Întrebări frecvente

FedEx First este noul nostru serviciu național pentru livrări door-to-door, dimineața devreme, la ore prestabilite, dedicat expedierilor de până la 68 kg, care vor ajunge la clienții dumneavoastră în următoarea zi lucrătoare, până la 10:00 am*.

FedEx Priority Express este noul nostru serviciu național de expediere a coletelor, cu livrare door-to-door până la amiază, în următoarea zi lucrătoare*.

Utilizați serviciul FedEx Priority pentru expedierile mai puțin urgente de colete, de până la 68 kg, care vor fi livrate la sfârșitul următoarei zile lucrătoare*.

*Disponibilitatea serviciului și timpii de livrare exacți depind de codurile poștale de origine și de destinație. Se aplică Termenele și condițiile. Expedierile de până la 31,5 kg intră sub incidența legislației privind serviciile poștale și sunt supuse condițiilor poștale locale

** Acest serviciu nu are caracteristicile serviciului expres, așa cum este definit și reglementat de legislația din România.

FedEx Priority Freight este noul nostru serviciu național pentru expedierea door-to-door a mărfurilor, cu zile de livrare prestabilite, dedicat expedierilor care conțin colete cu greutatea cuprinsă între 68 și 1.000 kg**, care ajung la clienții dumneavoastră la sfârșitul următoarei zile lucrătoare*.

*Disponibilitatea serviciului și timpii de livrare exacți depind de codurile poștale de origine și de destinație. Se aplică Termenele și condițiile.
** Greutățile mai mari sunt disponibile la cerere. Pentru detalii suplimentare, contactați reprezentantul de vânzări FedEx.

Aceste noi servicii naționale* vă vor oferi acces la un nou portofoliu extins de opțiuni de expediere a coletelor și mărfurilor pe teritoriul România. De la data lansării, veți beneficia de servicii armonizate atât pentru expedierile naționale, cât și pentru cele internaționale.

* Disponibilitatea serviciilor și timpii de tranzit pot varia in funcție origine și de destinație. Se aplică Termenii și condițiile – accesați fedex.com pentru detalii complete, referitoare la serviciile noastre.

Expedierile de până la 31,5 kg intră sub incidența legislației privind serviciile poștale și sunt supuse condițiilor poștale locale – accesați fedex.com pentru detalii complete, referitoare la serviciile noastre.

Pentru a expedia cu noile servicii naționale* puteți utiliza ambalajele FedEx Envelope, FedEx Pak sau ambalajele proprii. 

*Suplimentar, pentru deținătorii de conturi de client FedEx, sunt disponibile ambalajele FedEx Envelope și FedEx Pak, fără costuri adiționale.

FedEx nu oferă opțiuni adiționale pentru semnătura de livrare, pentru niciunul dintre noile servicii naționale.

Da, livrările rezidențiale naționale* pot fi gestionate cu instrumentul nostru FedEx Delivery Manager.

*Pentru aceste livrări rezidențiale, valoarea maximă declarată pentru transport este de 1.000 USD. Pentru detalii suplimentare, contactați-ne.

Cu noile noastre servicii naționale, veți putea expedia gheață carbonică și baterii pe bază de litiu exceptate, începând cu data lansării acestora. Depunem toate eforturile pentru a activa noile servicii naționale și pentru alte tipuri de bunuri periculoase*.

* Programarea unei preluări pentru expedierile cu gheață carbonică nu este încă disponibilă în toate instrumentele de automatizare. Pentru detalii suplimentare, contactați echipa Asistență clienți.

FedEx nu oferă garanție de rambursare a banilor pentru niciunul dintre noile servicii naționale.

*Se aplică Termenele și condițiile sau condițiile poștale locale. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați Condițiile generale de transport sau condițiile poștale locale, pe fedex.com.

Veți putea expedia cu noile noastre servicii naționale din ziua lansării acestora, după cum este indicat mai sus.

Pentru a opta pentru noile servicii, va trebui să utilizați cele mai recente versiuni ale instrumentelor noastre online de expediere. Pentru informații suplimentare, consultați secțiunea Instrumente de expediere din Întrebări frecvente.

Pentru a beneficia de noile servicii din ziua lansării, va trebui să expediați utilizând cele mai recente versiuni ale instrumentelor noastre.

• Pentru expedierea online

  Dacă lansați comenzi de expediere online, va trebui să utilizați noua versiune de FedEx Ship Manager™, disponibilă pe fedex.com. Este suficient să vă înregistrați pe fedex.com cu ID-ul și parola dumneavoastră și să creați o expediere. Dacă destinația aleasă și tipul expedierii sunt eligibile pentru acest serviciu, acesta se va afișa ca o opțiune pe care o puteți selecta.
  

  În cazul în care accesați versiunea veche de FedEx Ship Manager™, disponibilă pe fedex.com, vă rugăm să accesați noua versiune.

  Dacă expediați pentru prima dată online, și nu aveți momentan un ID și o parolă asociate cu contul FedEx, clic aici pentru a crea un cont. Deconectați-vă și conectați-vă din nou pentru a vă asigura că noul ID și parola sunt activate în instrumentul online actualizat. Apoi, puteți începe să expediați.

• Pentru expedierea cu FedEx Web Services:

  Rețineți că, FedEx Web Services au fost trecute în „dezvoltare limitată”. Aceasta înseamnă că întrerupem lansarea de funcționalități noi și îmbunătățiri de securitate pentru FedEx Web Services și, în timp, intenționăm să oprim asistența oferită. Îmbunătățirile viitoare vor deveni disponibile numai pentru noile noastre API-uri FedEx. Pentru a vă asigura continuitatea integrării cu soluțiile FedEx, este necesar să efectuați migrarea la noile API-uri FedEx. Vă sfătuim să planificați, să stabiliți prioritățile și să începeți migrarea.

  FedEx Developer Portal vă ghidează pas cu pas în procesul de integrare – de la navigarea prin catalogul de API-uri, pentru a identifica ce vă trebuie pentru aplicație, până la finalizarea integrării.

  Dacă nu puteți migra la interfețele API FedEx în momentul în care se lansează noile servicii naționale, puteți expedia național cu FedEx Web Services versiunea WSXI3600 sau mai recentă. Ulterior, va trebui să adăugați noile tipuri de servicii , începând cu ziua lansării acestora, pentru a le putea accesa:

  FEDEX_FIRST
  FEDEX_PRIORITY_EXPRESS
  FEDEX_PRIORITY
  FEDEX_PRIORITY_FREIGHT

  Dacă nu sunteți sigur cu privire la modul în care trebuie să adăugați noile tipuri de servicii, acestea pot fi găsite în ghidurile de mai jos, referitoare la serviciile web, care oferă instrucțiuni clare pentru utilizatori.

  FedEx Web Services_Technical Upgrade Guide 2024

• Pentru expedierea offline

  Dacă lansați comenzi de expediere offline, trebuie să utilizați FedEx Ship Manager^® Software versiunea 23.07^* care a fost lansată în octombrie 2023.
  

  Dacă utilizați FedEx Ship Manager Server, vă recomandăm ferm să faceți upgrade la versiunea FXRS v20.07^**.
  
  

• Pentru expedierea în calitate de client integrat

  Dacă sunteți client integrat, înseamnă că utilizați FedEx Web Services WSXI3600 sau o versiune mai recentă, FedEx Ship Manager^® Software începând cu versiunea 23.07* și/sau FedEx Ship Manager^® Server versiunea FXRS v20.07^**.

  * Rețineți că, este posibil ca anumite taxe suplimentare să nu fie afișate cu exactitate în această versiune. Se așteaptă ca această problemă să fie rezolvată într-o versiune viitoare a software-ului. Pentru detalii privind tarifele și taxele suplimentare, contactați reprezentantul de vânzări sau echipa FedEx Asistență clienți.

  ** Rețineți că, noile tarife și taxe suplimentare naționale nu sunt afișate momentan cu exactitate în această versiune. Cotațiile tarifelor vor fi necompletate/zero și este posibil să primiți un avertisment privind lipsa acestor cotații. Acest lucru nu are niciun efect asupra procesului de expediere. Problema va fi rezolvată în versiunea următoare – 20.08. Pentru detalii privind tarifele și taxele suplimentare, contactați reprezentantul de vânzări sau echipa FedEx Asistență clienți.

Indiferent dacă expediați online sau offline, noile servicii vor fi afișate în instrumentul digital de expediere, în funcție de disponibilitate, împreună cu celelalte servicii FedEx.

Nu, nu veți putea utiliza noile noastre servicii naționale cu aceste instrumente.

De asemenea, nu vă recomandăm să reveniți la aceste instrumente de expediere, deoarece acestea urmează să fie retrase. Facem acest lucru pentru a implementa cea mai modernă tehnologie și pentru a vă oferi funcționalități îmbunătățite, care să îndeplinească cerințele dumneavoastră privind expedierea.

Pentru asistență privind noile servicii, puteți contacta reprezentantul dumneavoastră de vânzări sau echipa Customer Technology.

Din păcate, nu. Puteți accesa noile servicii doar folosind versiunile cele mai recente ale instrumentelor noastre online, după cum este prezentat mai sus. 

Apăsați aici pentru a calcula tarifele dumneavoastră naționale și timpii de tranzit corespunzători. De asemenea, tarifele publice standard pentru noile noastre servicii naționale se regăsesc și aici. Tarifele nu includ taxele vamale sau alte taxe, precum taxele suplimentare sau taxele pentru manipulare specială. Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență, vă rugăm să contactați reprezentantul de vânzări.

Oferim o gamă largă de soluții și opțiuni cu valoare adăugată, pentru noile servicii naționale. Acestea pot implica taxe suplimentare. Pentru informații suplimentare, accesați prezentarea generală a serviciilor cu valoare adăugată și a taxelor suplimentare de pe fedex.com sau contactați reprezentantul de vânzări.

Procentul taxei suplimentare de combustibil pentru noile servicii naționale FedEx este modificat săptămânal în funcție de media rotunjită a prețului la motorină cu taxe din zona țării UE, așa cum este publicat de Departamentul de transport și energie al Comisiei Europene.

Pentru informații suplimentare, accesați această pagină și căutați secțiunea TAXA SUPLIMENTARĂ DE COMBUSTIBIL PENTRU SERVICIILE NAŢIONALE.

Nu, nu se vor modifica termenii dumneavoastră de plată și de creditare.

Actualizăm periodic Termenii și condițiile generale de transport și condițiile poștale locale astfel încât veți găsi întotdeauna cea mai recentă versiune pe fedex.com. Notificările privind modificările vor fi furnizate conform cerințelor legale. Dacă aveți un contract cu noi, discount-urile pentru tarifele dumneavoastră (vedeți mai sus) nu se vor schimba, ca urmare a introducerii noilor servicii.

Iată cum se calculează greutatea volumetrică (denumită și greutate dimensională sau greutate cubică) pentru expedierile naționale FedEx:

Lungime* x Înălțime x Lățime (în cm)/5000**
! Fiecare măsurătoare se rotunjește la următorul număr întreg.

Exemplu:
Greutate fizică: 60 kg și dimensiuni: L = 80 cm, Î = 70 cm, l = 60 cm
Greutate volumetrică = 60 x 70 x 80/5000*** = 67.2 kg

În acest exemplu, greutatea volumetrică este mai mare decât greutatea fizică a coletului, prin urmare greutatea volumetrică va fi utilizată pentru evaluarea expedierii.

Pentru informații suplimentare despre greutatea volumetrică, accesați această pagină sau contactați reprezentantul de vânzări.

* Lungimea este definită ca fiind cea mai lungă latură a coletului.
** Reflectă valoarea standard a factorului de conversie volumetrică; aceasta poate diferi în funcție de țară și/sau de client.
*** Fiecare măsurătoare se rotunjește la următorul număr întreg.