Destaque:
EUA
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Nota: a informação facultada neste documento não constitui aconselhamento jurídico, fiscal, financeiro, contabilístico ou comercial, mas está concebida para facultar informações gerais às empresas e ao comércio. O conteúdo, a informação e os serviços descritos não substituem a obtenção de aconselhamento junto de um profissional competente, por exemplo, um advogado licenciado, sociedade jurídica, contabilista ou consultor financeiro.
Quer expandir o seu negócio para os EUA? Enquanto maior economia mundial e importante interveniente no campo do retalho online, os EUA oferecem um grande potencial no que refere à expansão da sua loja de comércio eletrónico. Nós podemos ajudar a tirar o maior partido deste mercado.
Porquê os EUA?
O comércio eletrónico nos EUA registou um crescimento fenomenal nos últimos anos e parece que o este aumento está destinado a continuar.
11,6% – a taxa de crescimento anual prevista para o comércio eletrónico nos EUA entre 2019 e 20231
501 mil milhões de dólares – valor das vendas a retalho do comércio eletrónico em 20182
230,5 milhões – o número de compradores online previsto para os EUA em 20213
103,1 mil milhões de dólares – a dimensão do maior segmento de comércio eletrónico nos EUA – a moda – em 20191
68,6 milhões – o número de compradores transfronteiriços esperado em 2022, uma subida face aos 53 milhões em 20174
Quais são os produtos mais populares?
Este gráfico apresenta os produtos mais comprados online pelos consumidores dos EUA durante o período de três meses até novembro de 2017.5
| Mulheres | Homens | |
|---|---|---|
| Moda, roupa e acessórios | 71% | 49% |
| Produtos de saúde e de beleza | 54% | 33% |
| Livros, CD e outros suportes físicos | 46% | 45% |
| Produtos tecnológicos | 31% | 49% |
| Casa e mobiliário | 31% | 28% |
Os utilizadores da Internet dos EUA têm uma paixão pelas compras online e fazem compras regulares numa diversidade de setores. O seu desafio? Destacar-se face a todos os outros retalhistas online nacionais e internacionais que se debatem por atrair os mesmos consumidores.
É aqui que entra uma melhor compreensão dos próprios consumidores.
Conhecer os consumidores online dos EUA
Compreender o comportamento e as preferências dos compradores online nos EUA pode diferenciar o seu negócio de comércio eletrónico. Então, o que precisa de saber?
O comércio móvel está a tornar-se cada vez mais comum…
Em 2021, 54% de todo o comércio eletrónico no retalho deverá ser gerado a partir de plataformas móveis.6
…tal como o comércio eletrónico influenciado pelas plataformas de redes sociais
48% dos compradores online nos EUA adquiriram produtos ou serviços que descobriram através das redes sociais.7
A qualidade pode conquistar a lealdade dos consumidores…
Embora os compradores dos EUA sejam frequentemente sensíveis aos preços, 64% afirmam que uma melhor qualidade tem maior probabilidade de os tornar leais a uma marca.8
…mas a sustentabilidade também é uma prioridade
1 em cada 3 consumidores online dos EUA está disposto a pagar 25% mais por produtos sustentáveis.8
O que é que isto significa para o seu negócio?
Certifique-se de que o seu site de comércio eletrónico está otimizado para todos os canais – móveis e de secretária – e que é completamente reativo. Ao falar sobre a sua marca em comunicações por e-mail ou de marketing, destaque bem quaisquer qualidades que o diferenciem, como embalagens ou materiais sustentáveis.
Compradores online dos EUA e entrega
Os compradores online nos EUA têm grandes expetativas no que respeita ao cumprimento – estas estatísticas dizem tudo:
43%
referem opções de entrega melhoradas como o atributo mais importante quando decidem onde comprar9
53%
dos compradores online dos EUA não compram um produto se não souberem quando é que este será entregue10
83%
esperam atualizações regulares sobre as respetivas compras10
40%
consideram mais provável comprar online quando a entrega no dia seguinte é uma opção10
O que é que isto significa para o seu negócio?
A sua estratégia de realização de comércio eletrónico pode determinar o sucesso ou o fracasso da sua relação com os clientes nos EUA. Ofereça-lhes entregas mais convenientes aproveitando os nossos mais de 14.000 pontos de recolha de encomendas no país, uma variedade de opções de entrega e mantenha-os atualizados com as nossas notificações regulares sobre o progresso das respetivas encomendas.
Conquistar os compradores das gerações Y e Z
A geração Y apresenta maiores probabilidades do que qualquer outro grupo dos EUA de fazer compras internacionais, enquanto a geração Z tem os compradores online mais ativos do país.9 Portanto, é justo dizer que estes dois grupos demográficos devem ser alvos essenciais na sua estratégia de comércio eletrónico.
Geração Y
- As compras móveis subiram 20% entre a geração Y nos 18 meses precedentes a janeiro de 201911
- A geração Y é mais conscienciosa com os custos, com 55% a dedicar pelo menos 3 minutos à pesquisa de descontos ou de poupanças quando faz compras online11
- Uma entrega fiável e atempada é crucial para a geração Y, com 79% a manifestarem menor probabilidade de recomendar uma marca que atrasa a entrega12
Geração Z
- 2 em cada 3 compradores da geração Z estão interessados em comprar diretamente a partir das redes sociais.13
- Este grupo tem maior probabilidade de pagar pela entrega mais rápida do que a geração Y13
- Mais de 40% dos compradores da geração Z adquirem as suas roupas e artigos eletrónicos online13
O que é que isto significa para o seu negócio?
Se ainda não o faz, comercialize os seus produtos nas plataformas das redes sociais. Assegure-se de que os seus clientes podem selecionar serviços de entrega no dia seguinte, uma vez que os compradores da geração Z, em particular, estão dispostos a pagar mais por esta opção e ofereça diversas opções de entrega.
Apresente as taxas de manuseamento e de envio tão cedo quanto possível na jornada de compra e certifique-se de que esta informação está clara em todo o site.
Alargar os seus negócios aos EUA – o que tem de saber
No que refere a fazer realmente negócio nos EUA, tem de dominar os diferentes procedimentos e a burocracia necessários.
Procedimentos aduaneiros
Os EUA são famosos pelo incrível controlo implementado nas fronteiras. Garanta que a sua mercadoria passa rapidamente pela alfândega preenchendo toda a documentação corretamente e facultando todos os detalhes necessários sobre as suas expedições.
Na FedEx temos ferramentas de alfândega que aceleram e simplificam a passagem na alfândega. Receba ajuda nas tarefas essenciais, como a preparação da documentação de expedição e o pagamento de direitos e taxas.
Direitos e taxas
Os seus produtos estão sujeitos a direitos quando chegam aos EUA. Pode encontrar informação sobre estas taxas no site da Base de Dados do Comércio Internacional dos EUA. Nos EUA, os impostos sobre os produtos podem ser aplicados tanto pelo governo federal como individualmente por cada estado, distrito e cidade.14 Não existe Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) nos EUA, apenas imposto sobre as vendas, que difere entre cada estado.
Em 2016, os EUA aumentaram o montante mínimo (o limite abaixo do qual os bens estão isentos de direitos e impostos) de 200 $ para 800 $. Isto é excelente para o seu negócio de comércio eletrónico, pois pode representar menos encargos para a sua mercadoria, dependendo do valor das expedições que envia para os EUA.
Mercadorias sujeitas a restrições
Certifique-se de que as suas mercadorias estão autorizadas a entrar nos EUA e cumprem os regulamentos jurídicos. Também pode necessitar de uma licença para determinados produtos. Pode encontrar a lista completa de itens proibidos e sujeitos a restrições no site da Alfândega e Proteção de Fronteiras dos EUA.
Determinados produtos (por exemplo, alguns alimentos e cosméticos) também têm de cumprir exigências específicas no que respeita a embalagem e rotulagem para entrarem nos EUA. Mais informações sobre esta questão estão disponíveis no site da Administração para as Pequenas Empresas dos EUA. Também pode obter aconselhamento sobre todas as matérias relacionadas com a alfândega dos EUA utilizando os nossos Serviços Comerciais FedEx.
Expedições rápidas e fiáveis para os EUA com a FedEx
Chegue mais depressa aos EUA com os nossos serviços expresso de entrega de encomendas FedEx International Priority®. Para as expedições menos condicionadas pelo tempo, opte pelos nossos serviços FedEx International Economy®.
Aumentámos a nossa capacidade para lhe oferecer:
- Entrega no dia seguinte nos EUA a partir das 10:30.*
- Mais voos entre a Europa e os EUA do que qualquer outro transportador expresso.
- Mais de 14.000 pontos de recolha, com 90% dos residentes dos EUA a uma distância de até 5 milhas de um ponto de retalho FedEx.
Principais sugestões para o sucesso
Localização: certifique-se de que localiza o seu site para o mercado dos EUA – e, fundamentalmente, ofereça dólares dos EUA como opção de moeda.
Métodos de pagamento: ofereça um amplo leque de opções de pagamento aos consumidores nos EUA. Embora o cartão de crédito ainda seja a opção de pagamento mais popular (utilizado por 73% dos compradores adultos), 59% faz pagamentos frequentes por via digital (por exemplo, em carteiras móveis)15
Opções flexíveis de entrega: destaque-se dos seus concorrentes – por exemplo, com notificações proativas e oferecendo aos clientes a possibilidade de escolherem o ponto/a hora de entrega. A nossa ferramenta FedEx® Delivery Manager oferece opções de entrega aos seus clientes nos EUA para todas as situações de que necessitam.
Promoções e cupões: estes são particularmente atrativos para os consumidores norte-americanos que adoram bagatelas. O envio de promoções e cupões como parte de uma oferta de apresentação pode ser uma excelente forma de chamar a atenção para a sua loja de comércio eletrónico.
Fazer contactos: quando entra num novo mercado, ter o apoio de um negócio de comércio eletrónico local pode ser útil para receber sugestões e dicas.
Responder à procura sazonal: as compras online nos EUA ficam ao rubro durante o período festivo e eventos como o Black Friday, por isso, garanta que tem stock suficiente e que a sua cadeia de distribuição está preparada para volumes de encomendas mais altos.
Alargar o seu negócio de comércio eletrónico aos EUA é um passo grande e entusiasmante. Ao informar-se sobre dicas úteis e com o apoio dos nossos serviços e soluções, esperamos que possa ter sucesso neste próspero mercado.
Fontes
1 eCommerce United States, Statista
2 E-commerce in the United States – Statistics & Facts, Statista
3 Number of digital shoppers in the United States from 2016 to 2021 (in millions), Statista
4 Leading Vendors to the Top 100: Rankings, Data & Analysis of the Top Technology Providers Powering E-commerce Today, Internet Retailer
5 Leading product categories bought online amongst internet users in the United States as of November 2017, by gender, Statista
6 U.S. mobile retail commerce sales as percentage of retail e-commerce sales from 2017 to 2021, Statista
7 Influence of social media on purchasing decisions of consumers in the United States as of May 2018, Statista
8 CGS 2019 Consumer Sustainability Survey, CGS
9 The truth about online consumers: 2017 Global Online Consumer Report, KPMG
10 Consumer Report 2018: Connecting with shoppers in the age of choice, Narvar
11 The Millennial Shopping Report, Coupon Follow
12 Great(er) Expectations: The Rapid Evolution of Consumer Demands in eCommerce: Dotcom Distribution 2018 eCommerce study
13 Global Consumer Shopping Survey 2017, Accenture
14 Exporting to the United States, UK Government
15 Ecommerce in the US: the definitive guide, Webinterpret
*Os tempos de trânsito e os serviços podem variar consoante o tipo de expedição, a origem exata e o local de destino. Os tempos de trânsito são expressos em dias úteis. Aplicam-se Termos e Condições. Visite fedex.com para obter os detalhes completos dos nossos serviços. Verifique a disponibilidade do serviço através do nosso Serviço de apoio ao cliente.