Începând cu 1 iunie 2023, FedEx reintroduce garanția de rambursare a banilor pentru plătitorii europeni, care expediază în și din Europa (export/import) folosind oricare dintre următoarele servicii: FedEx International First^®, FedEx International Priority^® Express, FedEx International Priority^®, FedEx International Priority^® Freight, FedEx International Priority DirectDistribution® și FedEx International Priority DirectDistribution^®Freight.

Garanția FedEx de rambursare a banilor rămâne suspendată pentru alte servicii FedEx Express, până la o notificare ulterioară:

Serviciile naționale FedEx Express în Europa, FedEx International Economy^®, FedEx International Economy^® Freight, FedEx International Economy DirectDistribution^® și FedEx International Economy DirectDistribution^® Freight. 

Rețineți că garanția FedEx de rambursare a banilor nu este disponibilă pentru plătitorii locali din Bulgaria, Cipru, Portugalia, Slovacia, Turcia și Ucraina. Pentru informații suplimentare, accesați secțiunea Condiții generale de transport. 

Noile reglementări din Regatul Arabiei Saudite impun ca toți clienții care expediază în Arabia Saudită să furnizeze un „cod scurt pentru adresă/o adresă națională” a destinatarului, pentru a asigura livrarea mai rapidă a expedierilor. Reglementările se aplică oricărei persoane care expediază în Arabia Saudită din interiorul și din exteriorul acestei țări.

Adresa națională este obligatorie pentru toți rezidenții, cetățenii și companiile care își desfășoară activitatea în Arabia Saudită.

Contactați destinatarul expedierii dumneavoastră din Arabia Saudită, pentru a vă oferi „codul scurt pentru adresă/adresa națională”. Apoi, introduceți „codul scurt pentru adresă” compus din opt cifre, în câmpul liniei 3 de adresă din instrumentul de expediere, atunci când creați o expediere FedEx sau TNT. Această informație este solicitată în plus față de informațiile pe care le furnizați în mod normal.

Pentru a evita posibilele întârzieri sau returnarea expedierilor, vă rugăm să respectați noile cerințe și să vă asigurați că toate coletele vor ajunge la timp la destinație.

Informațiile suplimentare, referitoare la „codul scurt pentru adresă/adresa națională”, sunt disponibile la https://splonline.com.sa/en/national-address-1/.

Dacă expediați în Arabia Saudită, vă rugăm să rețineți că, începând cu data de 30 septembrie 2019, trebuie să utilizați codurile poștale și formatele de cod poștal corecte, atunci când expediați către această destinație folosind instrumentul electronic FedEx.

De la data intrării în vigoare, fără informații corecte despre codul poștal, nu mai puteți genera o etichetă de expediere folosind instrumentul electronic FedEx.

Această modificare va ajuta la prevenirea expedierilor pierdute sau abandonate, îmbunătățind serviciul nostru Asistență Clienți, precum și la îndeplinirea cerințelor de conformitate cu reglementările.
 

Folosiți funcționalitatea agendă?

Dacă utilizați frecvent funcționalitatea agendă sau altă sursă de adrese pentru destinatari, vă rugăm să vă asigurați că toate înregistrările pentru Arabia Saudită conțin codurile poștale și formatele corecte. Vă recomandăm să vă asigurați că informațiile despre adresa de livrare a destinatarului sunt corecte, pentru a preveni problemele legate de generarea etichetelor de expediere.

În următorul tabel puteți vedea formatul poștal pentru această țară.

Pentru a afla mai multe,
vă rugăm să contactați echipa locală Asistență Clienți.

Dacă expediați în Ecuador, România și/sau Slovacia, vă rugăm să rețineți că începând cu data de 1 aprilie 2019, trebuie utilizate codurile poștale și formatele de cod poștal corecte atunci când expediați într-una din aceste 3 țări, folosind instrumentul electronic FedEx.

De la data intrării în vigoare, fără informații corecte despre codul poștal, nu mai puteți genera o etichetă de expediere folosind instrumentul electronic FedEx.

Această modificare va ajuta la prevenirea expedierilor pierdute sau abandonate, îmbunătățind serviciul nostru Asistență Clienți, precum și la îndeplinirea cerințelor de conformitate cu reglementările.
 

Folosiți funcționalitatea agendă?

Dacă utilizați frecvent funcționalitatea agendă sau altă sursă de adrese pentru destinatari, vă rugăm să vă asigurați că toate înregistrările pentru Arabia Saudită conțin codurile poștale și formatele corecte. Vă recomandăm să vă asigurați că informațiile despre adresa de livrare a destinatarului sunt corecte, pentru a preveni problemele legate de generarea etichetelor de expediere.

În următorul tabel puteți vedea formatul poștal pentru aceste țări. Vă rugăm să rețineți că formatele poștale din Ecuador s-au schimbat și ele.

*Notă: Formatul poștal anterior conținea doar cinci cifre.

Pentru a afla mai multe,
vă rugăm să contactați echipa locală Asistență Clienți.

Utilizarea neautorizată a denumirilor comerciale, inclusiv ale serviciilor, și a logourilor FedEx®

FedEx a fost avertizată cu privire la utilizarea neautorizată a denumirilor comerciale, inclusiv ale serviciilor, și a logourilor sale de către persoane sau companii prezentându-se în mod fraudulos ca FedEx sau reprezentanți ai FedEx.

Milioane de mesaje frauduloase sunt distribuite zilnic prin e-mail și SMS. Acestea susțin că provin dintr-o mare varietate de surse, iar unele susțin că sunt de la FedEx sau reprezentând FedEx. Mesajele frauduloase, trimise prin e-mail și SMS, denumite adesea „phishing” sau „spoofing”, sunt din ce în ce mai frecvente. Aceste tipuri de mesaje folosesc adesea logourile ale companiei, culori și texte legale pentru a părea reale. Acestea sunt trimise în încercarea de a păcăli oamenii și de a-i face să trimită bani și să furnizeze informații personale, cum ar fi nume de utilizator, parole și/sau detalii ale cardului de credit în scopul săvârșirii unui furt, furt de identitate și/sau a altor infracțiuni.

Recunoașterea e-mailurilor și a SMS-urilor frauduloase (scam phishing)

Recunoașterea e-mailurilor și a SMS-urilor frauduloase (scam phishing) este esențială pentru a vă proteja împotriva acestui furt și a altor infracțiuni. Printre elementele ce arată că un e-mail sau un SMS ar putea fi fraudulos se regăsesc:

• Cereri neașteptate de bani în schimbul livrării unui pachet sau a unui alt articol, informații personale și/sau financiare, cum ar fi codul numeric personal, numărul contului bancar sau alte date de identificare.

• Linkuri către adrese greșite sau puțin modificate ale site-ului web. De exemplu, variante ale adresei corecte a site-ului web - fedex.com, cum ar fi fedx.com sau fed-ex.com.

• Mesaje de alarmă și cereri de acțiune imediată, cum ar fi „Contul dumneavoastră va fi suspendat în 24 de ore dacă nu răspundeți” sau anunțuri că ați câștigat la loterie sau un premiu.

• Erori gramaticale și de ortografie, precum și utilizarea excesivă a punctelor de exclamație (!).

FedEx nu vă cere, prin e-mailuri nesolicitate, e-mail sau SMS efectuarea plății sau informații cu caracter personal, în schimbul mărfurilor aflate în tranzit sau în custodia FedEx. Dacă ați primit un mesaj fraudulos prin e-mail sau SMS, care pretinde că este de la FedEx, îl puteți raporta trimițându-l la adresa abuse@fedex.com.

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la serviciile furnizate de FedEx, consultați serviciile noastre accesând secțiunea FedEx Services sau contactați serviciul Asistență Clienți FedEx.

Internetul este un canal important, care conectează FedEx cu clienții săi. Deși nu există o metodă infailibilă pentru a preveni utilizarea neautorizată a numelui FedEx, noi urmărim continuu astfel de activități, pentru a contribui la protejarea intereselor clienților noștri.

Vă mulțumim pentru că ne ajutați să identificăm și să luăm măsuri împotriva fraudei prin e-mail și SMS.

NOTĂ: compania FedEx nu este responsabilă pentru nicio taxă sau costuri suportate în urma activității frauduloase, care abuzează de denumirile, mărcile serviciilor și logo-urile FedEx.

FedEx nu solicită transferuri de bani prin intermediul unui angajament legal scris din partea unei terțe părți și nici servicii de plată online înainte de livrarea expedierilor.

Utilizarea logo-ului și a numelui FedEx pe aceste site-uri web nu este autorizată, iar departamentul nostru juridic va informa autoritățile competente cu privire la această problemă.

FedEx se angajează să protejeze securitatea și integritatea rețelei noastre.

Deși nu există nicio metodă infailibilă pentru a împiedica folosirea numelui FedEx în e-mailuri nesolicitate (spam) sau în potențiale mesaje frauduloase (scam), noi monitorizăm continuu astfel de activități și colaborăm cu agențiile de aplicare a legii din întreaga lume.

Le solicităm clienților să fie vigilenți în privința oricărei solicitări care nu vine direct de la un angajat sau nume de domeniu FedEx, în special dacă aceasta conține un document atașat, pe care clientului i se solicită să îl deschidă.

Clienții nu trebuie să ezite să ne contacteze dacă au întrebări cu privire la legitimitatea unui e-mail care solicită plata în avans sau solicită furnizarea de informații suplimentare sau cu caracter personal.