Ca urmare a volumului de colete livrate zilnic de curierii noștri, nu este posibilă comunicarea orei de sosire a expedierii dumneavoastră. Pentru informații actualizate, referitoare la livrare, vă rugăm să accesați pagina de monitorizare.

Dacă este disponibilă o dată de livrare, aceasta va apărea în secțiunea „Livrări programate”.  Dacă nu este disponibilă o dată de livrare, dați clic pe „Date privind expedierea”, pentru a vizualiza data programată a livrării, în secțiunea dedicată tranzitului standard.

Toate informațiile actualizate și detaliate disponibile pot fi găsite pe pagina de monitorizare FedEx. 

Datorită volumului de colete livrate zilnic de curierii noștri, nu este posibil să se estimeze o oră privind livrarea.

Dacă este disponibilă o dată de livrare, aceasta va apărea în secțiunea „Livrări programate”. Dacă nu este disponibilă o dată de livrare, dați clic pe „Date privind expedierea”, pentru a vizualiza data așteptată a livrării, în secțiunea pentru tranzitul standard. Puteți verifica aceste informații în pagina de monitorizare.

Puteți urmări online statusul expedierii, din pagina de monitorizare. Utilizând numărul de expediere, puteți accesa informații actualizate despre expediere. Dacă pagina de monitorizare arată că expedierea este în grafic, utilizați opțiunea „Dată de livrare estimată”, care vă va indica ziua în care va sosi expedierea.

Acest lucru nu trebuie să vă îngrijoreze. Expedierile pot fi transportate prin locații regionale de sortare, înainte de a ajunge la destinația finală. Este ceva obișnuit.

Dacă adresa de livrare a expedierii este incorectă, vă recomandăm să ne contactați, pentru a rezolva cât mai repede problema.

Modalitatea cea mai bună de a ne contacta referitor la această problemă este prin transmiterea unui email la adresa ro.cs@fedex.com.

Dacă adresa de livrare a expedierii este incorectă, vă recomandăm să ne contactați, pentru a rezolva cât mai repede problema.

Modalitatea cea mai bună de a ne contacta referitor la această problemă este prin transmiterea unui email la adresa ro.cs@fedex.com.

Pentru a stabili o preluare, trebuie să aveți mai întâi un cont FedEx.

Dacă aveți un cont, puteți programa și gestiona preluările aici.

Dacă doriți să aflați mai multe despre configurarea unui cont, accesați pagina noastră Creați un cont.

Puteți lansa o expediere cu FedEx din pagina de expediere. De asemenea, aici puteți găsi instrucțiuni suplimentare, referitoare la tipul serviciului de expediere de care ați putea avea nevoie, precum și informații legate de cerințele speciale de expediere (de exemplu, expedierile grele/voluminoase, bunurile periculoase, coletele cu valoare mare).

Pentru a obține o cotație a expedierii, accesați instrumentul nostru online.

Expedierea internațională poate părea dificilă, dar, cu ajutorul acestui ghid, ușor de urmărit, puteți găsi toate informațiile de care aveți nevoie pentru a expedia cu ușurință coletul.

În funcție de tipul și destinația expedierii, este posibil să fie necesară furnizarea unei documentații și a unor informații diferite, pentru ca aceasta să treacă prin vamă.

Pentru un ghid cuprinzător, referitor la documentele și informațiile adecvate necesare, accesați pagina Formalități vamale.

FedEx va încerca să vă contacteze dacă sunt necesare informații suplimentare sau acțiuni din partea dumneavoastră, astfel încât să asigure o vămuire reușită a expedierii. Vă recomandăm să așteptați până când vă vom contacta pentru a oferi informațiile necesare.

Numărul contului dumneavoastră este format din nouă cifre și apare în partea din dreapta sus a facturii. Dacă sunteți înregistrat la serviciul FedEx Billing Online, îl puteți găsi și acolo.

Dacă aveți nelămuriri referitoare la o factură sau la o anumită expediere, trebuie să o contestați înainte de a efectua plata. Puteți trimite online o contestație prin intermediul FedEx Billing Online 

Pentru a contesta o factură prin intermediul FedEx Billing Online:

1. dați clic pe numărul corespunzător al facturii, din ecranul „Rezumatul contului”;
2. pe pagina următoare, dați clic pe butonul „Contestați factura”;
3. expedierile individuale pot fi contestate dând clic pe numărul corespunzător al documentului de expediere și pe butonul „Contestați taxele de expediere”;
4. selectați motivul contestației și furnizați informațiile suplimentare, după cum este necesar.

În FedEx Billing Online, puteți utiliza funcția Căutați facturi sau expedieri, dacă știți numărul facturii sau al documentului de expediere. Introduceți informațiile și dați clic pe butonul „Căutați”.

Calculul taxelor vamale este complex și ia în considerare mai multe elemente.

În general, calculul se bazează pe descrierea bunurilor din documentul de expediere și pe codul de marfă asociat. Cu toate acestea, la valoarea totală pot contribui și alți factori, precum țara de origine sau motivul importului. De asemenea, unele mărfuri pot face obiectul altor taxe, precum accizele și taxele PAC.

Pentru informații suplimentare, privind modul de calcul pe care îl utilizăm, dați clic aici.

Atunci când este posibil, vom contacta clienții anticipat, prin telefon sau e-mail, pentru a le oferi costurile estimate ale taxelor vamale, înainte de livrarea expedierii. Totuși, acest lucru nu este posibil întotdeauna, deoarece de multe ori nu cunoaștem valoarea taxelor decât după ce am livrat coletul.

Pentru a vă înregistra și pentru a afla informații suplimentare, accesați pagina FedEx Billing Online