Femeie zâmbind în timp ce ambalează un colet

FedEx^® Global Returns

Expedieri de retur simple și rapide.

Crearea unei etichete de retur Crearea unei etichete de retur Crearea unei etichete de retur

O procedură simplă de returnare

Returnarea unui colet trebuie să decurgă fără probleme. Acest lucru înseamnă să oferiți posibilitatea clienților de a urma pași simpli și clari, atunci când returnează expedierea, motiv pentru care am creat soluția FedEx^® Global Returns.

Iată cum vă poate ajuta acest serviciu:

Asociați retururile cu expedierea iniţială

Personalizați eticheta de retur

Obțineți îndrumări de specialitate din partea echipei noastre

Gestionați expedierile dumneavoastră de retur în peste 200 de țări și teritorii

Opțiunile dumneavoastră privind returnarea

Mai jos sunt prezentate toate modalitățile prin care puteți returna o expediere. Examinați-le și alegeți varianta optimă pentru afacerea dumneavoastră.

Eticheta se află deja în cutie

Includeți în cutie o etichetă de retur imprimată în prealabil și/sau o factură comercială, atunci când pregătiți expedierea de export.

Dacă nu va fi utilizată, nu vi se va percepe nicio taxă. Iată cum funcționează:

1. Anexați o etichetă și trei facturi comerciale de retur la expedierea de export

2. Destinatarul solicită un retur

3. Destinatarul introduce eticheta și cele trei facturi comerciale în buzunarul de plastic

4. Destinatarul programează o preluare sau predă coletul într-o locație FedEx*

5. Coletul vă este returnat

*Anumite locații FedEx sunt deservite de terțe părți independente, în cooperare cu FedEx

Destinatarul tipărește documentele

Dacă destinatarul a solicitat un retur, îi puteți trimite documentele prin e-mail. Iată cum funcționează:

1. Destinatarul solicită un retur

2. Dumneavoastră generați eticheta în format PDF și o trimiteți prin e-mail destinatarului

3. Destinatarul imprimă eticheta acasă sau într-o locație FedEx*

4. Destinatarul programează o preluare sau predă coletul într-o locație FedEx

5. Coletul vă este returnat

*Anumite locații FedEx sunt deservite de terțe părți independente, în cooperare cu FedEx. Opțiunea de imprimare a etichetei nu este disponibilă în toate locațiile.

Pentru informații suplimentare, contactați echipa locală FedEx Asistență Clienți.

Link către eticheta editabilă

În cazul în care destinatarul a solicitat un retur, îi puteți trimite un e-mail cu linkul către portalul FedEx de unde își poate genera și personaliza singur eticheta de retur. Iată cum funcționează:

1. Destinatarul solicită un retur

2. Creați eticheta și documentele de retur și îi acordați destinatarului drepturile necesare asupra returului, în funcție de controlul pe care doriți să i-l oferiți.

3. FedEx trimite destinatarului un e-mail cu informațiile expedierii și un link pentru a accesa pagina etichetei de retur

4. Destinatarul completează toate informațiile necesare din pagina etichetei de retur

5. Destinatarul imprimă eticheta acasă sau într-o locație FedEx*

6. Destinatarul programează o preluare sau predă coletul într-o locație FedEx

7. Coletul vă este returnat

*Anumite locații FedEx sunt deservite de terțe părți independente, în cooperare cu FedEx. Opțiunea de imprimare a etichetei nu este disponibilă în toate locațiile.

Pentru informații suplimentare, contactați echipa locală FedEx Asistență Clienți.

La returnarea unui colet FedEx, va trebui să menționați motivul, în vederea vămuirii, – atât pentru expedierea de export, cât și pentru cea de retur.

Este suficient să selectați un motiv din meniul de mai jos, pentru a accelera trecerea expedierii prin vamă. În plus, acest lucru vă ajută să solicitați rambursarea taxelor vamale.

Expediere de export	Expediere de retur
Eticheta de retur formală	Mărfuri respinse	Dacă includeți o etichetă de retur pentru client, dar nu așteptați returnări.
Expoziții/târguri comerciale	Returnări de la expoziții/târguri comerciale	Dacă bunurile pe care le expediați sunt destinate unui târg comercial, expoziții sau eveniment.
Articol expediat in regim vamal temporar	Returnarea unui articol expediat in regim vamal temporar	Dacă bunurile pe care le expediați sunt destinate utilizării temporare și vă vor fi returnate fără a fi modificate.
Articole pentru testare	Retururi articole pentru testare	Dacă bunurile pe care le expediați sunt destinate testării și urmează să vă fie returnate.
Înlocuire	Articol defect	Dacă expediați în avans un articol pentru înlocuire și îl veți primi înapoi pe cel defect.
Export temporar – altele	Retururi – altele	Dacă bunurile pe care le expediați sunt destinate unui târg comercial, expoziții sau eveniment.
Pentru reparații/prelucrare	Pentru reparații/prelucrare	Dacă bunurile pe care le expediați vor fi reparate sau prelucrate și urmează să vă fie returnate. Prelucrarea poate include modificări, adăugări sau tratamente de orice tip.

Dacă destinatarul dorește să returneze o expediere, poate imprima două tipuri de etichete:

Eticheta pentru o expediere de export și eticheta de retur
Eticheta de retur de sine stătătoare

Mai jos puteți afla cum să configurați opțiunile de imprimare – aceste instrucțiuni se referă la serviciile web, FedEx Ship Manager offline și la toate celelalte instrumente de expediere.

Dacă expediați utilizând o interfață API, puteți găsi informațiile referitoare la retururi pe Developer Portal. Este suficient să căutați după cuvântul cheie „Expediere de retur”.

Cum să creați o etichetă pentru o expediere de export și de retur

Conectați-vă la FedEx Ship Manager^®, disponibil pe fedex.com și selectați „Reveniți la vizualizarea veche”
Faceți clic pe „Creați o expediere” din fila „Expediere”
Introduceți informațiile destinatarului și detaliile expedierii
În secțiunea „Detalii colet și expediere”, bifați căsuța „Includeți o etichetă de retur”
Selectați motivul returnării din meniul cu opțiuni
Din secțiunea „Finalizați expedierea”, faceți clic pe „Continuați cu expedierea de retur”
Completați secțiunile „Către” și „Din”
Apoi, puteți alege dacă:
- Anexați o etichetă de retur imprimată la expediere
- Trimiteți clientului prin e-mail o etichetă de retur
În secțiunea „Detalii facturare”, introduceți numărul autorizației de retur pentru materiale (RMA), dacă este cazul, – astfel simplificați procesul de vămuire
Pentru a finaliza expedierea și a primi numărul de urmărire/monitorizare, faceți clic pe „Expediere”

Cum să creați o etichetă de retur de sine stătătoare

Conectați-vă la FedEx Ship Manager^®, disponibil pe fedex.com și selectați „Reveniți la vizualizarea veche”
Faceți clic pe „Creați o expediere de retur” din fila „Expediere”. Completați informațiile de expediere necesare.
În meniul „Detalii colet și expediere”, puteți alege să:
- Anexați o etichetă de retur imprimată la expediere – în acest caz, instrucțiunile de returnare vor fi create automat
- Trimiteți clientului prin e-mail o etichetă de retur – în acest caz, va trebui să completați secțiunea „Opțiuni privind returnarea”
Selectați motivul returnării din meniul cu opțiuni
În secțiunea „Detalii facturare”, introduceți numărul autorizației de retur pentru materiale (RMA), dacă este cazul
Pentru a finaliza expedierea și a primi numărul de urmărire/monitorizare, faceți clic pe „Expediere”

Expedierile de retur pot fi supuse unor cerințe vamale și altor cerințe de reglementare pentru a fi vămuite. În funcție de țară, este posibil să fie necesară o documentație suplimentară pentru a îndeplini cerințele de reglementare privind vămuirea sau scutirea de taxe vamale în momentul importului.

Creșteți loialitatea clienților

Oferirea unei experiențe perfecte de cumpărături online este esențială pentru a crește loialitatea clienților dumneavoastră. Acest lucru presupune menținerea unui proces de retur simplu și fără probleme.

Pe lângă serviciul FedEx Global Returns, vă prezentăm câteva modalități de simplificare a acestui proces – utile pentru dumneavoastră și clienții dumneavoastră.