plății, dacă vă așteptați ca aceștia să achite TVA-ul la sosire.
   

Includeți toate informațiile relevante, referitoare la aceste costuri, în Termenii și condițiile expedierii, pentru a avea certitudinea că destinatarul este clar informat cu privire la responsabilitatea achitării taxelor vamale.

Pentru a evita cazurile în care clienții trebuie să achite taxe neașteptate, includeți taxele vamale în prețul produselor, pentru majoritatea țărilor. De asemenea, puteți simplifica acest proces pentru ambele părți dacă, atunci când pregătiți etichetele de expediere, vă selectați pe dumneavoastră drept responsabil pentru plata taxelor vamale.

UE are acorduri comerciale cu multe țări din lume, care vă pot oferi scutiri parțiale sau totale de taxe pentru bunuri. Pentru a beneficia de scutiri de taxe, trebuie să dovediți că bunurile provin din UE sau din țara dumneavoastră de destinație. Modul în care faceți acest lucru depinde de acordurile pe care UE le are cu țara respectivă, dacă este cazul.

Pentru a afla dacă UE are un acord comercial cu țara de destinație și pentru a vedea detalii despre modul în care trebuie să completați documentația privind originea, accesați biroul de asistență pentru comerț al UE aici.

În anumite situații, poate fi necesar să oferiți o împuternicire, adică o autorizație scrisă care permite unei companii desemnate (precum FedEx) să acționeze în numele dumneavoastră, pentru activitățile legate de efectuarea formalităților vamale. În acest caz, includeți împuternicirea în documentație.

Atunci când aveți mai multe expedieri, către destinații diferite, să fiți la curent cu stadiul acestora este un aspect important pentru gestionarea coletelor care lipsesc sau care sunt în întârziere și pentru a le oferi încredere clienților.

Cu toate acestea, studiile recente arată că unele companii nu sunt pregătite să le ofere destinatarilor funcționalități de monitorizare.

Doar 30% dintre clienții din mediul online afirmă că li s-a oferit „întotdeauna” opțiunea monitorizării, în timp ce 47% afirmă că au beneficiat de această funcționalitate „în majoritatea cazurilor”, iar 16%, „uneori”.³

Atunci când expediați cu FedEx, obțineți accesul la o gamă largă de instrumente de monitorizare, care vă oferă:

• Vizibilitate aproape în timp real
   
• Caracteristici pentru personalizare
   
• Actualizări dinamice
   
• Informații importante

Clienții internaționali pot avea aceleași așteptări mari de la serviciile dumneavoastră precum clienții din țara dumneavoastră. Vă prezentăm câteva modalități prin care puteți nu doar să le îndepliniți, ci chiar să le depășiți.³

Fiți realist cu privire la timpii de tranzit. Studiul IPC arată că 18% dintre clienți au primit ultima expediere internațională în 3 zile, în timp ce 48% dintre aceștia au primit-o într-o săptămână.³

Dacă aveți capacitatea de a atinge această medie de la nivelul pieței, acest lucru ar putea fi un avantaj pentru afacerea dumneavoastră. Accelerați procesele de livrare alegând serviciile internaționale rapide și flexibile de la FedEx, care pot asigura livrare în următoarea zi lucrătoare, către diverse destinații din lumea întreagă.

Dacă puteți, oferiți-le clienților livrări gratuite, incluzând costurile asociate acestora în costurile produselor dumneavoastră. Totuși, dacă acest lucru nu este întotdeauna posibil, organizați ocazional promoții cu livrare gratuită.

De asemenea, ați putea oferi livrări gratuite clienților care comandă mai multe produse sau care cheltuiesc o anumită sumă, deoarece de multe ori clienții se simt încurajați să cumpere mai mult atunci când există posibilitatea reducerii costurilor de expediere. Platforme online recunoscute, precum Etsy, au afirmat recent că clienții cheltuiesc mai mult și este cu 20% mai probabil să finalizeze o achiziție dacă li se oferă expediere gratuită.⁴

Un studiu Oracle a arătat că 85% dintre clienți sunt de acord că magazinele cu vânzare en detail ar trebui să le ofere posibilitatea de a alege opțiunea de livrare, în momentul comenzii. Totuși, 47% dintre aceștia afirmă că opțiunea pe care o doresc este disponibilă „uneori, rar sau niciodată”.⁵

Acest lucru evidențiază necesitatea de a oferi opțiuni de livrare mai comode. Instrumentul nostru FedEx^® Delivery Manager vă permite să faceți acest lucru, fiind disponibile opțiuni care includ trimiterea expedierilor la o altă adresă sau la un punct de preluare FedEx.

Atunci când nu puteți păstra stocurile în depozitele din țara în care doriți să expediați, poate fi mai dificil să faceți față unei creșteri a comenzilor din aceste țări sau cererilor neașteptate pentru timpi de livrare reduși. Dar puteți face anumite pregătiri.

De exemplu:

• Puneți în aplicare procese interne stricte: asigurați-vă că echipa dumneavoastră este pregătită pentru orice scenariu, cu un plan clar pentru situația în care cererea va crește brusc.
   
• Vindeți prin intermediul unei platforme online: alocați o parte a logisticii unei platforme de încredere pentru a economisi timp și pentru a ajunge la un grup mai mare de cumpărători.
   
• Colaborați cu un furnizor renumit pentru servicii logistice: uniți-vă forțele cu un furnizor precum FedEx, care are zeci de ani de experiență în domeniul transportului internațional.
   

Pentru a simplifica procesele logistice internaționale și pentru a beneficia de expertiza unui specialist în domeniul vamal, expediați pe noi piețe cu FedEx. Pe lângă procesele standard de îndeplinire a formalităților vamale, oferim o gamă cuprinzătoare de soluții care adaugă valoare expedierilor cu cerințe specifice de vămuire.

Surse

¹ Achizițiile internaționale – statistici și tendințe, Invesp
² Care sunt provocările din domeniul comerțului electronic, cu care vă confruntați atunci când expediați internațional (în afară de costuri)?, Statista
³ Sondaj privind clienții din domeniul comerțului electronic internațional 2018, International Post Corporation
⁴ Sondaj: De ce sunt comercianții îngrijorați în ce privește livrările „gratuite”, EcommerceBytes
⁵ Retailerii și clienții nu sunt de acord cu privire la retururi sau la experiențele din magazin, Oracle