Noutăți privind serviciile
Noutăți privind serviciile
Condițiile care pot afecta serviciile de expediere și de livrare
Uneori, evenimente și factori care sunt în afara controlului nostru ne pot perturba serviciile. Aici veți găsi toate alertele privind serviciile și instrucțiuni despre modul în care să procedați atunci când vă confruntați cu perturbări ale serviciilor.
Impactul asupra serviciilor la nivel local, în Europa și în întreaga lume
Este posibil ca uneori să vă confruntați cu întârzieri ale expedierilor. Pentru cele mai recente informații, consultați fișierul nostru PDF – Informații actualizate privind serviciile.
Începând cu 4 septembrie 2023, taxa suplimentară pentru perioade aglomerate va fi denumită taxa suplimentară în funcție de nivelul cererii.
În perioadele cu volume mari de expediere, cerere crescută de capacitate, costuri de operare crescute și alte presiuni în rețeaua noastră, este posibil să evaluăm aplicarea unei taxe suplimentare în funcție de nivelul cererii.
Accesați fedex.com/demand-surcharges pentru informații actualizate, referitoare la taxa suplimentară în funcție de nivelul cererii, și pentru detalii legate de serviciile pentru care este aplicabilă, valorile taxei și datele intrării în vigoare.
Începând cu 1 iunie 2023, FedEx reintroduce garanția de rambursare a banilor pentru plătitorii europeni, care expediază în și din Europa (export/import) folosind oricare dintre următoarele servicii: FedEx International First®, FedEx International Priority® Express, FedEx International Priority®, FedEx International Priority® Freight, FedEx International Priority DirectDistribution® și FedEx International Priority DirectDistribution®Freight.
Garanția FedEx de rambursare a banilor rămâne suspendată pentru alte servicii FedEx Express, până la o notificare ulterioară:
Serviciile naționale FedEx Express în Europa, FedEx International Economy®, FedEx International Economy® Freight, FedEx International Economy DirectDistribution® și FedEx International Economy DirectDistribution® Freight.
Rețineți că garanția FedEx de rambursare a banilor nu este disponibilă pentru plătitorii locali din Bulgaria, Cipru, Portugalia, Slovacia, Turcia și Ucraina. Pentru informații suplimentare, accesați secțiunea Condiții generale de transport.
Noile reglementări din Regatul Arabiei Saudite impun ca toți clienții care expediază în Arabia Saudită să furnizeze un „cod scurt pentru adresă/o adresă națională” a destinatarului, pentru a asigura livrarea mai rapidă a expedierilor. Reglementările se aplică oricărei persoane care expediază în Arabia Saudită, din interiorul și din exteriorul acestei țări.
Adresa națională este obligatorie pentru toți rezidenții, cetățenii și companiile care își desfășoară activitatea în Arabia Saudită.
Contactați destinatarul expedierii dumneavoastră din Arabia Saudită, pentru a vă oferi „codul scurt pentru adresă/adresa națională”. Apoi, introduceți „codul scurt pentru adresă” compus din opt cifre, în câmpul liniei 3 de adresă din instrumentul de expediere, atunci când creați o expediere FedEx sau TNT. Această informație este solicitată în plus față de cele pe care le furnizați în mod normal.
Pentru a evita posibilele întârzieri sau returnarea expedierilor, vă rugăm să respectați noile cerințe și să vă asigurați că toate coletele vor ajunge la timp la destinație.
Informațiile suplimentare, referitoare la „codul scurt pentru adresă/adresa națională”, sunt disponibile la adresa https://splonline.com.sa/en/national-address-1/.
Cauze posibile pentru întârzierile în livrarea expedierilor
Actualizări privind tehnologia și rețeaua
Ocazional, problemele tehnologice și operaționale pot duce la perturbări ale serviciilor și pot afecta clienții. În astfel de situații, depunem toate eforturile pentru a evalua aceste probleme și pentru a lua toate măsurile necesare.
Condițiile meteo și alte perturbări ale serviciilor
Evenimentele meteorologice sezoniere (precum furtunile puternice din timpul iernii sau incendiile de vegetație) și alte întreruperi (precum penele de curent, evenimentele speciale, grevele și urgențele naționale) pot apărea și pot provoca întârzieri ale expedierilor de import și de export. Prioritățile noastre principale sunt menținerea siguranței și sănătății membrilor echipei noastre și oferirea celor mai bune servicii clienților noștri.
Informații actualizate, privind reglementările
Aflați care sunt informațiile actualizate, privind reglementările comerciale internaționale, și modul în care acestea vă pot influența afacerea.
Cum trebuie să procedați atunci când vă confruntați cu perturbări ale serviciilor
Dacă trimiteți sau primiți un colet cu FedEx, care ar putea întârzia din cauza condițiilor meteorologice sau din altă cauză, există câteva acțiuni pe care le puteți întreprinde înainte sau chiar după expedierea acestuia.
Dacă un colet nu a fost expediat...
- Consulta alertele noastre actualizate privind serviciile pentru a afla dacă există probleme în zona de origine sau de destinație a coletului.
- Contacta destinatarul pentru a se asigura că poate primi coletul în eventualitatea unei întârzieri.
În cazul în care un colet a fost deja expediat...
- Solicita redirecționarea coletului la o locație FedEx, unde va fi reținut pentru preluare.
Cum să gestionați expedierea
Nu puteți controla vremea, dar sigur puteți prelua controlul asupra expedierilor dumneavoastră. Cu FedEx Delivery Manager, puteți urmări coletele, puteți primi notificări, alerte și puteți solicita redirecționarea acestora.
Profitați la maximum de instrumentele personalizate de monitorizare
Dacă expediați frecvent sau primiți mai multe colete simultan, întârzierile serviciului devin o problemă. Utilizați formatul complet personalizat pentru urmărirea expedierilor și obțineți vizibilitate deplină asupra unui număr maxim de 20.000 de expedieri active.
Notificări importante
La 1 aprilie 2021, am schimbat numele entității legale din România, din TNT Romania SRL în FedEx Express Romania Transportation SRL. Vă rugăm să faceți clic aici pentru a descărca noul certificat de înregistrare.
Utilizarea neautorizată a denumirilor comerciale, inclusiv ale serviciilor, și a logourilor FedEx®
FedEx a fost avertizată cu privire la utilizarea neautorizată a denumirilor comerciale, inclusiv ale serviciilor, și a logourilor sale de către persoane sau companii prezentându-se în mod fraudulos ca FedEx sau reprezentanți ai FedEx.
Milioane de mesaje frauduloase sunt distribuite zilnic prin e-mail și SMS. Acestea susțin că provin dintr-o mare varietate de surse, iar unele susțin că sunt de la FedEx sau reprezentând FedEx. Mesajele frauduloase, trimise prin e-mail și SMS, denumite adesea „phishing” sau „spoofing”, sunt din ce în ce mai frecvente. Aceste tipuri de mesaje folosesc adesea logourile ale companiei, culori și texte legale pentru a părea reale. Acestea sunt trimise în încercarea de a păcăli oamenii și de a-i face să trimită bani și să furnizeze informații personale, cum ar fi nume de utilizator, parole și/sau detalii ale cardului de credit în scopul săvârșirii unui furt, furt de identitate și/sau a altor infracțiuni.
Recunoașterea e-mailurilor și a SMS-urilor frauduloase (scam phishing)
Recunoașterea e-mailurilor și a SMS-urilor frauduloase (scam phishing) este esențială pentru a vă proteja împotriva acestui furt și a altor infracțiuni. Printre elementele ce arată că un e-mail sau un SMS ar putea fi fraudulos se regăsesc:
- Cereri neașteptate de bani în schimbul livrării unui pachet sau a unui alt articol, informații personale și/sau financiare, cum ar fi codul numeric personal, numărul contului bancar sau alte date de identificare.
- Linkuri către adrese greșite sau puțin modificate ale site-ului web. De exemplu, variante ale adresei corecte a site-ului web - fedex.com, cum ar fi fedx.com sau fed-ex.com.
- Mesaje de alarmă și cereri de acțiune imediată, cum ar fi „Contul dumneavoastră va fi suspendat în 24 de ore dacă nu răspundeți” sau anunțuri că ați câștigat la loterie sau un premiu.
- Erori gramaticale și de ortografie, precum și utilizarea excesivă a punctelor de exclamație (!).
FedEx nu vă cere, prin e-mailuri nesolicitate, e-mail sau SMS efectuarea plății sau informații cu caracter personal, în schimbul mărfurilor aflate în tranzit sau în custodia FedEx. Dacă ați primit un mesaj fraudulos prin e-mail sau SMS, care pretinde că este de la FedEx, îl puteți raporta trimițându-l la adresa abuse@fedex.com.
Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la serviciile furnizate de FedEx, consultați serviciile noastre accesând secțiunea FedEx Services sau contactați serviciul Asistență Clienți FedEx.
Internetul este un canal important, care conectează FedEx cu clienții săi. Deși nu există o metodă infailibilă pentru a preveni utilizarea neautorizată a numelui FedEx, noi urmărim continuu astfel de activități, pentru a contribui la protejarea intereselor clienților noștri.
Vă mulțumim pentru că ne ajutați să identificăm și să luăm măsuri împotriva fraudei prin e-mail și SMS.
NOTĂ: compania FedEx nu este responsabilă pentru nicio taxă sau costuri suportate în urma activității frauduloase, care abuzează de denumirile, mărcile serviciilor și logo-urile FedEx.
FedEx nu solicită transferuri de bani prin intermediul unui angajament legal scris din partea unei terțe părți și nici servicii de plată online înainte de livrarea expedierilor.
Utilizarea logo-ului și a numelui FedEx pe aceste site-uri web nu este autorizată, iar departamentul nostru juridic va informa autoritățile competente cu privire la această problemă.
FedEx se angajează să protejeze securitatea și integritatea rețelei noastre.
Deși nu există nicio metodă infailibilă pentru a împiedica folosirea numelui FedEx în e-mailuri nesolicitate (spam) sau în potențiale mesaje frauduloase (scam), noi monitorizăm continuu astfel de activități și colaborăm cu agențiile de aplicare a legii din întreaga lume.
Le solicităm clienților să fie vigilenți în privința oricărei solicitări care nu vine direct de la un angajat sau nume de domeniu FedEx, în special dacă aceasta conține un document atașat, pe care clientului i se solicită să îl deschidă.
Clienții nu trebuie să ezite să ne contacteze dacă au întrebări cu privire la legitimitatea unui e-mail care solicită plata în avans sau solicită furnizarea de informații suplimentare sau cu caracter personal.
Aveți nevoie de asistență suplimentară?
Obțineți răspunsuri de la echipa Asistență clienți.