Dê uma vantagem competitiva às suas entregas

Acerte em todas as entregas com cinco sugestões principais.

Com o crescimento constante das expetativas dos compradores relativamente à entrega, analisamos como os pode manter satisfeitos ao mesmo tempo que mantém a tranquilidade nas operações do seu comércio eletrónico.

1. Ofereça opções de entrega flexíveis

Os consumidores têm necessidades diferentes no que respeita à entrega. Alguns dão prioridade à rapidez, enquanto para outros a eficiência de custos é o aspeto mais importante. Demonstre o seu compromisso face às necessidades individuais dos clientes oferecendo serviço expresso a par de opções padrão de entrega diferida.

Os inquéritos da KPMG demonstram que 43% dos consumidores europeus consideram que as opções de entrega melhoradas são o fator mais importante quando decidem onde comprar.¹ Dê-lhes uma razão para o escolherem a si, oferecendo-lhes a opção de selecionarem a hora, a data e o local de entrega. Por exemplo, podem optar por receber a respetiva encomenda em casa, através de um vizinho ou num ponto de venda.

Notifique os seus clientes residenciais e permita que selecionem opções de entrega nos respetivos termos com a nossa ferramenta FedEx^® Delivery Manager fácil de utilizar.

2. Seja transparente relativamente aos custos

43% dos compradores na França e 38% na Alemanha e nos Países Baixos afirmam que cancelariam uma compra online caso fossem confrontados com custos inesperados na finalização da compra.² Por isso, tenha os custos de envio claramente visíveis nas páginas dos seus produtos, ou na fase mais inicial possível do processo de finalização da compra, para minimizar os carrinhos abandonados.

Sabendo que a apresentação antecipada dos custos de envio não afastará os clientes – 70% dos compradores afirmam esperar pagar mais por entrega no espaço de uma hora, no mesmo dia, no dia seguinte ou ao domingo.² Não obstante, assegure-se de que todos os custos cobrados são justos e, se possível, ofereça entregas gratuitas nas encomendas superiores a um determinado valor. Preços competitivos são uma excelente forma de se destacar dos seus concorrentes. 75% dos consumidores chegam a comprar mais artigos para tirar partido da despesa mínima em troca da entrega gratuita.²

"43% dos consumidores consideram que opções de entrega melhoradas são o fator mais importante quando decidem onde comprar."

3. Mantenha os clientes informados a cada passo

49% dos compradores esperam que os retalhistas online comuniquem o estado da respetiva encomenda e afirmam que é muito importante estarem informados.³ Assim, mantenha-os informados enviando-lhes atualizações regulares. Isto não só oferece tranquilidade aos clientes, como também os ajuda a ter mais confiança na sua marca. O que, por sua vez, pode aumentar a probabilidade de voltarem a comprar na sua loja.

Bastam alguns passos rápidos para definir notificações atempadas para os seus clientes. Estas podem ser enviadas por SMS ou e-mail – consoante a respetiva preferência – e em vários dispositivos.

Defina notificações atempadas para os seus clientes com apenas alguns cliques com o FedEx Delivery Manager. Envie alertas para vários dispositivos e por SMS e/ou e-mail.

4. Minimize as falhas de entrega

Estilos de vida ocupados e alterações de horários fazem com que as falhas de entrega sejam uma ocorrência comum. Mas oferecer aos clientes a possibilidade de alterarem a hora e o local da entrega após a expedição pode reduzir as possibilidades disto acontecer. É também aquilo que os próprios clientes querem, com perto de metade (48%) a afirmarem que se tivessem tido a opção de alterar uma entrega, a teriam aproveitado.²

Tudo isto se alia para tornar as entregas mais sustentáveis, além de convenientes. Mais de metade (51%) dos consumidores preocupam-se com o impacto ambiental das respetivas compras online.² Ao permitir que os seus compradores personalizem a hora/o local de entrega com o FedEx Delivery Manager – sem custos extra para qualquer uma das partes – está a alinhar o seu negócio com os valores dos compradores e a reduzir a sua pegada de carbono.

Na FedEx estamos a minimizar o nosso próprio impacto ambiental com práticas mais sustentáveis. Portanto, pode ficar descansado de que ao enviar os seus produtos connosco, está a trabalhar com uma empresa empenhada em expedições responsáveis.

"51% dos consumidores preocupam-se com o impacto ambiental das respetivas compras online."

5. Simplifique as devoluções

Os clientes querem devoluções rápidas e fáceis. A ausência de um processo de devolução simples pode afetar a concretização de uma compra. Perto de 1 em cada 5 consumidores (17%) já abandonou o carrinho de compras porque não gostou da política de devoluções do retalhista.¹

Aumente a lealdade do cliente com um parceiro que possa acelerar a devolução dos itens e o reembolso. O nosso serviço FedEx^® Global Returns facilita o processo, permitindo-lhe agendar a recolha de devoluções online, editar etiquetas e pesquisar os requisitos dos diferentes países.

Se lhe preocupam os custos decorrentes da oferta de devoluções gratuitas, há formas de minimizar as hipóteses de retorno dos produtos. Por exemplo, tornando as descrições dos produtos mais detalhadas e precisas e assegurando-se de que todos os produtos saem dos seus armazéns em perfeitas condições.⁴